Odeslání zboží FBA na Amazon: Takto vaše příchozí zásilka bezpečně dorazí do skladu
Více než 80 procent třetích stran prodávajících na trzích Amazon používá FBA (“Fulfillment by Amazon”). Navzdory všem stížnostem toto číslo hodně vypovídá o službě: Kvalita je zřejmě natolik dobrá, že většina prodejců dává přednost spoléhání se na FBA, než aby budovala vlastní logistiku. Když přijde objednávka, skladování, vychystávání a balení, doprava, zákaznický servis a správa vratek jsou zajišťovány online gigantem, zatímco skutečný prodejce s tím už nemá žádnou práci.
Jediné, co prodejci na trhu musí v tomto systému stále dělat, je včas dodat čerstvé zboží, než se produkt vyprodá. I v distribuci zboží ve střední Evropě, Velké Británii, východní Evropě atd. přebírá Amazon. Jistě, zní to docela jednoduše: Odeslat zboží FBA na vstup zboží Amazonu – prodávat položky – přijímat peníze. Přesto musí prodejci věnovat pozornost několika věcem, aby zajistili hladký příjezd zásilky zboží Amazon.
Odeslat na Amazon: Jak to funguje?
První kroky, konkrétně vytvoření SKU v Seller Central a aktivace dopravy pro tyto produkty s Amazonem, by již měly být dokončeny. Aby bylo možné skutečně odeslat zboží FBA na Amazon, je potřeba plán dodání, správné balení produktů a doprava s profesionální přepravní službou. Amazon uvádí, že odbavení a příprava po dodání obvykle probíhá do tří pracovních dnů. Nicméně během období vysokých prodejů, jako je před Vánocemi, týden Black Friday atd., to může trvat déle. Prodejci by to měli mít na paměti při správě svých příchozích zásilek na Amazon. Jak rozměry kartonů, tak požadavky na hmotnost by měly být pro prodejce na trhu brány vážně. Ignorování těchto požadavků může vést k tomu, že další příchozí zásilky nebudou Amazonem přijaty.
K oznámení zásilky existuje několik možností:
Obecně by se prodejci měli řídit požadavky svého plánu dodání a neposílat zboží FBA do jiného logistického centra Amazon. Podrobné informace naleznete zde: Odeslat produkty na Amazon.
| S správným partnerem mohou prodejci spravovat své produkty Amazon FBA mnohem snadněji než v Seller Central. Na Plentymarkets mohou být například všechny relevantní kroky jasně zobrazeny v jednom systému. Tímto způsobem také udržujete přehled o multikanálovém podnikání. |
Odeslat zboží FBA na Amazon: Tyto pravidla příchozího procesu musí znát prodejci
Požadavky na Amazon FBA příchozí zásoby se pohybují od povoleného výběru kartonů po hmotnost a správný obalový materiál. V závislosti na typu dodání – například s přepravním partnerem jako DHL, kamionem atd. – si musí prodejci být vědomi také dalších požadavků. Rádi bychom vám představili ty nejdůležitější.
Jak by měly být zásilky zabaleny?
Amazon má velmi specifické představy o tom, jak by měly být zásilky zabaleny pro logistické centrum. Tyto představy jsou primárně určeny k tomu, aby usnadnily přijetí zásilky a vyhnuly se potenciálním zdrojům chyb.
Obecně by prodejci měli používat šestihrannou krabici s neporušenými klapkami vyrobenou z materiálu o tloušťce alespoň dvou palců. Tloušťka materiálu se také vztahuje na obalový materiál jednotlivých položek, jak kolem každé položky, tak mezi položkami a stěnami krabice. Pokud jsou však produkty odesílány v obalu výrobce, není to nutné. Povolené standardní krabice pro příchozí zásilky na Amazon jsou vlnité krabice, B-fluty, ECT-32 krabice (Edge Crush Test) a 200-librové krabice (praskací pevnost).
Rozměry krabice a hmotnost
Krabice s více standardními položkami nesmí překročit délku 25 palců na žádné straně. To je povoleno pouze v případě, že jednotky jsou také nadměrné (tj. delší než 25 palců). Nicméně, i v tomto případě by si prodejci měli vybrat velikost krabice vhodně pro obsah, což obecně znamená použít krabici, která je pouze o dvě palce větší pro odeslání zboží FBA na Amazon.
