Send FBA varer til Amazon: Sådan ankommer din indgående forsendelse sikkert til lageret
Langt over 80 procent af tredjepartsforhandlere på Amazon-markedspladserne bruger FBA (“Fulfillment by Amazon”). På trods af alle klager siger dette tal dog en del om tjenesten: Kvaliteten er åbenbart så god, at de fleste forhandlere hellere vil stole på FBA end at opbygge deres egen logistik. Når en ordre kommer ind, håndteres opbevaring, pluk & pak, forsendelse, kundeservice og returhåndtering af onlinegiganten, mens den egentlige sælger ikke længere har noget arbejde med det.
Det eneste, som markedsplads-sælgere i dette system stadig skal gøre, er at levere friske varer til tiden, inden produktet bliver out of stock. Selv distributionen af varerne i Centraleuropa, UK, Østeuropa osv. håndterer Amazon. Klart, det lyder ret enkelt: Send FBA-varer til Amazon-vareindgangen – sælg artikler – modtag penge. Alligevel skal forhandlere tage højde for en del for at sikre en problemfri indgående forsendelse af Amazon-varer.
Sende til Amazon: Hvordan gør man det?
De første skridt, nemlig at oprette SKUs i Seller Central og aktivere forsendelsen med Amazon for disse produkter, bør allerede være udført. For nu faktisk at sende FBA-varer til Amazon kræves der en leveringsplan, korrekt emballering af produkterne og forsendelse med en professionel transporttjeneste. Amazon angiver, at registreringen og klargøringen efter levering normalt sker inden for tre arbejdsdage. I salgsintensive perioder som før jul, Black Friday-ugen osv. kan det dog tage længere tid. Det bør forhandlere have i mente, når de håndterer deres indgående forsendelser til Amazon. Både kartonmålene og kravene til vægten bør markedsplads-sælgere tage alvorligt. En forsømmelse kan føre til, at yderligere indgående forsendelser ikke længere accepteres af Amazon.
For at annoncere en forsendelse er der flere muligheder:
Generelt bør forhandlere følge retningslinjerne for deres leveringsplan og ikke sende FBA-varer til et andet Amazon-logistikcenter. Detaljerede oplysninger kan findes her: Sende produkter til Amazon.
| Med den rette partner kan forhandlere også håndtere deres Amazon FBA-produkter betydeligt lettere end i Seller Central. Hos Plentymarkets kan alle relevante trin for eksempel præsenteres overskueligt i et system. Således holder du også overblikket over en multikanal-forretning. |
Sende FBA-varer til Amazon: Disse regler for indgående processen skal forhandlere kende
Kravene til Amazon FBA indgående lager spænder fra den tilladte kartonvalg over vægten til det korrekte emballagemateriale. Afhængigt af typen af levering – for eksempel med en transportpartner som DHL, med lastbil osv. – skal forhandlere desuden kende yderligere krav. Vi vil gerne præsentere de vigtigste for dig.
Hvordan bør forsendelser være pakket?
Amazon har meget præcise forestillinger om, hvordan forsendelser skal pakkes til et logistikcenter. Disse har primært til formål at gøre modtagelsen af forsendelsen så enkel som muligt og undgå potentielle fejlkilder.
Som regel bør forhandlere bruge en seksidet karton med intakte klapper i mindst to tommer tykt materiale. Materialetykkelsen gælder også for emballagematerialet omkring enkelte artikler, både omkring hver artikel og mellem artiklerne og kartonvægge. Hvis produkterne derimod sendes i producentens emballage, er det ikke nødvendigt. Tilladte standardkartoner til indgående forsendelser hos Amazon er foldeskabe, B-fløjte, ECT-32-kartoner (kantkompressionstest) og 200-pund kartoner (brudstyrke).
Kartonmål og -vægt
Kasser med flere artikler i standardstørrelse må ikke overstige en længde på 25 tommer pr. side. Dette er kun tilladt, hvis enhederne også er overdimensionerede (dvs. længere end 25 tommer). Men også her bør forhandlere vælge kartonstørrelsen i forhold til indholdet, hvilket normalt betyder at bruge en kasse, der kun er to tommer større, for at sende FBA-varer til Amazon.
