Πώς μπορώ να χρησιμοποιήσω το Repricer όταν προσφέρω το ίδιο προϊόν με FBA και FBM;
Πολλοί πωλητές στο Amazon δεν χρησιμοποιούν αποκλειστικά FBA ή μόνο FBM, αλλά συνδυάζουν και τις δύο μεθόδους εκπλήρωσης για να αποκομίσουν το μεγαλύτερο κέρδος από την επιχείρησή τους. Γρήγορα προκύπτει όμως το ερώτημα: Πώς μπορώ να χρησιμοποιήσω το Repricer χωρίς να βλάψω τον εαυτό μου;
Αυτήν ακριβώς την ερώτηση θέλουμε σήμερα να εξερευνήσουμε. Για αυτό, θα διευκρινίσουμε πρώτα τι σημαίνουν ακριβώς οι όροι FBA και FBM. (Μέσω του περιεχομένου στα δεξιά μπορείτε φυσικά να μεταβείτε απευθείας σε πιο λεπτομερείς ενότητες.) Στη συνέχεια, θα ασχοληθούμε με την ερώτηση γιατί προσφέρεται ένα προϊόν τόσο με FBA όσο και με FBM ή τι επιδιώκουν οι έμποροι με αυτό. Τέλος, φυσικά θα εξετάσουμε τις συνέπειες για τη χρήση του Repricer.
FBA, FBM, FB-πως παρακαλώ;
Ας ξεκινήσουμε από τα βασικά. Όποιος πουλάει στο Amazon πρέπει να παραδώσει τα προϊόντα στους πελάτες με κάποιον τρόπο. Οι έμποροι μπορούν είτε να το κάνουν οι ίδιοι (FBM) είτε να αναθέσουν ολόκληρη τη διαδικασία στον διαδικτυακό γίγαντα (FBA). Εδώ, το FB σημαίνει Fulfillment By, το M για Merchant και το A για Amazon. Όποιος δεν μπορεί να παρακολουθήσει σε αυτό το σημείο ή απλά χρειάζεται μια βοήθεια σχετικά με τα βασικά του repricing, μπορεί να βρει εδώ τα πάντα σχετικά με το θέμα: «Τι είναι το Repricing και ποια λάθη πρέπει να προσέχω;»
Αν και η αποστολή είναι σίγουρα το μεγαλύτερο μέρος της εκπλήρωσης, δεν είναι καθόλου το μόνο. Σε αυτό περιλαμβάνονται επίσης η αποθήκευση, η εξυπηρέτηση πελατών και η διαχείριση επιστροφών. Ενώ στο πλαίσιο του FBA απλώς στέλνετε τα προϊόντα σας στα κέντρα logistics της Amazon και η εμπορική πλατφόρμα αναλαμβάνει όλα τα επόμενα βήματα, με το FBM είστε υπεύθυνοι για ολόκληρη τη διαδικασία εκπλήρωσης.
Πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα των δύο παραλλαγών
Και οι δύο δυνατότητες εκπλήρωσης έχουν τη δικαιολόγησή τους. Ενώ με το FBA μπορείτε να βασιστείτε στην εμπειρία του διαδικτυακού γίγαντα, με το FBM πρέπει να αναλάβετε τα πάντα μόνοι σας (και ενδεχομένως να μάθετε).
Στο Amazon, ο πελάτης παραμένει πάντα στην πρώτη θέση – όποιος θέλει να κερδίσει την Buy Box πρέπει να προσφέρει την τέλεια εμπειρία πελάτη. Από την αποστολή μέχρι την εξυπηρέτηση πελατών και τη διαχείριση επιστροφών, υπάρχουν πολλά που πρέπει να προσέξετε! Η Amazon κατάφερε να τελειοποιήσει όλα αυτά τα τελευταία χρόνια και έχει αναπτύξει το «πακέτο ικανοποιημένων πελατών» μέσω του προγράμματος FBA. Αν προσφέρετε τα προϊόντα σας μέσω FBM, θα πρέπει να μπορείτε να ανταποκριθείτε στις υψηλές απαιτήσεις.
Συμβουλή: Σε ορισμένους τομείς, η εκπλήρωση από την Amazon είναι πιο συνηθισμένη από ότι σε άλλους. Ρίξτε μια ματιά στην κατηγορία προϊόντων σας και αναλύστε τον ανταγωνισμό σας. Έτσι μπορείτε εύκολα να φιλτράρετε ποιο είναι το πρότυπο όσον αφορά την αποστολή και την εξυπηρέτηση πελατών που πρέπει να πληροίτε.
Αλλά ούτε και η Amazon είναι τέλεια και προετοιμασμένη για όλες τις ενδεχόμενες καταστάσεις. Αν επιλέξετε το FBA, δεν πληρώνετε μόνο τέλη, αλλά παραχωρείτε και ένα μέρος του ελέγχου. Έλεγχος που μπορεί να σας λείψει σε κρίσιμες καταστάσεις.
Γιατί οι πωλητές στέλνουν το ίδιο προϊόν μέσω FBA και μέσω FBM;
Στην αρχή της πανδημίας του κορονοϊού, η Amazon αποφάσισε να στέλνει μόνο είδη καθημερινής ανάγκης μέσω FBA. Οι πωλητές που είχαν επενδύσει αποκλειστικά στο πρόγραμμα και των οποίων τα προϊόντα δεν ανήκαν στην καθημερινή ανάγκη αντιμετώπισαν ένα τεράστιο πρόβλημα: Τα προϊόντα τους δεν παραδίδονταν μέχρι νεωτέρας και οι πελάτες στράφηκαν σε ανταγωνιστικά προϊόντα που μπορούσαν να παραλάβουν άμεσα.
