Тези, които продават собствена частна марка в Amazon, могат да използват FBA толкова ефективно, колкото и доставчиците на брандови стоки. Докато в този случай увеличената вероятност за спечелване на Buy Box не е привлекателността, FBA означава перфектно клиентско изживяване, а удовлетворените клиенти се връщат. Освен това, много работа е свалена от вашите рамене – логистика на ключови думи.
Тук ще научите как Amazon FBA може да подкрепи вашия бизнес с частна марка. Нека първо погледнем отново какво е FBA и как работи.
Какво е Fulfillment By Amazon (FBA)?
През последните десетилетия онлайн гигантът успя да усъвършенства своите процеси на изпълнение. Неговият опит и, не на последно място, техническото оборудване позволяват обработка на доставки за нула време. Но контактът с клиентите и управлението на връщанията също са покрити с FBA.
За да използвате Amazon FBA, продавачите изпращат стоките си до един от логистичните центрове на електронния гигант. Оттук Amazon поема и първоначално съхранява стоките. Когато клиент поръча съответния продукт, той се избира, опакова и изпраща. Голямата част от този процес е автоматизирана, и можете да видите роботи в действие в много логистични центрове.
Но услугата FBA не свършва с доставката. Ако възникнат проблеми с доставката или клиентите не са доволни от получените продукти, доставчикът на услуги също поема тези процеси. Управлението на връщанията и обслужването на клиенти отговарят на високите стандарти относно удовлетвореността на клиентите.
В Amazon клиентите винаги са в центъра на вниманието. Всички решения и процеси трябва да се вземат в техен интерес. Така програмата Amazon FBA може да помогне и на продавачите на частни марки. Защото общото перфектно клиентско изживяване оставя добро, удовлетворено чувство у купувачите, което ги прави по-склонни да пазаруват от тези продавачи отново.
You are currently viewing a placeholder content from Default. To access the actual content, click the button below. Please note that doing so will share data with third-party providers.
Продавачите, които не искат да продават брандови стоки, например, защото искат да избегнат конкуренцията за Buy Box, могат да създадат собствена марка и да изградят т.нар. частна марка. За този бизнес модел продавачите могат да закупят продукти и да ги отпечатат с собствен етикет.
Това позволява на продавачите на частни марки да изградят собствено присъствие на марката и също така да проектират собствената си страница с детайли за продукта. Конкуренцията за Buy Box е елиминирана, тъй като те просто са единствените продавачи на продукта. Въпреки това, конкуренция съществува в резултатите от търсенето. Например, ако клиентите търсят калъф за телефон, те получават зашеметяващ “повече от 50,000 резултата.”
Освен това, по-високи печалби са възможни при продажба на собствена марка в сравнение с продажбата на брандови стоки. Можете да намерите повече предимства и недостатъци на частните марки в нашия блог пост: Частна марка в Amazon – бизнес идея през 2020 или стара новина?
Как могат продавачите на частни марки да се възползват от FBA?
Предимствата на FBA основно се състоят в това, че продавачите имат много работа свалена от раменете си. В крайна сметка, не само голяма част от логистиката е елиминирана, но и работата в обслужването на клиенти.
За частната маркировка Amazon FBA означава, че продавачите имат повече време да инвестират в развитието на собствената си марка. В крайна сметка, значението на брандирането и маркетинга играе съществена роля тук. Името на марката е хубаво, но ако никой не я знае (или не може да я опознае), този път не е печеливш.
В допълнение към облекчението от работа, разходите за собствено съхранение и потенциални служители също са елиминирани. Защото извън определен размер гаражът просто вече не е достатъчен. Тук доброто управление на инвентара е съществено, тъй като е твърде лесно да се загуби представа за това кой артикул е съхранен къде и какви са съответните нива на запасите.
Бизнесът с Amazon FBA на продавач на частни марки също гарантира най-бързата доставка. Много клиенти в Amazon очакват доставка в същия или на следващия ден – и много продавачи също я предлагат. Ако клиентите имат избор между два подобни продукта, които им харесват еднакво, но единият се доставя утре, а другият следващата седмица, кой вероятно ще бъде закупен?
Amazon FBA също помага при частната маркировка чрез изключително високи стандарти в обслужването на клиенти. Както вече споменахме, клиентите са на първо място в Amazon. Всички процеси са проектирани в техен интерес. Това важи особено за обслужването на клиенти. Онлайн гигантът разполага с голям, обучен екип, който винаги е приятелски настроен, ориентиран към решения и лесно достъпен.
Това естествено води до висока удовлетвореност на клиентите и висока вероятност тези клиенти да пазаруват отново от Amazon и следователно от вас. Всъщност, доброто управление на връщанията може дори да доведе до увеличена лоялност на клиентите, тъй като изгражда доверие в компанията.
Започнете своето пътуване от продавач до бестселър – с SELLERLOGIC.
