Restituzione e rimborso degli ordini del marketplace: nuove linee guida per i venditori Amazon
Restituzione e rimborso degli ordini di Amazon Marketplace: Sostituzione immediata per prodotti danneggiati
Sostituzione immediata per prodotti danneggiati – con questa nuova politica Amazon ha già messo in allerta la comunità dei venditori all'inizio dell'anno 2024. Pertanto, i clienti che ricevono merce danneggiata o non funzionante possono richiedere un'immediata sostituzione – anche prima di aver restituito l'articolo originale.
Tra i venditori Amazon, la politica rivista per il reso e il rimborso degli ordini del Marketplace ha comprensibilmente sollevato preoccupazioni. In passato, infatti, è capitato spesso che i clienti semplicemente non pensassero a restituire effettivamente la merce restituita. Con le nuove politiche ufficiali di reso di Amazon, questo problema potrebbe aggravarsi ulteriormente – poiché il sostituto è già in viaggio o addirittura è già arrivato.
Amazon ha dichiarato che i clienti del marketplace di Amazon devono restituire il prodotto danneggiato al venditore entro 30 giorni e che i venditori riceveranno automaticamente un rimborso da Amazon se ciò non avviene – tuttavia, questa nuova politica per il reso e il rimborso degli ordini del marketplace comporta per i venditori FBA il rischio che, pur inviando il prodotto sostitutivo, il cliente possa mantenere la consegna originale senza che Amazon lo contesti – e il venditore si ritrovi svantaggiato, poiché ha involontariamente consegnato due prodotti al prezzo di uno.
14 invece di 30 giorni: il diritto di recesso su Amazon si accorcia
Ab 25 aprile 2024, per alcuni prodotti, si applica anche untermine di restituzione ridotto per le merci di Amazon Marketplace, il che dovrebbe rendere felici molti venditori del marketplace. Le categorie interessate includono
- Elettronica e fotocamera,
- Bürobedarf,
- Musik,
- Filme und
- Videospiele.
Con questo, l'azienda attua il termine di restituzione legale, che è anch'esso di 14 giorni. Tuttavia, c'è un problema: infatti, per i prodotti e dispositivi Amazon, così come per i prodotti rinnovati, non si applica il termine di restituzione ridotto. Questi devono comunque essere restituiti entro 30 giorni. Questo potrebbe influenzare la decisione d'acquisto dei clienti. I venditori con Amazon Business devono comunque accettare il diritto di restituzione.
Indirizzo di reso nazionale obbligatorio per merci sotto i 25 euro
Dal 5 ottobre 2021, i venditori Amazon devono affrontare nuove linee guida per il reso e il rimborso degli ordini del Marketplace. I commercianti che vendono su Amazon.de dall'estero non possono più accettare resi di beni e ordini inferiori a 25 euro, a meno che non offrano un indirizzo di reso nazionale. Questo è stato riportato da onlinehaendler-news.de. Tuttavia, le condizioni di reso di base non sono cambiate.
Dabei gilt la soglia di prezzo di 25 Euro inclusa l'IVA e le spese di spedizione. I venditori del marketplace hanno due opzioni per ordini a basso prezzo:
- Effettuano un rimborso per tali articoli senza restituzione.
- Offrono al cliente un indirizzo di reso nazionale.
Se i venditori interessati non possono fornire un indirizzo di reso nazionale, Amazon procederà autonomamente a gestire le politiche di reso e rimborserà automaticamente l'importo al cliente. Tuttavia, la condizione è che il reso avvenga secondo le politiche di reso di Amazon Marketplace.
Nessuna modifica per i venditori con sede nel paese.
Amazon voleva semplificare il processo di reso e risparmiare sui costi - anche per i venditori. Infatti, i resi internazionali sono spesso più costosi del prezzo del prodotto, rendendo la restituzione degli articoli economicamente svantaggiosa per i venditori. Gli interessati possono impostare un indirizzo nazionale nelle impostazioni di Seller Central sotto "Informazioni sull'account venditore" > "Spedizione e resi" > "Informazioni sui resi" > "Impostazioni per l'indirizzo di reso".
Damit si è cambiato anche con le nuove linee guida per il reso e il rimborso degli ordini del Marketplace per la maggior parte dei venditori tedeschi, poiché di norma hanno già un indirizzo nazionale registrato, ad esempio la sede legale. Tuttavia, ci sono anche cambiamenti simili per gli altri marketplace europei in Francia, Italia o Spagna. Anche lì il limite di prezzo è fissato a 25 euro. Nel Regno Unito, Amazon ha stabilito 20 sterline nelle linee guida per i resi.
In caso di utilizzo di Amazon FBA: le politiche di restituzione per i venditori non sono influenzate.