Generelt må kasser ikke veje mere end 50 pund. En undtagelse gælder kun, hvis vægten af en enkelt artikel overstiger 50 pund. I så fald skal der være klistermærker på toppen og på siderne, der angiver, at kassen skal løftes i team. Vejer artiklen over 100 pund, er klistermærker med påskriften „Løft med palleløfter“ obligatoriske.
Både kassemålene og kravene til vægt bør markedsplads-sælgere tage alvorligt. En tilsidesættelse kan føre til, at yderligere indgående forsendelser fra Amazon ikke længere accepteres.
Korrekt mærkning af forsendelser
For at forsendelser kan gennemgå Amazon Inbound-processen uden problemer, skal de mærkes korrekt. Følgende retningslinjer skal overholdes:
Derudover skal alle artikler være forsynet med en scannbar stregkode for at sikre en glat proces i Amazon Warehouse Inbound. Dette kan være producentens stregkode (tilladte stregkoder: UPC, EAN, JAN og ISBN), en FNSKU-stregkode og en Transparency-kode for at forhindre produktforfalskninger.
Yderligere oplysninger om kravene finder sælgere og producenter her: Stregkodekrav til produkter med forsendelse gennem Amazon og Mærkningsregler for forsendelser.
Yderligere oplysninger om emballage
Derudover giver Amazon flere tips til, hvilke emballagematerialer der er tilladte, når markedsplads-sælgere ønsker at sende FBA-vare til Amazon. Det anvendte tape bør f.eks. være beregnet til forsendelse og derfor være stærkt. Kun hvis indholdet ikke bevæger sig ved forsigtig bevægelse frem og tilbage af kassen, er det korrekt pakket.
Egnet emballagematerialer er
Ikke egnet er derimod
Undgå fejl: Hvordan du ikke bør pakke
Der er en række nybegynderfejl, som bedre bør undgås og som normalt ikke accepteres i Inbound-processen af Amazon. Dette inkluderer f.eks. POS-kasser, der betragtes som en del af den solgte artikel. Også åbne kasser eller pallekasser (såkaldte „Gaylords“) er ikke tilladt. Kasserne må desuden ikke være indpakket i plastfolie eller papir eller bindes med bånd o.l. En samling af flere kasser anbefales heller ikke.
Derudover bør sælgere altid have in mente, at både under forsendelsen og i logistikcentrene kan kasser blive stablet. For at undgå skader skal for store kasser fyldes med tilstrækkeligt emballagemateriale, inden sælgere sender denne FBA-vare til Amazon.
Generelt bør produkter pakkes, så de kan gennemgå Inbound-processen hos Amazon intakt. Omfattende oplysninger om emballageretningslinjerne finder du her: Emballage- og forberedelsesretningslinjer.
Hvad er der i? Oplysninger om kasseindholdet
Logisk set ønsker Amazon Inbound and Outbound Logistics meget præcist at vide, hvad der er i en sælgers forsendelser. Hvis disse oplysninger ikke gives af sælgeren, vil Amazon manuelt indsamle dem, når forsendelsen ankommer til lageret – men selvfølgelig ikke gratis. Fra januar til oktober er gebyret for dette 0,15 $, i november og december 0,30 $. Derudover kan manglende oplysninger føre til, at sælgeren ikke længere kan sende FBA-vare til Amazon.
Grundlæggende kan oplysninger om kasseindholdet overføres ved oprettelse af forsendelsen i Seller Central eller via Amazon Marketplace Web Service (MWS). Hvilken metode der anvendes, afhænger af, hvilke arbejdsgange der bruges til oprettelse af forsendelsen.
Yderligere oplysninger og ofte stillede spørgsmål finder du her: Oplysninger om at give kasseindhold.
Sende FBA-vare til Amazon: Pakke, lastbil eller container?
Også typen af levering spiller en rolle for de regler, som sælgere skal overholde i Inbound-processen.
