직접 대화 – 아마존 판매자들이 가장 자주 묻는 질문들
지난 몇 달 동안, 우리는 많은 행사에서 고객 및 파트너와의 대화를 통해 귀중한 통찰력을 얻을 수 있었다. OMR에서의 부스에서 편안한 맥주 한 잔을 즐기거나 베를린의 아마존 셀러 데이에서의 발표 후 토론에서 – 대면 대화는 전화나 화상 통화보다 더 많은 영감을 준다. 또한, 파트너와 함께 진행했던 웨비나를 감사히 기억한다. 이들은 귀중한 통찰력을 제공했을 뿐만 아니라 미래에 대한 많은 생각거리를 주었다.
바로 이러한 생각들이 이 블로그 포스트에서 다루어지고 논의될 것이다.
FBA 환불에 대한 질문들
FBA를 사용하는 사람들이 아마존에서 비-FBA 판매자들보다 분명한 이점을 가지고 있다는 것은 의심의 여지가 없다. 그럼에도 불구하고, 지속적으로 상승하는 FBA 비용을 고려할 때, 창고 내 프로세스와 아마존의 보고서를 주의 깊게 살펴봐야 한다. 특히, 오류를 식별하고 보고하여 관련 환불을 청구해야 한다.
FBA 오류는 최대 10개월 동안 발견되지 않을 수 있다.
“나는 친구들을 통해 처음으로 FBA 오류에 대해 들었다.”
판매자들이 아마존 FBA 창고에서 오류가 발생했다는 사실을 어떻게 알게 되는지에 대한 질문에 60%가 스스로 알아내야 한다고 답했다. 이는 창고에 기록된 품목 수가 원래 배송된 수보다 적을 때와 같은 기록의 불일치나 다른 판매자들의 팁을 통해 발생했다. 또한, 판매자들이 환불 청구가 존재한다는 사실을 깨닫는 데 최대 10개월이 걸릴 수 있으며, 경우에 따라 매우 큰 환불 금액이 포함될 수 있다는 사실도 드러났다.
다음 단계: 환불, 하지만 어떻게?
우선, 판매자는 손해가 아마존에 의해 발생했음을 입증할 수 있어야 한다. 이를 위한 필요한 보고서를 찾는 것은 이미 많은 판매자에게 너무 많은 시간을 소모하게 된다. 특히 소액 환불의 경우, 자신의 환불과 관련된 보고서를 찾기 위해 많은 보고서를 뒤지는 데 시간을 투자하는 것을 꺼리게 된다.
이 작업이 완료되면, 다음 단계는 판매자 지원을 설득하는 것이다. 이는 많은 경우 판매자에게 많은 인내가 필요하다. 그리고 그게 충분하지 않은 것처럼, 판매자 지원에서 진전을 보지 못할 경우 계정 관리자나 다른 채널로 상황을 에스컬레이션해야 할 수도 있다.
우리의 웨비나에서, 우리는 많은 판매자들이 정확히 이 프로세스에 특화된 소프트웨어 솔루션에 대해 아직 듣지 못했다는 것을 알게 되었고, 따라서 항상 환불을 manually 주장했습니다 – 환불 금액이 그들에게 가치가 있는 경우에 한해서. 이로 인해 시간 제약으로 인해 회수되지 않은 많은 소액이 누적되었습니다. 따라서 SELLERLOGIC와 같은 회사에 대한 지식이 부족했습니다. 이 회사는 이러한 프로세스를 즉시 수행할 수 있는 Lost & Found와 같은 자동화된 솔루션을 제공합니다.
18개월 전까지의 오류 식별
모든 이전 웨비나에서 제기된 질문은 FBA 오류 감지에서 Lost & Found의 시간적 범위에 관한 것입니다 – 사례 유형에 따라 최대 18개월까지 소급 적용되며, “FBA 수수료” 사례 유형의 경우 범위는 3개월이고, “입고 화물” 사례 유형의 경우 6개월입니다. 대부분의 판매자들이 FBA 오류와 환불 가능성에 대해 약 10개월 후에 알게 된다는 점을 감안할 때, 이는 매우 중요한 질문입니다. 실제로 18개월 동안 많은 금액이 누적될 수 있습니다. 특히 의류 부문과 같이 반품율이 높은 회사의 경우, SELLERLOGIC 신규 고객의 첫 환불이 5자리 수에 이를 수 있는 경우도 드물지 않습니다.
가격 최적화에 대한 질문
가격은 아마존에서 Buy Box를 획득하는 데 가장 중요한 지표이며, 앞으로도 그럴 것입니다. 따라서 가격 전략을 경쟁력 있게 유지하는 것이 더욱 중요하며, 이는 특히 전문적으로 판매하고 10개에서 20개 이상의 SKU를 관리할 때 많은 시간과 에너지를 요구합니다. SELLERLOGIC Repricer는 이와 관련하여 큰 도움이 됩니다. 그럼에도 불구하고 여기저기서 여전히 몇 가지 질문이 제기됩니다.
두 SELLERLOGIC Repricer가 만날 때 어떤 일이 발생하나요?
우리는 점점 더 많은 경우에 두 사람이 같은 Repricer의 도움으로 동시에 같은 제품을 판매하면 어떤 일이 발생할지에 대한 질문을 접하게 됩니다. Repricer는 작동을 멈추나요? 두 사람 모두 Buy Box를 잃게 되나요? Repricer는 스크린샷을 찍나요?