Obecně nesmí krabice vážit více než 50 liber. Výjimka existuje pouze v případě, že hmotnost jedné položky přesahuje 50 liber. V takovém případě musí být na vrchu a stranách umístěny nálepky, které označují, že krabici by měl zvedat tým. Pokud položka váží více než 100 liber, jsou nálepky označující “Zvedat s paletovým vozíkem” povinné.
Jak rozměry krabice, tak požadavky na hmotnost by měly být pro prodejce na trhu brány vážně. Ignorování těchto požadavků může vést k tomu, že další příchozí zásilky nebudou Amazonem přijaty.
Správné označení zásilek
Aby zásilky hladce prošly procesem příchozího zboží Amazon, musí být správně označeny. Následující pokyny musí být dodržovány:
Kromě toho, pro hladký proces příchozího zboží Amazon Warehouse musí být všechny položky označeny skenovatelným čárovým kódem. Tím může být čárový kód výrobce (povolené čárové kódy: UPC, EAN, JAN a ISBN), čárový kód FNSKU a kód Transparency pro prevenci padělání produktů.
Další informace o požadavcích mohou prodejci a výrobci najít zde: Požadavky na čárové kódy pro produkty odesílané Amazonem a Požadavky na označení zásilek.
Další poznámky k balení
Kromě toho Amazon poskytuje další tipy na to, jaké obalové materiály jsou povolené, když prodejci na trhu chtějí odeslat zboží FBA na Amazon. Páska použitá k balení by měla být například určena pro dopravu a odpovídajícím způsobem silná. Pouze pokud se obsah při jemném zatřesení krabicí sem a tam nepohybuje, je správně zabalen.
Vhodné obalové materiály jsou
Nevhodné jsou
Vyhněte se chybám: Jak byste neměli balit
Existuje řada začátečnických chyb, kterým by se mělo vyhnout a které nejsou obecně akceptovány v procesu příjmu od Amazonu. Mezi ně patří například POS krabice, které jsou považovány za součást prodávané položky. Otevřené krabice nebo paletové krabice (takzvané “Gaylords”) také nejsou povoleny. Krabice nesmí být zabaleny do plastové fólie nebo papíru ani svázány páskami nebo podobně. Seskupování více krabic také není doporučeno.
Kromě toho by si prodejci měli vždy pamatovat, že krabice mohou být stohovány jak během přepravy, tak v logistických centrech. Aby se předešlo poškození, musí být nadměrné krabice před odesláním těchto FBA zboží do Amazonu vyplněny dostatečným balicím materiálem.
Obecně by měly být produkty baleny tak, aby mohly projít procesem příjmu na Amazonu nepoškozené. Rozsáhlé informace o pokynech pro balení lze nalézt zde: Pokyny pro balení a přípravu.
Co je uvnitř? Informace o obsahu krabice
Logicky, Amazon Inbound and Outbound Logistics chce velmi přesně vědět, co je zahrnuto v zásilkách prodejce. Pokud tuto informaci prodejce neposkytne, Amazon ji shromáždí ručně, když zásilka dorazí do skladu – ale samozřejmě ne zdarma. Od ledna do října je poplatek za to 0,15 USD, v listopadu a prosinci 0,30 USD. Kromě toho může chybějící informace vést k tomu, že prodejce nebude moci posílat FBA zboží do Amazonu.
V zásadě lze informace o obsahu krabice předat během vytváření zásilky v Seller Central nebo prostřednictvím Amazon Marketplace Web Service (MWS). Jaká metoda se použije, závisí na pracovních postupech, podle kterých je vytváření zásilky prováděno.
Pro více informací a často kladené otázky navštivte prosím: Poskytněte informace o obsahu krabice.
Odeslat FBA zboží do Amazonu: Balík, kamion nebo kontejner?
Typ dodávky také hraje roli v předpisech, kterými se prodejci musí řídit v procesu příjmu.
