Odborný názor | Budoucnost Amazonu – jak se trh bude vyvíjet
Amazon se stal nezbytným v dnešním světě. Velká část spotřebitelů nakupuje na online platformě a dokonce ji používá jako vyhledávač, aby získala přehled o nabídkách a cenách.
Společnost se v průběhu posledních několika let neustále vyvíjela a přetvořila herní pole pro online prodejce. Před nedávnem byly mnohé reklamní příležitosti dostupné pouze pro dodavatele, ale nyní jsou přístupné všem prodejcům – není divu, vzhledem k příjmům, které generují pro online giganta.
Ale jak se to všechno bude dál vyvíjet? Kam to směřuje? Budou existovat různé a nové nástroje, a bude vývoj pokračovat stejným tempem?
Konzultovali jsme odborníky na Amazon a pokusili se společně nahlédnout do budoucnosti Amazonu, FBA a trendů.
FBA Trends
Jak vidíte vývoj Fulfillment by Amazon (FBA) v nadcházejících letech?
Igor Branopolski: FBA je jednou z mnoha služeb nabízených Amazonem a je součástí Amazon Prime pro kupující. Určitě dojde k vylepšení některých procesů díky technologickému pokroku a pokračujícímu růstu Amazon Logistics, což umožní online gigantu fungovat ještě efektivněji. Efektivita a rychlost budou prioritou, stejně jako v předchozích letech. Kromě toho Amazon slibuje dosáhnout uhlíkové neutrality do roku 2040. Pravděpodobně uvidíme nová inovativní řešení, stejně jako úskalí, jako jsou nedávné AmaZen boxy pro zaměstnance skladu. Nicméně tradiční dopravci jako DHL, DPD, Hermes atd. musí dnes v logistice dohnat, aby udrželi krok s Amazonem.
Minulý rok, na začátku pandemie, došlo k nedostatkům a omezením dodávek u FBA. Dodavatelé zboží, které není považováno za každodenní potřeby, již nemohli posílat položky do fulfillment center. Změní se FBA a jak se mohou prodejci chránit před podobnými scénáři v budoucnu?
Igor Branopolski: V tuto chvíli bude Amazon i nadále upřednostňovat své vlastní položky nebo urgentní zboží v případě pandemie nebo podobných katastrof, což je naprosto logické. Mnoho prodejců přešlo na vlastní dodávku zboží na začátku pandemie. Jiní plně využili kapacity skladů Amazonu, dokud to maximální množství zásob dovolovalo. To by byl jen tip na okraj.
Obecně mnoho prodejců již má své vlastní sklady nebo využívá jiné možnosti fulfillmentu. Spoléhat se výhradně na Amazon představuje zásadní problém. Vezměte si jako příklad vánoční sezónu: i vlastní dodávka může být lepší pro Buy Box, protože obrovské objemy objednávek v několika týdnech před Vánocemi mohou přetížit fulfillment centra Amazonu a zpomalit dodávky.
Ronny Marx: FBA se do určité míry změní. Nicméně Amazon zůstane extrémně důležitým kanálem. Je zásadní, aby prodejci zůstali dodavatelní.
Velmi důležitým aspektem je koncept jednoho místa pro nákupy. Například pokud já, jako německý prodejce, prodávám do jiných evropských zemí a existuje výrazně nižší prahová hodnota dodání, stávám se odpovědným za daně v těchto zemích, jakmile tuto prahovou hodnotu překročím. Pro takový scénář potřebuji také svou vlastní organizaci nebo daňového poradce, který mi poskytne poradenství pro mé podnikání v této oblasti.
Události jako COVID nebo velké incidenty, jako je uvízlý tanker v Suezském kanálu, nelze předpovědět. Nicméně to zdůrazňuje nutnost flexibility v toku zboží. Musím strukturovat své podnikání tak, aby nepředvídané události zcela neparalyzovaly tok zboží.
Amazon Advertising
Jak se bude vyvíjet Amazon Advertising? Jaká je vaše předpověď?
