Vračila in povračila za naročila na tržnici: nove politike za prodajalce na Amazonu
Vračilo in povračilo za naročila na Amazon Marketplace: takojšnja zamenjava pri poškodovanih izdelkih
Takojšnja zamenjava pri poškodovanih izdelkih – s to novo politiko je Amazon že na začetku leta 2024 zaskrbel skupnost trgovcev. Po tej politiki lahko stranke, ki prejmejo poškodovano ali nefunkcionalno blago, zahtevajo takojšnjo zamenjavo – še preden vrnejo prvotni izdelek.
Med prodajalci na Amazonu je prenovljena politika vračila in povračila za naročila na tržnici razumljivo povzročila skrbi. Že prej se je pogosto dogajalo, da stranke preprosto niso pomislile, da bi vrnjeno blago dejansko tudi poslale nazaj. Z novimi uradnimi Amazonovimi smernicami za vračila se bo ta problem verjetno še poslabšal – saj je zamenjava že na poti ali celo prispela.
Amazon je sicer pojasnil, da morajo kupci Amazon Marketplace vrniti poškodovano blago prodajalcu v roku 30 dni in da prodajalci avtomatično prejmejo povračilo, ki ga izda Amazon, če to ne bi bilo storjeno – kljub temu pa ta nova politika vračila in povračila za naročila na tržnici, zlasti za prodajalce FBA, prinaša tveganje, da bodo sicer poslali zamenjavo, stranka pa bo obdržala tudi prvotno dostavo, ne da bi Amazon to ugovarjal – in trgovec bo na slabšem, ker je nenamerno dostavil dva izdelka po ceni enega.
14 namesto 30 dni: pravica do vračila pri Amazonu se skrajša
Od 25. aprila 2024 pa velja za izbrane izdelke tudi skrajšan rok vračila za blago na Amazon Marketplace, kar bo mnoge prodajalce na tržnici razveselilo. Med prizadetimi kategorijami so
- Elektronika in kamera,
- Pisarna potrebščina,
- Glasba,
- Filmi in
- Video igre
S tem podjetje uveljavlja zakonski rok za vračilo, ki prav tako znaša 14 dni. Vendar pa obstaja ena težava: ker za Amazon izdelke in naprave ter obnovljene izdelke ne velja skrajšani rok za vračilo. Te je treba še naprej vrniti v 30 dneh. To bi lahko spet vplivalo na odločitev strank o nakupu. Trgovci z Amazon-Business morajo kljub temu sprejeti pravico do vračila.
Naslov za vračilo v državi obvezen za blago pod 25 evrov
Od 05. oktobra 2021 so se morali prodajalci na Amazonu že enkrat spopasti z novimi smernicami za vračilo in povračilo naročil na tržnici. Trgovci, ki prodajajo na Amazon.de iz tujine, ne morejo več sprejemati blaga in naročil pod 25 evrov, dokler ne ponudijo naslova za vračilo v državi. To je poročal onlinehaendler-news.de. Osnovni pogoji za vračilo pa se niso spremenili.
Pri tem velja cenovna meja 25 evrov, vključno z davkom na dodano vrednost in stroški pošiljanja. Prodajalci na tržnici imajo dve možnosti za nizkocenovne naročila:
- Oni uredijo povračilo za takšne artikle brez vračila.
- Oni ponudijo stranki naslov za vračilo v državi.
Če zadevni trgovci ne morejo ponuditi naslova za vračilo v državi, bo Amazon samovoljno izpolnil smernice za vračilo in strankam samodejno povrnil znesek. Pogoji za to pa so, da se vračilo izvede v skladu z smernicami za vračilo na Amazon Marketplace.
Brez sprememb za trgovce s sedežem v državi
Amazon je želel s tem poenostaviti postopek vračila in prihraniti stroške – tudi na strani trgovcev. Kajti mednarodna vračila so pogosto dražja od cene izdelka, tako da vračilo artiklov za prodajalce ni ekonomsko smiselno. Zadevni lahko določijo domači naslov v nastavitvah Seller Central pod „Informacije o prodajnem računu“ > „Pošiljanje in vračila blaga“ > „Informacije o vračilih“ > „Nastavitve za naslov vračila“.
S tem se tudi z novimi smernicami za vračilo in povračilo naročil na tržnici za večino nemških trgovcev ni spremenilo, saj imajo običajno že vnešen domači naslov, na primer sedež podjetja. Podobne spremembe pravil pa obstajajo tudi za druge evropske tržnice v Franciji, Italiji ali Španiji. Tam je cenovna meja prav tako 25 evrov. V Veliki Britaniji je Amazon v smernicah za vračilo določil 20 funtov.
