सबसे महत्वपूर्ण ऐमज़ॉन केपीआई एक नज़र में: इन मैट्रिक्स पर विक्रेताओं द्वारा निश्चित रूप से विचार किया जाना चाहिए!
मिथक दृढ़ता से बना रहता है: ऐमज़ॉन व्यापारियों को अमीर बनाता है। लेकिन जो कोई भी इस विषय से पहले से ही परिचित है, वह जल्दी इस निष्कर्ष पर पहुँचता है: ऐमज़ॉन विक्रेताओं के लिए अच्छा काम कर सकता है, लेकिन यह बिल्कुल भी स्वचालित नहीं है! किसी अन्य व्यवसाय की तरह, उद्यमियों को भी ऐमज़ॉन पर महत्वपूर्ण केपीआई पर नज़र रखनी चाहिए।
क्योंकि ई-कॉमर्स दिग्गज उन मार्केटप्लेस विक्रेताओं को जल्दी दंडित करता है, जो अपनी संख्याओं पर नियंत्रण नहीं रखते। लेकिन सबसे पहले, हम यह स्पष्ट करना चाहते हैं कि所谓की परफॉर्मेंस इंडिकेटर,संक्षेप में KPI, वास्तव में क्या हैं और ये किसके लिए उपयोगी हो सकते हैं। इसके बाद हम ऐमज़ॉन के KPI की गहराई में जाएंगे।
KPIs क्या हैं और KPIs उपयोगी क्यों हैं?
„की परफॉर्मेंस इंडिकेटर“ को „प्रदर्शन संकेतक“ के रूप में अनुवादित किया जा सकता है और यह प्रबंधन विज्ञान से आता है। KPIs के माध्यम से यह मापा जा सकता है कि महत्वपूर्ण लक्ष्यों को कितनी हद तक लागू किया गया है या इन्हें कितनी हद तक प्राप्त किया जा सका है। उत्पादन उद्योग में, एक महत्वपूर्ण KPI उदाहरण के लिए एक मशीन की औसत क्षमता का अधिकतम संभावित क्षमता के साथ तुलना हो सकती है।
इस अवधारणा नेडिजिटल उद्योग में भी बड़ी लोकप्रियता हासिल की है। चाहे वह अपना ऑनलाइन स्टोर हो या ऐमज़ॉन – एक महत्वपूर्ण KPI उदाहरण के लिए रूपांतरण दर है। विज्ञापनदाताओं के लिए, KPIs एक विज्ञापन के इम्प्रेशंस और उसकी क्लिक दर से संबंधित होते हैं। दूसरी ओर, B2B वेबसाइटें अक्सर अपने सफलता को लीड के आधार पर मापती हैं।
इस प्रकार KPIsमहत्वपूर्ण प्रदर्शन संकेतकों पर नज़र रखने और महत्वपूर्ण सफलता कारकों की प्रणालीबद्ध जांच करने में मदद करते हैं। केवल वही जो अपनी सफलता या असफलता को मापता है, जानता है कि गियर में कौन से स्थानों पर समस्या है और क्या पहले से ही अच्छा चल रहा है। तब यह भी संभव है कि समझदारी और विवेक के साथ अनुकूलन किया जाए।
कौन से KPIs ऐमज़ॉन के लिए प्रासंगिक हैं?