Oplysninger om lastbil- og containerforsendelser finder du her:
Amazon FBA og indgående forsendelse: Potentielle fejl
Ikke altid går alt glat, når markedsplads-sælgere sender deres FBA-vare til Amazon – især når forsendelserne ikke overholder kravene. Især dem, der lige er begyndt med Amazon FBA, skal først gøre sig bekendt med kravene fra onlinegiganten. Derudover er der også uregelmæssigheder, der ikke ligger i sælgerens ansvar, men som f.eks. kan opstå på grund af en indtastningsfejl fra den udførende Amazon-medarbejder.
Kun ved varemodtagelsen kan der gå en hel del galt, som oversigtssiden for denne problemtype viser. Nævnt er f.eks.:
Alle disse fejl kan sælgere aktiv undgå, ved at de beskæftiger sig med kravene til indgående processer hos Amazon og udfører disse omhyggeligt. Andet er det med de allerede nævnte fejlkilder, som markedsplads-sælgeren ikke har indflydelse på.
Efter varens modtagelse: Kontroller og sammenlign forsendelser
Når forsendelsen er ankommet til et logistikcenter og er blevet registreret, kan sælgere i Seller Central under „Lagerbeholdning > Administrer forsendelser til Amazon“ vælge den pågældende forsendelse og derefter under „Spor forsendelse“ i workflowet til oprettelse af forsendelser åbne fanen „Indhold“. På siden „Forsendelsesoversigt“ vises nu status for alle enheder. Også afvigelser mellem leveringsplanen og faktisk registrerede produkter kan ses her i den relevante kolonne. Hvis artikler mangler eller er beskadiget efter indgående processen hos Amazon, er der mulighed for at anmode om en undersøgelse. Hvis Amazon påtager sig ansvaret, og artiklen ikke kan findes, vil sælgeren få refunderet værdien af produktet.
Den respektive status for hvert produkt kan sælgere se i den tilsvarende kolonne. Hvis status er „Foranstaltning nødvendig“, har der været en afvigelse, der berettiger til en undersøgelse. For at anmodningen om undersøgelse overhovedet kan sendes, skal en af de tilgængelige muligheder under „Foranstaltning nødvendig“ vælges:
Derudover kræves der ofte yderligere dokumenter, som sælgeren kan uploade under „Vælg fil“, for at undersøge mulige fejl fra Amazons side i indgående processen. Sådanne dokumenter er især ejendomsniveauer (f.eks. leverandørens faktura) og ved lastbilleverancer et leveringsbevis (f.eks. fragtdokumentet). Også andre oplysninger kan hjælpe med at afklare afvigelsen så hurtigt som muligt. Amazon skriver hertil:
| Eksempel | Beskrivelse |
| Alle kendte afvigelser | Har du eller din leverandør sendt flere eller færre enheder end oprindeligt tilsigtet? Har du eller din leverandør sendt et forkert produkt? |
| Beskrivelse af forsendelseskasser | Vores team søger i logistikcentret efter dine enheder. Derfor kan oplysninger om farve, størrelse eller andre særlige kendetegn hjælpe os med at finde dine forsendelseskasser hurtigere. |
| Produktkoder | Kontroller UPC, EAN eller JAN på produkterne. Stemmer de overens med produktkoden i Seller Central? |
| Manglende forberedelsesforanstaltninger | Hvis en artikel ikke er korrekt forberedt til forsendelse, kan dette forårsage forsinkelser ved modtagelsen, da vi skal forberede artiklen for dig. |
Først nu kan sælgere se en forhåndsvisning af ansøgningen, kontrollere oplysningerne og endelig indsende formularen.
Fejl: FBA-vare sendt til Amazon mislykkedes? Fejl automatiseret analysere
I stedet for at grave sig gennem mængder af forsendelser og enheder i Seller Central, kan markedsplads-sælgere også få deres forsendelser til Amazon overvåget automatisk. For professionelle sælgere med et vist ordrevolumen og et betydeligt antal SKU’er er det nødvendigt at holde deres lagerbeholdning næsten konstant opdateret, og de når hurtigt deres tidsmæssige og personalegrænser. Samtidig er det heller ikke en mulighed bare at acceptere, at ens produkter hos Amazon bliver beskadiget eller går tabt, uden at få en refundering for det. Ingen har jo penge at give væk.
