В директен диалог – Най-често задаваните въпроси от търговците на Amazon
През последните месеци успяхме да извлечем ценни идеи от разговори с клиенти и партньори на много събития. Независимо дали на нашия щанд на OMR с чаша бира в ръка или в дискусионните кръгове след нашето участие на Amazon Seller Day в Берлин – лицем в лице остава вдъхновяващо повече от телефонен разговор или видеовръзка. Също така с благодарност си спомняме за уебинарите, които имахме удоволствието да проведем заедно с нашите партньори. Те не само предоставиха ценни прозрения, но и много идеи за бъдещето.
Точно тези идеи ще бъдат разгледани и обсъдени в този блог пост.
Въпроси по темата за FBA възстановяванията
Няма съмнение, че тези, които използват FBA, имат ясното предимство пред другите продавачи без FBA в Amazon. Въпреки това, особено на фона на постоянно нарастващите разходи за FBA, трябва да се внимава за процесите в складовете и отчетите на Amazon. Особено важно е да се идентифицират и докладват грешки, за да се предявят свързаните с тях възстановявания.
FBA грешките остават неоткрити до 10 месеца
„За първи път чух за грешки в FBA благодарение на моите приятели.”
На въпроса как продавачите се информират за грешки в складовете на Amazon FBA, 60% отговориха, че са трябвало сами да го установят. Това се е случвало или чрез несъответствия в техните записи, например когато по-малко артикули са били отчетени в склада, отколкото първоначално са били изпратени, или чрез указания от други продавачи. Освен това се оказа, че може да отнеме до десет месеца, докато продавачите осъзнаят, че имат право на възстановяване, в някои случаи дори с много големи суми за възстановяване.
Следващата стъпка: Възстановяване, но как?
Първо, търговецът трябва да може да докаже, че щетата е причинена от Amazon. Намирането на необходимите отчети за това е вече твърде времеемко за много продавачи. Особено при възстановявания на незначителни суми, неохотно се инвестира време, за да се извадят от многото налични отчети тези, които са релевантни за собственото възстановяване.
След като това бъде свършено, в следващата стъпка трябва да се убеди Seller Support, което в не малко случаи изисква от продавачите много упоритост. И като че ли това не е достатъчно, може да се наложи да се ескалира ситуацията до мениджъра на акаунта или други канали, ако не се постигне напредък с Seller Support.
В нашите уебинари забелязахме, че много продавачи все още не са чували за софтуерните решения, които са специализирани точно в този процес, и затова винаги ръчно искат своите възстановявания – при условие, че сумата на възстановяването им е била изгодна. Това доведе до натрупване на много малки суми, които поради липса на време не бяха поискани обратно. Липсваше знание за компании като SELLERLOGIC, които предлагат автоматизирано решение като Lost & Found, с което тези процеси могат да се извършват за нула време.
Идентификация на грешки до 18 месеца назад
Въпрос, който е възниквал в уебинарите досега, се отнася до времевия обхват на Lost & Found при откриването на FBA-грешки – в зависимост от типа случай, той е до 18 месеца назад, само при типа случай „FBA-такси“ обхватът е три месеца, а при типа случай „Входящи пратки“ – шест месеца. С оглед на факта, че повечето продавачи и продавачки научават за FBA-грешките и възможността за възстановяване едва след около десет месеца, това е изключително важен въпрос. Всъщност, за 18 месеца може да се натрупа много. Не е рядкост първото възстановяване за нови клиенти на SELLERLOGIC да достигне петцифрени суми, особено за компании с високо количество върнати стоки, като например в сферата на облеклото.
Въпроси по темата за оптимизация на цените
Цената е и остава най-важната метрика за спечелване на Buy Box в Amazon. Колкото по-релевантно е да се поддържа собствената ценова стратегия конкурентоспособна, толкова повече време и енергия отнема, особено когато се продава професионално и се управляват повече от 10 до 20 SKU. SELLERLOGIC Repricer е голяма помощ в това отношение. Въпреки това, тук-там все още възникват някои въпроси.
Какво се случва, когато се срещнат два SELLERLOGIC Repricer?
Все по-често се сблъскваме с въпроса какво би се случило, ако две лица продават същия продукт по едно и също време с помощта на същия Repricer. Спира ли Repricer работата? Загубват ли и двамата Buy Box? Прави ли Repricer екранна снимка?
Отговорът е по-прост, отколкото си мислите: Buy Box се присъжда на лицето с най-добрите – независими от цената – метрики.
