マーケットプレイス注文の返品と返金：Amazonセラー向けの新しいガイドライン
Amazonマーケットプレイス注文の返品と返金：破損した商品の即時交換
損傷した製品の即時交換 - この新しい方針により、Amazonはすでに2024年初頭に販売者コミュニティを不安にさせました。これにより、損傷したり機能しない商品を受け取った顧客は、元のアイテムを返送する前に即時交換を要求できるようになります。
Amazonの販売者の間で、マーケットプレイス注文の返品および返金に関する改訂されたポリシーは、理解できる理由で懸念を引き起こしています。以前から、顧客が返品された商品を実際に返送することを単に考えないことがしばしばありました。新しい公式のAmazon返品ポリシーにより、この問題はさらに悪化する可能性があります。なぜなら、代替品はすでに発送中または到着しているからです。
Amazonは、Amazonマーケットプレイスの顧客が損傷した商品の販売者に対して30日以内に返品を行う必要があり、販売者はこれが行われない場合に自動的にAmazonからの返金を受け取ると説明していますが、この新しいマーケットプレイス注文の返品および返金に関する方針は、特にFBA販売者にとって、代替商品を発送しても顧客が元の配送を保持する可能性があり、Amazonがこれを問題視しないため、販売者が不利な立場に置かれるリスクを孕んでいます。
14日から30日へ：Amazonの返品ポリシーが短縮される
2024年4月25日から、選ばれた商品に対しては、Amazon Marketplaceの商品に対する返却期限が短縮されることになり、多くのマーケットプレイスの販売者が喜ぶことでしょう。影響を受けるカテゴリには
- エレクトロニクスとカメラ、
- オフィス用品、
- 音楽、
- 映画と
- ビデオゲーム
返品先住所は、25ユーロ未満の商品に対して国内で必須です。
2021年10月5日以降、Amazonの販売者はマーケットプレイスの注文に関する新しい返品および返金ポリシーに対処しなければなりませんでした。海外からAmazon.deで販売する業者は、国内の返品先住所を提供しない限り、25ユーロ未満の商品の返品を受け付けることができなくなりました。これはonlinehaendler-news.deが報じています。ただし、基本的な返品条件は変更されていません。
価格の上限は、消費税および送料を含めて25ユーロです。マーケットプレイスの販売者は、低価格の注文に対して2つのオプションがあります:
- そのようなアイテムについては、返品なしで返金を開始します。
- 彼らは国内市場で顧客に返品先住所を提供します。
該当する販売者が国内の返品先住所を提供できない場合、Amazonは返品ポリシーを独自に履行し、顧客に自動的に返金します。ただし、その条件は返品がAmazonマーケットプレイス返品ポリシーに従って行われることです。
国内に拠点を置く商人に対する変更はありません
アマゾンは返品プロセスを簡素化し、コストを削減したいと考えています – 商人側でも同様です。国際返品はしばしば商品価格よりも高くなるため、商品の返品が売り手にとって経済的に実行不可能になります。影響を受ける当事者は、「セラーアカウント情報」>「配送と返品」>「返品情報」>「返品住所設定」の下で、セラーセントラルの設定に国内住所を設定できます。
したがって、マーケットプレイスの注文の返品および返金に関する新しいポリシーにより、ほとんどのドイツの商人にとっては何も変わりません。彼らは一般的に、会社の本社などの国内住所をすでに登録しています。ただし、フランス、イタリア、スペインなどの他のヨーロッパのマーケットプレイスでも同様のルール変更があります。そこでは、価格制限も25ユーロに設定されています。イギリスでは、アマゾンが返品ポリシーを20ポンドに設定しています。
アマゾンFBAを使用する場合：売り手に影響を与えない返品ポリシー
「アマゾンによるフルフィルメント」（FBA）サービスを利用する商人にも同様のことが当てはまります。オンライン大手がここでも返品管理を行うため、マーケットプレイスの注文の返品および返金に関するアマゾンのポリシーに従って、国内住所が必ず存在します。返品は商人自身ではなく、eコマース大手の返品センターに送られます。
