Que ce soit Amazon FBA ou le dropshipping – ces tendances sont sur toutes les lèvres. Avez-vous été convaincu par l’une de ces méthodes d’expédition ? Envisagez-vous de démarrer une entreprise de commerce électronique pour au moins essayer ? Ou souhaitez-vous étendre ou exploiter votre entreprise existante avec l’une de ces méthodes ? Si vous ne pouvez pas vous décider entre les deux mesures les plus rentables du commerce en ligne, apprenez ici les avantages et les inconvénients de chaque option d’expédition afin de pouvoir vous faire votre propre opinion.
Qu’est-ce que l’Exécution par Amazon ?
L’Exécution par Amazon (FBA) est un service proposé par Amazon où les processus liés à l’expédition sont entièrement confiés au marché. Amazon fournit la capacité de stockage, s’occupe de l’emballage et de l’expédition, offre un service client de premier ordre et propose son expertise dans les processus chronophages du commerce en ligne.
34,4 millions d’utilisateurs ! Ce chiffre est à digérer. Mais est-ce suffisant pour décider d’opter pour Amazon FBA ou de choisir le dropshipping ? Voyons cela.
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Le dropshipping, également connu sous le nom de vente à distance, est une forme spécifique de commerce de détail. Dans ce modèle, les commandes sont passées dans la boutique en ligne du détaillant en ligne, mais l’expédition des marchandises au client final est gérée par le fabricant ou le grossiste du produit. Le dropshipper, qui s’occupe de la distribution et du marketing des marchandises, ne possède pas les articles et n’a aucun contact physique avec eux. Cependant, il peut fixer les prix des produits. La responsabilité de la gestion des stocks, du stockage, de l’emballage et de l’expédition est assumée par le fabricant ou le grossiste. En termes simples, votre tâche en tant que dropshipper est uniquement de contacter le fournisseur une fois que vous enregistrez une commande pour le produit. Le fournisseur s’occupe ensuite du reste.
Maintenant, bien sûr, la question cruciale se pose – laquelle des options de vente mentionnées ci-dessus génère des revenus et des bénéfices plus élevés : Amazon FBA ou le dropshipping ? Examinons d’abord les avantages et les inconvénients des deux modèles.
Amazon FBA : Avantages et inconvénients expliqués
Avantages de FBA
Avec FBA, vous transférez les processus d’expédition essentiels et coûteux à Amazon. Se concentrer sur votre cœur de métier est crucial avec FBA. Amazon emballe vos produits, les expédie et fournit le meilleur service client. Cela signifie que vous avez suffisamment de temps pour vous concentrer sur la vente de vos articles.
L’expédition, les retours et le service client proviennent d’une seule source. Une fois que vos produits ont atteint les centres de distribution Amazon, tout suit son chemin automatisé.
L’un des plus grands avantages est de proposer des biens via Prime – chacun de vos produits reçoit un logo Prime. Cela vous donne accès à une large base de clients aisés d’environ 34,4 millions de personnes rien qu’en Allemagne.
Avec FBA, davantage de ventes peuvent être générées. Lors de la comparaison des offres, l’algorithme d’Amazon favorise les produits des vendeurs FBA. Cela est en partie dû au fait que l’expédition dans le programme FBA est gratuite, ce qui incite l’acheteur à cliquer sur le bouton d’achat.
L’internationalisation est plus facile avec FBA, car de nombreux processus sont directement couverts par le programme.
Inconvénients de FBA et comment les éliminer
FBA n’est pas l’option la moins chère. Cependant, chaque interaction est facturée et détaillée séparément pour un meilleur suivi des coûts. Assurez-vous de vérifier vos articles, en particulier pour le poids et les dimensions, car des coûts plus élevés peuvent être cachés ici.
FBA n’est pas adapté à tous les articles de vente – en particulier le poids et la taille des colis jouent un rôle crucial. Par conséquent, lisez attentivement les conditions du contrat et reposez-vous sur un mélange sain de calculs.
Certains biens (comme les matériaux inflammables, certains aliments ou les produits de luxe) ne sont pas expédiés par Amazon. Certains de ces biens peuvent être expédiés via FBM (Exécution par le vendeur) ou Seller Fulfilled Prime. Dans le deuxième modèle, vous avez, comme avec FBA, de meilleures chances de placement dans la Buy Box.
Vous n’avez pas de contact direct avec les acheteurs. En ce qui concerne les retours, Amazon a tendance à décider en faveur du client plutôt qu’en votre faveur. Il en va de même pour Amazon FBA ou le dropshipping : pour des produits complexes, vous pouvez contrer cela en fournissant toutes les informations nécessaires sur la page du produit. Si vous craignez de manquer des opportunités de vente incitative, proposer des bundles est une bonne option – “Achetez cet appareil photo avec l’objectif XY et le sac à dos.”
Non seulement l’expédition est gratuite pour le client final, mais les retours sont également gratuits. Les retours sont traités plus rapidement et entraînent des frais supplémentaires pour vous. Si vous vendez des biens qui sont souvent retournés (par exemple, des vêtements ou des chaussures), gardez cela à l’esprit lors du calcul de vos coûts.
