Calcular la Tasa de Cancelación y Mejorar el Rendimiento del Vendedor – Consejos para Vendedores de Amazon (incluida la Fórmula de Cálculo)
El pedido llega, pero la entrega de los productos no es posible. No es un escenario agradable ni para el cliente ni para el vendedor. Porque además del hecho de que una cancelación resulta en ingresos perdidos, esta situación no es precisamente propicia para la lealtad del cliente. Sin embargo, los vendedores de Amazon enfrentan un problema adicional: La llamada tasa de cancelación antes del cumplimiento del pedido es una métrica muy importante que influye directamente en el cálculo del rendimiento del vendedor.
Así, este KPI de Amazon también influye en tus posibilidades como vendedor de ganar la Buy Box o en cómo se clasifican tus productos dentro de los resultados de búsqueda. En consecuencia, cualquier persona que venda en Amazon debe estar atenta a la tasa de cancelación. Pero, ¿qué situaciones se capturan con la tasa de cancelación antes del cumplimiento, y cómo puedes evitarlas?
¿Cuál es la tasa de cancelación antes del cumplimiento?
En Amazon, la cancelación tiene una definición diferente a la que los vendedores podrían estar acostumbrados. La tasa de cancelación no mide las cancelaciones por parte del cliente, como podría asumirse inicialmente. Esta métrica mide más bien con qué frecuencia el vendedor del mercado ha cancelado un pedido en los últimos siete días antes de que pudiera completar el cumplimiento del pedido, y relaciona esto con el número total de todos los pedidos durante ese período.
Esto también significa: Este KPI solo es relevante cuando los vendedores del mercado envían sus pedidos ellos mismos, por ejemplo, a través de Cumplimiento por el Vendedor (FBM) o Prime por el Vendedor. Si han delegado el cumplimiento de pedidos al gigante en línea como parte de Cumplimiento por Amazon (FBA), entonces la tasa de cancelación antes del cumplimiento no influye en la calificación del vendedor.
Amazon mide la tasa de cancelación antes del cumplimiento principalmente como un indicador de la gestión de inventario de un vendedor. En la mayoría de los casos, los vendedores no pueden cumplir un pedido porque el artículo está fuera de stock. Las cancelaciones realizadas por el cliente a través de su cuenta de Amazon no cuentan para esto, incluso si se realizan antes del cumplimiento del pedido.
¿Por qué una alta tasa de cancelación antes del cumplimiento es negativa?
Amazon, comprensiblemente, quiere mantener la tasa de cancelación lo más baja posible. Hay principalmente dos razones para esto:
Ambos aspectos convencen a los vendedores del mercado de que deben cancelar la menor cantidad de pedidos posible. Más importante aún: El impacto en el rendimiento es inmenso. El rendimiento del vendedor es un indicador importante para el algoritmo de Amazon a la hora de otorgar la Buy Box.
Ganar el llamado campo del carrito es, sin embargo, crucial para una alta tasa de conversión. Alrededor del 90 por ciento de los clientes realizan compras a través del botón amarillo. Así que, aquellos que no aparecen allí difícilmente obtienen ventas. Solo cuando la tasa de cancelación antes del cumplimiento tiende al 0% pueden los vendedores competir contra sus competidores.
Lo mismo se aplica a los vendedores de marca privada. Aparecer alto en los resultados de búsqueda no es solo una cuestión de optimización SEO profesional. Si las otras métricas no están alineadas, lograr un buen ranking es casi imposible, ya que el algoritmo está programado para mostrar a los clientes los productos que probablemente los satisfagan.
How is the cancellation rate before fulfillment calculated?
Según las directrices de Amazon, la tasa de cancelación antes del cumplimiento debe permanecer por debajo del 2.5% para que se le permita al vendedor vender en Amazon. Si un vendedor tiene que hacer más cancelaciones, corre el riesgo de la suspensión de su cuenta de vendedor.
Cancellation Rate: Formula for Calculation
Calcular la tasa de cancelación es relativamente simple. El número de pedidos cancelados se divide por el número total de pedidos, y este resultado se multiplica por 100.
Tasa de Cancelación en % = (Pedidos Cancelados / Número Total de Pedidos) x 100
Un valor por debajo del 2.5% no pone en peligro la licencia de venta, sin embargo, la tasa de cancelación antes del cumplimiento debería ser mucho más baja, idealmente tendiendo hacia el 0%. Solo entonces hay una oportunidad de ganar la Buy Box.
