Lost & Found-업데이트 – 아마존의 응답을 SELLERLOGIC로 직접 전달하세요
소프트웨어 솔루션의 범위를 확장하는 것 외에도 기존 도구를 개선하는 것은 SELLERLOGIC의 기업 발전에 중요한 부분입니다. 추구하는 목표는 SELLERLOGIC가 창립 이후로 계속해온 것과 동일합니다: 더 많은 시간 절약, 더 적은 작업량, 그리고 고객을 위한 더 빠른 결과.
아마존 커뮤니케이션의 직접 전달
Lost & Found은 SellerCentral에서 아마존에 케이스를 열기 위해 필요한 텍스트를 제공하며, 이를 아마존에 복사하여 붙여넣기로 제출할 수 있습니다. 아마존으로부터 응답을 받으면, 반드시 manual하게 이를 SELLERLOGIC로 다시 전달해야 하며, 지원 직원이 아마존의 응답의 정확성을 확인하고 케이스를 처리할 수 있도록 해야 합니다. 이 과정은 이제 상당히 간소화되었습니다.
이제부터 아마존의 모든 수신 메시지를 SELLERLOGIC Lost & Found로 전달하도록 설정할 수 있습니다. 이렇게 하면 아마존 이메일이 고객 성공 팀으로 직접 전달되어 케이스를 인수하게 됩니다. 이를 위해 특정 전제 조건이 충족되어야 하며, 예를 들어 전달된 이메일의 발신자가 SELLERLOGIC에 등록된 이메일 주소와 일치해야 하여 수신 이메일이 올바른 고객 계정에 할당될 수 있도록 해야 합니다. 시스템은 SELLERLOGIC와 관련 없는 메시지를 즉시 삭제합니다.
오늘 Lost & Found에 대한 이메일 전달을 설정하세요
저희와 함께하는 고객이시고 이 전달 설정에 관심이 있으시다면, 다음 단계를 따라 주시기 바랍니다.
설정
1. 전달된 이메일의 발신자 주소가 SELLERLOGIC에 등록된 이메일 주소와 일치하는지 확인하세요. 이메일이 전달되는 주소와 동일한 이메일 주소가 SELLERLOGIC 시스템에 등록된 사용자 한 명 이상이 있어야 합니다. 그렇지 않으면 전달이 불가능합니다.
- 예: 맥스 무스터만은 아마존으로부터 케이스 처리를 위한 이메일을 주소 [email protected]에서 받습니다. 그러나 SELLERLOGIC 고객 계정에는 이메일 주소 [email protected]를 가진 사용자 한 명만 있습니다. 결과: 전달 기능이 불가능합니다.
- 해결책: 아마존에서 이메일을 전달하고자 하는 이메일 주소로 SELLERLOGIC 고객 계정에 최소한 한 명의 사용자를 생성해 주세요. 이렇게 하면 시스템이 수신 이메일을 올바른 고객 계정에 할당할 수 있습니다. 도움이 필요하시면 지원팀에 문의해 주세요.
2. 이제 아마존의 모든 이메일을 이메일 주소 [email protected]로 전달하도록 설정하세요. 이는 Lost & Found 케이스에 대한 응답을 받기 위해 독점적으로 사용되는 지원 시스템의 이메일 주소입니다.
- 아마존의 모든 이메일을 SELLERLOGIC로 전달할 수 있으며, 시스템은 관련 메시지를 필터링하고 읽으며 동시에 모든 관련 없는 메시지를 즉시 삭제합니다.
- 특정 용어나 문구를 기준으로 제목 줄에서 전달하는 것은 케이스마다 다르기 때문에 불가능하다는 점에 유의해 주세요. 따라서 모든 아마존 이메일은 프로세스가 원활하게 작동하기 위해 항상 SELLERLOGIC로 전달되어야 합니다.
3. 또한, 전달된 이메일은 변경되지 않아야 하며, 아마존 케이스 ID가 제목 줄에 포함되어 있어야 하므로 시스템이 이를 해당 케이스와 연결할 수 없습니다.
4. 이 전달은 아마존으로부터의 수신 이메일에만 적용된다는 점도 유의해야 합니다. 아마존에 케이스 처리를 위해 보내야 하는 모든 정보는 기존의 복사 및 붙여넣기 프로세스를 사용하여 계속 진행됩니다.
5. 전달된 이메일은 열려 있거나 새로운 케이스에 대해서만 처리됩니다. 이미 종료된 케이스에 대한 메시지는 무시됩니다.
고객을 위한 혜택
위에서 간략하게 언급했듯이, 귀하에게 주어지는 혜택은 분명합니다. 이제 아마존으로부터의 모든 수신 이메일을 SELLERLOGIC로 전달하거나 입력할 필요가 없으므로 많은 시간을 절약할 수 있습니다. 이는 귀하의 내부 작업량도 줄여줍니다.
아마존으로부터의 FBA 케이스에 대한 응답이 시스템으로 직접 전송되고 중간 단계를 없애면서, 귀하의 케이스를 해결하고 환불을 처리하는 데 필요한 시간도 줄어듭니다.
추가 질문이 있으시면 지원 팀에 문의해 주세요.
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