Amazon Prime af sælgere: Guiden for professionelle sælgere
Fulfillment af Amazon (FBA) er faktisk den eneste måde at få det eftertragtede Prime-badge for et produkt, der giver hvert kunde på Amazon et løfte: hurtig levering, fleksible returneringer, imødekommende kundeservice – for at sige det kort: fremragende kvalitet på alle områder. Dette løfte tiltrækker. Mere end 200 millioner mennesker verden over bruger Amazon Prime, og lanceringen af programmet betragtes som en ægte vækstdriver for de forskellige markedspladser. Men ikke alle forhandlere ønsker at bruge Amazon FBA. Især professionelle og store markedsplads-sælgere har en egen, velfungerende logistik. At outsource fulfillment kan i sådanne tilfælde medføre ekstra omkostninger. For også at give sådanne forhandlere mulighed for at nå den voksende Prime-kundebase har Amazon indført “Prime gennem sælgere”-programmet.
Dog er deltagelse i Prime by Seller eller Seller Fulfilled Prime (Amazon SFP) ikke åben for alle, og der gælder strenge kvalitetskrav, som interesserede virksomheder også skal bevise. I dette blogindlæg afklarer vi, hvad præcist Prime gennem sælgere er, hvilke betingelser der skal være opfyldt, og hvordan du kan ansøge med succes.
Hvad er Prime gennem sælgere?
Mange Amazon-forhandlere har Prime by Seller tidligere undgået, da fragtjenesten ikke kunne vælges frit. Siden sælgere dog ikke længere er bundet til en transporttjeneste, har programmet vundet meget i attraktivitet. Produkter, der sendes via Prime gennem sælgere, er dog en del af Amazon Prime, men sendes direkte fra det pågældende sælgers lager.
For forhandlere betyder dette, at de kan bruge deres egen logistik fra opbevaring over plukning og pakning til forsendelse. Det betyder dog også, at disse interne processer skal fungere glat og pålideligt. Om det er tilfældet, tester Amazon tidligere under en testfase.
Fordele ved Amazon Prime by Seller
Prime-logoet er derfor så eftertragtet, fordi det giver afgørende konkurrencefordele.
Ulemper ved Amazon Prime by Seller
Alt har sin pris – og forhandlere bør overveje godt, om de vil betale den.
Hvornår er det rentabelt for Amazon-forhandlere at vælge Seller Fulfilled Prime-muligheden?
Modstykket til Prime by Seller er Fulfillment by Amazon. Her opbevarer og sender sælgeren ikke selv sine varer, men Amazon overtager hele fulfillment-processen. Varerne opbevares i et Amazon-logistikcenter og pakkes og sendes ved en bestilling. Også returneringer behandles der. Det har mange fordele, men også nogle ulemper – for eksempel er en sådan service naturligvis ikke gratis, og til salgsgebyrerne kommer der yderligere FBA-gebyrer til.
Alligevel er Prime gennem sælgere ikke automatisk den bedre løsning. Som tommelfingerregel gælder det, at SFP især er relevant for sådanne produkter, der medfører for høje omkostninger i FBA-programmet. Dette sker normalt, fordi produkter er for store eller for tunge, kun sælges sæsonmæssigt og derfor forbliver for længe i Amazon-lageret, eller hvis der er specifikke krav til produktsikkerhed eller -emballage.
I hvert fald bør interesserede først beregne omkostningerne nøje, før de beslutter sig for det ene eller det andet program.
Hvilke krav har Amazon SFP?
Programmet “Prime gennem sælgere” har strenge krav, som på ingen måde bør undervurderes. Amazon prioriterer i sidste ende altid kunden og er dermed blevet den største aktør inden for e-handel. Den, der ikke kan levere den tilsvarende servicekvalitet, bliver sorteret fra. For at forhandlere kan sende produkter via Prime gennem sælgere, skal følgende krav være opfyldt:
Siden 2023 får i nogle tilfælde kun de bedste 90 % Prime-logoet. Amazon beregner dette time for time og inddrager forskellige nøgletal, men afgørende er leveringsfristen. For markedspladserne Tyskland, Frankrig, Spanien, Holland og Belgien får alle tilbud med en frist på maksimalt tre dage Prime-status, mens tilbud med mere end syv leveringsdage slet ikke opnår nogen Prime-berettigelse. Ved fire til maksimalt syv dage gælder den ovenfor beskrevne 90%-regel.
