Фон:
Groupe Dragon е една от най-успешните френски компании на пазара на Amazon. И има причина за това: Преди основателят на Groupe Dragon да стане продавач в Amazon, той работеше на пълен работен ден като техник на електрически уреди. „Дори тогава той предлагаше резервни части в магазина си“, казва Флорент Ноуали, ръководител на закупуването и стратегията за пазара. „Той осъзна, че електрическите уреди се повреждат много по-лесно в днешно време, отколкото преди.”
В допълнение, имаше нови законови разпоредби, които изискваха от производителите, например, да поддържат резервни части на склад за определен период от време. В резултат на тези промени настъпи значителен ръст в търсенето на резервни части, особено онлайн. Решението да се предлагат резервни части онлайн беше точно на място: в междувременно Groupe Dragon заема място сред топ 5 на най-успешните френски продавачи в Amazon.
Начална ситуация:
С успеха си обаче Groupe Dragon се сблъска и с нови предизвикателства, които трябваше да бъдат преодолени. „Едно от тях беше интернационализацията. Amazon беше голяма помощ в това, тъй като лесният достъп до други пазари означаваше, че нашата компания расте стабилно“, казва Флорент Ноуали. Немският пазар дори стана водещият канал за продажби.
Но разширението чрез Amazon също отвори пътя за Groupe Dragon да предлага брандирани продукти от Dyson или Elektrolux. „Това значително увеличи обема на нашите поръчки и складови наличности. Когато се присъединих към екипа през 2015 г., стана ясно относително бързо, че трябва да преминем към FBA в бъдеще. За нас това беше най-добрият вариант.”
Решение:
След това Ноуали получи съобщение чрез LinkedIn от Моника, нашия представител по продажбите в SELLERLOGIC. „Вече знаех за SELLERLOGIC“, спомня си Ноуали, „и веднага се заинтересувах от Lost & Found. Вече ми беше ясно в този момент, че ни липсват важни информации относно нашите FBA процеси.“ Освен това никой от екипа на Groupe Dragon не беше способен да анализира огромните обеми данни, които Lost & Found обработва.
„Въпреки че продаваме в Amazon от години и имаме солидно разбиране за начина, по който работи“, добавя Ноуали, „нямахме достатъчно експертиза, за да идентифицираме всички видове грешки.“
Критично беше да се контролира тази ситуация. „Когато активирах Lost & Found тогава, вече предвиждах, че инструментът ще идентифицира много FBA грешки. Но никога не бих очаквал действителното количество!”
Успешни резултати с SELLERLOGIC:
Първото изпълнение на Lost & Found разкри 360 грешки. Ноуали беше шокиран. “Беше абсолютно неприемливо за нас да продължаваме да губим толкова много пари, така че решението беше ясно: Ще продължим да използваме Lost & Found.” Това се оказа добро решение. Досега, Lost & Found е донесло на компанията около 25,000 евро в възстановявания, които иначе биха били загубени.
Но това не е всичко. Освен това, решението на Groupe Dragon за SELLERLOGIC също ни спестява много други ресурси, като време и човешки труд. “Комуникацията с Amazon също стана по-лесна, защото Lost & Found ни предоставя правилната информация по всяко време.” Това включва, например, шаблоните, които Groupe Dragon може да използва, за да отговори незабавно на автоматизираните отговори на Amazon. “Всичко, което трябва да направим, е просто да копираме тези шаблони. Всичко, което трябва да знаем за грешка, може да бъде намерено ясно показано в Lost & Found.”
Флорент Ноуали също е ентусиазиран от SELLERLOGIC, защото обслужването на клиенти е включено в цената: “Ако има някакви проблеми с един от отворените случаи, екипът на SELLERLOGIC винаги е на разположение и прави всичко възможно, за да помогне на клиентите си и да затвори случая с най-добрия възможен резултат.