아마존 FBA에서 가장 큰 6가지 실수와 판매자들이 성공적으로 보상을 받을 수 있는 방법
아마존의 Fulfillment by Amazon (FBA) 서비스의 장점은 이미 여러 번 언급했으며, 경험이 풍부한 FBA 판매자들은 온라인 거인의 거의 무한한 고객 기반에서 어떻게 이익을 얻을 수 있는지 알고 있습니다. 그러나 매년 수천 명의 새로운 마켓플레이스 판매자들이 아마존 비즈니스를 시작하며, 그 중 대다수는 1년도 채 지나지 않아 생존하지 못할 것입니다. 아마존 우주에서는 FBA 판매자들이 실수에 대해 무자비하게 처벌받으며, 경쟁 압력이 엄청납니다. 좋은 소식은 판매 경력의 첫 해에 대부분의 초보자들이 같은 실수를 저지르며, 이러한 실수는 쉽게 피할 수 있다는 것입니다. 오늘은 가능한 한 많은 FBA 실수를 피하기 위해 주의해야 할 사항을 보여드리겠습니다.
아마존 FBA에서 가장 큰 6가지 실수
FBA 실수 번호 1: 지식 부족, 전략 부족, 계획 부족
오랫동안 아마존 FBA를 통해 “온라인 거래” 비즈니스에 진입하는 것이 빠르게 돈을 버는 방법으로 여겨졌습니다. 현재는 아마존을 통한 판매가 결코 간단하지 않으며, 다른 모든 사업과 마찬가지로 동일한 상업적 기술이 필요하다는 것이 널리 알려졌습니다. 여기에 더해, 예비 상인들은 전자상거래에 대한 기본 지식을 가져야 합니다. 아마존은 어떻게 작동하나요? 성공적인 제품은 어떻게 찾나요? 시장 분석이란 무엇인가요? 온라인 광고는 어떻게 게재하나요?
아마존 FBA는 초보자에게 반드시 적합한 것은 아닙니다. 무작정 시작하기보다는 먼저 자신의 지식을 확장하는 것이 좋습니다. 물론 누구나 처음부터 모든 것을 잘할 수는 없습니다. 하지만 기본기는 확실히 갖추어야 하며, 이를 통해 스스로 어떤 작업을 수행할 수 있고, 어떤 부분에서 외부 서비스 제공자의 지원이 필요한지 평가할 수 있어야 합니다. 또한 계획을 세우고 전략적으로 행동해야 합니다. 이와 관련하여 도움이 될 수 있는 가이드는 다음과 같습니다: 궁극의 아마존 FBA 가이드: 단계별로 나만의 비즈니스 만들기!
FBA 실수 번호 2: 시장 분석 및 조사 부족
여기서도 마찬가지입니다: 침착함을 유지하세요. 모든 지식을 습득하고 전략을 세웠지만, 세부적인 시장 분석에 충분한 시간과 주의를 기울이지 않거나, 전투의 열기에 휩싸여 아무도 사지 않을 저가 제품을 대량으로 주문하여 실패한다면 무슨 소용이 있겠습니까?
시장과 목표 고객을 철저히 이해해야 합니다. 그래야만 올바른 제품을 최적의 방식으로 출시할 수 있습니다. 어떤 제품이 판매될 가능성이 높은가요 (스포일러: 대부분은 당신이 좋아하는 제품이 아닙니다)? 제품 이미지는 어떻게 보여야 하나요? 경쟁업체는 이 분야에서 무엇을 하고 있나요? 판매 심리학적 제품 설명은 어떻게 구성되어야 하나요? 이러한 모든 질문이 여러분을 기다리고 있습니다.
FBA 실수 번호 3: 투자 없음, 상품 없음, 광고 없음
인정합니다, 초반에는 타이밍이 최적이진 않습니다: 비즈니스는 아직 수익을 창출하지 않지만, 지출은 오히려 더 많습니다. 그럼에도 불구하고, 투자는 필요합니다 – 새로운 상품, 광고, 제품 이미지, 제품 목록에 투자해야 합니다. 목록은 길어집니다.
동시에 맹목적으로 돈을 낭비해서는 안 됩니다. 먼저 실수 번호 1과 2를 유념하고, 그 후에 중요한 것들에 돈을 투자하는 데 집중하세요. 다른 곳에서 절약할 수 있습니다.