Le taux d’erreur FBA peut devenir un facteur de coût significatif – peu importe à quel point le système fonctionne bien, le géant en ligne fait également des erreurs. Les marchandises peuvent être perdues, endommagées ou pas du tout enregistrées dans l’inventaire. Un contrôle manuel prendrait trop de temps, et les vendeurs en ligne manquent souvent de savoir-faire pour analyser les données des 10 rapports. De nombreuses erreurs passent souvent inaperçues et sont rarement communiquées par Amazon. Cependant, il existe des outils qui effectuent une analyse FBA et préparent entièrement la communication avec Amazon pour vous. Par la suite, les cas peuvent être transmis à Amazon via copier-coller.
Que vous choisissiez Amazon FBA ou le dropshipping, vous devez vous attendre à une forte concurrence. Pour rester compétitif sur Amazon, vous devez prendre soin de votre propre présence, diffuser des annonces ou vous battre pour une place dans la Buy Box. Si vous êtes un fournisseur de biens commerciaux, la Buy Box est votre Saint Graal sur Amazon – jusqu’à 90 % de tous les achats se font ici. La bataille pour le placement dans la Buy Box tourne souvent autour du prix. Cependant, ne soyez pas trop pressé de vendre vos articles à des prix très bas. L’algorithme d’Amazon recherche une combinaison de prix compétitifs, de performances stables et d’un excellent service client lors de la mise en place des offres. Pour l’optimisation des prix, il est intéressant d’utiliser un outil de réajustement qui calcule le meilleur prix possible et remporte ainsi la Buy Box.
FBA entraîne une certaine dépendance à Amazon. Le marché est déjà le canal de revenus le plus élevé pour de nombreux vendeurs aujourd’hui. Cependant, ce qui est vrai aujourd’hui peut complètement changer demain. Par conséquent, vous devez être conscient qu’un autre canal pour distribuer vos biens devrait être prêt.
FBA n’est pas seulement adapté aux vendeurs en ligne qui atteignent leurs limites de capacité avec leur boutique Amazon existante, mais aussi aux débutants et aux détaillants en ligne expérimentés qui souhaitent profiter d’avantages tels que l’accès aux clients Prime et la priorisation des articles pour la Buy Box. Il est clair qu’Amazon poursuit ses propres intérêts avec le service et (OMG !) facture de l’argent, ce qui est également légitime. Cependant, ici, une main lave l’autre.
Le fait est que – de nombreux vendeurs Amazon ne pourraient pas accueillir le large et riche groupe de clients Prime sans FBA.
Dropshipping : Avantages et inconvénients expliqués
Pour décider entre Amazon FBA et le dropshipping, examinons maintenant les avantages et les inconvénients de la deuxième option d’expédition.
Avantages du dropshipping
Comme avec FBA, l’un des plus grands avantages du dropshipping est que vous n’avez pas besoin d’un emplacement physique pour démarrer votre entreprise. Cela vous permet d’économiser d’énormes investissements dans l’établissement et la construction de votre installation opérationnelle, ce qui peut représenter un fardeau significatif pour tout nouvel entrepreneur.
Avec le dropshipping, les marchandises n’ont pas besoin d’être achetées à l’avance par le détaillant en ligne. Cela permet de consacrer plus d’argent à l’acquisition réelle de clients.
Le fournisseur assume l’entière responsabilité – y compris la garantie. Une fois que vous recevez une commande pour un produit spécifique, le processus est assez simple. Vous transmettez la commande à un tiers qui agit en tant que grossiste ou fournisseur. Ils emballent les produits, les expédient et gèrent la gestion des retours.
Le dropshipping permet non seulement d’économiser de l’argent, mais aussi votre temps précieux. Vous n’avez pas à emballer ou expédier les produits, ni à vous soucier de la gestion des stocks. Il devient clair que c’est le modèle commercial le plus adapté pour ceux qui souhaitent investir leur temps précieux dans d’autres domaines de l’entreprise.
Le temps gagné peut être investi dans le développement de votre entreprise pour trouver les offres les plus attractives pour vos clients.
Inconvénients du dropshipping et comment les surmonter
L’un des plus grands inconvénients du dropshipping est le faible contrôle de la qualité des biens que vous vendez en votre nom. Vous ne possédez pas les articles, donc vous ne serez pas au courant de toutes les informations sur le produit et des défauts. Vous devez vous fier aux déclarations du vendeur. Si le produit a été effectivement livré fonctionnel et intact ne sera connu qu’une fois que le client aura déposé une plainte ou non. Si possible, vous pouvez vous informer sur les produits directement sur place, effectuer des commandes tests à l’aveugle et réaliser des contrôles de qualité réguliers, ou vous pouvez faire confiance à votre fournisseur. Si le fournisseur ne livre plus la qualité attendue, vous devrez soit exiger des améliorations, soit chercher un nouveau fabricant.