Otto Kelm: Amazon zavádí změny tempem, které nikdo nemůže stíhat. Dokonce i nástroje a agentury mají potíže s komplexním fungováním. Zaměření je na několik jednoduchých přístupů, které fungují nejlépe. Zatímco specifické použití je možné, je časově náročnější a výrazně složitější na používání. Amazon to musí uznat a zjednodušit to.
Myslet na to, že dnes budete mít přístup k vlastnímu Amazon DSP, aniž byste ovládali základy, je obtížné a nedoporučuje se. Předpověď je tedy taková, že Amazon musí zpomalit vývoj. Prodejci a uživatelé se musí nadále vzdělávat – jinak by mohlo dojít k odděleným vývojům, které nejsou produktivní.
Ronny Marx: Amazon Advertising byla vždy velmi dynamická oblast. Tento dynamismus se v posledním roce, zejména v posledních měsících, zrychlil. Hlavním motorem tohoto vývoje jsou Sponsored Display Ads. Ty jsou podobné bývalým Private Display Ads, ale jsou výrazně rozmanitější, pokud jde o možnosti.
Náklady v oblasti Search Display také vzrostou kvůli zvýšené konkurenci. To znamená, že prodejci musí jasněji definovat své cíle, aby investovaný rozpočet měl smysl: “Co chci dosáhnout a v jakém časovém rámci?”
Jak se bude vyvíjet DSP, tedy Demand-Side Platform? Bude to také výhodné pro menší společnosti?
Ronny Marx: Amazon DSP – v oblasti programatické reklamy – je relativně novou disciplínou v oblasti samoobslužných služeb. Zatímco v sektoru spravovaných služeb existuje již poměrně dlouho, Amazon tuto oblast do značné míry ukončuje.
Takže již nebudou významné kampaně spravované Amazonem; místo toho vše poběží prostřednictvím servisních partnerů. Vím to jistě, protože jsme jedním ze čtyř prémiových servisních partnerů pro Amazon v Německu ohledně DSP. To znamená, že se s Amazonem angažujeme na velmi vysoké úrovni.
Jednou z možností PPC jsou Sponsored Display Ads. To je lite verze Amazon DSP, protože prodejce může spouštět své reklamy na základě kliknutí, tj. CPC. Zahrnuje to programatický přístup, což znamená, že jako prodejce cíluji uživatele na základě jejich charakteristik, které přinášejí na Amazon, jejich chování při prohlížení a nakupování, nebo protože spadají do určitých segmentů.
Velikost společnosti je u Amazon DSP méně kritická; funguje na základě CPM, což znamená Cost-per-Mille – účtuje se mi pokaždé, když je moje reklama zobrazena 1 000krát, bez ohledu na to, zda došlo k nákupu nebo kliknutí. To samozřejmě vyžaduje větší rozpočet. Důvod je jednoduchý: algoritmus potřebuje na začátku hodně dat, aby viděl, jak uživatelé reagují různými způsoby. Proto byste měli být připraveni utratit kolem 5 000-6 000 € měsíčně na kampaň. Nicméně je obecně rozumnější rozpočtovat 10 000-20 000 € měsíčně. Teprve poté dává smysl postupně vstoupit do této oblasti.
Co s tím můžete dělat? Můžete spouštět video reklamy, reklamy na Twitchi, na Fire TV stickech nebo Fire TV, nebo dokonce na uzamčených obrazovkách na Kindle. Je toho hodně, co lze udělat, ale potřebujete značný rozpočet, abyste to všechno zvládli. Nicméně obecně bude v této oblasti stále hodně vývoje.
Zvláště kvůli COVIDu Amazon výrazně vyrostl. Počet prodejců se také zvýšil. Jaké nové trendy a příležitosti mohou pomoci vyniknout z davu?
Otto Kelm: Jak vždy, nabízejte dobré produkty cílené na konkrétní publikum za spravedlivé ceny s reálnou přidanou hodnotou. Kromě toho je důležité nevynikat na Amazonu, ale udělat krok zpět tam, kde se probouzejí potřeby, kde zákazníci procházejí a hledají nápady a řešení – a to není Amazon!