FBA 실수 번호 4: 도움을 원하지 않음
많은 마켓플레이스 판매자들이 초반에 빠지는 함정에 빠지지 마세요. 시작하고 싶고, 매우 의욕적이며, 모든 것이 매우 흥미롭습니다. 하지만 진실은 이렇습니다: 하루에 모든 것을 혼자 처리할 수 있는 시간이 충분하지 않습니다. 도움이 필요하며, 모든 분야에 동시에 익숙해질 수는 없습니다.
따라서 자신의 노동력이 가장 큰 가치를 제공할 수 있는 부분과 아웃소싱하고 싶은 부분(에이전시, 프리랜서 또는 소프트웨어 등)을 적극적으로 고려하세요. 때때로 다른 아마존 FBA 판매자들과 교류하는 것도 유용합니다. 경험은 스스로 쌓아야 하지만, 박람회나 모임에서 비슷한 문제를 가진 동료들을 만날 수 있습니다.
FBA 실수 번호 5: 가격 산정 부족
아마존에서는 가격이 결정적인 역할을 합니다. 놀랍게도, 마켓플레이스에서는 다른 포털보다 더 높은 제품 가격을 책정할 수 있지만, 시스템 내에서 알고리즘은 가격을 포함하여 귀하의 제품 목록이 얼마나 잘 순위에 오르는지와 귀하의 제안이 Buy Box를 획득하는지 평가합니다.
경쟁력 있는 가격은 성공과 실패를 결정짓는 중요한 요소입니다. 따라서 항상 시장 상황을 주시하고 제품 가격을 적절히 조정해야 합니다. 이를 위해 이른바 Repricer가 있으며, 이 도구가 귀찮은 작업을 대신해 줍니다. 아마존을 위한 SELLERLOGIC Repricer는 24시간 자동으로 가격을 최적화하여 귀하의 상품을 최저가가 아닌 최대 가격으로 판매할 수 있도록 보장합니다. 또한 Repricer는 귀하의 제품 비용과 원하는 마진에 따라 전체 가격 산정을 대신해 줍니다.
FBA 실수 번호 6: 아마존의 실수를 무시하기
놀랍게도, 이커머스 거대 기업도 실수를 저지릅니다. Fulfillment by Amazon을 이용하는 상인들은 자신의 상품을 아마존 창고로 배송하며, 상품은 주문이 들어올 때까지 보관됩니다. 이후 상거래 플랫폼이 상품을 선택하고 포장하며, 배송, 고객 서비스 및 반품 관리를 담당합니다. 이 과정은 다양하고 복잡합니다. 바로 이 때문에 제품이 손상되거나 분실되거나 상인에게 다른 방식으로 피해가 발생할 수 있습니다.
이 경우 제품 소유자로서 보상을 받을 수 있습니다. 불행히도 아마존은 대부분의 경우 자체 FBA 실수를 자동으로 보상하지 않습니다. 다양한 FBA 보고서를 분석하는 것은 매우 힘든 작업이기 때문에 많은 마켓플레이스 판매자들은 이로 인해 상당한 금액을 잃고 있다는 사실을 단순히 무시합니다. 따라서 아래에서는 이 문제와 귀하의 수익성을 감소시키지 않으며 아마존에 귀하가 받을 돈을 사실상 기부하지 않는 꽤 간단한 해결책에 대해 좀 더 자세히 설명하고자 합니다.
아마존 FBA 프로세스 중에 어떤 FBA 실수가 발생하나요?
대체로 아마존 FBA 프로세스에서 판매자에게 가장 중요하고 관련된 실수는 세 가지 다른 원인에서 발생합니다:
원인 번호 1과 번호 2는 상품과 따라서 물질적 가치가 아마존의 감독 하에 손실되는 결과를 초래합니다. 원인 번호 3은 상인에게 잘못된 금액이 청구되는 결과를 초래합니다.
상품이 재고 이동으로 인해 판매 불가능해집니다
창고 내 이동이나 구매자에 의해 상품이 손상되는 경우가 종종 발생합니다. 이럴 경우 상품은 더 이상 판매할 수 없으며, 아마존이 해당 상품을 폐기합니다. 재고에서 차감됩니다.
배송 센터의 복잡성과 바쁨 속에서 상품이 잘못 폐기되는 경우가 발생할 수 있습니다. 이 경우에도 해당 상품은 재고에서 차감됩니다.
또한 상품이 단순히 분실될 수 있습니다. 상인에게는 매우 불편한 일이며, 그는 해당 상품을 판매할 수 없습니다. 다음 재고 조사에서 재고 부족이 확인되면 이에 따라 기록됩니다.
