Returer og refusjoner for markedsplassordrer: Nye retningslinjer for Amazon-selgere
Returer og refusjoner for Amazon Marketplace-ordrer: Umiddelbar erstatning for skadede produkter
Umiddelbar erstatning for skadede produkter – med denne nye retningslinjen har Amazon allerede uroliget selgerfellesskapet i begynnelsen av året 2024. Følgelig kan kunder som mottar skadede eller ikke-fungerende varer kreve en umiddelbar erstatning – selv før de har returnert den originale varen
Blant Amazon-selgere har den reviderte retningslinjen for returer og refusjoner av markedsplassordrer forståelig nok hevet bekymringer. Tidligere var det tilfeller der kunder rett og slett ikke tenkte på å faktisk returnere de returnerte varene. Med de nye offisielle Amazon-returpolicyene er det sannsynlig at dette problemet vil bli verre – ettersom erstatningen allerede er på vei eller til og med har ankommet.
Amazon har uttalt at kunder av Amazon-markedsplassen må returnere de skadede varene til selgeren innen 30 dager, og selgerne vil automatisk motta en refusjon fra Amazon hvis dette ikke skjer – imidlertid utgjør denne nye retningslinjen for returer og refusjoner av markedsplassordrer en risiko for FBA-selgere. De kan sende erstatningsproduktet, men kunden kan også beholde den originale leveransen uten at Amazon bestrider det – noe som etterlater selgeren i tap fordi de utilsiktet har levert to varer for prisen av én
14 i stedet for 30 dager: Returpolicyen hos Amazon blir forkortet
Fra 25. april 2024 vil en forkortet returperiode for Amazon Marketplace-varene gjelde for utvalgte produkter, noe som sannsynligvis vil glede mange markedsplassselgere. De berørte kategoriene inkluderer
- Elektronikk og kamera,
- Kontorrekvisita,
- Musikk,
- Filmer og
- Videospill
Med dette implementerer selskapet den lovbestemte returperioden, som også er 14 dager. Imidlertid er det en hake: den forkortede returperioden gjelder ikke for Amazon-produkter og enheter, samt fornyede produkter. Disse må fortsatt returneres innen 30 dager. Dette kan på sin side påvirke kundenes kjøpsbeslutninger. Selgere med Amazon Business må fortsatt akseptere returpolicyen.
Returadresse i hjemmemarkedet obligatorisk for varer under 25 euro
Siden 5. oktober 2021 har Amazon-selgere måttet forholde seg til nye retningslinjer for returer og refusjoner av markedsplassordrer. Selgere som selger på Amazon.de fra utlandet kan ikke lenger akseptere returer for varer og bestillinger under 25 euro med mindre de oppgir en returadresse i hjemmemarkedet. Dette ble rapportert av onlinehaendler-news.de. Imidlertid har de grunnleggende returvilkårene ikke endret seg.
Prisgrensen på 25 euro inkluderer merverdiavgift og fraktkostnader. Markedsplassselgere har to alternativer for lavprisbestillinger:
- De initierer en refusjon for slike varer uten retur.
- De gir kunden en returadresse i hjemmemarkedet.
Hvis de relevante selgerne ikke kan gi en returadresse i hjemmemarkedet, vil Amazon ensidig oppfylle returpolicyene og automatisk refundere kunden. Imidlertid er betingelsen for dette at returen skjer i samsvar med Amazon Marketplace Returpolicyer.
Ingen endringer for selgere basert i landet
Amazon ønsket å forenkle returprosessen og spare kostnader – også på selgernes vegne. Fordi internasjonale returer ofte er dyrere enn produktprisen, gjør det retur av varene økonomisk uholdbart for selgerne. Berørte parter kan sette en innenlandsk adresse i innstillingene for Seller Central under «Selgerkontoopplysninger» > «Frakt og returer» > «Returinformasjon» > «Innstillinger for returadresse».
Dermed, med de fornyede retningslinjene for retur og refusjon av markedsplassordrer, har ingenting endret seg for de fleste tyske selgere, da de generelt allerede har en innenlandsk adresse registrert, som for eksempel selskapets hovedkontor. Imidlertid finnes det lignende regelendringer også for de andre europeiske markedsplassene i Frankrike, Italia eller Spania. Der er prisgrensen også satt til 25 euro. I Storbritannia har Amazon satt returpolicyen til 20 pund.
Når du bruker Amazon FBA: Returpolicyer for selgere ikke berørt
Det samme gjelder for selgere som bruker «Fulfillment by Amazon» (FBA)-tjenesten. Siden nettgiganten også tar seg av returhåndteringen her, finnes det i alle fall en innenlandsk adresse i henhold til Amazon-policyene for retur og refusjon av markedsplassordrer. Returen sendes deretter til et returssenter for e-handelsgiganten og ikke til selgerne selv.
Det er sannsynlig at situasjonen har blitt kritisk for markedsplassselgere som selger via «Fulfillment by Merchant» (FBM). Tidligere var det mulig å gi kundene en gratis, forhåndsbetalt Amazon-returetikett.
Her kan du finne mer informasjon om returpolicyene på Amazon: Amazon A-til-Å-garantien: Mellom salgsgeni og returgalenskap.
Vanlige spørsmål
Varer trenger ikke nødvendigvis å returneres i originalemballasjen. Enkelte varer, som spesiallagde produkter, må returneres i originalemballasjen. Det avhenger i stor grad av typen produkter.
Amazon gir sine kunder en frivillig returgaranti som går utover de lovbestemte forskriftene, som alle markedsplassselgere også må tilby. Produkter kan vanligvis returneres innen 30 dager etter mottak av varene. Kundene vil motta refusjon av kjøpesummen. Dette gjelder imidlertid ikke varer i kategoriene elektronikk, kameraer, kontorrekvisita, musikk, filmer og videospill – her gjelder den lovbestemte perioden på 14 dager.
For klær, sko og vesker dekker Amazon returkostnadene. Det detaljhandelsfirmaet tar til og med dette på seg i henhold til Amazons retureretningslinjer for varer med en verdi over 40 euro når kundene returnerer varene sine innen 14 dager.
Bildekreditter i rekkefølge av bildene: © sawitreelyaon – stock.adobe.com / © ifeelstock – stock.adobe.com
