Tagastamine ja hüvitamine turu tellimuste puhul: Uued juhised Amazoni müüjatele
Tagastamine ja hüvitamine Amazoni turu tellimuste puhul: Kohene asendamine kahjustatud toodete jaoks
Kohene asendamine kahjustatud toodete jaoks – selle uue poliitikaga on Amazon juba 2024. aasta alguses müüjate kogukonda häirinud. Vastavalt sellele saavad kliendid, kes saavad kahjustatud või mittefunktsionaalseid kaupu, nõuda kohest asendamist – isegi enne, kui nad on originaaltoote tagastanud.
Veebimüüjate seas on Amazoni turu tellimuste tagastamise ja hüvitamise muudetud poliitika arusaadavalt tekitanud muresid. Varem oli juhtumeid, kus kliendid ei mõelnud tegelikult tagastatud kaupade tagastamisele. Uute ametlike Amazoni tagastamispoliitikate tõttu on see probleem tõenäoliselt halvenemas – kuna asendus on juba teel või on isegi kohale jõudnud.
Amazoni on teatanud, et Amazoni turu kliendid peavad kahjustatud kaubad müüjale tagastama 30 päeva jooksul ja et müüjad saavad automaatselt Amazoni kaudu hüvitise, kui seda ei juhtu – siiski kujutab see uus poliitika turu tellimuste tagastamise ja hüvitamise osas riski, eriti FBA müüjate jaoks, et nad võivad saata asendustooted, kuid klient hoiab ka originaalset kohaletoimetamist, ilma et Amazon seda vaidleks – ja müüja jääb kahjumisse, kuna nad on tahtmatult tarninud kaks ühe hinnaga.
14 päeva asemel 30 päeva: Amazoni tagastamispoliitika lühendatud
Alates 25. aprillist 2024 kehtib valitud toodete jaoks lühendatud tagastamisperiood Amazoni turu kaupadele, mis tõenäoliselt meeldib paljudele turu müüjatele. Mõjutatud kategooriad hõlmavadSeega rakendab ettevõte seaduslikku tagastamisperioodi, mis on samuti 14 päeva. Siiski on üks nüanss: lühendatud tagastamisperiood ei kehti Amazoni toodete ja seadmete ning uuendatud toodete kohta. Need tuleb endiselt tagastada 30 päeva jooksul. See omakorda võib mõjutada klientide ostuotsuseid. Amazoni äri müüjad peavad endiselt aktsepteerima tagastamispoliitikat.
Tagastamisadress kodumaisel turul kohustuslik kaupadele, mille hind on alla 25 euro.
Alates 5. oktoobrist 2021 peavad Amazoni müüjad tegelema uute juhistega turu tellimuste tagastamise ja hüvitamise kohta. Müüjad, kes müüvad Amazon.de-s välismaalt, ei saa enam aktsepteerida kaupade ja tellimuste tagastamist, mille hind on alla 25 euro, kui nad ei esita tagastamisaadressi kodumaisel turul. Sellest teatas onlinehaendler-news.de. Siiski ei ole põhitingimused muutunud.Hinnapiirang 25 eurot sisaldab käibemaksu ja saatmiskulusid. Turu müüjatel on madala hinnaga tellimuste jaoks kaks võimalust:
Kui asjakohased müüjad ei saa esitada kodust tagastamise aadressi, täidab Amazon ühekülgselt tagastamise poliitikaid ja tagastab automaatselt kliendile raha. Kuid selleks on tingimus, et tagastus toimub vastavalt Amazon Marketplace’i tagastamise poliitikatele.
Müüjatele, kes asuvad koduturul, ei toimu muudatusi
Amazoni eesmärk oli lihtsustada tagastamisprotsessi ja säästa kulusid – samuti müüjate osas. See on tingitud sellest, et rahvusvahelised tagastused on sageli kallimad kui toote hind, muutes müüjate jaoks kaupade tagastamise majanduslikult mõttetuks. Kõikide müüjate, kes on mõjutatud, saavad seada koduse aadressi Müüja Keskuse seadetes jaotises “Konto teave” > “Saatmine ja tagastamine” > “Tagastamise teave” > “Tagastamise aadressi seaded.”
Seega, uute suunistega Marketplace’i tellimuste tagastamise ja tagasimaksmise osas ei muutunud enamikule Saksamaa müüjatest midagi, kuna neil on tavaliselt juba failis kodune aadress, näiteks nende ettevõtte peakorter. Sarnased reegli muudatused kehtivad ka teistele Euroopa turule, nagu Prantsusmaal, Itaalias või Hispaanias. Seal on hinnapiir samuti seatud 25 eurole. Ühendkuningriigis on Amazon seadnud tagastamispoliitika 20 naela.
