Közvetlen párbeszédben – A leggyakrabban feltett kérdések az Amazon eladóitól
Az elmúlt hónapokban sok eseményen értékes ötleteket meríthettünk az ügyfelekkel és partnerekkel folytatott beszélgetésekből. Legyen szó a standunkról az OMR-en egy kellemes pohár sör mellett, vagy a beszélői fellépésünket követő vitakörökről az Amazon Seller Day-en Berlinben – a személyes találkozók továbbra is inspirálóbbak, mint a telefonos vagy videóhívások. Hálával emlékezünk azokra a webináriumokra is, amelyeket partnereinkkel közösen szervezhettünk. Ezek nemcsak értékes ismereteket nyújtottak, hanem bőséges gondolatébresztő impulzusokat is a jövőre nézve.
Pontosan ezeket a gondolatébresztő impulzusokat dolgozza fel és tárgyalja ez a blogbejegyzés.
Kérdések az FBA-visszatérítések témájában
Nincs kérdés, hogy aki FBA-t használ, az egyértelmű előnyben van más non-FBA eladókkal szemben az Amazonon. Ennek ellenére, különösen a folyamatosan növekvő FBA-költségek fényében, érdemes figyelmesen szemmel tartani a folyamatokat a raktárakban és az Amazon jelentéseit. Különösen fontos, hogy a hibákat azonosítsák és jelenteni kell, hogy érvényesíteni lehessen a hozzájuk kapcsolódó visszatérítéseket.
FBA-hibák akár 10 hónapig is észrevétlenek maradhatnak
„Először a barátaimtól hallottam az FBA-hibákról.”
A kérdésre, hogy a eladók hogyan értesülnek arról, hogy hibák lépnek fel az Amazon FBA raktáraiban, a válaszadók 60%-a azt mondta, hogy ezt saját maguknak kellett kideríteniük. Ez vagy a nyilvántartásaikban lévő eltérések révén történt, például amikor kevesebb cikket könyveltek el a raktárban, mint amennyit eredetileg elküldtek, vagy más eladók utalásai által. Ezenkívül kiderült, hogy akár tíz hónap is eltelhetett, mire az eladók észlelték, hogy visszatérítési igényük van, bizonyos esetekben pedig nagyon nagy visszatérítési összegekkel.
A következő lépés: visszatérítés, de hogyan?
Először is, a kereskedőnek bizonyítania kell, hogy a kárt az Amazon okozta. Az ehhez szükséges jelentések kikeresése sok eladó számára már túl időigényes. Különösen a kis összegű visszatérítések esetén nem szívesen fektetnek időt abba, hogy a rendelkezésre álló sok jelentés közül kiválasszák azokat, amelyek a saját visszatérítésük szempontjából relevánsak.
Ha ezt egyszer elintézték, a következő lépésben meg kell győzni a Seller Supportot, ami nem ritkán sok kitartást igényel az eladóktól. És mintha ez még nem lenne elég, szükség esetén a helyzetet a fiókkezelőhöz vagy más csatornákhoz kell eszkalálni, ha a Seller Supportnál nem jutnak előrébb.
Webináriumaink során észrevettük, hogy sok eladó még nem hallott azokról a szoftvermegoldásokról, amelyek kifejezetten erre a folyamatra specializálódtak, és ezért mindig manuálisan követelték a visszatérítéseiket – feltéve, hogy a visszatérítési összeg megérte számukra. Ez ahhoz vezetett, hogy sok kis összeg felhalmozódott, amelyet időhiány miatt nem követeltek vissza. Tehát hiányzott a tudás olyan vállalatokról, mint a SELLERLOGIC, amelyek automatizált megoldást kínálnak, mint például Lost & Found, amellyel ezek a folyamatok pillanatok alatt elvégezhetők.
Hibaazonosítás akár 18 hónapra visszamenőleg
Egy kérdés, amely eddigi minden webinárium során felmerült, az Lost & Found időbeli hatályára vonatkozik az FBA-hibák feltárásakor – esettípustól függően akár 18 hónapra visszamenőleg, csupán az „FBA-díjak” esettípus esetén van három hónapra korlátozva, míg az „Érkező küldemények” esettípusnál hat hónap. Figyelembe véve, hogy a legtöbb eladó körülbelül tíz hónap után értesül az FBA-hibákról és a visszatérítési lehetőségről, ez egy rendkívül fontos kérdés. Valójában 18 hónap alatt sok minden felhalmozódhat. Nem ritka, hogy az első visszatérítés az SELLERLOGIC új ügyfelei számára ötszámjegyű összegeket ér el, különösen a magas visszaküldési arányú vállalatok esetében, mint például a ruházati szektorban.
Kérdések az ároptimalizálás témájában
Az ár továbbra is a legfontosabb mutató az Buy Box megnyeréséhez az Amazonon. Ezért különösen releváns, hogy a saját árstratégiát versenyképesen tartsuk, ami azonban sok időt és energiát igényel, különösen, ha professzionálisan értékesítünk és több mint 10-20 SKU-t kezelünk. A SELLERLOGIC Repricer nagy segítséget nyújt ebben. Ennek ellenére itt-ott még mindig felmerül néhány kérdés.
Mi történik, ha két SELLERLOGIC Repricer találkozik?
Egyre gyakrabban találkozunk azzal a kérdéssel, hogy mi történne, ha két személy ugyanazzal a Repricer-vel egyszerre ugyanazt a terméket értékesítené. Megszűnik a Repricer munkája? Mindketten elveszítik a Buy Box-t? Készít a Repricer egy képernyőképet?