Consejos para una Baja Tasa de Cancelación
Para mantener la tasa de cancelación baja como vendedor de Amazon, hay una cosa que es especialmente importante: una buena gestión de inventario! Gracias a la digitalización, muchos procesos pueden ser automatizados: Sistemas inteligentes, por ejemplo, pronostican las ventas esperadas para las próximas semanas y alertan cuando el inventario está bajo.
Aún mejor: Aquellos que conectan automáticamente su sistema de gestión de inventario interno a Amazon pueden prevenir la sobreventa desde la fuente, manteniendo así la tasa de cancelación antes del cumplimiento baja por sí sola. Además, los vendedores deben prestar especial atención a las tendencias de compra de productos populares. Si se anticipa un aumento en las ventas o se desarrolla una tendencia de compra para uno de estos productos en Amazon, puede ser aconsejable aumentar los niveles de stock con anticipación. También hay soluciones inteligentes que facilitan la vida. Con SELLERLOGIC Business Analytics, los productos más vendidos y los llamados “calentadores de estantería” pueden ser identificados en segundos, lo que permite no solo evitar cancelaciones, sino también aumentar las ventas de manera efectiva.
Implementar tales procesos no solo consume tiempo, sino que también es costoso. Además, los vendedores necesitan más personal para manejar el envío a medida que aumentan las ventas. Aquellos que no pueden o no quieren asignar estos recursos deberían utilizar el programa FBA de Amazon. Esto no solo cubre todo el proceso de cumplimiento – desde el almacenamiento hasta el embalaje y el envío – sino que también alivia a los vendedores de preocuparse por muchas de las métricas exigentes que juegan un papel en ganar la Buy Box, junto con la tasa de cancelación antes del cumplimiento.
Sucede que los clientes quieren cancelar su pedido y contactan directamente al vendedor para hacerlo. Esto puede tener diversas razones, como cuando solo quieren devolver parte del pedido pero aún desean comprar la otra parte. Si el vendedor está de acuerdo y cancela el pedido, esto cuenta para la tasa de cancelación antes del cumplimiento. Por lo tanto, siempre se debe alentar a los clientes a que sigan la ruta oficial a través de su propia cuenta de cliente de Amazon y cancelen el pedido allí ellos mismos. Si solo se necesita cancelar parte del pedido, el vendedor puede resolver esto a través de un reembolso parcial. La única excepción son los correos electrónicos con el asunto “Solicitud de Cancelación de Pedido de Cliente de Amazon …”, donde Amazon reconoce automáticamente que se trata de una solicitud de cancelación del cliente.
Conclusión: ¡Siempre Mantén un Ojo en la Tasa de Cancelación!
Una tasa de cancelación antes del cumplimiento del pedido que sea demasiado alta es problemática en varios niveles: se pierde ingresos, es poco probable que el cliente vuelva a hacer un pedido contigo, y Amazon también te penaliza: si superas el umbral del 2.5%, incluso puedes enfrentar la desactivación de tu cuenta de vendedor.
En general, la tasa de cancelación en Amazon debería tender hacia el 0% idealmente. Solo así tienes una buena oportunidad de ganar la Buy Box de Amazon o clasificar alto. Dado que las cancelaciones por parte del vendedor a menudo se deben a un stock insuficiente, deberías confiar en una gestión de inventario profesional y conectarla automáticamente a Amazon. Esto previene la sobreventa y monitorea constantemente los niveles de stock.
Preguntas Frecuentes
Básicamente, la tasa de cancelación indica cuántas reservas o transacciones planificadas fueron finalmente canceladas en relación con todas las reservas o transacciones planificadas. Pero, ¿qué significa cancelado en Amazon? La cancelación tiene un significado diferente aquí. En Amazon, la tasa de cancelación (o tasa de cancelación) es el número de cancelaciones realizadas por el vendedor en línea en los últimos siete días.
Para evitar la suspensión de la cuenta, la tasa de cancelación debe estar por debajo del 2.5%. Sin embargo, en un negocio en línea saludable que tiene su gestión de inventario bajo control, tiende a estar más cerca del 0%.
Una alta tasa de cancelación es desventajosa, especialmente para los vendedores de Amazon. Por un lado, las cancelaciones no solo significan una pérdida de ingresos para los vendedores, sino también para la plataforma de comercio electrónico, ya que ambas pierden comisiones sobre la venta. También conducen a la insatisfacción de los clientes, lo que puede hacer que se abstengan de realizar más compras y se dirijan a la competencia en su lugar.
La mayoría de las cancelaciones por parte de los vendedores se deben a la falta de stock. Por lo tanto, invierte tiempo y energía en una gestión de inventario sólida o busca una herramienta o un proveedor de servicios que se encargue de esta tarea por ti.
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