Relevance klíčových slov a Amazon SEO byla v posledních letech výrazně zdůrazněna. Jak se to bude vyvíjet? Jakou relevanci budou mít klíčová slova a Amazon SEO v budoucnu?
Otto Kelm: Nebylo ani nadměrné zdůraznění, ani se nic nezměnilo nebo nezmění. Pouze některé oblasti dostaly menší nebo jinou váhu. Například inzerované položky již nejsou v hledaných výrazech organických seznamů tak silně podporovány jako před lety.
Jinak doporučuji analyzovat jazyk zákazníků pomocí příslušných nástrojů nebo Amazon Brand Analytics. To povede k výrazně většímu výstupu.
Reklama mimo Amazon
Jaké trendy se již objevují v oblasti reklamy?
Otto Kelm: Amazon DSP a nově zavedené Amazon audiences pro Sponsored Display Ads ukazují, co je možné. Amazon poskytuje svá vlastní data o zákaznících strukturovaným a anonymizovaným způsobem pro reklamu a také je zobrazuje mimo Amazon. To je trend, který nabírá na síle již asi tři roky a bude i nadále růst.
Trend reklamy mimo Amazon, jako je na sociálních médiích a Google Ads, se stává stále populárnějším. Které kanály jsou nejdůležitější? Bude to trvat dlouhodobě? Jaké nové příležitosti se vyvinou?
Otto Kelm: Na jedné straně je důležité využívat schopnosti Amazonu; na druhé straně je důvod, proč mluvíme o připravenosti značek na Pinterest nebo TikTok. Musíte být tam, kde se vaše cílové publikum shromažďuje, aby získalo informace nebo si vyměnilo názory, abyste přilákali nebo udrželi zákazníky. Ať už prostřednictvím reklamy nebo jiných formátů obsahu, které potenciální publikum ochotně přijímá. Velké značky to dělají prostřednictvím rádia, televize, tisku atd. již léta. Stává se to stále zajímavější i pro menší značky, protože nyní mohou cílit na zákazníky mnohem podrobněji.
Ronny Marx: Sociální platformy jsou velmi populární. Pinterest se výrazně vyvinul. Tradiční kanály jako Facebook a Instagram jsou stále velmi efektivní. TikTok je jednou z zářivých hvězd a bude se stále více dostávat do popředí, pokud jde o profesionální kampaně, podobně jako to známe z Facebooku a Instagramu.
Nicméně vždy jde o dosažení správného cílového publika. TikTok má velmi mladé publikum a není nákupním kanálem, takže jde spíše o povědomí o produktu než o přímý prodej ve smyslu investování 3 000 eur a přeměny na 20 000 eur do konce měsíce. To nefunguje.
Primární zaměření, než se soustředím na cokoliv jiného, by mělo stále zůstat na Amazonu, klíčovém Retail Readiness. Nastavte správné kampaně a zajistěte, aby byl tento kanál plně využit. Pokud to funguje a mám dostatek zdrojů, pak se zaměřím na další kanál vhodným způsobem pro cílové publikum. Dokud to nemám, základní práce není hotová a neměl bych se soustředit na sociální média, ale spíše na své prodeje na Amazonu.
Stane se živé prodávání na Amazonu zavedeným/poroste?
Otto Kelm: Je těžké říci. Na asijských trzích je živé prodávání mnohem hlouběji integrováno do nákupního zážitku, zatímco v Evropě a USA byl koncept “jít nakupovat” formován po desetiletí. Amazon tuto funkci v USA používá již léta – zda a kdy skutečně přinese přidanou hodnotu, zůstává otázkou.