Όποιος ήθελε να διατηρήσει την επιχείρησή του έπρεπε να αντιδράσει άμεσα. Εφόσον μέχρι τότε δεν χρειαζόταν αποθήκη, καθώς τα προϊόντα παραδίδονταν απευθείας από τον κατασκευαστή στην Amazon, ξαφνικά υπήρχε μεγάλη ανησυχία για το πώς θα αποθηκεύονταν τα προϊόντα. Επιπλέον, οι έμποροι έπρεπε να κλείσουν συμβάσεις με παρόχους υπηρεσιών αποστολής από τη μια μέρα στην άλλη, ώστε τα πακέτα να παραδίδονται στους πελάτες.
Αλλά δεν χρειάζεται να είναι αμέσως η επόμενη πανδημία, ήδη μια απεργία στα κέντρα λογιστικής της Amazon μπορεί να οδηγήσει σε σημαντικές καθυστερήσεις παράδοσης για το FBA και να σπρώξει τους αγοραστές στα χέρια των ανταγωνιστών τους. Ταυτόχρονα, ο αλγόριθμος προτιμά τα προϊόντα FBA για την Buy Box, διότι η περιζήτητη θέση στο πεδίο του καλαθιού αγορών καταλαμβάνεται από την προσφορά που μπορεί να προσφέρει στον πελάτη την καλύτερη δυνατή εξυπηρέτηση.
Επιπλέον, μπορεί επίσης να προκύψουν απρόβλεπτα προβλήματα όπως απεργίες στην αποθήκη του εμπόρου. Η χρήση του FBA και του FBM διανέμει λοιπόν τον κίνδυνο και σας δίνει μια εναλλακτική λύση σε περίπτωση ανάγκης.
Πώς χρησιμοποιώ τον SELLERLOGIC Repricer, όταν στέλνω ένα προϊόν τόσο μέσω FBA όσο και μέσω FBM;
Αν επιλέξετε ένα τέτοιο επιχειρηματικό μοντέλο, μπορείτε φυσικά να χρησιμοποιήσετε τον SELLERLOGIC Repricer. Σε αυτή την περίπτωση, και οι δύο προσφορές μπορούν να βελτιστοποιηθούν εξίσου για την Buy Box.
Ας πάρουμε ως παράδειγμα την Kraken AG. Πωλούν μάσκες κατάδυσης με την ASIN B01XYZJL. Για αυτό έχετε δύο προσφορές, μία με FBM και μία με FBA. Η καταχώρηση FBM έχει την SKU 1234 και η καταχώρηση FBA έχει την SKU 5678. Η Kraken AG μπορεί τώρα να καταχωρήσει και τις δύο SKUs με την ίδια ASIN στον λογαριασμό πελάτη της. Σε αυτή την περίπτωση, και στις δύο προσφορές μπορεί να ανατεθεί η ίδια στρατηγική ή και διαφορετικές.
Best Practises
Μπορείτε να επιλέξετε τη στρατηγική Buy Box για και τα δύο προϊόντα. Όταν προσφέρετε τα προϊόντα σας μέσω FBA και FBM, ο Repricer θα προτιμά αυτόματα την προσφορά FBA. Η προσφορά FBM θα ακολουθήσει αμέσως, εφόσον δεν χρησιμοποιείτε περισσότερες από αυτές τις δύο προσφορές στην ίδια κατάσταση.
Επιπλέον, συνιστάται να ορίσετε τα ίδια όρια τιμών – δηλαδή μέγιστες και ελάχιστες τιμές – και στις δύο περιπτώσεις.
Οι πιθανότητες κέρδους εξαρτώνται τώρα από το αν το προϊόν της αντίστοιχης ASIN μπορεί επίσης να αποσταλεί μέσω FBA, διότι τα προϊόντα FBA προτιμώνται για την Buy Box. Αυτό όμως δεν σημαίνει ότι η καταχώρηση FBM δεν έχει καμία ευκαιρία. Αυτή πρέπει μερικές φορές απλώς να είναι πολύ πιο φθηνή.
Ωστόσο, σε μια τέτοια περίπτωση είναι ουσιώδες να συζητήσετε τη διαδικασία με την SELLERLOGIC εξυπηρέτηση πελατών και να αναλύσετε τις πιθανές συνέπειες με βάση μια παράδειγμα-ASIN.
Συμπέρασμα: Repricing στο FBA και FBM
Για να μειώσετε τον κίνδυνο, είναι σίγουρα μια καλή επιλογή να καταχωρήσετε το ίδιο προϊόν μία φορά με FBA και μία φορά με FBM – εφόσον διαθέτετε τις αντίστοιχες δυνατότητες εκπλήρωσης και αποθήκευσης.
Φυσικά, είναι επίσης δυνατό σε αυτή την περίπτωση να χρησιμοποιήσετε τον SELLERLOGIC Repricer αποτελεσματικά, καθώς αυτός προσαρμόζεται στις ανάγκες των πωλητών της Amazon και αφήνει πολύ περιθώριο για διαφορετικές αποφάσεις.
Ωστόσο, σε τέτοιες περιπτώσεις θα πρέπει να διευκρινιστεί η διαδικασία με την ομάδα επιτυχίας πελατών, ώστε να ληφθούν υπόψη όλες οι ενδεχόμενες καταστάσεις εκ των προτέρων.
Εικόνες αναφοράς με τη σειρά των εικόνων: © andrew_rybalko – stock.adobe.com
