6 didžiausios Amazon FBA klaidos ir kaip pardavėjai gali sėkmingai kompensuoti save
Fulfillment by Amazon (FBA) paslaugos privalumai buvo minimi daugybę kartų, o patyrę FBA pardavėjai žino, kaip pasinaudoti beveik begaline internetinio giganto klientų baze. Tačiau kiekvienais metais tūkstančiai naujų rinkos pardavėjų pradeda Amazon verslą – iš kurių dauguma neišgyvens metų. Amazon visata negailestingai baudžia FBA pardavėjus už klaidas, nes konkurencinė spaudimas yra milžiniškas. Geros naujienos: ypač pirmųjų savo pardavimo karjeros metų metu, dauguma naujokų daro tas pačias klaidas, ir jų galima lengvai išvengti. Šiandien mes parodysime, į ką atkreipti dėmesį, kad būtų išvengta kuo daugiau FBA klaidų.
6 didžiausios Amazon FBA klaidos
FBA klaida Nr. 1: Mažai žinių, mažai strategijos, mažai plano
Ilgą laiką buvo laikoma greitais pinigais įeiti į “internetinės prekybos” verslą per Amazon FBA. Tuo tarpu tapo plačiai žinoma, kad parduoti Amazon nėra lengva ir reikalauja tokių pačių verslo įgūdžių kaip ir bet kuri kita įmonė. Be to, siekiantys pardavėjai turėtų turėti pagrindinių žinių apie elektroninę prekybą. Kaip veikia Amazon? Kaip rasti sėkmingus produktus? Kas yra rinkos analizė? Kaip vykdyti internetines reklamas?
Amazon FBA iš esmės nėra tinkama pradedantiesiems. Vietoj to, kad pradėtumėte bet kokia kaina, patartina pirmiausia išplėsti savo žinias. Žinoma, niekas negali visko išsiaiškinti nuo pat pradžių. Bet pagrindai turėtų būti nustatyti, kad galėtumėte įvertinti, kurias užduotis galite atlikti patys ir kur jums reikia pagalbos, pavyzdžiui, iš išorinių paslaugų teikėjų. Be to, turėtumėte sudaryti planą ir veikti strategiškai. Šis vadovas gali jums padėti: Galutinis Amazon FBA vadovas: žingsnis po žingsnio į savo verslą!
FBA klaida Nr. 2: Rinkos analizės ir tyrimų trūkumas
Čia taip pat galioja taisyklė: išlaikykite ramybę. Koks geras dalykas, jei turite visą tą žinias ir sukūrėte strategiją, bet tada nepavyksta, nes skyrėte per mažai laiko ir dėmesio išsamiam rinkos analizei arba, įsitempę akimirką, užsakote pigų produktą dideliais kiekiais, kurio niekas nenori pirkti?
Turite gerai pažinti rinką ir savo tikslinę auditoriją. Tik tada galėsite tinkamai pristatyti teisingą produktą. Koks produktas turi gerą galimybę parduoti (spoileris: paprastai ne tas, kuris jums asmeniškai labiausiai patinka)? Kaip turėtų atrodyti produkto nuotraukos? Ką konkurencija daro šioje srityje? Kaip struktūrizuojama pardavimo psichologinė produkto aprašymas? Visi šie klausimai pasitaikys jūsų kelyje.
FBA klaida Nr. 3: Nėra investicijų, nėra prekių, nėra reklamos
Pripažinkime, kad laikas pradžioje nėra visiškai optimalus: verslas dar negeneruoja pajamų, tačiau išlaidos didėja. Vis dėlto investicijos yra būtinos – į naujas prekes, į reklamą, į produkto nuotraukas, į produkto sąrašus. Sąrašas ilgas.
Tuo pačiu metu neturėtumėte aklai mesti pinigų pro langą. Pirmiausia atkreipkite dėmesį į klaidas Nr. 1 ir 2, o tada sutelkite dėmesį į investavimą pinigų į svarbias sritis. Kitose srityse galite taupyti.
