Pozadí:
Groupe Dragon je jednou z nejúspěšnějších francouzských společností na trhu Amazon. A je na to důvod: Předtím, než se zakladatel Groupe Dragon stal prodejcem na Amazonu, pracoval na plný úvazek jako opravář elektrických spotřebičů. „I tehdy nabízel náhradní díly ve svém obchodě,“ říká Florent Noualy, vedoucí nákupu a strategie na trhu. „Uvědomil si, že elektrické spotřebiče se dnes rozbíjejí mnohem snadněji než dříve.“
Kromě toho byly zavedeny nové právní předpisy, které vyžadovaly, aby výrobci například uchovávali náhradní díly na skladě po určitou dobu. V důsledku těchto změn došlo k výraznému nárůstu poptávky po opravárenských potřebách, zejména online. Rozhodnutí také nabízet náhradní díly online bylo trefné: mezitím se Groupe Dragon řadí mezi 5 nejúspěšnějších francouzských prodejců na Amazonu.
Počáteční situace:
S úspěchem se však Groupe Dragon také setkal s novými výzvami, které bylo třeba překonat. „Jednou z nich byla internacionalizace. Amazon nám v tom velmi pomohl, protože jeho snadný přístup k dalším trhům znamenal, že naše společnost rostla stabilně,“ říká Florent Noualy. Německý trh se dokonce stal hlavním prodejním kanálem.
Ale expanze přes Amazon také otevřela cestu pro Groupe Dragon, aby nabízel značkové produkty od Dysonu nebo Elektroluxu. „To masivně zvýšilo náš objem objednávek a skladových zásob. Když jsem se připojil k týmu v roce 2015, relativně rychle se ukázalo, že se musíme v budoucnu přepnout na FBA. Pro nás to byla nejlepší volba.“
Řešení:
Pak Noualy obdržel zprávu přes LinkedIn od Moniky, naší zástupkyně pro rozvoj prodeje ve SELLERLOGIC. „Už jsem SELLERLOGIC znal,“ vzpomíná Noualy, „a okamžitě mě zaujalo Lost & Found. Už v té době mi bylo jasné, že nám chybí důležité informace o našich FBA procesech.“ Navíc nikdo v týmu Groupe Dragon nebyl schopen analyzovat obrovské objemy dat, které Lost & Found zpracovává.
„I když prodáváme na Amazonu už roky a máme solidní přehled o tom, jak to funguje,“ dodává Noualy, „neměli jsme dostatek odbornosti na to, abychom identifikovali všechny typy chyb.“
Bylo kritické dostat tuto situaci pod kontrolu. „Když jsem tehdy aktivoval Lost & Found, už jsem předpokládal, že nástroj identifikuje spoustu chyb FBA. Ale nikdy bych si nepředstavoval skutečné množství!“
Úspěšné výsledky s SELLERLOGIC:
První spuštění Lost & Found odhalilo 360 chyb. Noualy byl šokován. „Bylo pro nás naprosto nepřijatelné pokračovat ve ztrátě tolik peněz, takže rozhodnutí bylo jasné: Budeme nadále používat Lost & Found.“ To se ukázalo jako dobré rozhodnutí. Doposud Lost & Found přineslo společnosti přibližně 25 000 eur na vrácených platbách, které by jinak byly ztraceny.
Ale to není všechno. Kromě toho řešení Groupe Dragon od SELLERLOGIC také šetří spoustu dalších zdrojů, jako je čas a pracovní síla. „Komunikace s Amazonem se také stala jednodušší, protože Lost & Found nám poskytuje správné informace po celou dobu.“ To zahrnuje například šablony, které může Groupe Dragon použít k okamžitému reagování na automatizované odpovědi Amazonu. „Vše, co musíme udělat, je jednoduše zkopírovat tyto šablony. Vše, co potřebujeme vědět o chybě, je jasně zobrazeno v Lost & Found.“
Florent Noualy je také nadšený z SELLERLOGIC, protože zákaznický servis je zahrnut v ceně: „Pokud nastanou nějaké problémy s jedním z otevřených případů, tým SELLERLOGIC je vždy k dispozici a dělá vše, co může, aby pomohl svým zákazníkům a uzavřel případ s co nejlepším výsledkem.