Les délais de livraison pour de nombreux produits sont généralement plus longs. De nos jours, de nombreux dropshippers utilisent les offres d’AliExpress et de plateformes similaires. Donc, si vous n’avez pas de fournisseur qui expédie directement depuis l’Allemagne ou l’Europe, les délais de livraison peuvent varier entre deux et six semaines. Pour réduire le nombre de demandes des clients, soyez transparent avec vos acheteurs à ce sujet et tenez-les informés. C’est le seul moyen de rassurer vos clients concernant les temps d’attente plus longs.
Puisque vous n’avez aucun contrôle sur la qualité des produits et les délais de livraison avec le dropshipping, vous devrez probablement investir beaucoup de temps dans le service client. Cela aide à empêcher vos clients de laisser un avis négatif. L’une des méthodes les plus simples pour accélérer le service client est de formuler des réponses pré-écrites. Une fois écrites, elles servent de modèles pour votre support client.
La perspective de réductions et d’offres est faible, voire inexistante. Puisque vous ne pouvez générer que des commandes individuelles plutôt que des achats en gros avec vos commandes, vous n’atteignez généralement pas les seuils de commande nécessaires pour obtenir de meilleures conditions. Pour cela, vous devriez maintenir votre propre inventaire.
Vous devez investir beaucoup de temps dans la distribution et le marketing de vos offres pour attirer l’attention des clients sur les produits. Bien que vous ayez la possibilité de lister vos biens sur eBay, Amazon et des plateformes similaires, vous ne bénéficiez pas des avantages dont profitent les vendeurs utilisant les services de traitement des commandes des plateformes. De plus, la prudence est de mise sur Amazon. Selon les directives d’Amazon, tous les documents tels que les factures et les bons de livraison doivent provenir du vendeur ou sembler le faire.
Les tendances évoluent très rapidement et la concurrence est forte, comme dans chaque segment. Vous devez investir beaucoup de temps dans la recherche de nouveaux produits à vendre. Restez toujours attentif aux tendances et soyez créatif en ce qui concerne la vente de vos produits.
Le dropshipping offre certainement des avantages pour quiconque souhaite essayer le commerce de détail en ligne – le capital de démarrage est minimal. Cependant, la condition la plus importante pour un dropshipping réussi est une collaboration de confiance avec le fournisseur, ce qui ne se fait pas du jour au lendemain. Le fournisseur est responsable de la qualité et de l’expédition rapide et sécurisée des biens au client final.
Le reste est entre vos mains. Le temps que vous avez libéré devrait être consacré à votre nouvelle boutique en ligne, au service client, à la recherche de produits, ainsi qu’au marketing et à la vente de vos articles. Croire que vous pouvez maintenant vous allonger sur la plage pendant que l’argent coule dans votre poche… eh bien, peut-être. Éventuellement. Plus tard.
Conclusion : Amazon FBA ou Dropshipping – lequel est le mieux adapté ?
Pour vous donner un aperçu de tous les avantages et inconvénients des options d’expédition, nous les avons résumés dans un tableau pour vous.
Avantages et Inconvénients
Traitement par Amazon
Dropshipping
Traitement de la logistique et des commandes clients
1. Le vendeur doit envoyer les produits prêts à être expédiés à Amazon. 2. Amazon s’occupe de l’expédition, du stockage et de la gestion des retours.
1. Les commandes sont reçues par le vendeur. 2. Le fournisseur expédie les biens depuis son propre entrepôt au client. 3. Le vendeur gère la gestion des retours. Les retours retournent au fournisseur.
Coûts de stockage
Le vendeur paie les frais de stockage à Amazon.
Le vendeur n’encourt aucun coût.
Service client
1. Le service client est géré par Amazon. 2. En cas de retour, Amazon décide souvent en faveur du client.
Le vendeur gère tout le service client et s’appuie sur les déclarations du fournisseur.
Délais de livraison
Service Prime, 1-2 jours.
Depuis l’étranger 2-6 semaines. Depuis l’UE et l’Allemagne 2-7 jours.
Vente via…
Amazon, propre boutique en ligne.
Marchés en ligne (Amazon, eBay, Rakuten, etc.), propre boutique en ligne.
Base de clients
Clients Amazon et Prime (34 millions d’acheteurs en Allemagne).
Propre base de clients, clients de marché.
Avantages Prime (Buy Box, clients, expédition, etc.)
Oui
Non
Capital de démarrage
Achat de biens, expédition à Amazon
Minime
Contrôle de qualité possible
Oui
Non
Remises sur les achats possibles
Oui
Non
Concurrence
Élevée
Élevée
Affaires sur Amazon : Dropshipping vs. FBA – Avantages et Inconvénients des Deux Options d’Expédition
Amazon FBA vs. Dropshipping – quel modèle est le bon choix pour votre entreprise de commerce électronique ne peut pas être répondu de manière universelle. C’est aussi individuel que votre vision pour votre entreprise. Bien que le dropshipping puisse être démarré avec un faible capital de démarrage et peu d’expérience dans le commerce en ligne, il nécessite une capacité significative en marketing, ventes et service client. Le traitement par Amazon offre des avantages clairs tels qu’une grande base de clients, une livraison rapide et un excellent service client, mais si vous voulez réussir, vous devez rivaliser contre la concurrence croissante (les dropshippers ne sont pas moins touchés par cela).
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