Ehandels tendenser 2025: 10.000 forbrugere lyver ikke
Hvert år ved årsskiftet skyder de op som svampe: Tekster og videoer om de vigtige, de vigtigste, de aller vigtigste B2B- og B2C-ehandels tendenser for det endnu unge år. (Selvudnævnte) eksperter taler ind i kameraer, giver interviews eller taster løs – fra konkrete kilder hører man som regel mindre. Det interesserer jo i sidste ende ingen, om blot en enkelt hot take er indtruffet, ikke sandt? Finansielle tjenesteudbyder “Mollie” har derimod taget tyren ved hornene og spurgt cirka 10.000 forbrugere i hele Europa. Den resulterende ehandelsrapport giver værdifuld indsigt i den nuværende købsadfærd og de fremvoksende tendenser inden for onlinehandel for 2025.
I denne blogartikel ser vi på resultaterne for Tyskland, opsummerer de vigtigste data og fakta og placerer dem i det dynamiske miljø inden for ehandel.
Ehandels tendenser 2024 og 2025: Købsadfærd, kundeloyalitet og andre spændende indsigter
Som en af de største markeder er den tyske onlinehandel en central del af det europæiske ehandelslandskab og desuden en vigtig indikator for forbrugernes holdninger og velbefindende. Til studiet har Mollie i samarbejde med forskningsbureauet Coleman Parkes spurgt cirka 10.000 forbrugere – hver 2.000 i Tyskland, Frankrig, Holland, Belgien og Storbritannien.
For at få et så repræsentativt billede af situationen inden for onlinehandel som muligt, blev der lagt stor vægt på en så forskelligartet stikprøve som muligt, hvad angår aldersgruppe, køn, indkomst osv. I det følgende vil vi gå i detaljer med de forskellige kategorier i rapporten.
Generel økonomisk situation
Industri og politik står i øjeblikket over for mange udfordringer og har et mere pessimistisk syn på prognoserne for økonomisk udvikling. I modsætning hertil viser resultaterne, at forbrugerne er mere positive, da værdien faldt mindre kraftigt sammenlignet med året før, end man måske havde forventet. Trods alt 42 % af de adspurgte forventer en forbedring af den økonomiske situation, kun fem procentpoint mindre end i 2023 (47 %).
Den nuværende økonomiske situation vurderes også relativt godt:
Til sammenligning: I det foregående år gav 54 % positive til neutrale vurderinger, og 45 % var negativt indstillede.
Det vil også overraske, at antallet af onlinekøbere, der „vil bruge meget mere“, er steget fra 7 % til 12 %. De fleste af de adspurgte angav, at de vil bruge lige så meget eller mere (81 %). Kun 19 % forventer, at de vil bruge mindre. Det er glædeligt gode ehandels tendenser for 2025.
Købsadfærd og kanaler
Hvor og hvordan køber tyske forbrugere online? Dette spørgsmål optager især multikanalhandlere. Her er handelsplatforme som Amazon helt klart førende. 51 % af de adspurgte angav, at de starter med at søge direkte hos de store online-forhandlere. 40 % søger desuden via en søgemaskine som Google, 36 % køber også direkte i onlineshoppen hos udbyderen.
Mindre populær end i det internationale sammenligning er den sociale aspekt blandt tyske onlinekøbere:
Vigtigere synes prisen at være for tyskerne – 29 % besøger en sammenligningsside før køb (gennemsnit = 24 %).
Derfor relativere resultaterne også de mest populære sociale salgs kanaler. Selvom over 30 % angav, at de bruger Facebook, YouTube og Instagram, synes søgningen via Amazon og Google stadig at være den mest populære. Dette ændrer sig altså heller ikke med ehandels tendenserne for 2025.
Loyale kunder
Hvem ønsker ikke at opbygge en loyal kundebase, der konstant vender tilbage til sin egen onlineshop eller gentagne gange køber via Amazon? Hvilke faktorer der bidrager hertil, har studiet også spurgt om.
Især vigtigt for tyske forbrugere er gratis fragt (85 %), de tilgængelige betalingsmetoder (81 %) samt gratis returneringer (81 %) og prisen (80 %). Men også hjemmesiden og kundesupport spiller en stor rolle.
Disse aspekter er dog i gennemsnit lidt mindre vigtige for tyske købere end for deres europæiske naboer. Tyskere stoler derimod i stigende grad på en så enkel, problemfri købsproces som muligt. Tilmelding og login samt produktsøgning er ofte vigtigere end for eksempel forskellige leveringsmuligheder eller loyalitetsprogrammer.