Ronny Marx: Věřím, že je to hezký trik, protože je to něco jiného, ale zůstane to okrajovým jevem. Chci si koupit své produkty, když se mi to hodí. Živé prodávání znamená, že mám přednastavený kanál v předem stanoveném čase, a na to musím mít čas. Pak se tomu říká živé. Mohu však také říci prodávání na vyžádání videa, takže mohu sledovat “živé video”, když jsem k dispozici. Ale Amazon a e-commerce nás naučili, že produkty se prodávají, když jsou uživatelé připraveni je koupit, ne když předem stanovené časové okno určuje, že tomu tak má být.
Co je Amazon Attribution a kdo by to měl používat?
Ronny Marx: Amazon Attribution se týká reklamy, propagačních aktivit a marketingových opatření mimo Amazon. Prodejci mohou vidět, jak tyto aktivity ovlivnily jejich prodeje a zobrazení, což znamená viditelnost jejich produktů na Amazonu. Například to umožňuje prodejcům sledovat, které externí akce na Amazonu vedly zákazníky k přidání jejich produktů do košíku.
Podmínkou pro to je, že máte vlastní značku a zaregistrovali jste se do Amazon Brand Registry. Vřele to doporučuji všem, protože bez toho jste skutečně omezeni ve svých možnostech, zejména pokud jde o reklamní příležitosti.
Obecně lze říci: více dat je vždy rozumná věc a měli byste tyto příležitosti využívat co nejvíce.
Amazon Strategie
V posledních letech bylo pro prodejce zpřístupněno stále více příležitostí, které byly původně dostupné pouze dodavatelům. Bude to pokračovat tímto tempem? Jaké další příležitosti by mohly existovat?
Ronny Marx: Zarovnání partnerských modelů Amazonu pro prodejce a dodavatele určitě pokračovat. Stále je však obtížné říci, do jaké míry a v jaké formě. Například se spekuluje, že Vendor Central již nebude existovat jako samostatný model, ale bude integrován jako doplněk k Seller Central.
Obecně věřím, že model dodavatele bude výhodný pouze pro velmi velké hráče, zatímco model prodejce bude i nadále růst. Nicméně v tuto chvíli to zůstává pohledem do křišťálové koule. Ale ano, dobře si dokážu představit, že prodejci budou i nadále prioritou pro Amazon. Vzrušující časy!
Trend se stále více posouvá směrem k multikanálovému prodeji. Jaký je váš názor na to? Je stále možné být úspěšný, pokud prodáváte pouze na Amazonu?
Igor Branopolski: Můžete prodávat výhradně na Amazonu a dokonce být velmi úspěšní, ale může to být také velmi riskantní a je to zejména zastaralé. Dnes mají prodejci mnoho možností, jak automatizovat největší oblasti svého podnikání. S pomocí systémů pro správu zásob můžete prodávat na všech tržištích pouze několika kliknutími, tak proč byste se toho vzdávali a riskovali, že se něco pokazí na Amazonu? Navíc, pokud se nezapojíte do multikanálového prodeje, přicházíte o velké cílové publikum, které z pomsty nenakupuje na Amazonu.
Otto Kelm: Bohužel, to bylo úplně špatně implementováno; místo multikanálového prodeje bylo vše jednoduše uvedeno všude a jen se čekalo, co se stane. Velmi málo lidí si stanovilo cíle pro každou platformu a přizpůsobilo produktové oblasti příslušným cílovým skupinám. Téma bylo zjednodušeno pomocí rozhraní nástrojů do té míry, že lidé již nemyslí kriticky, ale spíše “přechytračují” příslušné trhy slepě – většinou bez relevantního úspěchu – pokud je vše všude.
Samozřejmě, že lze být úspěšný pouze s Amazonem – ale jak bylo zmíněno dříve, musíte oslovit zákazníky “předtím”, než se dostanou na Amazon.
Ronny Marx: Jistě, to můžete udělat. Často se mluví o tom, že je dobré mít druhý pilíř a jak je to důležité. Zní to hezky v teorii, ale v praxi to často nefunguje. To, co v současnosti raketově roste – alespoň pokud jde o počet uživatelů – je Shopify a další cloudová nákupní řešení. Mohu si představit, že témata nakupování a přizpůsobení pro určité produkty, které je třeba lépe vysvětlit, mohou určitě fungovat. Nicméně většina stále poběží přes Amazon. Budete muset investovat více peněz a pečlivě sledovat, do které oblasti vstoupíte.