अपने स्वयं के ऑनलाइन स्टोर वाले व्यापारियों के विपरीत, मार्केटप्लेस विक्रेताओं को विशेष चुनौतियों का सामना करना पड़ता है। क्योंकि ऐमज़ॉन पर प्रासंगिक KPIs अक्सरऑनलाइन दिग्गज द्वारा स्वयं निर्धारित किए जाते हैं। जो इन प्रदर्शन संकेतकों की अनदेखी करता है, उसके पास अपने उत्पादों को ऊँचे रैंक पर लाने याBuy Box जीतने का कोई मौका नहीं है। और जो यह नहीं कर पाता, वह शायद ही उत्पाद बेच पाएगा।
इसमें यह भी कठिनाई है कि कई सामान्य KPIs जैसे कि इम्प्रेशंस या क्लिक की दर को मार्केटप्लेस विक्रेता द्वारा मापा नहीं जा सकता या केवल अनुमानित रूप से मापा जा सकता है। क्लिक दर, रूपांतरण दर और बिक्री को प्रभावित करने का सबसे अच्छा मौका व्यापारियों को तब मिलता है जब वे ऐमज़ॉन द्वारा निर्धारित KPI मैट्रिक्स को जानते हैं और अपने व्यवसाय के अनुकूलन को इस दिशा में संरेखित करते हैं।
उपेक्षा पर दंड
लेकिन एक और महत्वपूर्ण कारण है, क्यों प्रासंगिक ऐमज़ॉन KPIs को अनिवार्य रूप से निगरानी में रखा जाना चाहिए: ऐमज़ॉन भी ऐसा करता है। यदि व्यापारी प्रदर्शन संकेतकों की अनदेखी करते हैं, तो उन्हें निर्धारित मानकों को बनाए रखने में कठिनाई हो सकती है। जब ऐसा होता है, तो ऐमज़ॉन इसके बारे में जानता है – और इसका न केवल रैंकिंग या Buy Box के लाभ पर प्रभाव पड़ सकता है। जो कोई भी कभी भी एक कार्य योजना बनानी पड़ी है, वह जानता है कि यह कोई वांछनीय लक्ष्य नहीं है और केवल अनावश्यक समय और धन बर्बाद करता है। सबसे खराब स्थिति में, ई-कॉमर्स दिग्गज यहां तक कि पूरे विक्रेता खाते को भी निलंबित कर सकता है। उन उद्यमियों के लिए, जिनका मुख्य व्यवसाय ऐमज़ॉन है, यह एक आपदा होगी।
इसलिए सभी प्रदर्शन संकेतकों की निगरानी करने के लिए बहुत कुछ कहा जा सकता है। यदि कोई ऐमज़ॉन KPI एक महत्वपूर्ण क्षेत्र में गिरने का खतरा है, तो पहले से ही उपाय किए जा सकते हैं और खाते के निलंबन से बचा जा सकता है।
महत्वपूर्ण KPIs: विक्रेता प्रदर्शन
यह किशिपिंग विधि औरशिपिंग अवधि एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं, अब तक हर मार्केटप्लेस विक्रेता को पता चल गया होगा। ऐमज़ॉन को सबसे पसंद है जब व्यापारीअपने स्वयं के कार्यक्रम „फुलफिलमेंट बाय ऐमज़ॉन“ (एफबीए) के माध्यम से भेजते हैं। एक ओर, यह प्लेटफ़ॉर्म प्रदाता के खजाने में और अधिक आय लाता है, दूसरी ओर, इसके साथ तेज़ और सरल डिलीवरी की गारंटी होती है, जो ग्राहक संतोष को सुनिश्चित करती है। लेकिन शिपिंग विधियाँ प्राइम द्वारा विक्रेता या फुलफिलमेंट बाय मर्चेंट भी मानकों को पूरा करती हैं।
ऐमज़ॉन KPI के रूप मेंसामान्य विक्रेता प्रदर्शन भी उतना ही महत्वपूर्ण है। यह विभिन्न संकेतकों से मिलकर बना है:
| ऐमज़ॉन KPI | विवरण | अधिकतम मूल्य / आदर्श मूल्य |
|---|---|---|
| दर और ऑर्डर मात्रा | नकारात्मक समीक्षा, सेवा से संबंधित क्रेडिट कार्ड रिवर्सल, ए-से-ज़ेड गारंटी आवेदन | 1% से कम, संभवतः 0% |
| स्टॉर्नोरेट | विक्रेताओं द्वारा आदेश प्रक्रिया से पहले के स्टॉर्नो | 2.5% से कम, संभवतः 0% |
| शिपिंग ट्रैकिंग नंबरों की वैधता की दर | वैध शिपिंग ट्रैकिंग नंबर | कम से कम 95%, संभवतः 100% |
| देरी से डिलीवरी की दर | देरी से डिलीवरी = अनुमानित शिपिंग तिथि के बाद शिपिंग पुष्टि | 4% से कम, संभवतः 0% |
| रिटर्न के साथ असंतोष | नकारात्मक ग्राहक समीक्षा के साथ रिटर्न अनुरोध, रिटर्न के लिए 48 घंटे के भीतर उत्तर नहीं दिए गए प्रश्न, गलत तरीके से अस्वीकृत रिटर्न अनुरोध | 10% से कम, संभवतः 0% |
| विक्रेता समीक्षाएँ | विक्रेता की औसत रेटिंग और समीक्षाओं की संख्या | जितना संभव हो सकारात्मक, जितना संभव हो उच्च |
