Επιστροφές και επιστροφές χρημάτων για παραγγελίες αγοράς: Νέες πολιτικές για τους πωλητές του Amazon
Επιστροφή και επιστροφή χρημάτων για παραγγελίες Amazon Marketplace: Άμεση αντικατάσταση σε κατεστραμμένα προϊόντα
Άμεση αντικατάσταση σε κατεστραμμένα προϊόντα – με αυτή τη νέα πολιτική, το Amazon έχει ήδη προκαλέσει αναστάτωση στην κοινότητα των πωλητών από την αρχή του 2024. Σύμφωνα με αυτήν, οι πελάτες που λαμβάνουν κατεστραμμένα ή μη λειτουργικά προϊόντα μπορούν να απαιτήσουν άμεση αντικατάσταση – ακόμη και πριν επιστρέψουν το αρχικό άρθρο.
Μεταξύ των πωλητών του Amazon, η αναθεωρημένη πολιτική για την επιστροφή και την επιστροφή χρημάτων για παραγγελίες Marketplace έχει προκαλέσει κατανοητές ανησυχίες. Ήδη πριν, υπήρχαν περιπτώσεις όπου οι πελάτες απλώς δεν σκέφτονταν να επιστρέψουν τα επιστραφέντα προϊόντα. Με τις νέες επίσημες πολιτικές επιστροφής του Amazon, αυτό το πρόβλημα πιθανόν να επιδεινωθεί – καθώς η αντικατάσταση είναι ήδη καθοδόν ή έχει ήδη φτάσει.
Το Amazon έχει δηλώσει ότι οι πελάτες του Amazon Marketplace πρέπει να επιστρέψουν τα κατεστραμμένα προϊόντα στον πωλητή εντός 30 ημερών και ότι οι πωλητές θα λαμβάνουν αυτόματα επιστροφή χρημάτων από το Amazon αν αυτό δεν συμβεί – ωστόσο, αυτή η νέα πολιτική για την επιστροφή και την επιστροφή χρημάτων για παραγγελίες Marketplace ενέχει ιδιαίτερα για τους πωλητές FBA τον κίνδυνο ότι μπορεί να στείλουν το προϊόν αντικατάστασης, αλλά ο πελάτης να κρατήσει επίσης την αρχική αποστολή, χωρίς το Amazon να το αμφισβητήσει – και ο πωλητής να βγει ζημιωμένος, καθώς έχει παραδώσει δύο προϊόντα στην τιμή του ενός.
14 αντί για 30 ημέρες: Το δικαίωμα επιστροφής στο Amazon μειώνεται
Από τις 25 Απριλίου 2024 ισχύει πλέον για επιλεγμένα προϊόντα επίσης μια μειωμένη προθεσμία επιστροφής για τα προϊόντα του Amazon Marketplace, γεγονός που πιθανόν να χαροποιήσει πολλούς πωλητές της αγοράς. Οι επηρεαζόμενες κατηγορίες περιλαμβάνουν
- Ηλεκτρονικά και κάμερα,
- Γραφειακά είδη,
- Μουσική,
- Ταινίες και
- Βιντεοπαιχνίδια
Έτσι, η εταιρεία εφαρμόζει την νομική προθεσμία επιστροφής, η οποία είναι επίσης 14 ημέρες. Υπάρχει όμως ένα αλλά: Διότι για τα προϊόντα και τις συσκευές της Amazon, καθώς και για τα ανανεωμένα προϊόντα, δεν ισχύει η συντομευμένη προθεσμία επιστροφής. Αυτά πρέπει να επιστραφούν εντός 30 ημερών. Αυτό θα μπορούσε να επηρεάσει την απόφαση αγοράς των πελατών. Οι έμποροι με Amazon-Business πρέπει παρ’ όλα αυτά να αποδεχτούν το δικαίωμα επιστροφής.
Διεύθυνση επιστροφής εντός της χώρας υποχρεωτική για προϊόντα κάτω των 25 ευρώ
Από τις 05 Οκτωβρίου 2021, οι πωλητές της Amazon έπρεπε ήδη να ασχοληθούν με νέες κατευθυντήριες γραμμές για την επιστροφή και την αποζημίωση παραγγελιών Marketplace. Οι έμποροι που πωλούν από το εξωτερικό στο Amazon.de δεν μπορούν πλέον να δέχονται προϊόντα και παραγγελίες κάτω των 25 ευρώ, εφόσον δεν προσφέρουν διεύθυνση επιστροφής εντός της χώρας. Αυτό ανέφερε onlinehaendler-news.de. Οι βασικές προϋποθέσεις επιστροφής δεν άλλαξαν πάντως.
Η τιμή ορίου των 25 ευρώ περιλαμβάνει τον ΦΠΑ και τα έξοδα αποστολής. Οι πωλητές της αγοράς έχουν δύο επιλογές για παραγγελίες χαμηλής τιμής:
- Διοργανώνουν για τέτοια άρθρα μια αποζημίωση χωρίς επιστροφή.
- Προσφέρουν στον πελάτη μια διεύθυνση επιστροφής εντός της χώρας.