V posledních letech se zákazníci stále více vzdálili od povědomí o značkách. Přeje to soukromým značkám, nebo jsou komerční zboží stále atraktivní?
Igor Branopolski: Komerční zboží nikdy nezmizí a vždy zůstane atraktivní pro mnohé. Značky, ať už malé nebo velké, mají své jedinečné vlastnosti a budou i nadále hrát významnou roli: nastavují trendy a vytvářejí poptávku prostřednictvím influencerů nebo sofistikovaných marketingových kampaní, splňují určité standardy kvality nebo oslovují cílové skupiny, které byly opomíjeny, i mimo Amazon a spol.
Ani bych tuto otázku takto neformuloval: Soukromá značka nebo komerční zboží? Každý prodejce si dělá své vlastní rozhodnutí – obě mají své výhody a nevýhody a oslovují své cílové skupiny. Zákazníci už také nevidí věci černobíle. Zatímco často hledají značky spíše než položky, nekupují jen herní konzoli, ale konkrétně hledají PlayStation 5. Zároveň, když hledají sprchovou hlavici, mohou zvolit levný produkt vyrobený v Číně místo hansgrohe za dvojnásobnou cenu.
Otto Kelm: Tomu vůbec nerozumím. Značky se na Amazonu vyhledávají. Značky se kupují. Nevidíme pokles značek. Vidíme pouze to, že menší cílové skupiny jsou pro velké značky jednoduše neprofitabilní. To umožňuje malým poskytovatelům dosahovat prodeje a zisků ve své nika, které jsou pro ně přijatelné – ale nakonec nejsou škálovatelné. Celkově je to dobré – každý hrnec si najde svůj pokličku a naopak.
Ronny Marx: Téma přeprodeje není mrtvé, ale vyhasíná. Funguje to v několika případech, například když má někdo exkluzivní prodejní práva v určitých zemích, nebo když se mluví o obrovských maržích s více než 1 000 prodeji denně, kde zůstává stále dostatek na to, aby se z toho vybudoval podnik.
Soukromá značka může fungovat, pokud do toho vložíte hodně myšlení. Jednoduše získat něco z Číny, nalepit na to své logo a doufat ve velké prodeje, protože je nika momentálně nasycená, může fungovat, ale je to velmi dočasné. Výrobci v Číně také přemýšlejí: “Proč bych měl nechat je prodávat moje věci? Prostě si na to dám své vlastní logo, pošlu své armády recenzentů a pak se produkt vyšvihne.” Takže musíte pečlivě přemýšlet a specializovat se na produkty, které jsou “unikátní.” Zní to jako módní slovo, ale skutečně to tak je.
Amazon podniky jsou stále častěji převládány. Jak se to bude vyvíjet a jaký dopad to bude mít na prodejce, ceny atd.?
Igor Branopolski: Akvizice celých prodejních účtů je částečně způsobena nadbytkem volných peněz na trhu a tím, že jsou peníze v současnosti velmi levné – nízké úrokové sazby a spousta kapitálu, který prakticky volá po investicích. Tento trend je známý také v sektoru nemovitostí. Nicméně podíl účtů dostupných k akvizici na Amazonu není tak vysoký. To vždy existovalo a bude pokračovat prozatím. Dokud ceny nebudou tak vysoké, že jejich akvizice již nebude výhodná, zatímco konkurence na Amazonu stále roste.
Otto Kelm: To uvidíte rychle v roce 2022. Můžete pak sledovat živě, zda tito tajemní super-dobří akvizičníci dokážou vše tak dobře, jak tvrdí, nebo zda investiční bublina praskne. Dopad bude pozitivní pro nedostatek dovedností ve světě Amazonu. Více pracovníků může přejít od prodejce A k prodejci B atd. Vidím jen několik slibných přístupů. Jednoduchá akvizice podniků nepovede k růstu – potřebujete data a odborné znalosti, ne jen pět velkých, dobře fungujících značek.
