Amazon FBAサービスの特別な点と、販売者がそれに対して持っている経験は何ですか？
「私のAmazon FBA体験: 私はFBAで販売し、月に20,000ユーロを稼いでいます！今、成功するビジネスを構築する方法をお見せします。」 – このような、自己宣伝するAmazonのグルが書いた有望な見出しを見たことがあるでしょう。しかし、これらのAmazon FBA体験談は現実に即しているのでしょうか？Amazon FBAが価値があるかどうかという質問は、Eコマースに関わる人々や、自分のオンラインビジネスをAmazonで構築することを検討している人々にとって、多くの人が抱く疑問です。
誰もが否定できないのは、Amazon FBAが販売者にとって非常に多くの利点を持っているということです。しかし、批判的な視点を持ち、インターネット上にあふれる誇張された成功ストーリーには注意してください。前もって言えることは、はい、Amazon FBAでお金を稼ぐことはできますが、いくつかのノウハウが必要であり、特定の側面を考慮する必要があります。経験から言うと、Amazon FBAは決して「一夜にして金持ちになる」モデルではありません！この意味で、ここではAmazon FBAの主な利点と欠点、そして他の販売者がこのフルフィルメントサービスでどのような経験をしたかをお見せします。さあ、友人たち、頭を働かせて、楽しんで読んでください！
Amazon FBAとは何ですか、そしてそれはどのように機能しますか？
Amazon FBA（Fulfillment by Amazon）は、販売者が在庫管理、梱包、発送、返品、さらにはカスタマーサービスなどのすべての物流をアウトソーシングできるサービスです。これらすべてをAmazonが代わりに行います。もちろん手数料がかかります。しかし、それにもかかわらず、販売者はプライムプログラムへの自動参加を通じて、はるかに多くの顧客にリーチでき、しかも手間を減らすことができます。
Amazon FBA販売者として始めるには、まず販売したい商品をAmazonの物流センターの1つに発送する必要があります。これは自分で選んだ運送業者を通じて行うこともできますし、Amazonにこのプロセスを組織させることもできます。次のステップでは、製品が「プライム」ロゴと共にリストされます。これで、Amazonを通じて行われた注文はすべてAmazonによって処理されます。在庫からの取り出し、箱詰め、発送はすべてAmazonが行います。注文に問題が発生した場合、Amazonがカスタマーサービスや返品商品の受け取りを担当します。そのため、顧客はAmazon FBAで良い経験をすることが多いですが、自分の注文がこのサービスを通じて発送されたことに気づいていないかもしれません。得られた利益は、すべての手数料を差し引いた後、Amazonが販売者の登録されたビジネス口座に振り込まれます。
すべての販売者とすべての製品がAmazon FBAに適しているのでしょうか？
Amazon FBAは基本的にすべてのマーケットプレイスの販売者に開放されています（いくつかの例外を除いて）。ただし、保管料金は必要な保管スペースと保管期間に基づいていることに注意が必要です。特に大きな製品の場合、FBAはマージンに影響を与え、場合によっては利益が出ないこともあります。そのため、顧客にとって大きな出費となり、あまり頻繁に購入されない製品は、魅力が薄い可能性があります。一般的に、クリーンで包括的な製品リサーチの実施をお勧めします。これにより、状況を明確に把握し、トレンド製品を見逃さないようにすることができます。
さらに、Amazonはガイドラインで、以下の4つの基準に該当する製品は、フルフィルメントプログラムから除外される可能性があるか、一般的に提供できないことを指摘しています。これにより、一部の企業家のAmazon FBA体験が少し悪化することがあるでしょう。
許可が必要なカテゴリー: ここでは、食品などのカテゴリーを指し、Amazonによって監視、管理され、必要に応じて規制されます。Amazonによれば、これにより顧客の安全、品質、商標権、輸出入に関する法的要件が守られることになります。
制限のある製品: これには、法律で販売が禁止されている処方薬などが含まれます。また、ニコチンを含むタバコ製品や中古の自動車部品も、Amazonのガイドラインによって制限されています。
危険物: 健康にリスクをもたらす危険な成分を含む商品は、Amazonで販売することができず、したがってAmazon FBAを通じて流通させることもできません。
不適切な梱包: Amazonの要件に合わない梱包は、FBAプログラムからの除外につながる可能性があります。この点において、Amazonは物流センターで取り扱える安全で効率的な梱包の特性を指摘しています。
Amazon FBAの代替としてドロップシッピングがあります。両方の配送方法には利点と欠点があります。どちらのフルフィルメントが誰に適しているかを見てみました: Amazon FBA対ドロップシッピング。
最も重要な利点: Amazon FBA販売者が経験から報告すること
物流を簡単に
Eコマースプラットフォームで何かを販売したことがあるなら、自宅の倉庫で商品を探し、梱包し、その後郵便局に持っていくのがどれほど面倒かを知っているかもしれません。手動での発送は非常に時間がかかり、労力を消耗します。それに対して、Amazon FBAを利用する販売者は、オンライン大手の経験や人材、物的資源を活用することができます。
巨大な保管能力が利用可能です