Pri uporabi Amazon FBA: smernice za vračilo za prodajalce niso prizadete
Podobno velja za trgovce, ki uporabljajo storitev „Izpolnitev s strani Amazona“ (FBA). Ker se spletni velikan tukaj tudi ukvarja z upravljanjem vračil, v vsakem primeru obstaja domači naslov v skladu z smernicami Amazona za vračilo in povračilo naročil na tržnici. Vračilo se nato izvede na center za vračila e-trgovinskega giganta in ne neposredno trgovcem.
Kritično bi moralo postati za trgovce na tržnici, ki prodajajo preko „Izpolnitev s strani trgovca“ (FBM). Pred tem je bila možnost, da strankam zagotovijo brezplačno, predplačano Amazonovo nalepko za vračilo.
Z ukinitvijo te ureditve je FBA postalo še bolj zanimivo za mnoge trgovce. Če spadate med njih, se lahko tukaj pozanimate o prednostih in slabostih storitve izpolnjevanja Amazona.
Tukaj dobite več informacij o smernicah za vračilo na Amazonu: Amazonska A-do-Ž garancija: Med prodajnim genijem in vračilnim norostjo.
Pogosto zastavljena vprašanja
Naslednje blago je na primer izključeno iz vračila:
– zaprta blaga, ki so bila odprta po dostavi (kozmetika, računalniška programska oprema itd.)
– izdelki, ki so bili izdelani po meri ali jasno prilagojeni potrebam kupca (kot so personalizirani ročno izdelani predmeti)
– pokvarljiva blaga
– storitve, ki so bile v celoti opravljene
– časopisi, revije ali periodične publikacije (razen naročnin)
– alkoholne pijače, katerih cena je predmet nihanj, ki so izven nadzora prodajalca
Predmeti ne morajo nujno biti vrnjeni v originalni embalaži. Nekateri predmeti, kot so izdelki po meri, morajo biti vrnjeni v originalni embalaži. To je v veliki meri odvisno od vrste izdelkov.
Amazon svojim strankam nudi prostovoljno garancijo za vračilo, ki presega zakonske predpise, kar morajo ponuditi tudi vsi prodajalci na tržnici. Izdelke je mogoče običajno vrniti v 30 dneh od prejema blaga. Stranke bodo prejele vračilo kupnine. Vendar to ne velja za blago v kategorijah elektronike, kamer, pisarniških potrebščin, glasbe, filmov in video iger – tukaj velja zakonski rok 14 dni.
Za oblačila, čevlje in torbice Amazon krije stroške vračila pošiljke. Maloprodajno podjetje celo pokriva te stroške v skladu s politiko vračil Amazon za artikle z vrednostjo nad 40 evrov, če kupci vrnejo svoje artikle v 14 dneh.
V tem primeru bo Amazon ukrepal in sam izvršil garancijo za vračilo. V najslabšem primeru bodo ustrezni trgovci prepovedani pri prodaji na Amazonovem trgu.
Da, trgovci morajo zagotoviti takojšnje zamenjave, če naročila vsebujejo poškodovane ali nefunkcionalne izdelke, od aprila 2024. To je določeno v politiki vračil in povračil za naročila na Marketplace. Vendar pa pogoji vračila Amazon tudi navajajo, da morajo kupci vrniti prvotne izdelke v 30 dneh.
Trgovci lahko kontaktirajo Amazonovo podporo strankam, da pojasnijo status vračila in, če je potrebno, začnejo preiskavo. Prav tako imajo možnost, da stranki pošljejo opomnik ali pa obdelajo vračilo šele po tem, ko so blago ponovno prejeli.
Če kupci vrnejo izdelke in prejmejo vračilo, vendar ne pošljejo artikla nazaj v Amazonovo skladišče, ima prodajalec FBA običajno pravico do vračila. Da bi odkrili takšne primere, trgovci na Amazonu običajno uporabljajo zunanjo storitev, kot je SELLERLOGIC Lost & Found Full-Service. Ta spremlja vse FBA transakcije in samodejno vrne trgovcu denar za morebitne napake.
Da, na Amazonu lahko prekličete vračilo. To je mogoče tako, da izberete možnost “Prekliči vračilo” v pregledu naročila, preden je paket poslan nazaj.
Da, na Amazonu lahko hkrati vrnete več predmetov. Med postopkom vračila lahko izberete več predmetov iz različnih naročil in jih pošljete nazaj skupaj.
Napake FBA so pogoste na Amazonu. Obstajata dva načina, kako dobiti svoj denar nazaj v tem smislu: ročno ali samodejno. Ročna možnost zahteva veliko vašega časa, saj se morate ukvarjati s podporo strankam Amazon, različnimi poročili Amazon in dolgimi čakalnimi časi. Druga možnost je lažja z uporabo programske rešitve, kot je Lost & Found Full-Service od SELLERLOGIC. To ne le, da identificira več FBA napak, temveč tudi ne izgubljate dragocenega časa skozi celoten postopek.
Zahteve za slike v vrstnem redu slik: © sawitreelyaon – stock.adobe.com / © ifeelstock – stock.adobe.com