Amazon FBA kasutamisel: Müüjate tagastamispoliitikad, mis ei ole mõjutatud
Sama kehtib müüjate kohta, kes kasutavad “Amazoni täitmise” (FBA) teenust. Kuna veebigigant hoolitseb siin ka tagastamise haldamise eest, on igal juhul kodune aadress vastavalt Amazoni poliitikatele Marketplace’i tellimuste tagastamise ja tagasimaksmise osas. Tagastus saadetakse seejärel e-kaubanduse gigandi tagastuskeskusesse, mitte müüjatele endile.
Seetõttu on see muutunud kriitiliseks turu müüjate jaoks, kes müüvad “Müüja täitmise” (FBM) kaudu. Varem oli võimalus pakkuda klientidele tasuta, ette makstud Amazoni tagastusetiket.
Selle regulatsiooni eemaldamisega on FBA muutunud paljude müüjate jaoks veelgi huvitavamaks. Kui kuulute sellesse rühma, saate siit lugeda Amazoni täitmise teenuse eeliseid ja puudusi.
Siit leiate rohkem teavet Amazoni tagastamispoliitikate kohta: Amazoni A-st Z-ni garantii: müügigeeniuse ja tagastamise hulluse vahel.
Korduma kippuvad küsimused
Järgmised kaubad on näiteks tagastamisest välja jäetud:
– suletud kaubad, mis on pärast kohaletoimetamist avatud (kosmeetika, arvutitarkvara jne)
– tooted, mis on valmistatud eritellimusel või selgelt kohandatud kliendi vajadustele (nt isikupärastatud käsitöötooted)
– kiiresti riknevad kaubad
– teenused, mis on täielikult osutatud
– ajalehed, ajakirjad või perioodikaväljaanded (välja arvatud tellimused)
– alkohoolsed joogid, mille hind sõltub kõikumistest, mida müüjad ei saa kontrollida
Esemeid ei pea tingimata tagastama originaalpakendis. Teatud esemed, nagu eritellimusel valmistatud tooted, peavad olema tagastatud originaalpakendis. See sõltub suuresti toodete tüübist.
Amazon annab oma klientidele vabatahtliku tagastusreegli, mis ületab seadusandlikke nõudeid, mida peavad pakkuma kõik turu müüjad. Tooteid saab tavaliselt tagastada 30 päeva jooksul pärast kättesaamist. Kliendid saavad ostuhinna tagasi. Siiski ei kehti see elektroonika, kaamerate, kontoritarvete, muusika, filmide ja videomängude kategooriates – siin kehtib seaduslik 14-päevane periood.
Riiete, kingade ja käekottide puhul katab Amazoni tagastamise saatmiskulud. Jaemüüja katab need isegi Amazoni tagastusreeglite kohaselt, kui kaupade väärtus ületab 40 eurot ja kliendid tagastavad oma esemed 14 päeva jooksul.
Sellisel juhul astub Amazon samme ja rakendab tagastusreeglit ise. Halvimal juhul välistatakse vastavad müüjad Amazoni turul müümisest.
Jah, müüjad peavad pakkuma koheseid asendusi, kui tellimustes on kahjustatud või mittefunktsioneerivad kaubad alates aprillist 2024. See on sätestatud Marketplace tellimuste tagastus- ja raha tagasi poliitikas. Siiski ütlevad Amazoni tagastusreeglid ka, et kliendid peavad originaaltooted tagastama 30 päeva jooksul.
Müüjad saavad võtta ühendust Amazoni klienditoega, et selgitada tagastuse staatust ja vajadusel alustada uurimist. Neil on ka võimalus saata kliendile meeldetuletus või töötleda raha tagasi ainult siis, kui kaubad on taas saadud.
Kui kliendid tagastavad tooteid ja saavad raha tagasi, kuid ei saada eset tagasi Amazoni laos, on FBA müüjal tavaliselt õigus raha tagasi saada. Selliste juhtumite tuvastamiseks kasutavad Amazoni müüjad tavaliselt välist teenust nagu SELLERLOGIC Lost & Found Täisteenus. See jälgib kõiki FBA tehinguid ning raha mis tahes vigade eest tagastatakse automaatselt müüjale.
Jah, Amazoni tagastust saab tühistada. See on võimalik, valides tellimuse ülevaates enne pakendi tagasisaatmist “Tühista tagastus” valiku.
Jah, saate Amazoni kaudu samal ajal mitut eset tagastada. Tagastusprotsessi käigus saab valida mitmeid esemeid erinevatest tellimustest ja need koos tagastada.
FBA vead on Amazoni puhul tavalised. Raha tagasi saamiseks on kaks võimalust: käsitsi või automaatselt. Käsitsi valik nõuab palju aega, kuna peate tegelema Amazoni klienditoega, erinevate Amazoni raportitega ja pikkade ooteaegadega. Teine valik on lihtsam, kasutades tarkvaralahendusi nagu Lost & Found Täisteenus SELLERLOGIC-lt. See mitte ainult ei tuvastada rohkem FBA vigu, vaid te ei kaota ka kogu protsessi jooksul väärtuslikku aega.
Image credits in the order of the images: © sawitreelyaon – stock.adobe.com / © ifeelstock – stock.adobe.com
