Returer och återbetalningar för marknadsplatsbeställningar: Nya policyer för Amazon-säljare
Returer och återbetalningar för Amazon Marketplace-beställningar: Omedelbar ersättning för skadade produkter
Omedelbar ersättning för skadade produkter – med denna nya policy har Amazon redan skakat om säljarsamhället i början av året 2024. Därför kan kunder som får skadade eller icke-fungerande varor kräva en omedelbar ersättning – även innan de har returnerat den ursprungliga varan.
Bland Amazon-säljare har den reviderade policyn för returer och återbetalningar av marknadsplatsbeställningar förståeligt nog väckt oro. Tidigare fanns det fall där kunder helt enkelt inte tänkte på att faktiskt returnera de returnerade varorna. Med de nya officiella Amazon-returpolicyerna är det troligt att detta problem kommer att förvärras – eftersom ersättningen redan är på väg eller till och med har anlänt.
Amazon har uppgett att kunder på Amazon-marknadsplatsen måste returnera de skadade varorna till säljaren inom 30 dagar, och säljare kommer automatiskt att få en återbetalning från Amazon om detta inte sker – dock utgör denna nya policy för returer och återbetalningar av marknadsplatsbeställningar en risk för FBA-säljare. De kan skicka ersättningsprodukten, men kunden kan också behålla den ursprungliga leveransen utan att Amazon ifrågasätter det – vilket lämnar säljaren med en förlust eftersom de oavsiktligt har levererat två artiklar till priset av en.
14 istället för 30 dagar: Returpolicy på Amazon förkortas
Från och med den 25 april 2024 kommer en förkortad returperiod för Amazon Marketplace-varor att gälla för utvalda produkter, vilket sannolikt kommer att glädja många marknadsplats-säljare. De berörda kategorierna inkluderar
Med detta genomför företaget den lagliga returperioden, som också är 14 dagar. Det finns dock en hake: den förkortade returperioden gäller inte för Amazon-produkter och enheter, samt förnyade produkter. Dessa måste fortfarande returneras inom 30 dagar. Detta kan i sin tur påverka kundernas köpbeslut. Säljare med Amazon Business måste fortfarande acceptera returpolicyn.
Returadress på den inhemska marknaden obligatorisk för varor under 25 euro
Sedan den 5 oktober 2021 har Amazon-säljare fått hantera nya riktlinjer för returer och återbetalningar av marknadsplatsbeställningar. Säljare som säljer på Amazon.de från utlandet kan inte längre acceptera returer för varor och beställningar under 25 euro om de inte tillhandahåller en returadress på den inhemska marknaden. Detta rapporterades av onlinehaendler-news.de. Dock har de grundläggande returvillkoren inte förändrats.
Pristaket på 25 euro inkluderar moms och fraktkostnader. Marknadsplats-säljare har två alternativ för lågt prissatta beställningar:
Om de relevanta handlarna inte kan tillhandahålla en inhemsk returadress kommer Amazon ensidigt att uppfylla returpolicyerna och automatiskt återbetala kunden. Villkoret för detta är dock att returen görs i enlighet med Amazon Marketplace Returpolicyer.
Inga förändringar för handlare baserade i landet
Amazon ville förenkla returprocessen och spara kostnader – även för handlarna. Eftersom internationella returer ofta är dyrare än produktpriset gör det returen av varorna ekonomiskt orealistisk för säljare. Berörda parter kan ställa in en inhemsk adress i inställningarna för Seller Central under “Säljarkontoinformation” > “Frakt och Returer” > “Returinformation” > “Inställningar för Returadress”.
Således har ingenting förändrats för de flesta tyska handlare med de förnyade policyerna för retur och återbetalning av marknadsplatsbeställningar, eftersom de vanligtvis redan har en inhemsk adress registrerad, såsom företagets huvudkontor. Dock finns det liknande regeländringar även för de andra europeiska marknadsplatserna i Frankrike, Italien eller Spanien. Där är pristaket också satt till 25 euro. I Storbritannien har Amazon satt returpolicyn till 20 pund.
När man använder Amazon FBA: Returpolicyer för säljare påverkas inte
Detsamma gäller för handlare som använder tjänsten “Fulfillment by Amazon” (FBA). Eftersom nätjätten också tar hand om returhanteringen här finns det i alla fall en inhemsk adress enligt Amazon-policyerna för retur och återbetalning av marknadsplatsbeställningar. Returen skickas då till ett returcenter för e-handelsjätten och inte till handlarna själva.