Amazon FBAを利用すれば、理論的には無制限の保管能力があり、Amazonの巨大なフルフィルメントセンターを利用できるため、手間のかかる物流に投資する必要がありません。物がいっぱいのガレージで見失ったり、整理したりする必要はありません。スペースの問題にさようなら！実際に使用する面積に対してのみ料金を支払います。ここでの保管料金は、月ごとの平均日次在庫量に立方メートルで基づいています。オフシーズン（1月から9月）とピークシーズン（10月から12月）で区別されます。ピークシーズンは少し高くなりますが、この期間により多くの売上を上げることが期待されます。Amazonは、販売者により計算の確実性を提供するための公式のFBA計算機を提供しています。結局のところ、他のAmazon販売者がFBAで良い経験をしているかどうかだけでなく、財務的な面も重要です！
Amazonによる発送
Amazonが発送を処理し、DHL、Hermes、UPSなどの大手運送業者と契約を結んできたことで、発送コストは大幅に削減されました。一方で、Amazonは独自の配送サービスを提供しており、前述の宅配業者に対して迅速でコスト効率の良い代替手段を提供しています。顧客にとって、迅速で信頼性の高い発送は、製品を購入するための追加の理由となります。
返品の管理
返品や不満を持つ顧客への対応は面倒です。すべてのFBA販売者にとって、Amazonは不快な部分を引き受け、返品された商品の検査からその後のすべての作業の処理まで行います – もう何も心配する必要はありません。
返品処理には小さな手数料がかかりますが、これは作業量に応じて変動します。通常、この手数料は少額であり、販売者にとっては価値があります。ただし、経験上、AmazonはFBA製品に対して非常に寛大であり、販売者が受け入れない可能性のある返品も受け付けることに注意してください。AmazonのAからZまでの保証に関する重要な情報は、こちらでご覧いただけます: AmazonのAからZまでの保証: 販売の天才と返品の狂気の間。
一流のカスタマーサービスへのアクセス
Amazonは顧客に包括的なカスタマーサービスを提供しており、これをAmazon FBA販売者がEコマースの巨人に委託することができます。365日、24時間体制で、FBA販売者のために世界中でカスタマーサービスが稼働しています。ダイレクトメッセンジャーチャット、Eメールサポート、電話サービスがあります。これを小規模な販売者が単独で賄うことは通常できません。人材リソースが不足しているか、外部チームを雇うのが非常に高額だからです。そのため、顧客の購買体験が持続的に改善され、フルフィルメントを自分で行ったり、カスタマーサポートを外部委託したりしている競合他社との差別化が図れます。
プライムステータスがパフォーマンスを向上させる
おそらく最も重要な利点の1つは、プライムステータスを持つ顧客の70%が週に何度もAmazonで購入していることです。それに対して、非プライム顧客はそのように頻繁にAmazonを利用しているのは約27%に過ぎません。これはAmazon FBA販売者にとって大きな利点です。経験上、顧客が「Amazonによる発送」というステータスでフィルタリングすることも珍しくなく、そのためFBA製品の可視性が大幅に向上します。FBAを利用しない販売者にもプライムステータスで販売する機会はありますが、そのためにはまず資格を取得し、高い物流基準を満たすことを証明する必要があります。これは多くの小規模な販売者にとっては実現が難しいことが多いです。
最も重要な欠点: Amazon FBA販売者が経験から報告すること
Amazon販売者にとって利点が非常にポジティブである一方で、Amazon FBAの提供にはいくつかの欠点も考慮する必要があります。ただし、ここでの障壁の大きさは、ケースバイケースで販売者によって大きく異なる可能性があります。
広告は制限されています
マーケットプレイスでの広告は問題ありませんが、個別の配送箱やチラシなどを同梱することは許可されていません。Amazon FBA製品はAmazonロゴ入りの包装で発送され、実際の販売者に関する推測を許しません。したがって、顧客とのコミュニケーションはすべて遮断されます – 広告媒体を含めて。これにより、各販売者は自社ブランドのコミュニケーションを隠し、Amazonのブランド力を最大限に活用するか、顧客のブランド認知度を高めることが重要かを自ら判断する必要があります
高すぎるコスト
Amazon FBAでは、経験上、コストが利点と見なされる一方で、これが販売者にとって重大な欠点となる可能性があることが示されています。なぜなら、これを利益率に対して相対的に考慮する必要があるからです（これは基本的に常に行うべきです）。商品の売上が非常に少なく、物流コストが高すぎると、最終的には何も残りません。Amazon FBAの販売者はしばしばただ売り出すだけです。多くの販売者の問題は、FBA手数料、保管および包装コスト、そして後の再注文にかかるコストを正しく計算していないことです。したがって、問題に対処するための十分なスタートアップ資金が必要です。
Amazon FBA: 経験は競争が非常に激しいことを示しています！
オンラインビジネスを立ち上げることは、Amazon FBAに比べて比較的手間がかかります。しかし、FBAビジネスも楽なものではなく、販売者はベゾス社の厳しい要求にさらされています。熱狂はすでに収まり、ほとんどの人が、Amazon FBAで長期的に利益を上げるためには多くの労力と専門知識が必要であることを理解しています。
一方、マーケットプレイスに定着する競争の激化はFBA販売者にとっての課題の一つです。さらに、Amazonはスーパーパワーとして自らも前線で積極的に関与し、販売者としても活動しています。また、提供される商材の大部分が複数の販売者によって販売されており、競争圧力はさらに高まっています。それに応じて、いわゆる Buy Box もAmazon FBAを通じてますます取得が難しくなっているというのが経験則です。
今はっきり言おう: Amazon FBAはまだ価値があるのか?