Εάν οι συγκεκριμένοι έμποροι δεν μπορούν να προσφέρουν διεύθυνση επιστροφής εντός της χώρας, τότε η Amazon θα εκπληρώσει αυθαίρετα τις πολιτικές επιστροφής και θα επιστρέψει αυτόματα το ποσό στους πελάτες. Ωστόσο, προϋπόθεση γι’ αυτό είναι ότι η επιστροφή πραγματοποιείται σύμφωνα με τις πολιτικές επιστροφής της Amazon Marketplace.
Καμία αλλαγή για εμπόρους με έδρα εντός της χώρας
Η Amazon ήθελε έτσι να απλοποιήσει τη διαδικασία επιστροφής και να εξοικονομήσει κόστος – επίσης από την πλευρά των εμπόρων. Διότι οι διεθνείς επιστροφές είναι συχνά πιο ακριβές από την τιμή του προϊόντος, με αποτέλεσμα η επιστροφή των άρθρων να μην είναι οικονομικά συμφέρουσα για τους πωλητές. Οι ενδιαφερόμενοι μπορούν να καθορίσουν μια διεύθυνση εντός της χώρας στις ρυθμίσεις του Seller Central κάτω από «Πληροφορίες λογαριασμού πωλητή» > «Αποστολή και επιστροφές προϊόντων» > «Πληροφορίες επιστροφών» > «Ρυθμίσεις διεύθυνσης επιστροφής».
Έτσι, δεν άλλαξε τίποτα και με τις ανανεωμένες κατευθυντήριες γραμμές για την επιστροφή και την αποζημίωση παραγγελιών Marketplace για τους περισσότερους Γερμανούς εμπόρους, καθώς συνήθως έχουν ήδη καταχωρημένη μια διεύθυνση εντός της χώρας, όπως για παράδειγμα την έδρα της επιχείρησης. Παρόμοιες αλλαγές κανόνων υπάρχουν επίσης για τις άλλες ευρωπαϊκές αγορές στη Γαλλία, την Ιταλία ή την Ισπανία. Εκεί, η τιμή ορίου είναι επίσης 25 ευρώ. Στο Ηνωμένο Βασίλειο, η Amazon έχει καθορίσει 20 λίρες στις πολιτικές επιστροφής.
Με τη χρήση της Amazon FBA: Πολιτικές επιστροφής για πωλητές δεν επηρεάζονται
Παρόμοια είναι η κατάσταση και με τους εμπόρους που χρησιμοποιούν την υπηρεσία «Fulfillment by Amazon» (FBA). Δεδομένου ότι ο διαδικτυακός γίγαντας αναλαμβάνει εδώ και τη διαχείριση επιστροφών, υπάρχει σε κάθε περίπτωση μια διεύθυνση εντός της χώρας σύμφωνα με τις πολιτικές της Amazon για την επιστροφή και την αποζημίωση παραγγελιών Marketplace. Η επιστροφή γίνεται έτσι κι αλλιώς σε ένα κέντρο επιστροφών του γίγαντα του ηλεκτρονικού εμπορίου και όχι στους ίδιους τους εμπόρους.
Κριτικά θα έχει γίνει για τους εμπόρους της αγοράς που πωλούν μέσω «Fulfillment by Merchant» (FBM). Πριν υπήρχε η επιλογή να παρέχουν στους πελάτες μια δωρεάν, προπληρωμένη ετικέτα επιστροφής της Amazon.
Με την κατάργηση αυτής της ρύθμισης, το FBA έγινε ακόμη πιο ενδιαφέρον για πολλούς εμπόρους. Εάν ανήκετε και εσείς σε αυτούς, μπορείτε να ενημερωθείτε εδώ για τα πλεονεκτήματα και τα μειονεκτήματα της υπηρεσίας Fulfillment της Amazon.
Εδώ μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τις πολιτικές επιστροφής στην Amazon: Η εγγύηση A-μέχρι-Z της Amazon: Μεταξύ πωλησιακής ιδιοφυΐας και παρανοϊκής επιστροφής.
Συχνές ερωτήσεις
Τα παρακάτω αγαθά εξαιρούνται από την επιστροφή:
– σφραγισμένα αγαθά που έχουν ανοιχτεί μετά την παράδοση (καλλυντικά, λογισμικό υπολογιστή κ.λπ.)
– προϊόντα που έχουν κατασκευαστεί κατά παραγγελία ή είναι σαφώς προσαρμοσμένα στις ανάγκες του πελάτη (όπως εξατομικευμένα χειροποίητα αντικείμενα)
– ευπαθή αγαθά
– υπηρεσίες που έχουν παρασχεθεί πλήρως
– εφημερίδες, περιοδικά ή περιοδικά (εκτός από συνδρομές)
– αλκοολούχα ποτά των οποίων η τιμή υπόκειται σε διακυμάνσεις που είναι πέρα από τον έλεγχο του πωλητή
Τα αντικείμενα δεν χρειάζεται απαραίτητα να επιστραφούν στην αρχική τους συσκευασία. Ορισμένα αντικείμενα, όπως τα προϊόντα κατά παραγγελία, πρέπει να επιστραφούν στην αρχική τους συσκευασία. Εξαρτάται σε μεγάλο βαθμό από τον τύπο των προϊόντων.