지금까지 모든 것이 맞습니다. 존재하는 오류는 다양한 FBA 보고서에 나타납니다. 그러나 해당 판매자가 이러한 보고서를 분석하지 않으면 자신의 손실에 대해 알지 못합니다. 아마존은 매우 드물게만 사전적으로 환불을 해줍니다.
반품 시 FBA 실수
아마존의 고객에 대한 관대함은 잘 알려져 있습니다. 제프 베조스는 “고객에서 시작하여 뒤로 나아가라”는 모토에 따라 회사를 엄격하게 운영했습니다. 이제 고객들도 마켓플레이스의 고객 중심성이 (거의) 한계가 없다는 것을 알고 있으며, 반품에 대해 그렇게 엄격하지 않습니다. 따라서 구매자가 반품을 신청하고 상품이 실제로 반송되기 전에 아마존을 통해 돈이 환불되는 경우가 발생합니다. 아마존은 반품을 위해 일반적으로 45일을 기다립니다. 그리고 나서 … 아무 일도 일어나지 않습니다.
이 두 가지 원인에서는 일반적으로 상품의 재구매 가치에 대한 환불이 자동으로 상인에게 이루어져야 합니다. 그러나 이는 매우 드물게만 발생합니다. 상인은 FBA 실수로 인해 상품 손실을 떠안게 되며, 재구매 가치를 환불받지 못하게 됩니다.
FBA 수수료 계산 오류
FBA 서비스의 보관 수수료와 배송 수수료는 보관된 품목의 크기와 무게에 따라 계산됩니다. Amazon이 잘못된 크기를 계산 기준으로 삼으면 과도한 FBA 수수료가 부과됩니다.
또한 창고에 물품을 배송할 때의 오류와 같은 다른 사례 유형도 있습니다. FBA 오류에 대해 아무것도 알지 못할 확률은 상당히 높습니다. 왜냐하면 Amazon은 일반적으로 사전적으로 환불하지 않기 때문입니다.
어떤 품목이 FBA 오류 환불 자격이 있습니까?
환불 가능하려면 품목이 다음 요건을 충족해야 합니다:
어떤 보고서를 FBA 오류 환불을 위해 검토해야 합니까?
전체 재고를 확인하기 위해 약 12개의 다양한 보고서에서 데이터를 필요로 하며, 모든 품목, 반품 및 환불이 기록되었는지 확인해야 합니다. 이렇게 해야만 주문과 관련된 오류를 찾을 수 있습니다. 예를 들어, 고객이 45일 이내에 상품을 기록하지 않아 판매자에게 환불되지 않은 경우가 있습니다. 여기서는 몇 가지 시나리오에 대해서만 예를 들어 설명합니다.
Amazon의 잘못으로 인해 판매할 수 없는 품목에 대한 환불
Amazon에 반품된 모든 품목은 Seller Central의 “상품 반품” 보고서(보고서 > Amazon 배송 > 상품 반품)에서 확인할 수 있습니다. “품목 상태” 열에 “손상됨” 또는 “운송 중 손상됨”으로 표시된 경우 보상을 받을 수 있습니다.
이제 Amazon에서 보고된 사례가 이미 환불되었는지 확인해야 합니다. 이를 위해 “환불” 보고서(보고서 > Amazon 배송 > 환불)에서 식별된 보상 사례와 관련된 Amazon 주문 번호를 찾아 환불이 이미 이루어졌는지 확인하십시오.
환불이 기록되지 않은 경우, 식별된 사례에 대한 데이터를 Seller Central을 통해 Amazon에 제출해야 합니다. 그러나 신청서를 제때 제출하는 것을 잊지 마십시오. 일부는 90일의 “유효 기간”이 있습니다.
반송되지 않은 품목에 대한 환불
고객이 이미 환불을 받았지만 상품을 반송하지 않은 “만료된” 즉, 45일이 지난 반송 요청은 Amazon 부가세 거래 보고서에서 확인할 수 있습니다. 이를 위해 보고서 > Amazon 배송에서 “Amazon 부가세 거래 보고서”를 열고 다운로드하십시오. FBA를 통해 발송된 주문은 SALES_CHANNEL 열에서 AFN으로 확인할 수 있습니다.
이제 목록에서 반송이 없는 환불(TRANSACTION_TYPE에서 REFUND만 있고 RETURN은 없는 경우)을 필터링할 수 있습니다.