さて、このテーマに関するすべての関連情報は揃いました。しかし、まだ一つの質問が残っています: Amazon FBAはあなたにとって利益があるのか、それともないのか？ほとんどの企業や専門家はこの質問に対して熱心な「はい、もちろん！」と答えます。
正しい答えはむしろ「それは状況によります。」です。
もしあなたが本業としてAmazonで販売しているなら、FBAの利用を避けることはできません。単に時間の節約と、商材を販売する人々にとってのBuy Boxの機会の増加は、Fulfillment-by-Amazonの利用を明確に支持しています。しかし、このコンセプトから最大限の利益を引き出すにはどうすればよいのでしょうか？
結局のところ、商材を販売するか自社ブランドを販売するかは関係ありません。事実として、現在ではAmazonでまだ販売されていない新しい製品を見つけることは非常に難しいです。すでに多くの人々があらゆる種類の製品を販売し、あらゆるニッチに特化しています。一方で、現在ほど多くのオンラインショッパーが存在したことはありません。そして、ここで重要なのは、これらの潜在的な顧客は皆同じものを探しているということです。つまり、完璧な顧客体験を伴う良い製品です。
ここでのキーワードは「顧客体験」です。
完璧な製品は実質的に基本的な前提条件です。しかし、完璧な顧客体験 – 英語では「カスタマージャーニー」と美しく表現されるもの – はそれほど多くはなく、製品の品質と同様に人々の記憶に残ります。
確かに、Amazon FBAを利用すると、顧客との直接的な接触の機会が奪われます。結局のところ、それはAmazonが代わりに行ってくれます。しかし、その分得られた時間を利用して、例えばリスティングに取り組むことができます。例えば、製品の高品質な写真を撮影してもらったり、製品説明を整えたり、価格戦略に取り組んだりすることができます。特にAmazonのような巨大なプラットフォームでは、最終的に購入を促すのは常に独自の特徴です。
では、Amazon FBAはあなたにとって価値がありますか? それは状況によります。どのようにして顧客に、あなたのショップが競合よりも優れていることを証明できますか？より良い価格を提供していますか？非常に実用的なバンドルを販売していますか？あなたの画像は競合よりも美しく、スマートフォンでスクロールする際に製品が人に与える感覚を伝えていますか？
うまく実行されていれば、これらはまさにAmazon FBAが価値を持つ要素です。FBAなしで平均的に販売している人は、Amazon FBAを利用しても引き続き平均的な販売を経験することになるでしょう。
FBAのエラーに関する問題
Amazonもフルフィルメント中にエラーを起こします。FBAエラーは手動では非常に難しく、または非常に高い労力をかけて特定することができます。経験上、AmazonのFBA販売者は、適切な返金を請求しない場合、多くのお金を失うことがよくあります。通常、すべての小さな詳細を手動で分析し、必要なレポートをまとめ、エラーを解釈するための知識と必要な時間が不足しています。SELLERLOGICはFBAエラーを可視化し、データの整理、ケースの文書化、Amazonとの面倒なコミュニケーションをサポートします。今すぐユニークなツールを利用してください: SELLERLOGIC Lost & Found.
結論: Amazon FBA – プログラム利用者の経験
Amazon FBA販売者は、他のマーケットプレイス販売者に対していくつかの独占的な特典を受けることができます。例えば、主な作業の軽減、Amazonの倉庫センターによる迅速かつスムーズな配送、そして自社の倉庫の賃料や建設費用が発生しないことによるコスト削減です。これにより、比較的少ない初期資本でEコマースビジネスを構築することができます。
しかし、経験上、Amazon FBAにはいくつかの欠点もあります。販売者は、すべてのフルフィルメントをAmazonに委託することで、顧客と直接接触する機会を失います。また、Amazonもエラーを起こすことがあり、返金に注意を払わない販売者は、知らず知らずのうちに多くのお金を失う可能性があります。
しかし、経験は、特に発生するコストの正確な計算やチャンスとリスクの天秤をかけることによって、十分な準備を行えば、利益のある成功したAmazon FBAビジネスには何も妨げがなく、高い利益を得ることができることを示しています。多くのフォーラムの投稿で読むように、Amazon FBAでの悪い経験は、すべての販売者が一度は経験したことです。ここでの方針は「冷静さを保つ」です。
画像のクレジットは画像の順番で次の通りです: © Mike Mareen – stock.adobe.com / スクリーンショット @ Amazon / © photoschmidt – stock.adobe.com / © Mike Mareen – stock.adobe.com