Jaké nástroje jsou skutečně potřebné k úspěšnému prodeji na Amazonu v dlouhodobém horizontu, když větší oblasti e-commerce mohou být automatizovány pomocí nástrojů?
Igor Branopolski: Nástroje jsou vždy dobrou investicí; ruční úpravy jsou věcí minulosti. Minimálními požadavky jsou systém správy zásob, repricer a optimalizátor PPC kampaní. Když jsou řešení inteligentní a používají se rozumně, přebírají stále více práce. Rozumně znamená, že uživatel se zapojí do nástrojů a optimalizuje je pro své vlastní podnikání.
Vezmeme-li repricer SELLERLOGIC jako příklad, nejčastěji používanou strategií je Buy Box. Pokud prodejce při konfiguraci repriceru nesprávně nastaví minimální a maximální ceny, nemůže plně využít svou marži. Prodejce buď prodává příliš málo, protože se svou cenou nevyhrává Buy Box, nebo prodává příliš levně, protože je v Buy Box se špatnou cenou. Jak bylo zmíněno, prodejce se musí zapojit do svých nástrojů, aby využil jejich plný potenciál. Proto našim zákazníkům nabízíme komplexní onboarding a náš tým Customer Success Management je vždy k dispozici pro otázky.
Otto Kelm: Každá oblast může být zajištěna prostřednictvím nástrojů, agentur nebo služeb. Každá oblast má svou platnost. Nakonec záleží na individuálních schopnostech každého prodejce, co mohou dělat a co potřebují. Trh je dobře proniknutý, ale je daleko od svého konce. V současnosti se příliš málo nástrojů, agentur nebo poskytovatelů služeb akvíruje nebo slučuje. Logistika, správa zásob, kontrola cen nebo nástroje pro řešení nesrovnalostí či správu dat na tržištích jsou naprosté základy, které by měl mít každý.
Jak si myslíte, že bude vypadat podnikání na Amazonu v budoucnosti?
Igor Branopolski: Prodej na Amazonu se obecně stává stále obtížnějším, protože se objevuje více překážek: produkty nízké kvality jsou odstraňovány, protože spokojenost zákazníků se stává ještě důležitější. Propojení EAN je již dlouho požadavkem pro prodej produktů. Bude zajímavé, když bude implementována směrnice o bezpečnosti CE. CE existuje již dlouho, ale nyní budou Amazonem prováděny více kontrol a dotazů. Není vyloučeno, že Amazon v budoucnu naváže spolupráci s dalšími poskytovateli, jako je TÜV Süd a podobné organizace.
Je velmi pravděpodobné, že mnozí čínští prodejci budou muset opustit tržiště kvůli nedostatku souladu s CE pro mnoho položek. To vytváří výrazně více potenciálu pro online prodejce na evropské úrovni, kteří byli vždy právně povinni získat certifikaci CE. Nyní jsou platformy také odpovědné za zajištění tohoto souladu. V každém případě bude zákazník ještě více v centru pozornosti, což nebude mít vliv pouze na kvalitu, ale také povede k ještě lepšímu servisu, rychlejší dodávce a větší přívětivosti vůči zákazníkům.
Otto Kelm: Na to nemohu odpovědět. Existuje příliš mnoho nejistot ohledně zákonů a ekonomických faktorů, které je třeba zvážit. Loď je zaseknutá a svět se třese! Nicméně vidím přímou cestu výrobců jako značek k zákazníkovi jako budoucnost, což povede k eliminaci mnoha zprostředkovatelů nebo přeprodejců.