Det passer også, at 67 % af de adspurgte foretrækker PayPal som betalingsmetode, da det er nemt, ukompliceret og hurtigt. Bagved følger køb på faktura (40 %), kortbetaling (36 %) samt debitering og overførsel (henholdsvis 31 og 29 %). SOFORT-overførsel, Google / Apple Pay eller Giropay og afbetalingskøb spiller næsten ingen rolle.
Forladte indkøbskurve
„Af hvilke grunde ville du afbryde dit køb eller indkøbskurv under bestillingsprocessen?” I svarene angav de fleste af de tyske respondenter, at høje fragtomkostninger eller gebyrer er den vigtigste grund til en forladt indkøbskurv (55 %). Bekymringer om betalingssikkerhed er også højt på listen (44 %). Selv hvis den foretrukne betalingsmetode mangler (41 %) eller bankkortet ikke accepteres (28 %), kan dette føre til afbrydelse.
Andre grunde var …
At især uventede ekstraomkostninger er den primære årsag til en afbrudt bestillingsproces, overrasker ikke, når man tænker på, hvor prisbevidst den tyske onlinekøber er.
Reklame
Hvordan kan onlinehandlere tiltrække nye kunder til deres produkter? I den tyske ehandel synes rabatter ved forladelse af en forhandlers hjemmeside at være de mest lovende (39 %). Også nyhedsbreve (34 %), retargeting (32 %), påmindelses-e-mails til eksisterende indkøbskurve (26 %) og søgemaskineannoncering (24 %) modtages relativt godt af forbrugerne.
Personlige anbefalinger eller visning af relaterede produkter, influencer-reklame eller sociale medieannoncer er derimod ret upopulære. Med hensyn til ehandels tendenserne for 2025 ser det ud til, at der ikke sker meget på dette punkt, da disse resultater generelt passer til de kanaler, som tyske forbrugere handler gennem. Også her var sociale medier og influencere mere sekundære sammenlignet med store handelsplatforme som Amazon eller søgemaskiner som Google.
Tip til din Ecommerce-virksomhed: Trends 2025
At være på forkant med tiden er vigtigere end nogensinde i et så dynamisk miljø som onlinehandel. Nedenfor giver vi dig de vigtigste anbefalinger fra vores mangeårige erfaring og de ovenstående undersøgelsesresultater, som kan hjælpe dig med at skalere din virksomhed yderligere.
Konklusion: E-commerce-trends 2025
Resultaterne fra forbrugerundersøgelsen fra Mollie viser imponerende, hvor dynamisk og krævende E-commerce-markedet forbliver i 2025. Uanset om det handler om optimerede prisstrategier, mobile indkøbsvaner eller brugen af AI – de forhandlere, der tilpasser sig og satser på innovative teknologier, vil drage fordel af disse trends.
Især tydeligt bliver: Forbrugerne ønsker en indkøbsoplevelse, der er enkel, gennemsigtig og prisbevidst. Samtidig tilbyder internationale markeder og nye teknologier spændende muligheder for forhandlere, der er villige til at tilpasse deres strategier og gå nye veje.
Mens store handelsplatforme fortsat dominerer, ligger chancen for mindre virksomheder i at besætte nicher, skabe personlige oplevelser og satse på tillid og effektivitet. Med klare prioriteter, strategiske investeringer og et åbent blik for kommende forandringer kan 2025 blive et år med vækst og innovation for mange forhandlere.
For én ting er sikker: Forbrugernes krav ændrer sig, og mange E-commerce-trends vil være mere relevante end nogensinde i 2025 – den, der i dag træffer de rigtige beslutninger, vil klare sig i fremtidens konkurrence.
Ofte stillede spørgsmål
De vigtigste trends omfatter brugen af AI til personaliserede shoppingoplevelser, den stigende betydning af mobil handel og internationale markedspladser samt gennemsigtig prissætning og fleksible betalingsmuligheder som “Køb nu, betal senere”.
Tyske købere lægger stor vægt på gratis forsendelse, en enkel købsproces og almindelige betalingsmetoder som PayPal. Derudover spiller en gennemsigtig checkout uden uventede ekstraomkostninger en afgørende rolle.
Gennem en problemfri kundeservice, rabatter til gentagne køb, personaliserede anbefalinger og målrettede retargeting-kampagner. Klar kommunikation og fleksible returneringer styrker desuden kundernes tillid.
Billedkreditter: © Business Pics – stock.adobe.com / © ImageKing – stock.adobe.com