Ikke i alle produktkategorier gælder de samme frister, da for eksempel meget store produkter simpelthen har længere leveringstider end små og lette artikler. Der er også undtagelser for internationale forsendelser. Forhandlere konkurrerer altså kun inden for den samme produktklasse med hinanden.
Gennemførelse af “Prime gennem sælgere”-programmet
fragtjenesteudbyder
Der er stadig rygter om, at man som SFP-forhandler er bundet til fragtudbyderen DPD. Men det er ikke længere tilfældet siden 2022, så der kan også samarbejdes med DHL, Hermes og Co. Det har endnu en fordel: Virksomheder kan nu forhandle deres egne forretningsbetingelser med den pågældende transporttjeneste eller bruge deres allerede aftalte betingelser i stedet for at skulle acceptere de af Amazon forhandlede vilkår.
De mest almindelige leveringsservices er helt sikkert DHL, Hermes eller DPD, men forhandlere kan også vælge Amazon Shipping, UPS eller enhver anden tjeneste. Meget taler dog for DHL, da især kunderne har tillid til dette fragtfirma.
Registrering og testfase
For at kvalificere sig til Amazon SFP skal forhandlere registrere sig i Seller Central og gennemføre en testfase med succes. Nedenfor giver vi et overblik over de nødvendige trin.
Efter en vellykket gennemført testfase modtager de relevante ASIN’er automatisk Prime-logoet
Konklusion
Sammenfattende kan det siges, at „Prime gennem sælgere“-programmet tilbyder en værdifuld alternativ for sælgere, der ønsker at bevare deres egne logistikprocesser og forretningsbetingelser, mens de stadig ønsker adgang til den voksende Amazon Prime-kundebase. Programmet giver dem mulighed for at sende produkter direkte fra deres eget lager og samtidig bære det eftertragtede Prime-logo uden at være afhængig af Amazon FBA.
En klar fordel for Prime-sælgere er synligheden og den tillid, som Prime-badge skaber. Prime-kunder værdsætter den hurtige levering og den fremragende kundeservice og køber tendensielt oftere og mere på Amazon. Derudover drager sælgerne fordel af en forbedret chance for at vinde Buy Box og en forbedret synlighed i Amazon-søgningen.
Men programmet kommer også med udfordringer: Sælgerne bærer det fulde ansvar for overholdelsen af de høje servicekrav, som Amazon stiller – såsom rettidig levering og lav annulleringsrate. De interne logistikprocesser skal derfor fungere glat og pålideligt for at undgå overtrædelser af kravene.
I sidste ende er „Prime gennem sælgere“-programmet særligt velegnet til sælgere med specialprodukter, der ville medføre for høje omkostninger i FBA-programmet.
Ofte stillede spørgsmål
Amazon Prime for sælgere, også kaldet „Seller Fulfilled Prime“, giver sælgere mulighed for at sende deres produkter med Prime-badge direkte fra deres eget lager og stadig tilbyde Prime-fordele som hurtig levering og kundeservice.
Når Amazon er sælgeren, køber og sælger Amazon produktet selv, opbevarer det i egne opfyldelsescentre og håndterer forsendelse, kundeservice og returneringer.
Prime-forsendelse henviser til den hurtige, ofte gratis forsendelse for Amazon Prime-medlemmer, som normalt sker inden for en til to dage.
Omkostningerne til forsendelse bæres alene af sælgeren. Til dette kan han gøre brug af de relevante forretningsbetingelser, som han har forhandlet med den valgte transporttjenesteudbyder. For ikke-Prime-kunder kan der opkræves forsendelsesomkostninger på op til 7,99 €.
Ja, i dag er Amazon SFP-sælgere ikke længere bundet til et bestemt transportfirma, men kan samarbejde med DPD såvel som med DHL, Hermes osv.
Ja, der påløber ingen ekstra gebyrer. Amazon-salgsgebyrerne forbliver også uændrede.
Der er ingen fastsat varighed for prøveperioden. Det har fordele, fordi sælgere dermed har lidt tid til at tilpasse deres forsendelsesprocesser og få styr på deres målinger. På den anden side betyder det også en vis usikkerhed om, hvornår Amazon betragter testperioden som afsluttet, og Prime-statusen træder i kraft.
SFP er særligt velegnet til sælgere, der har et robust logistiksystem og regelmæssigt kan håndtere høje forsendelsesvolumener.
Billedkreditter i rækkefølge af billeder: © stock.adobe.com – Mounir / © stock.adobe.com – Vivid Canvas / © stock.adobe.com – Stock Rocket