답은 생각보다 간단합니다: Buy Box는 가장 우수한 – 가격에 의존하지 않는 – 지표를 가진 사람에게 수여됩니다.
이것은 아마존이 Buy Box를 획득하는 데 관련성이 있다고 간주하는 지표입니다. 가격은 모든 지표 중에서 가장 관련성이 높습니다. 그러나 두 판매자가 최적의 가격으로 경쟁하는 경우, 알고리즘은 다른 지표에 초점을 맞춥니다. 여기에는 고객 서비스, 판매자 순위, 주문 결함률, 제품 리뷰의 수와 품질, 배송 시간, 환불 정책에 대한 고객에 대한 관용 등이 포함됩니다. 어떤 지표가 결정적인지는 전적으로 특정 상황에 따라 다릅니다. 종종 제품의 위치도 결정적인 요소가 됩니다. 예를 들어, 두 사람이 이탈리아에서 주로 판매되는 제품의 Buy Box를 놓고 경쟁하는 경우, 뮌헨에 보관되어 있어 베를린이 아닌 경우, 이탈리아로 더 빨리 배송할 수 있는 제품을 가진 사람이 Buy Box를 획득합니다.
또 다른 옵션은 판매자들 간에 Buy Box를 나누는 것입니다. 그렇게 되면 우리 소프트웨어에도 표시됩니다.
Repricer는 단순한 “Buy Box 기계” 이상입니다
상품 판매자들은 오직 한 가지를 원합니다: 모든 제품에 대한 높은 Buy Box 점유율. 우리는 이를 이해합니다. 그래서 우리는 많은 고객에게 90%의 Buy Box 점유율을 보장하고, 그에 따른 판매 성과와 가시성을 높여주는 Repricer를 구축했습니다.
“Push 전략이 다시 뭐였죠?”
대부분의 고객과 파트너가 Buy Box 전략을 사용함으로써 그들의 필요가 충족된다고 느끼기 때문에, 그들은 종종 Repricer가 Buy Box를 획득하는 것 이상의 기능을 할 수 있다는 것을 깨닫지 못합니다. 예를 들어, 히트맵을 사용하면 판매자들이 가장 많은 판매가 이루어진 시점과 그에 따라 가격을 인상해야 할 시점을 정확히 확인할 수 있습니다. 또한, Repricer를 사용하여 특정 기간 후 또는 특정 수량의 제품이 판매된 후 가격을 인상하거나 인하하는 등의 관련 가격 전략도 자동화할 수 있습니다. 전반적으로 SELLERLOGIC Repricer는 아마존 판매자들이 경쟁사보다 더 역동적인 가격 전략을 만들 수 있도록 돕는 7가지 전략을 제공합니다. 다음은 선택된 전략입니다:
아마존 기준 가격의 영향
“아마존 기준 가격이 정확히 무엇이며, 귀하의 솔루션에 표시되나요?”
아마존의 기준 가격은 아마존이 지정한 가격으로, 제품이 Buy Box에 여전히 적합하기 위해 얼마나 비쌀 수 있는지를 나타냅니다. 아마존이 이 가격을 어떻게 결정하는지는 정의하기 어렵습니다. 여러 요인이 작용하기 때문입니다. 예를 들어, 아마존은 다른 마켓플레이스의 가격을 확인하고 비교해야 하며, 아마존 자체의 다양한 제안의 가격 범위도 기준 가격에 영향을 미칠 것으로 예상됩니다.
종종 기준 가격은 다른 마켓플레이스의 평균 가격보다 낮습니다. 판매자에게는 처음에는 비효율적으로 보일 수 있지만, 낮은 가격은 아마존 플랫폼에서 더 많은 고객 수를 유도하고 결과적으로 더 많은 판매로 이어지며, 궁극적으로 아마존과 아마존 판매자에게 이점을 제공합니다.
기준 가격은 SELLERLOGIC의 Repricer 대시보드에 표시됩니다. 아마존 판매자는 현재 아마존이 설정한 이 기준 가격을 초과하는 제품이 몇 개이며 어떤 제품인지 확인할 수 있습니다. 이 정보는 매우 중요합니다. 왜냐하면 이러한 제품은 더 이상 또는 어렵게 Buy Box를 획득할 수 없기 때문입니다.
결론
아마존이라는 플랫폼이 점점 더 성공을 거두고 있으며, 따라서 아마존 판매자들에게 높은 마진을 달성할 수 있는 더 많은 기회를 제공한다는 것은 부인할 수 없습니다. 그러나 동시에 증가하는 경쟁은 간과할 수 없으며, 이는 해마다 계속해서 증가하고 있습니다. 이러한 모든 것은 아마존 판매자들에게 반드시 삶을 더 쉽게 만들어주지는 않으며, 특히 아마존 자체가 판매자보다는 구매자, 광고 및 새로운 마켓플레이스로의 일반적인 확장에 더 집중하는 경향이 있다는 점을 고려할 때 더욱 그렇습니다.
따라서 아마존에서 전문적으로 판매하는 사람들은 앞으로 경쟁을 극복하기 위해 더 많은 시간을 투자해야 합니다 – 예를 들어, 더 나은 가격 전략과 모든 재정 옵션을 활용함으로써. 이러한 이유로, 시간 소모가 크고 반복적이지만 여전히 매우 중요한 작업을 처리할 수 있는 솔루션을 자세히 살펴보는 것이 의미가 있습니다. SELLERLOGIC Repricer와 Lost & Found는 아마존 판매자를 최우선으로 생각하는 회사에서 개발한 두 가지 솔루션입니다.
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