「商人によるフルフィルメント」（FBM）を通じて販売するマーケットプレイスの商人にとって、状況は厳しくなった可能性があります。以前は、顧客に無料の前払いアマゾン返品ラベルを提供するオプションがありました。
この規制の撤廃により、FBAは多くの商人にとってさらに魅力的になりました。このグループに属する場合は、ここでアマゾンのフルフィルメントサービスの利点と欠点について確認できます。
ここでは、アマゾンの返品ポリシーに関する詳細情報を見つけることができます：アマゾンのA-to-Z保証：販売の天才と返品の狂気の間。
よくある質問
以下の商品は、例えば、返品対象外となります：
– 配送後に開封された密封商品（化粧品、コンピュータソフトウェアなど）
– カスタムメイドまたは顧客のニーズに明確に合わせた商品（パーソナライズされた手作りアイテムなど）
– 生鮮食品
– 完全に提供されたサービス
– 新聞、雑誌、または定期刊行物（定期購読を除く）
– 売り手の管理を超える価格変動の対象となるアルコール飲料
商品は必ずしも元の包装で返送する必要はありません。ただし、カスタムメイドの商品など、一部の商品は元の包装で返送する必要があります。これは主に商品の種類によります。
Amazonは、すべてのマーケットプレイスの販売者が提供しなければならない法的規制を超えた自主的な返品保証を顧客に提供しています。商品は一般的に、商品受取日から30日以内に返品できます。顧客は購入価格の返金を受けることができます。ただし、電子機器、カメラ、オフィス用品、音楽、映画、ビデオゲームのカテゴリに属する商品には適用されず、ここでは法定の14日間の期間が適用されます。
衣類、靴、ハンドバッグについては、Amazonが返品の送料を負担します。小売会社は、顧客が商品を14日以内に返品した場合、40ユーロを超える商品の返品に関してAmazonの返品ポリシーに従ってこれをカバーします。
その場合、Amazonは行動を起こし、返品保証を自ら実施します。最悪の場合、該当する販売者はAmazonマーケットプレイスでの販売を禁止されることになります。
はい、販売者は2024年4月以降、注文に破損した商品や機能しない商品が含まれている場合、即座に交換を提供しなければなりません。これはマーケットプレイス注文の返品および返金ポリシーに明記されています。ただし、Amazonの返品条件では、顧客は元の商品を30日以内に返送する必要があるとも述べられています。
販売者は、返品の状況を確認するためにAmazonのカスタマーサポートに連絡することができ、必要に応じて調査を開始することもできます。また、顧客にリマインダーを送信するか、商品が再度受け取られた後にのみ返金を処理するオプションもあります。
顧客が商品を返品し返金を受け取ったが、アイテムをAmazonの倉庫に返送しなかった場合、FBAセラーは通常、返金を受ける権利があります。このようなケースを検出するために、Amazonの販売者は通常、SELLERLOGIC Lost & Found Full-Serviceのような外部サービスを利用します。これにより、すべてのFBA取引が監視され、エラーがあった場合には自動的に販売者に返金されます。
はい、Amazonでは返品をキャンセルすることができます。これは、パッケージが返送される前に注文概要で「返品をキャンセル」オプションを選択することで可能です。
はい、Amazonでは複数の商品を同時に返品することができます。返品プロセス中に、異なる注文から複数の商品を選択して一緒に返送することができます。
FBAエラーはAmazonでよく見られます。この件に関してお金を取り戻す方法は2つあります：手動または自動です。手動オプションは多くの時間を要し、AmazonのカスタマーサポートやさまざまなAmazonレポート、長い待機時間に対処しなければなりません。2つ目のオプションは、SELLERLOGICのLost & Found Full-Serviceのようなソフトウェアソリューションを使用することで、より簡単です。これにより、より多くのFBAエラーを特定できるだけでなく、プロセス全体で貴重な時間を失うこともありません。
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