SELLERLOGIC Lost & Found Full-Service overvåger alle FBA-transaktioner i baggrunden og håndhæver automatisk sælgerens erstatningskrav over for Amazon. Med Lost & Found bliver erstatningshåndteringen en leg: ingen timevis gennemgang af FBA-rapporter, ingen besværlig indsamling af alle oplysninger om en sag, ingen copy-and-paste til Seller Central og især ingen nervepirrende kommunikation med Amazon.
Transparente gebyrer: Du betaler kun provisionen på 25 % af erstatningsbeløbet, når du faktisk får penge tilbage fra Amazon. Ingen erstatning, ingen provision.
Udover uregelmæssighederne ved indgående forsendelser finder SELLERLOGIC Lost & Found Full-Service Amazon FBA-fejl af enhver art, såsom
Ubesværede og stressfrie FBA-erstatninger – det er SELLERLOGIC’s mission. Du fokuserer derimod på det, der virkelig betyder noget for dig – væksten af din virksomhed.
Konklusion: Send FBA-vare til Amazon
Hele så enkelt, som Fulfillment by Amazon lyder, er det dog ikke. Selvom sælgere kan sende deres FBA-vare direkte til et Amazon-logistikcenter, er reglerne for forsendelsesstørrelse, emballagemateriale, etikettering osv. bestemt en udfordring. Her gælder det om at forberede sig godt eller samarbejde med professionelle.
Det samme gælder for opfølgning på eventuelle fejl. Hvis disse skyldes Amazon, har sælgere ret til en erstatning, forudsat at artiklen ikke længere er salgbar. For at kunne håndhæve erstatningskravene økonomisk bør sælgere bestemt benytte en professionel service som SELLERLOGIC Lost & Found Full-Service.
Ofte stillede spørgsmål
De Amazon FBA-gebyrer og -omkostninger varierer afhængigt af varekategori og bestilte tjenester. Normalt opkræves der mindst 15 % formidlingsgebyr. Flere oplysninger finder du her: Alle FBA-omkostninger for 2024 i oversigt.
Amazon’s eget fulfillment er en service, som e-handelsgiganten tilbyder alle tredjepartsforhandlere, der sælger på markedspladsen. Her sender sælgeren sine varer til et Amazon Fulfillment Center. Alle trin, der følger efter en bestilling af varerne, håndteres derefter af handelsplatformen. Dette gavner f.eks. onlineforhandlere, der ønsker at blive Amazon-sælgere, men ikke har egen logistik. FBA kan nemt aktiveres i Amazon Seller Central.
Som regel sender FBA-forhandleren sine varer direkte til et Amazon-lager. Der bliver produkterne registreret i systemet og opbevaret, indtil de bliver solgt. I tilfælde af en bestilling bliver de pakket af robotter og/eller medarbejdere og til sidst sendt. Skulle der komme en retur, håndterer Amazon også behandlingen.
Som regel sender FBA-forhandleren sine varer direkte til et Amazon-lager. Der bliver produkterne registreret i systemet og opbevaret, indtil de bliver solgt. Ved salg og forsendelse på tværs af Europa håndterer logistikprofessionellen endda distributionen af varerne til forskellige logistikcentre, f.eks. i Polen. I tilfælde af en bestilling bliver de pakket af robotter og/eller medarbejdere og til sidst sendt. Skulle der komme en retur, håndterer Amazon også behandlingen.
Nej, der er ingen tegn på det. Økonomisk set har Fulfillment by Amazon været en succes for handelsplatformen, da markedspladsforretningen nu genererer mere omsætning for Amazon end de egne salg.
Billedkreditter i rækkefølge af billeder: © Mike Mareen – stock.adobe.com, © Tobias Arhelger – stock.adobe.com, © Hor – stock.adobe.com, © Stock Rocket – stock.adobe.com, © ekkaluck – stock.adobe.com
