배경:
Groupe Dragon은 아마존 마켓플레이스에서 가장 성공적인 프랑스 회사 중 하나입니다. 그 이유가 있습니다: Groupe Dragon의 창립자가 아마존 판매자가 되기 전, 그는 전자 기기 수리공으로 풀타임 근무를 했습니다. “그때도 그는 자신의 가게에서 부품을 제공했습니다,”라고 구매 및 마켓플레이스 전략 책임자 Florent Noualy가 말합니다. “그는 전자 기기가 예전보다 훨씬 쉽게 고장 난다는 것을 깨달았습니다.”
또한, 제조업체가 일정 기간 동안 부품을 재고로 보관해야 한다는 새로운 법적 규정이 있었습니다. 이러한 변화의 결과로, 특히 온라인에서 수리 용품에 대한 수요가 상당히 증가했습니다. 부품을 온라인에서도 제공하기로 한 결정은 적절했습니다: 그 사이에 Groupe Dragon은 가장 성공적인 프랑스 아마존 판매자 상위 5위 안에 들게 되었습니다.
시작 상황:
그러나 성공과 함께 Groupe Dragon은 극복해야 할 새로운 도전에도 직면했습니다. “그 중 하나가 국제화였습니다. 아마존은 다른 마켓플레이스에 쉽게 접근할 수 있게 해주었기 때문에 우리 회사는 꾸준히 성장할 수 있었습니다,”라고 Florent Noualy가 말합니다. 독일 마켓플레이스는 심지어 주요 판매 채널이 되었습니다.
하지만 아마존을 통한 확장은 Groupe Dragon이 Dyson이나 Elektrolux의 브랜드 제품을 제공할 수 있는 길도 열어주었습니다. “이로 인해 우리의 주문 및 창고 물량이 대폭 증가했습니다. 제가 2015년에 팀에 합류했을 때, 우리는 앞으로 이행을 FBA로 전환해야 한다는 것이 비교적 빨리 명확해졌습니다. 우리에게는 이것이 최선의 선택이었습니다.”
해결책:
그때 Noualy는 SELLERLOGIC의 영업 개발 담당자인 Monica로부터 LinkedIn을 통해 메시지를 받았습니다. “저는 이미 SELLERLOGIC에 대해 알고 있었고,” Noualy는 회상합니다, “즉시 Lost & Found에 관심이 생겼습니다. 그 시점에서 우리는 FBA 프로세스에 대한 중요한 정보가 부족하다는 것이 분명했습니다.” 게다가 Groupe Dragon 팀의 누구도 Lost & Found이 처리하는 방대한 데이터 양을 분석할 수 없었습니다.
“우리가 아마존에서 수년간 판매해왔고 그 작동 방식에 대한 확고한 이해가 있음에도 불구하고,” Noualy는 덧붙입니다, “모든 유형의 오류를 식별할 수 있는 충분한 전문성이 없었습니다.”
이 상황을 통제하는 것이 중요했습니다. “그때 Lost & Found을 활성화했을 때, 저는 이 도구가 많은 FBA 오류를 식별할 것이라고 예상했습니다. 하지만 실제 양은 결코 예상하지 못했습니다!”
SELLERLOGIC와의 성공적인 결과:
Lost & Found의 첫 번째 실행에서 360개의 오류가 드러났습니다. Noualy는 충격을 받았습니다. “이렇게 많은 돈을 계속 잃는 것은 절대 용납할 수 없었으므로, 결정은 명확했습니다: 우리는 Lost & Found을 계속 사용할 것입니다.” 이것은 좋은 결정으로 판명되었습니다. 지금까지 Lost & Found은 회사에 약 25,000 유로의 환불을 가져다주었으며, 그렇지 않았다면 손실되었을 것입니다.
하지만 그게 전부가 아닙니다. 또한, SELLERLOGIC의 Groupe Dragon 솔루션은 시간과 인력과 같은 많은 다른 자원도 절약해 줍니다. “아마존과의 커뮤니케이션도 쉬워졌습니다. 왜냐하면 Lost & Found이 항상 적절한 정보를 제공해 주기 때문입니다.” 여기에는 예를 들어, Groupe Dragon이 아마존의 자동 응답에 즉시 대응하기 위해 사용할 수 있는 템플릿이 포함됩니다. “우리는 이 템플릿을 단순히 복사하기만 하면 됩니다. 오류에 대해 알아야 할 모든 정보는 Lost & Found에서 명확하게 표시되어 있습니다.”
Florent Noualy는 고객 서비스가 가격에 포함되어 있기 때문에 SELLERLOGIC에 대해서도 열정적입니다: “열려 있는 사례 중 하나에 문제가 발생하면, SELLERLOGIC 팀은 항상 대기하고 있으며 고객을 돕고 가능한 최상의 결과로 사례를 마무리하기 위해 최선을 다합니다.