Det har sannolikt blivit kritiskt för marknadsplats-handlare som säljer via “Fulfillment by Merchant” (FBM). Tidigare fanns det möjlighet att tillhandahålla kunderna en gratis, förbetald Amazon-returetikett.
Med borttagandet av denna reglering har FBA blivit ännu mer intressant för många handlare. Om du tillhör denna grupp kan du ta reda på fördelarna och nackdelarna med Amazons uppfyllningstjänst här.
Här kan du hitta mer information om returpolicyerna på Amazon: Amazons A-till-Ö-garanti: Mellan försäljningsgeni och returgalenskap.
Vanliga frågor
Följande varor är exempelvis undantagna från retur:
– förseglade varor som har öppnats efter leverans (kosmetika, dataprogramvara, etc.)
– produkter som har tillverkats på beställning eller tydligt anpassats efter kundens behov (såsom personligt handgjorda föremål)
– lättförgängliga varor
– tjänster som har fullgjorts helt
– tidningar, tidskrifter eller periodiska publikationer (förutom prenumerationer)
– alkoholhaltiga drycker vars pris är föremål för fluktuationer som ligger utanför säljarens kontroll
Artiklar behöver inte nödvändigtvis returneras i originalförpackningen. Vissa artiklar, såsom skräddarsydda produkter, måste returneras i originalförpackningen. Det beror i stor utsträckning på vilken typ av produkter det handlar om.
Amazon ger sina kunder en frivillig returgaranti utöver de lagliga bestämmelserna, som alla marknadsplatsförsäljare också måste erbjuda. Produkter kan i allmänhet returneras inom 30 dagar efter mottagandet av varorna. Kunderna kommer att få tillbaka inköpspriset. Detta gäller dock inte varor i kategorierna elektronik, kameror, kontorsmaterial, musik, filmer och videospel – här gäller den lagliga perioden på 14 dagar.
För kläder, skor och handväskor står Amazon för returkostnaderna. Det detaljhandelsföretaget täcker till och med dessa enligt Amazons returbestämmelser för varor med ett värde över 40 euro om kunderna returnerar sina varor inom 14 dagar.
I det fallet kommer Amazon att vidta åtgärder och genomdriva returgarantin själv. I värsta fall kommer de berörda handlarna att bli uteslutna från att sälja på en Amazon-marknadsplats.
Ja, handlare måste tillhandahålla omedelbara ersättningar om beställningar innehåller skadade eller icke-fungerande varor sedan april 2024. Detta anges i returs- och återbetalningspolicyn för marknadsplatsbeställningar. Amazon’s returbestämmelser anger också att kunder måste returnera de ursprungliga varorna inom 30 dagar.
Handlare kan kontakta Amazons kundsupport för att klargöra statusen för returen och, om nödvändigt, inleda en utredning. De har också möjlighet att skicka en påminnelse till kunden eller att behandla en återbetalning först efter att varorna har mottagits igen.
Om kunder returnerar produkter och får en återbetalning men inte skickar tillbaka varan till ett Amazon-lager, har FBA-säljaren vanligtvis rätt till en återbetalning. För att upptäcka sådana fall använder Amazon-handlare vanligtvis en extern tjänst som SELLERLOGIC Lost & Found Full-Service. Det övervakar alla FBA-transaktioner och återbetalar automatiskt handlaren för eventuella fel.
Ja, på Amazon kan du avbryta en retur. Detta är möjligt genom att välja alternativet “Avbryt retur” i beställningsöversikten innan paketet har skickats tillbaka.
Ja, du kan returnera flera artiklar samtidigt på Amazon. Under returprocessen kan flera artiklar från olika beställningar väljas och skickas tillbaka tillsammans.
FBA-fel är vanliga på Amazon. Det finns två sätt att få tillbaka sina pengar i detta avseende: manually eller automatiskt. Det manual alternativet tar mycket tid, eftersom du måste hantera Amazons kundsupport, olika Amazon-rapporter och långa väntetider. Det andra alternativet är enklare genom att använda programvarulösningar som Lost & Found Full-Service från SELLERLOGIC. Detta identifierar inte bara fler FBA-fel, utan du förlorar också inte värdefull tid under hela processen.
Bildkrediter i ordning av bilderna: © sawitreelyaon – stock.adobe.com / © ifeelstock – stock.adobe.com