Става въпрос за метриките, които Amazon счита за релевантни за спечелването на Buy Box. Цената все още е най-релевантната метрика от всички. Въпреки това, ако и двамата продавачи са оптимизирали за най-добрата цена, алгоритъмът поставя акцент върху други метрики. Те включват, наред с другото, обслужването на клиенти, ранга на продавача, процента на дефектни поръчки, броя и качеството на отзивите за продукта, времето за доставка и отстъпчивостта към клиентите по отношение на политиката за възстановяване. Кои метрики са решаващи в конкретния случай, зависи изцяло от конкретния случай. Често решаващ е и местоположението на продукта. Например, ако две лица се състезават за Buy Box за продукт, който се продава основно в Италия, печели лицето, чийто продукт може да бъде доставен по-бързо в Италия, защото например се намира в Мюнхен, а не в Берлин.
Друга опция е разпределението на Buy Box между продавачите. Ако това се случи, то ще бъде показано и в нашия софтуер.
Един Repricer е повече от „Buy Box-машина”
Търговците на стоки искат само едно: висок дял на Buy Box при всички свои продукти. Ние разбираме това. Затова създадохме Repricer, който осигурява на много от нашите клиенти и клиентки дял на Buy Box от 90 % и съответстващото повишено продажбено представяне и видимост.
„Каква беше отново стратегията за Push?“
Тъй като повечето от нашите клиенти и партньори виждат своите нужди покрити само чрез използването на стратегията за Buy Box, те често не знаят, че Repricer може да направи повече от „само“ спечелването на Buy Box. Например, използването на топлинната карта позволява на търговците точно да видят кога са направени най-много продажби и кога съответно трябва да повишат цената. Освен това с Repricer могат да се автоматизират и релевантни ценови стратегии, като например повишаване/намаляване на цената след определен период от време или продажба на определен брой продукти. В общи линии, SELLERLOGIC Repricer предлага седем стратегии, които продавачите в Amazon могат да приложат, за да направят собствените си ценови стратегии по-динамични от тези на конкуренцията. Ето един избор:
Влиянието на прага на цените в Amazon
„Какво точно е прагът на цените в Amazon и показва ли се той във вашето решение?”
Прагът на цените в Amazon е цената, посочена от Amazon, която определя колко скъпо може да бъде едно изделие, за да бъде все още квалифицирано за Buy Box. Как Amazon определя тази цена е трудно да се определи, тъй като играят роля много фактори. Например, Amazon трябва да проверява и сравнява цените на други пазари, както и диапазонът на цените на различните оферти в самия Amazon да оказва влияние върху прага на цените.
Често прагът на цените е под средната цена на другите пазари. За продавачите, разбира се, на пръв поглед това е по-скоро субоптимално – обаче ниските цени водят до по-високи числа на клиенти на платформата Amazon и следователно до повече продажби, което в крайна сметка представлява предимство за Amazon и продавачите в Amazon.
Прагът на цените се показва в таблото за управление на Repricer в SELLERLOGIC. Продавачите в Amazon могат да видят колко и кои от техните продукти в момента са над този праг, зададен от Amazon. Тази информация е изключително важна, тъй като тези продукти вече не могат или само с трудност да спечелят Buy Box.
Заключение
Не може да се отрече, че Amazon като платформа става все по-успешна и по този начин предлага на продавачите в Amazon повече възможности за постигане на високи маржове. В същото време обаче нарастващата конкуренция не може да бъде пренебрегната, която с всяка изминала година продължава да нараства. Всичко това не прави живота на продавачите в Amazon непременно по-лесен, особено като се има предвид, че самият Amazon поставя акцент по-скоро върху купувачите, рекламите и общата експанзия на нови пазари, а не толкова върху продавачите.
Който продава професионално в Amazon, трябва следователно в бъдеще да инвестира повече време в преодоляване на конкуренцията – например чрез по-добри ценови стратегии и използване на всички финансови опции. Поради тази причина е разумно да се запознаете по-добре с решения, които могат да поемат времево интензивни, повтарящи се, но все пак много важни задачи. SELLERLOGIC Repricer и Lost & Found са две такива решения, разработени от компания, при която вие като продавач в Amazon сте на първо място.
Източници на изображения в реда на изображенията: © Dilok – stock.adobe.com, © Suriya – stock.adobe.com, © Michael Traitov – stock.adobe.com