Analogamente, anche i commercianti che utilizzano il servizio "Fulfillment by Amazon" (FBA) si comportano in questo modo. Poiché il gigante online si occupa anche della gestione dei resi, esiste in ogni caso un indirizzo nazionale secondo le linee guida di Amazon per il ritorno e il rimborso degli ordini del Marketplace. Il reso avviene comunque a un centro resi del gigante dell'e-commerce e non ai commercianti stessi.
Criticamente, potrebbe essere diventato difficile per i venditori di marketplace che vendono tramite "Fulfillment by Merchant" (FBM). In precedenza, c'era l'opzione di fornire ai clienti un'etichetta di reso Amazon preaffrancata e gratuita.
Con l'eliminazione di questa regolamentazione, FBA è diventato ancora più interessante per molti venditori. Se anche voi fate parte di questo gruppo, potete informarvi qui sui vantaggi e svantaggi del servizio di fulfillment di Amazon.
Qui puoi trovare ulteriori informazioni sulle politiche di reso su Amazon: La Garanzia A-bis-Z di Amazon: Tra genio delle vendite e follia dei resi.
Häufig gestellte Fragen
I seguenti articoli sono ad esempio esclusi dal reso:
– beni sigillati che sono stati aperti dopo la consegna (cosmetici, software per computer, ecc.)
– prodotti realizzati su misura o chiaramente adattati alle esigenze del cliente (ad esempio articoli personalizzati fatti a mano)
– beni deperibili
– servizi che sono stati completamente forniti
– giornali, riviste o periodici (eccetto gli abbonamenti)
– bevande alcoliche il cui prezzo è soggetto a fluttuazioni su cui i venditori non hanno alcun controllo
Gli articoli non devono necessariamente essere restituiti nella confezione originale. Tuttavia, determinati articoli come le personalizzazioni devono essere restituiti nella confezione originale. Dipende quindi principalmente dal tipo di prodotti.
Amazon offre ai suoi clienti una garanzia di reso volontaria oltre alle normative legali, che deve essere offerta anche da tutti i venditori del marketplace. I prodotti possono quindi essere restituiti normalmente entro 30 giorni dal ricevimento della merce. I clienti ricevono un rimborso del prezzo di acquisto. Tuttavia, ciò non si applica ai prodotti delle categorie elettronica, fotocamere, articoli per ufficio, musica, film e videogiochi – qui si applica il termine legale di 14 giorni.
Per abbigliamento, scarpe e borse, Amazon si fa carico dei costi di restituzione. Il colosso commerciale copre anche questi costi secondo le politiche di restituzione di Amazon per un valore della merce superiore ai 40 euro, se i clienti restituiscono i loro articoli entro 14 giorni.
In questo caso, Amazon prenderà provvedimenti e farà rispettare autonomamente la garanzia di restituzione. Nel peggiore dei casi, i venditori interessati saranno esclusi dalla vendita su un marketplace Amazon.
Sì, i venditori devono fornire immediatamente un rimborso a partire da aprile 2024 se gli ordini contengono beni danneggiati o non funzionanti. Questo è quanto previsto dalla politica di restituzione e rimborso degli ordini del Marketplace. Tuttavia, le condizioni di restituzione di Amazon prevedono anche che i clienti debbano restituire la merce originale entro 30 giorni.
I venditori possono contattare il supporto clienti di Amazon per chiarire lo stato del reso e, se necessario, avviare un'indagine. Inoltre, hanno la possibilità di inviare un promemoria al cliente o di elaborare un rimborso solo dopo che la merce è tornata.
Quando i clienti restituiscono prodotti e ricevono un rimborso, ma non restituiscono l'articolo a un magazzino Amazon, di solito il venditore FBA ha diritto a un rimborso. Per scoprire tali casi, i venditori Amazon utilizzano generalmente un servizio esterno come SELLERLOGIC Lost & Found Full-Service. In questo modo, tutte le transazioni FBA vengono monitorate e il denaro per eventuali errori viene rimborsato automaticamente al venditore.
Sì, su Amazon è possibile annullare un reso. Questo è possibile selezionando l'opzione "Annulla reso" nella panoramica degli ordini, prima che il pacco venga restituito.
Sì, è possibile restituire più articoli contemporaneamente su Amazon. Durante il processo di restituzione, è possibile selezionare più articoli da diversi ordini e restituirli insieme.
Gli errori FBA sono comuni su Amazon. Ci sono due modi per riavere indietro i vostri soldi: manualmente o in modo automatizzato. La variante manuale richiede molto tempo, poiché dovete confrontarvi con il servizio clienti di Amazon, i vari rapporti di Amazon e lunghe attese. La seconda variante è più semplice, utilizzando soluzioni software come Lost & Found Full-Service di SELLERLOGIC. In questo modo non solo vengono identificati più errori FBA, ma non perdete nemmeno tempo prezioso durante l'intero processo.
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