이제 분류된 거래 이벤트 ID(주문 번호)를 환불 여부에 따라 확인하십시오. 이 정보는 보고서 > Amazon 배송 > 환불에서 확인할 수 있습니다. 50일이 지나도 환불이 이루어지지 않은 경우, Seller Central을 통해 사례를 신고하고 환불을 요청할 수 있습니다.
Amazon은 FBA 오류의 환불을 어떻게 계산합니까?
환불할 품목의 예상 판매 가격을 산출하기 위해 Amazon은 큰 가격 변동으로 인해 다양한 지표를 비교합니다. 이들은 다음과 같습니다:
그럼에도 불구하고 충분한 정보가 없을 경우, Amazon은 유사한 제품의 예상 판매 가격을 할당합니다.
Amazon이 환불 요청을 거부할 경우 어떻게 해야 합니까?
Amazon이 사례를 거부할 경우 이의 제기할 수 있는 기회가 있습니다. 거부의 근거를 자세히 살펴보고 Amazon에 모든 필요한 정보를 제공했는지 확인하십시오. 추가로 어떤 정보를 제공할 수 있으며, 거부 사유가 귀하의 원래 요청과 일치합니까?
예를 들어, Amazon이 품목의 재평가를 거부할 수 있지만, 귀하가 요청하지 않았고 제공된 치수를 기준으로 FBA 수수료가 올바르게 청구되는 경우가 있습니다. 이러한 경우에는 끈질기고 친절하게 대처하는 것 외에는 별로 할 수 있는 것이 없습니다.
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보고서를 작성하고 사례를 열기 위한 시간 소모는 일반적으로 경제적이지 않습니다. 귀하에게 가장 유익한 곳에 시간을 투자하는 것을 잊지 마십시오. 그리고 그것은 확실히 힘든 세부 작업으로 FBA 보고서를 서로 비교하는 것이 아닙니다.
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이 소프트웨어는 백그라운드에서 귀하의 FBA 보고서 데이터를 분석하고 위에서 언급한 FBA 오류를 완전 자동으로 인식합니다. 이 과정에서 모든 주목할 만한 거래는 별도의 작업으로 생성되어 필요할 경우 모든 정보를 추적할 수 있습니다. 각 사례는 쉽게 이해할 수 있도록 정리되어 있어 모든 판매자가 언제든지 어떤 오류 유형에 대해 어떤 환불 금액이 발생했는지 이해할 수 있습니다.
SELLERLOGIC는 또한 Amazon에 대한 신청서 제출 및 커뮤니케이션, 환불에 문제가 있을 경우의 추가 질문 처리도 담당합니다. 귀하는 아무것도 할 필요가 없으며 그동안 시간을 더 잘 활용할 수 있습니다.
Sandra Schriewer
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자주 묻는 질문
Amazon FBA 프로세스 중 발생할 수 있는 다양한 오류가 있습니다. 주요 오류는 배송, 재고 및 반품 분야에서 발생합니다. 개요는 여기에서 확인할 수 있습니다: 사례 유형.
전문 마켓플레이스 판매자들 사이에서는 Amazon 배송에 대해 불평하는 것이 거의 스포츠가 되었습니다. 그리고 이는 놀라운 일이 아닙니다. 왜냐하면 고객에게 반품된 상품이 아직 창고에 도착하지 않았음에도 불구하고 Amazon이 환불을 해주는 것은 짜증나고 비용이 많이 들기 때문입니다 – 아마도 그 상품이 다시는 도착하지 않을 수도 있습니다. 전반적으로, 우리의 경험에 따르면 FBA 프로그램은 Amazon 판매자에게 큰 도움이 됩니다. 왜냐하면 복잡하고 비용이 많이 드는 물류를 자체적으로 구축할 필요가 없기 때문입니다.
온라인 비즈니스를 통해 생계를 유지하는 것은 말처럼 쉽지 않습니다. YouTube에서 자칭 구루들이 하는 많은 과장된 약속에도 불구하고, Amazon에서 수익성 있게 판매하기 위해서는 전자상거래에 대한 탄탄한 지식과 상업적 재능이 필요합니다. 특히 많은 판매자들이 높은 경쟁 압력에 대해 불평하는데, 그들은 옳습니다. 자신의 수익성 있는 틈새 시장을 찾는 것은 힘든 일이며 약간의 운도 필요합니다.
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