Вземете безплатен пробен период днес и вижте как правилните услуги могат да ви отведат от добро до НАЙ-ДОБРО. Не чакайте. Действайте сега.
Как продавачите на частни марки перфектно използват FBA
Нищо не е безплатно – включително услугата Amazon FBA. (Продавачите на частни марки) трябва внимателно да обмислят разходите.
Таксите за тази услуга се основават на размера и теглото на продукта. Колкото по-големи и по-тежки са стоките, толкова по-високи са таксите за FBA. Следователно, програмата не е еднакво подходяща за всеки тип стоки. Продуктите, които са особено чувствителни и крехки, също са по-малко подходящи за Amazon FBA. (Продавачите на частни марки) трябва да обмислят дали изискванията на техния продукт съвпадат добре с услугата.
Дори Amazon не е перфектен и грешки могат да се случат в рамките на FBA. Стоките могат да изчезнат в склада или да бъдат повредени. Може също да се случи Amazon да възстанови парите на клиентите за стоките, но връщането никога не пристига на вашето местоположение. Добрата новина е, че можете да получите възстановяване за тези грешки. Получавате FBA отчети, които трябва да бъдат прегледани за грешки. Алтернативно, можете да използвате инструмент за възстановяване за Amazon FBA. Това сваля огромно количество работа от (продавачите на частни марки). Lost & Found автоматично анализира вашите отчети на заден план за до 18 месеца назад и показва искания за възстановяване. Освен това, подготвя писмо до Amazon, така че потребителите само трябва да го копират и поставят в Seller Central и да го изпратят.
You are currently viewing a placeholder content from Default. To access the actual content, click the button below. Please note that doing so will share data with third-party providers.
Има ли Amazon FBA също недостатъци за продавачите на частни марки?
Важно част от частната маркировка е създаването на лоялност у клиентите. Въпреки това, използването на Amazon FBA не позволява на продавачите на частни марки– да контактуват с клиентите. Всяка комуникация е отговорност на онлайн гиганта, а включването на флаери, купони за отстъпка или подобни елементи не е възможно.
Въпреки това, Amazon предлага на собствениците на марки някои вълнуващи маркетингови възможности: от целеви спонсорирани реклами до собствен магазин за марки. Предпоставка за това е марката да бъде регистрирана в Регистъра на марки на Amazon. Това ви позволява да се свържете индиректно с вашите клиенти. Проектирайте собствения си магазин за марки според вашите желания, разкажете вашата история и покажете уникалните си предимства. Можете също така да предлагате специални промоции и купони там.
Можете също така да достигнете до вашите клиенти с помощта на спонсорирани реклами или марки и да привлечете внимание към добавената стойност на вашата марка или продукти.
Но може би най-важната точка е, че с Amazon FBA можете да предложите перфектно обслужване на клиенти. Както вече беше описано, програмата ви помага, като доставя стоките на вашите клиенти за нула време и осигурява, че всичко протича гладко с връщанията благодарение на обучените служители на Amazon.
Заключение
Програмата Amazon FBA може също да подкрепи продавачите на частни марки–, тъй като поема огромно натоварване. Чрез усъвършенствани процеси в логистичните центрове на онлайн гиганта и първокласно обслужване на клиенти, клиентското изживяване става перфектно, а клиентите с удоволствие купуват отново. Тази положителна опитност се прехвърля на частната марка, а купувачите асоциират положително чувство с марката. Това, от своя страна, насърчава положителни отзиви, препоръки и повторни покупки.
Разбира се, можете също да се справите с изпълнението сами и да бъдете успешни, но трябва да се уверите, че можете да отговорите на стандартите, зададени от Amazon. Това означава, че стоките трябва да пристигат при клиентите в рамките на един до два дни (в зависимост от категорията, възможно е малко по-дълго) и че обслужването на клиенти функционира безупречно.
Но не всеки продукт е еднакво подходящ за Amazon FBA. Продавачите на частни марки трябва да претеглят разходите за тази услуга спрямо ползите. Ако стоките са особено тежки или обемисти, или ако придавате голямо значение на включването на флаери с доставките, може да е по-добре да се справите с логистиката и обслужването на клиенти сами.
Максимизирайте приходите си с вашите B2B и B2C оферти, използвайки автоматизираните ценови стратегии на SELLERLOGIC. Нашият контрол на динамичното ценообразуване, управляван от ИИ, гарантира, че ще получите Buy Box на най-високата възможна цена, осигурявайки ви винаги конкурентно предимство пред вашите съперници.
Аудитира всяка FBA транзакция и идентифицира искания за възстановяване, произтичащи от грешки в FBA. Lost & Found управлява цялата процедура за възстановяване, включително отстраняване на проблеми, подаване на искания и комуникация с Amazon. Винаги имате пълна видимост на всички възстановявания в таблото за управление на Lost & Found Full-Service.