Informace o zásilkách kamionů a kontejnerů lze nalézt zde:
Amazon FBA a příchozí zásilka: Potenciální chyby
Ne všechno probíhá hladce, když prodejci na trhu posílají své FBA zboží do Amazonu – zejména když zásilky nevyhovují požadavkům. Zejména ti, kteří právě začínají s Amazon FBA, se musí seznámit s pokyny tohoto online giganta. Kromě toho existují také nesrovnalosti, které nejsou odpovědností prodejce, ale vznikají například z chyby při rezervaci ze strany vykonávajícího zaměstnance Amazonu.
Mnoho věcí se může pokazit již při příjmu zboží, jak ukazuje přehledová stránka této kategorie problémů. Například jsou uvedeny následující:
Všechny tyto chyby mohou prodejci aktivně předejít tím, že se seznámí s požadavky na proces příjmu na Amazonu a pečlivě je vykonávají. Situace je jiná u dříve zmíněných zdrojů chyb, nad kterými prodejce na trhu nemá kontrolu.
Po příjmu zboží: Zkontrolujte a vyrovnejte zásilky
Jakmile zásilka dorazí a je zaregistrována v logistickém centru, prodejci mohou vybrat příslušnou zásilku v Seller Central pod “Inventář > Spravovat zásilky do Amazonu” a poté přistoupit na kartu “Obsah” v pracovním postupu vytváření zásilky pod “Sledovat zásilku.” Stránka “Přehled zásilky” nyní zobrazí stav všech jednotek. Odchylky mezi dodacím plánem a skutečně zaregistrovanými produkty lze také zobrazit v odpovídajícím sloupci zde. Pokud po příchozím procesu na Amazonu chybí nebo jsou poškozené položky, existuje možnost požádat o vyšetřování. Pokud Amazon převezme odpovědnost a položka není k nalezení, prodejce bude odškodněn za hodnotu produktu.
Prodejci mohou zobrazit příslušný stav každého produktu ve sloupci se stejným názvem. Pokud je stav “Vyžaduje akci,” došlo k odchylce, která vyžaduje vyšetřování. Aby mohla být žádost o vyšetřování podána, musí být vybrána jedna z dostupných možností pod “Vyžaduje akci”:
Kromě toho jsou často vyžadovány další dokumenty, které může prodejce nahrát pod “Vybrat soubor” k prošetření možných chyb na straně Amazonu během příchozího procesu. Takové dokumenty zahrnují především důkaz o vlastnictví (např. faktura od dodavatele) a pro nákladní vozy dodací list (např. přepravní doklad). Další informace mohou také pomoci co nejrychleji objasnit odchylku. Amazon uvádí:
| Příklad | Popis |
| Všechny známé odchylky | Odeslali jste vy nebo váš dodavatel více nebo méně jednotek, než bylo původně zamýšleno? Odeslali jste vy nebo váš dodavatel nesprávný produkt? |
| Popis přepravních krabic | Náš tým hledá vaše jednotky v logistickém centru. Proto informace o barvě, velikosti nebo jiných zvláštních vlastnostech mohou pomoci rychleji najít vaše přepravní krabice. |
| Kódy produktů | Zkontrolujte UPC, EAN nebo JAN na produktech. Odpovídají kódu produktu v Seller Central? |
| Chybějící přípravná opatření | Pokud položka nebyla řádně připravena k odeslání, může to způsobit zpoždění v přijetí, protože musíme položku připravit za vás. |
Teprve nyní mohou prodejci zobrazit náhled aplikace, zkontrolovat informace a nakonec odeslat formulář.
Chyba: Odeslání zboží FBA na Amazon selhalo? Analyzovat chybu automaticky
Místo procházení nesčetnými zásilkami a jednotkami v Seller Central mohou prodejci na trhu také mít své zásilky na Amazon sledovány automaticky. Protože zejména profesionální prodejci s určitou objednávkovou kapacitou a značným počtem SKU potřebují udržovat svůj inventář téměř neustále aktuální a rychle dosáhnout svých časových a personálních limitů. Zároveň není také možnost jednoduše přijmout, že jejich produkty jsou poškozené nebo ztracené na Amazonu, aniž by za to obdrželi náhradu. Jak je známo, nikdo nemá peníze nazbyt.