Ronny Marx: Soukromá značka, ano, ale navržena jinak. Pravděpodobně uvidíme malé snížení v online maloobchodu, protože se lidé nyní opět těší na nakupování offline. To se do konce roku normalizuje. Nicméně e-commerce zůstane výrazně posílena COVIDem. Mnoho lidí během pandemie poznalo a ocenilo výhody Amazonu. Otázka, kterou si je třeba položit, je: “Jak na takový trend reagovat?”
Pracovní prostředí se také trvale mění směrem k práci na dálku. To otevírá mnoho případů použití pro prodejce soukromých značek, ať už prostřednictvím zápěstních opor, specifického osvětlení, produktů pro správu kabelů nebo mikrofonů. Je třeba zůstat kreativní a vždy být připraven na to, že produkty, které nejsou “unikátní” a prodávají se úspěšně, budou nakonec přemoženy čínskými konkurenty. To znamená, že vždy existuje pouze omezené časové okno pro uvedení produktu na trh, maximalizaci jeho potenciálu a poté přechod na další. Alternativně mohu mít štěstí a být akvírován jednou z velkých M&A skupin, rychle vydělat a poté hledat nové příležitosti s těmito penězi. Jinak je dobré dávat pozor na produkty, které se často používají doma. Věřím, že cestovní produkty budou i nadále klesat. Nicméně produkty pro domácí kancelář a samozřejmě položky používané doma jsou budoucím trendem, který bude pokračovat.
Marketplace Pulse hlásí vyšší požadavky na “Seller Fulfilled Prime” pro americký trh. Pouze způsoby dopravy, které umožňují zpracování v sobotu, mají být používány. Je něco podobného plánováno pro Německo? Jaký dopad bude mít změna v USA na ostatní tržiště?
Igor Branopolski: V Seller Central je možnost doručovat v sobotu a neděli, ale není to povinné. Obtížnost v Německu spočívá v tom, že tato možnost jednoduše neexistuje – žádný poskytovatel služeb nedoručuje sedm dní v týdnu. O tom se vždy diskutovalo, ale zůstává to tak a je velmi nepravděpodobné, že by se něco změnilo v blízké budoucnosti. Proto nevidím žádný dopad okolností v USA na německý trh.
Produkty
Během pandemie Corona poptávka po obchodních oblecích výrazně klesla, zatímco poptávka po domácím oblečení prudce vzrostla. Jaké produktové trendy vidíte pro nadcházející roky?
Igor Branopolski: Během pandemie Corona trendy jako masky a dezinfekční prostředky na ruce velmi rychle vybledly. Je velmi obtížné předpovědět takové věci na delší období. Je třeba neustále sledovat trendy a přizpůsobovat svou produktovou nabídku. Nicméně to, co budeme velmi jasně pociťovat v nadcházejících měsících, je nedostatek zdrojů kvůli zablokování kontejnerové lodi v Suezském kanálu. To pravděpodobně povede k celosvětovému zvýšení cen surovin a tím i produktů.
Otto Kelm: To může být jako hula hoop z posledních 6 měsíců nebo jakýkoli jiný předmět, který propagují TikTokers nebo influenceři, nebo nová trendová barva. To je krása takových věcí – nikdo je nezná předem, a ti, kteří na to rychle skočí, budou úspěšní v krátkodobém horizontu – pak musí mít další eso v rukávu nebo neustále nakupovat na DHDL.
Ronny Marx: Nikdy nevíte, co se stane v příštích pěti letech. Vidím před sebou dobré roky pro spotřebitele, protože ceny v mnoha oblastech klesnou. Mnoho podniků, která nyní zkrachují, stále má zboží na skladě, ve skladech nebo v kontejnerech. Jakmile se současná situace normalizuje, některé trhy budou zaplaveny produkty od zkrachovalých prodejců, kteří říkají: Existují tisíce mikrofonů, sluchátek atd. od prodejců, kteří je nemohli prodat. Poté vyhodí všechny své produkty na trh. Když k tomu dojde, ceny v určitých oblastech dramaticky klesnou a pak začíná druhá vlna problémů. Například pro prodejce, kteří si nyní vedou dobře, ale nebudou schopni udržet dobré marže, protože trh bude zaplaven položkami od zkrachovalých konkurentů. To se také může stát zajímavým – v uvozovkách – trendem.