Η Amazon παρέχει στους πελάτες της μια προαιρετική εγγύηση επιστροφής που υπερβαίνει τις νομικές ρυθμίσεις, την οποία πρέπει επίσης να προσφέρουν όλοι οι πωλητές της αγοράς. Τα προϊόντα μπορούν γενικά να επιστραφούν εντός 30 ημερών από την παραλαβή των αγαθών. Οι πελάτες θα λάβουν επιστροφή του ποσού αγοράς. Ωστόσο, αυτό δεν ισχύει για αγαθά στις κατηγορίες ηλεκτρονικών, καμερών, γραφικής ύλης, μουσικής, ταινιών και βιντεοπαιχνιδιών – εδώ ισχύει η νομική προθεσμία των 14 ημερών.
Για ρούχα, παπούτσια και τσάντες, η Amazon αναλαμβάνει τα έξοδα επιστροφής. Η λιανική εταιρεία καλύπτει ακόμη και αυτά σύμφωνα με τις πολιτικές επιστροφής της Amazon για αντικείμενα αξίας άνω των 40 ευρώ, εάν οι πελάτες επιστρέψουν τα αντικείμενά τους εντός 14 ημερών.
Σε αυτή την περίπτωση, η Amazon θα αναλάβει δράση και θα επιβάλει την εγγύηση επιστροφής сама. Στην χειρότερη περίπτωση, οι σχετικοί έμποροι θα αποκλειστούν από την πώληση σε μια αγορά της Amazon.
Ναι, οι έμποροι πρέπει να παρέχουν άμεσες αντικαταστάσεις εάν οι παραγγελίες περιέχουν κατεστραμμένα ή μη λειτουργικά προϊόντα από τον Απρίλιο του 2024. Αυτό αναφέρεται στην πολιτική επιστροφών και επιστροφής χρημάτων για παραγγελίες Marketplace. Ωστόσο, οι συνθήκες επιστροφής της Amazon δηλώνουν επίσης ότι οι πελάτες πρέπει να επιστρέψουν τα αρχικά προϊόντα εντός 30 ημερών.
Οι έμποροι μπορούν να επικοινωνήσουν με την υποστήριξη πελατών της Amazon για να διευκρινίσουν την κατάσταση της επιστροφής και, αν χρειαστεί, να ξεκινήσουν μια έρευνα. Έχουν επίσης την επιλογή να στείλουν μια υπενθύμιση στον πελάτη ή να επεξεργαστούν μια επιστροφή χρημάτων μόνο αφού τα προϊόντα έχουν παραληφθεί ξανά.
Εάν οι πελάτες επιστρέφουν προϊόντα και λαμβάνουν επιστροφή χρημάτων αλλά δεν στέλνουν το αντικείμενο πίσω σε αποθήκη της Amazon, ο πωλητής FBA έχει συνήθως δικαίωμα σε επιστροφή χρημάτων. Για να ανιχνεύσουν τέτοιες περιπτώσεις, οι έμποροι της Amazon χρησιμοποιούν συνήθως μια εξωτερική υπηρεσία όπως το SELLERLOGIC Lost & Found Full-Service. Αυτή παρακολουθεί όλες τις συναλλαγές FBA και επιστρέφει αυτόματα τα χρήματα στον έμπορο για τυχόν λάθη.
Ναι, στο Amazon μπορείτε να ακυρώσετε μια επιστροφή. Αυτό είναι δυνατό επιλέγοντας την επιλογή “Ακύρωση επιστροφής” στην επισκόπηση παραγγελίας πριν το πακέτο σταλεί πίσω.
Ναι, μπορείτε να επιστρέψετε πολλαπλά αντικείμενα ταυτόχρονα στο Amazon. Κατά τη διαδικασία επιστροφής, μπορείτε να επιλέξετε πολλαπλά αντικείμενα από διαφορετικές παραγγελίες και να τα στείλετε πίσω μαζί.
Τα σφάλματα FBA είναι συχνά στο Amazon. Υπάρχουν δύο τρόποι για να πάρετε τα χρήματά σας πίσω σε αυτή την περίπτωση: χειροκίνητα ή αυτόματα. Η χειροκίνητη επιλογή απαιτεί πολύ χρόνο, καθώς πρέπει να ασχοληθείτε με την υποστήριξη πελατών του Amazon, διάφορες αναφορές του Amazon και μεγάλους χρόνους αναμονής. Η δεύτερη επιλογή είναι πιο εύκολη χρησιμοποιώντας λύσεις λογισμικού όπως το Lost & Found Full-Service από την SELLERLOGIC. Αυτό όχι μόνο εντοπίζει περισσότερα σφάλματα FBA, αλλά δεν χάνετε επίσης πολύτιμο χρόνο σε όλη τη διαδικασία.
Πιστοποιήσεις εικόνας με την ακολουθία εικόνας: © sawitreelyaon – stock.adobe.com / © ifeelstock – stock.adobe.com