SELLERLOGIC Lost & Found Plně servisní monitoruje všechny FBA transakce na pozadí a automaticky prosazuje nároky prodejce na vrácení peněz vůči Amazonu. S Lost & Found se správa vrácení stává hračkou: žádné hodiny strávené kontrolou FBA zpráv, žádné únavné shromažďování všech informací pro případ, žádné kopírování a vkládání do Seller Central a především žádná nervy drásající komunikace s Amazonem.
Transparentní poplatky: Platíte pouze provizi ve výši 25 % z částky vrácení, pokud skutečně obdržíte peníze zpět od Amazonu. Žádné vrácení, žádná provize.
Kromě nepravidelností v příchozích zásilkách nachází SELLERLOGIC Lost & Found Plně servisní chyby FBA všech druhů, jako například
Bezproblémové a bezstresové vrácení peněz FBA – to je mise SELLERLOGIC. Vy se naopak soustřeďte na to, co je pro vás opravdu důležité – růst vašeho podnikání.
Závěr: Odesílání zboží FBA na Amazon
Není to tak snadné, jak zní Plnění prostřednictvím Amazonu. Zatímco prodejci mohou posílat své zboží FBA přímo do logistického centra Amazonu, předpisy týkající se velikosti zásilky, obalového materiálu, označování atd. jsou skutečně výzvou. Je důležité se dobře připravit nebo spolupracovat s profesionály.
To samé platí pro sledování jakýchkoli chyb. Pokud jsou tyto způsobeny Amazonem, prodejci mají právo na vrácení peněz, pokud již položka není prodejná. Aby mohli ekonomicky prosazovat nároky na vrácení peněz, měli by prodejci určitě využít profesionální službu, jako je SELLERLOGIC Lost & Found Plně servisní.
Často kladené otázky
Poplatky a náklady Amazon FBA se liší v závislosti na kategorii produktu a objednaných službách. Obvykle existuje minimální poplatek za doporučení ve výši 15 %. Další informace naleznete zde: Přehled všech nákladů FBA pro rok 2024.
Co je Amazon FBA?Splnění objednávek Amazonem je služba, kterou e-commerce gigant nabízí všem třetím stranám prodávajícím na trhu. Prodávající posílá své zboží do centra splnění Amazonu. Všechny kroky, které nastanou po objednávce zboží, jsou pak zpracovány obchodní platformou. To přináší výhody například online maloobchodníkům, kteří chtějí být prodejci Amazonu, ale nemají vlastní logistiku. FBA lze snadno aktivovat v Amazon Seller Central.
Jak funguje “Splnění objednávky Amazonem”?Obvykle prodávající FBA posílá své zboží přímo do skladu Amazonu. Tam jsou produkty zadány do systému a skladovány, dokud nejsou prodány. V případě objednávky jsou zabalena a nakonec odeslána roboty a/nebo zaměstnanci. Pokud dojde k vrácení, Amazon také zpracovává tuto záležitost.
Jak funguje Amazon FBA?Obvykle prodávající FBA posílá své zboží přímo do skladu Amazonu. Tam jsou produkty zadány do systému a skladovány, dokud nejsou prodány. V případě prodeje a odesílání po celé Evropě prostřednictvím Amazonu se logistický profesionál dokonce stará o distribuci zboží do různých logistických center, např. v Polsku. V případě objednávky jsou zabalena a nakonec odeslána roboty a/nebo zaměstnanci. Pokud dojde k vrácení, Amazon také zpracovává tuto záležitost.
Budou Amazon FBA zrušeny?Ne, nejsou žádné známky toho. Ekonomicky bylo Splnění objednávky Amazonem úspěchem pro obchodní platformu, protože podnikání na trhu nyní generuje více příjmů pro Amazon než jeho vlastní prodeje.
© Mike Mareen – stock.adobe.com, © Tobias Arhelger – stock.adobe.com, © Hor – stock.adobe.com, © Stock Rocket – stock.adobe.com, © ekkaluck – stock.adobe.com
