Hoppまたはトップ: Amazon Logisticsは配送業界を揺るがしていますか？
数年前、Eコマースの巨人Amazonの顧客は、通常の方法で注文を受け取っていました: DHL、Hermes、または他の確立された配送業者を通じて。今日でも、商取引プラットフォームは、世界中に注文を配送するために外部企業と協力しています。しかし、Amazon Logisticsを通じて（ドイツを含む）、オンラインの巨人は顧客に迅速かつ効率的にパッケージを届けるための独自の構造を構築しました。
最初は計画が真剣に受け止められませんでした。しかし、現在ではAmazon Logisticsはパッケージ業界にも影響を与えています: DHLは2020年3月に、アウクスブルク近くのパッケージセンターを閉鎖する意向を発表しました。これは、隣接するAmazonの物流センターが十分な発送量を確保できなくなったためです。これは決して注文量の減少によるものではなく、むしろAmazonが自社の物流で発送量をますます賄っているため、DHLや他の宅配業者に対する発送が減少しているのです。
この動きは最近少し停滞しました。まさにコロナウイルスが、多くの業界に壊滅的な影響を与えている中で、DHLのパッケージセンターを救いました: Amazonでの注文量の増加により、DHLの隣人にも再び多くの注文が届くようになりました。
しかし、これはあくまで一時的な状況に過ぎないでしょう。長期的には、Amazon Logisticsは自社のキャパシティをさらに拡大することになります。これは配送業界やマーケットプレイスの販売者に対して、良い影響も悪い影響も与えます。したがって、今こそこのテーマに取り組み、Amazon独自の配送物流の構築がどのようにあなたに影響を与えるかを見極めるべきです。
Amazon Logisticsとは何ですか？
この内部配送サービスを通じて、AmazonはDHLやDPDなどの確立されたサービスプロバイダーからより独立したいと考えています。そのため、Eコマースの巨人は地域の下請け業者と提携し、特定の地域でAmazonの配送センターからパッケージを集荷し、実際の顧客への配送を担当しています。通常、これらは20台から40台の配送車、または30人から70人のドライバーを持つ小規模な企業です。現在、このサービスはドイツ、イギリス、スペイン、アメリカで利用可能で、主に大都市で展開されています。
ドライバーは配送センターでパッケージを集荷し、直接顧客に届けます。通常、彼らは最大120キロメートルの距離を走行します。主な利点は、DHLのパッケージセンターへの引き渡し、次の仕分け、目的地への輸送などの外部構造の排除にあります。Amazon Logisticsは地域の企業との協力を通じて、多くの配送の「ラストマイル」を短縮することに成功しており、これによりお金だけでなく、特に配送時間を節約しています。
多くのユーザーは、できるだけ同日配送を利用したり、注文を遅くとも翌日には受け取りたいと考えています。Prime製品では、Amazonはこれを約束しています。この点は顧客にとって特に重要であり、顧客満足度を高め、次回もAmazonで注文する可能性を高めます。この物流サービスは顧客の旅と顧客ロイヤルティを効果的に改善します。
企業はどのようにAmazon Logisticsに参加できますか？
興味のある企業は、輸送サービスのウェブサイトを通じて最初の関心表明を提出することができ、その後Amazonによって審査されます。これは、協力に必要な企業がまだ設立されていない場合でも可能です。Amazonによれば、顧客志向のリーダーシップを持ち、「常に進化するダイナミックな環境でチームを率いることを楽しむ」人材を求めています。
正式な応募の後、25,000ユーロの流動資金を証明する必要があり、Amazonからの承認を受けた後、将来の配送パートナーは数週間のトレーニングを受けます。また、オンラインの巨人はナビゲーションなどの多くのツールを提供します。企業が設立され、十分な数のドライバーが揃うと、最初のパッケージが地域の物流センターで集荷され、顧客に配達されます。通常、Amazonは成功した配達ごとに支払います。
運転手の雇用および配達車両の調達は、サブコントラクターの責任です。Amazon Logisticsはドイツでサポートオファーを提供するだけで、低い立ち上げコストを保証します。これには、車両フリートのリースプログラム、燃料プログラム、制服、または法的問題に関するサポートが含まれます。
Welchen Service bietet der Amazon-Versanddienst Kunden?
内部配送サービスは、従来の意味での運送業者ではなく、デリバリーサービスパートナー（Amazonロジスティクスパートナー）は、Eコマースの巨人のためだけに働き、オンラインプラットフォームの構造に縛られています。
通常、輸送サービスは他の配達業者よりも優れたサービスを提供します。たとえば、Amazon Logisticsは、各注文に対して必須の発送確認に加えて、詳細な荷物追跡を提供しています。これにより、顧客は自分の注文がどの時間帯に配達されるかを確認できるだけでなく、配達車両の進行状況を追跡し、ドライバーが事前に訪れる予定のステーションの数を確認することもできます。この意味で、Amazon Logisticsの顧客は自分の注文のライブトラッキングを行い、パッケージが発送され、配達され、最終的に到着する正確な時間と場所を確認できます。これにより、配送会社は従来の荷物追跡に対して顧客に大きな利点を提供しています。
しかし、顧客にとって最大の利点は迅速で簡単な配達にあります。彼らはしばしば翌日に商品を受け取り、どの時間帯に自宅にいるべきかを正確に知っています。そうでない場合は、保管場所を指定するか、商品を直接受取所に配達させることもできます。他の宅配業者と同様に、Amazon Logisticsも土曜日に顧客に配達します。
Was bedeutet Amazon Logistics für Marketplace-Verkäufer?
オンライン商取引プラットフォームの販売者には、さまざまな配送オプションが提供されています。Fulfillment by Merchant (FBM)は、商品を自分で保管、梱包、発送することを意味します。それに対して、Fulfillment by Amazonプログラム（FBA）に参加することで、これらの作業をAmazonに委託することもできます。第三のオプションとして、販売者はプライムに登録し、FBAを利用せずに販売促進のためのプライムロゴを取得することができます。
Für FBA-Händler stellt Amazon Logistics normalerweise ein Grund zur Freude dar. Denn von der erhöhten Kundenzufriedenheit und -bindung profitieren indirekt auch sie, schließlich steigt damit die Wahrscheinlichkeit, dass ein Produkt erneut bei ihnen gekauft wird.
FBMまたは販売者によるプライムを利用する販売者にとって、興奮はおそらく限られています。なぜなら、すでに高い迅速かつスムーズな配送を提供するプレッシャーがさらに増すからです。現在、Amazon Logisticsによるこの追加のプレッシャーはまだ顕著ではないかもしれませんが、将来的には変わる可能性があります。したがって、マーケットプレイスの販売者は今から準備をし、内部プロセスを改善する必要があります。
Fazit: Hopp und top!
Auf der einen Seite、多くの販売者はすでに顧客がますます迅速な配送を要求していることを感じています。また、Amazon Logisticsは、配送時間や簡単なサービスにより、配送業界にも影響を与え、確立された企業に対して、すべての現在の拠点を維持できるかどうかという疑問を投げかけています。
一方で、FBA販売者と顧客は、パッケージが迅速に配達され、カスタマージャーニーが実店舗にますます近づいていることを喜んでいます。顧客は発送確認を受け取るだけでなく、詳細な荷物追跡も受け取ります。これにより、コンバージョン率が向上し、返品率が低下し、顧客が再度購入する可能性が高まります。
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