| प्रतिक्रिया समय | पिछले 90 दिनों में ग्राहक प्रश्नों का उत्तर देने में लगने वाला औसत समय | 24 घंटे से कम, संभवतः 12 घंटे से कम |
| स्टॉक | स्टॉक से बाहर, डिलीवरी में कठिनाइयाँ | जितना संभव हो उतना दुर्लभ |
| ग्राहक सेवा से असंतोष | एक ग्राहक द्वारा खरीदार-विक्रेता मेलबॉक्स में एक उत्तर की नकारात्मक समीक्षा | जितना संभव हो उतना कम |
| रेट और रिफंड | पिछले 30 दिनों में रिफंड का अनुपात कुल आदेशों की संख्या के मुकाबले | जितना संभव हो उतना कम |
Amazon के लिए अन्य प्रासंगिक KPI
पेशेवर विक्रेता केवल अपने उत्पादों को Amazon पर सूचीबद्ध नहीं करते, महत्वपूर्ण KPI मैट्रिक्स की निगरानी करते हैं और फिर छुट्टी पर चले जाते हैं। इसमें और भी बहुत कुछ शामिल है। विशेष रूप से प्राइवेट लेबल विक्रेताओं को भी विज्ञापन के विषय से निपटना चाहिए। और इस दौरान वही प्रदर्शन संकेतक Amazon पर लागू होते हैं, जो मार्केटिंग में सामान्यतः KPI के रूप में उपयोग किए जाते हैं।
एक अन्य महत्वपूर्ण Amazon KPI इसलिए ACoS है, जो “विज्ञापन लागत बिक्री” के लिए संक्षिप्त है। यह संकेतक विज्ञापन अभियानों की लागत को उस राजस्व के अनुपात में रखता है, जो इस विज्ञापन के माध्यम से प्राप्त हुआ: ACoS = विज्ञापन लागत / राजस्व।
50,000 यूरो की बिक्री और 3,000 यूरो के विज्ञापन खर्च के साथ, ACoS 6% होगा। हालांकि, ACoS अधिकतम कितना होना चाहिए, यह उत्पाद से उत्पाद में भिन्न होता है। इसके लिए बिक्री मूल्य से सभी लागतें घटानी होती हैं, जो विक्रेता के पास अतिरिक्त होती हैं, जैसे कि उत्पादन लागत, मूल्य वर्धित कर या सामान्य खर्च। यदि विक्रेता एक कॉफी मशीन पर बिक्री मूल्य का 15 प्रतिशत लाभ कमाता है, तो ACoS 15 प्रतिशत से अधिक नहीं होना चाहिए। अन्यथा, यह एक घाटे का सौदा होगा।
हालांकि, ACoS Amazon KPI कितना ऊँचा या नीचा होना चाहिए, यह कई अन्य कारकों पर निर्भर करता है, जिन्हें व्यक्तिगत रूप से देखा जाना चाहिए, जैसे कि PPC अभियानों का लक्ष्य, मार्जिन और उत्पाद श्रेणी के भीतर प्रतिस्पर्धा का दबाव कितना है। Google Ads के विपरीत, Amazon Ads केवल एक उत्पाद की बिक्री पर ही प्रभाव नहीं डालते, बल्कि हमेशा जैविक दृश्यता पर भी प्रभाव डालते हैं।
इस समग्र प्रभाव के कारण, कई विक्रेता प्रति आदेश लागत (CPO) को Amazon KPI के रूप में अधिक ध्यान देने लगे हैं। इसमें एक निश्चित समय अवधि के विज्ञापन खर्च को उसी अवधि में प्राप्त कुल बिक्री से विभाजित किया जाता है। इस प्रकार, यह तथ्य ध्यान में रखा जाता है कि Amazon Ads का प्रभाव क्षेत्र बड़ा होता है।
निष्कर्ष: जो निगरानी नहीं करता, वह हार जाता है!
Amazon पर बेचना, महत्वपूर्ण KPI मैट्रिक्स को नियमित रूप से चेक न करना? इसे करने की कोशिश की जा सकती है, लेकिन यह बेकार है। क्योंकि जो नहीं जानता कि सिस्टम में गलती कहाँ है, वह अपने व्यवसाय को समय पर अनुकूलित करने में सक्षम नहीं है। इसके परिणामस्वरूप न केवल रैंकिंग में गिरावट या Buy Box का नुकसान हो सकता है – बल्कि खाता निलंबन भी एक पूरी तरह से वास्तविक संभावना है।
इसलिए Amazon विक्रेताओं को महत्वपूर्ण KPI संकेतकों पर हमेशा नज़र रखनी चाहिए और समस्याओं पर समय पर प्रतिक्रिया देनी चाहिए। यही बात Amazon ब्रह्मांड में PPC अभियानों के प्रदर्शन पर भी लागू होती है, भले ही यहाँ के मानदंड विक्रेता प्रदर्शन की तरह स्पष्ट न हों। यहाँ ACoS और CPO पर ध्यान देना चाहिए, ताकि यह आंका जा सके कि क्या एक अभियान अपने लक्ष्य को प्राप्त कर रहा है।
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