A válasz egyszerűbb, mint gondolnánk: a Buy Box azt a személyt illeti, akinek a legjobb – ártól független – mutatói vannak.
Ezek alatt azokat a mutatókat értjük, amelyeket az Amazon relevánsnak tart a Buy Box megnyeréséhez. Az ár továbbra is a legrelevánsabb mutató mind közül. Ha azonban mindkét eladó a legjobb árra optimalizált, az algoritmus más mutatókat helyez a középpontba. Ezek közé tartozik többek között az ügyfélszolgálat, az eladói rangsor, a rendelési hibaarány, a termékértékelések száma és minősége, a szállítási idő és a vásárlókkal szembeni rugalmasság a visszatérítési politikát illetően. Hogy mely mutatók a döntőek egy adott esetben, az teljes mértékben a konkrét esettől függ. Gyakran a termék raktározási helye is döntő jelentőségű. Például, ha két személy verseng a Buy Box-ért egy olyan termék esetében, amelyet főként Olaszországban értékesítenek, azt a személyt illeti a Buy Box, akinek a terméke gyorsabban eljuthat Olaszországba, mert például Münchenben tárolják, nem pedig Berlinben.
Egy másik lehetőség az Buy Box elosztása az eladók között. Ha ez megtörténik, az a szoftverünkben is megjelenik.
Egy Repricer több mint egy „Buy Box-gép”
Kereskedelmi áruk eladói csak egyet akarnak: magas Buy Box-arányt minden termékük esetében. Ezt megértjük. Ezért építettük meg az Repricer-t, amely sok ügyfelünk számára 90%-os Buy Box-arányt és a vele járó megnövekedett értékesítési teljesítményt és láthatóságot biztosít.
„Mi is volt a Push-stratégia?”
Mivel ügyfeleink és partnereink többsége csupán az Buy Box-stratégia használatával elégíti ki igényeit, gyakran nem tudják, hogy az Repricer többre is képes, mint „csupán” az Buy Box megnyerése. Például a kereskedők számára lehetővé teszi a Heatmap használata, hogy pontosan lássák, mikor történtek a legtöbb eladások, és mikor érdemes ennek megfelelően emelni az árat. Ezen kívül az Repricer segítségével releváns árstratégiák is automatizálhatók, mint például az ár emelése/csökkentése egy bizonyos idő elteltével vagy egy adott mennyiségű termék eladása után. Összességében az SELLERLOGIC Repricer hét stratégiát kínál, amelyeket az Amazon eladók alkalmazhatnak, hogy saját árstratégiáikat dinamikusabbá tegyék, mint a versenytársaik. Íme egy válogatás:
Az Amazon küszöbárának hatása
„Mi pontosan az Amazon küszöbára, és megjelenik ez a megoldásotokban?”
Az Amazon küszöbára az az ár, amelyet az Amazon megad, hogy egy termék mennyibe kerülhet legfeljebb ahhoz, hogy még kvalifikálható legyen az Buy Box-re. Nehéz meghatározni, hogyan állapítja meg az Amazon ezt az árat, mivel sok tényező játszik szerepet. Például az Amazonnak ellenőriznie és összehasonlítania kell a más piactereken lévő árakat, valamint a különböző ajánlatok árkategóriájának is hatással kell lennie a küszöbárra az Amazonon belül.
Gyakran a küszöbár a többi piactér átlagára alatt van. Az eladók számára ez első pillantásra inkább kedvezőtlen – azonban az alacsony árak magasabb vásárlószámot eredményeznek az Amazon platformján, így több eladást generálnak, tehát végső soron előnyt jelentenek az Amazon és az Amazon eladók számára.
A küszöbár az SELLERLOGIC-ban az Repricer irányítópultján jelenik meg. Az Amazon eladói ott láthatják, hogy hány és mely termékük van jelenleg az Amazon által megállapított küszöbár felett. Ez az információ rendkívül fontos, mivel ezek a termékek most már nem, vagy csak nehezen tudják megnyerni az Buy Box-et.
Következtetés
Nem lehet tagadni, hogy az Amazon mint platform egyre sikeresebb, így az Amazon eladók számára több lehetőséget kínál a magas árrések elérésére. Ugyanakkor a növekvő versenyt sem lehet figyelmen kívül hagyni, amely évről évre tovább nő. Mindez nem feltétlenül könnyíti meg az Amazon eladók életét, különösen figyelembe véve, hogy az Amazon maga inkább a vásárlókra, a hirdetések elhelyezésére és az új piacterekre való általános terjeszkedésre összpontosít, és kevésbé az eladókra.
Aki professzionálisan értékesít az Amazonon, annak a jövőben több időt kell fektetnie a verseny leküzdésébe – például jobb árstratégiák révén és minden pénzügyi lehetőség kihasználásával. Ezért érdemes alaposabban megvizsgálni azokat a megoldásokat, amelyek időigényes, ismétlődő, de mégis nagyon fontos feladatokat vállalhatnak magukra. Az SELLERLOGIC Repricer és az Lost & Found két ilyen megoldás, amelyeket egy olyan vállalat fejlesztett ki, ahol Ön mint Amazon eladó az első helyen áll.
Képforrások a képek sorrendjében: © Dilok – stock.adobe.com, © Suriya – stock.adobe.com, © Michael Traitov – stock.adobe.com