Můžete poskytnout závěrečné hodnocení: Jaká je vaše předpověď na příští roky? Které trendy se etablírují dlouhodobě, nebo vidíte trendy na obzoru, o kterých jsme ještě ani nepřemýšleli?
Igor Branopolski: Trh se bude i nadále měnit, stejně jako v předchozích letech. Jde o to být vysoce flexibilní a nedávat všechna vejce do jednoho košíku. Cokoli, co je rigidní a není automatizované, jednoduše nebude úspěšné. Proto pouze podniky, které jsou vysoce automatizované, extrémně přívětivé k zákazníkům a vždy mají prst na tepu doby, dosáhnou dlouhodobého úspěchu a budou i nadále růst.
Otto Kelm: Amazon a prodejci musí hledat a najít partnerství! Příjmy prodejců vzrostly z 35 % na více než 65 %. Amazon se musí vzdálit od zákaznicky orientovaného myšlení a více spolupracovat s prodejci!
Prodejci se musí vzdát myšlenky, že prodávají pouze produkty. Příliš mnoho základů je zanedbáváno, ať už jde o obsah, SEO nebo reklamu – všude se propásají příležitosti.
Trend Amazon DSP určitě zaznamená rostoucí využití. Kromě toho je Amazon B2B stále velmi podceňován. Existuje potenciál pro ještě větší růst s těmi správnými produkty.
Jinak se Amazon, jak již bylo ukázáno v nové aplikaci, více vzdálí od role vyhledávače a více se zaměří na procházení a inspiraci. Kromě toho musí Amazon vybudovat sociální síť, ideálně jako síť sociálního obchodování.
Ronny Marx: Musím zůstat flexibilní a mít oči otevřené. Například Alibaba si vytvořila novou základnu v Liège. Každý rok se tam doručuje 350 milionů balíků a distribuuje se po Evropě. To je téměř milion balíků denně. Ale existují také další multi-brand platformy, jako ASOS z Velké Británie nebo Cdiscount ve Francii. Galaxus ve Švýcarsku generuje více než miliardu v příjmech – pouze ve Švýcarsku. To jsou všechno konsolidované platformy a to je trend, který bude i nadále přetrvávat. Proto by se mělo pečlivě zvážit, zda vybudovat online obchod a poté možná vytvořit tržiště, nebo naopak. Pokud něco nefunguje na tržišti, proč by to mělo fungovat s online obchodem? Pokud nejste velmi specializovaní a nemáte přesně definovanou cílovou skupinu, kterou můžete propagovat a oslovit online. Pak je další otázka: Jak tam přivést návštěvnost? Na Amazonu to můžete udělat přímou reklamou; ve vlastním obchodě je třeba nabídnout správné platební metody a tak dále. Takže princip je: Nejprve si udělejte domácí úkoly na tržištích; tržiště zůstanou a nezmizí. A pokud to všechno funguje, pak by mohlo být také výhodné projít obchodem a zapojit se do multikanálového prodeje.
Závěr
Amazon se bude i nadále vyvíjet a udržovat své prodejce v pozoru. Je důležité, aby prodejci drželi krok s těmito změnami a vybudovali podnik, který je odolný, ale zároveň flexibilní. Neměli by slepě pronásledovat každý trend, ale spíše se ptát, zda je pro ně a jejich podnik výhodné se na tento trend vrhnout.
Je zvlášť důležité zapojit se do komunikace se zákazníky a neztratit je ze zřetele uprostřed veškeré automatizace. To však neznamená, že byste se neměli spoléhat na automatizaci. Naopak: pro vybudování dlouhodobě úspěšného podnikání byste měli implementovat automatizace, které vás podporují. Tyto nástroje by však měly fungovat dynamicky a inteligentně, nikoli rigidně a na základě pravidel.
Image credits in the order of the images: © ra2 studio – stock.adobe.com