FBA klaida Nr. 4: Pagalba nenorima
Nepateikite į spąstus, į kuriuos patenka daugelis rinkos pardavėjų pradžioje. Norite pakilti, esate labai motyvuoti, ir viskas jus intensyviai domina. Tiesa yra ta: jūsų diena neturi pakankamai valandų, kad viską galėtumėte atlikti patys. Jums reikia pagalbos, ir negalite susipažinti su visomis sritimis tuo pačiu metu.
Todėl aktyviai apsvarstykite, kur jūsų darbas atneša didžiausią naudą ir kurias užduotis norite perduoti, ar tai būtų agentūrai, laisvai samdomam darbuotojui, ar programinei įrangai. Kartais taip pat naudinga pasikeisti idėjomis su kitais Amazon FBA pardavėjais. Nors turite patys kaupti patirtį, parodose ir susitikimuose susitinkate su panašiai mąstančiais asmenimis, kurie turi panašių problemų kaip jūs.
FBA klaida Nr. 5: Nepakankamas kainų skaičiavimas
Amazon’e kaina atlieka svarbų vaidmenį. Nustebsite, bet dažnai galite nustatyti didesnę produkto kainą rinkoje nei kitose platformose, tačiau sistemoje algoritmas vertina, be kita ko, kaip gerai jūsų produkto sąrašai reitinguojami pagal kainą ir ar laimite Buy Box su savo pasiūlymu.
Konkuruojančios kainos todėl tiesiogiai lemia sėkmę ir nesėkmę. Tam turite nuolat stebėti rinkos situaciją ir atitinkamai koreguoti savo produkto kainas. Yra vadinamosios Repricer, kurios atima šį varginantį darbą iš jūsų rankų. SELLERLOGIC Repricer Amazon automatiškai optimizuoja jūsų kainas visą parą ir užtikrina, kad parduodate savo prekes ne už mažiausią, o už didžiausią įmanomą kainą. Be to, Repricer rūpinasi visa kainų skaičiavimo sistema, remdamasi jūsų produkto sąnaudomis ir norima marža.
FBA klaida Nr. 6: Ignoruoti Amazon klaidas
Nustebsite, net ir elektroninės prekybos gigantas daro klaidų. Pardavėjai, kurie naudoja Fulfillment by Amazon, turi savo prekes pristatyti į Amazon sandėlį, kur jos laikomos, kol bus pateiktas užsakymas. Vėliau prekybos platforma rūpinasi prekių surinkimu ir pakavimu, siuntimu, klientų aptarnavimu ir grąžinimų valdymu. Šis procesas yra įvairus ir sudėtingas. Dėl šios priežasties gali nutikti, kad produktai bus sugadinti, prarasti arba kad pardavėjas patirs kitų nuostolių.
Kaip produkto savininkas, turite teisę į kompensaciją už tai. Deja, Amazon daugeliu atvejų automatiškai nekompensuoja savo FBA klaidų. Kadangi analizuoti daugybę skirtingų FBA ataskaitų yra sudėtinga užduotis, daugelis rinkos pardavėjų tiesiog ignoruoja, kad dėl to praranda nemažai pinigų. Todėl norėtume atidžiau pažvelgti į šią problemą ir gana paprastą sprendimą, kuris nei sumažina jūsų pelningumą, nei iš esmės atiduoda pinigus, kurių esate teisėtai vertas, Amazon.
Kokias FBA klaidas Amazon daro FBA procese?
Plačiai kalbant, svarbiausios ir aktualiausios klaidos Amazon FBA procese pardavėjams turi tris skirtingas kilmes:
1 ir 2 kilmės lemia, kad prekės ir taip materialinė vertė prarandama Amazon priežiūroje. 3 kilmė lemia, kad pardavėjui yra taikoma neteisinga suma.
Prekė tampa neparduodama dėl inventoriaus judėjimo
Ar dėl judėjimo sandėlyje, ar dėl pirkėjo – dažnai nutinka, kad prekė sugadinama. Kai tai įvyksta, prekės nebegali būti parduodamos, ir Amazon utilizuoja šią prekę. Ji atimama iš inventoriaus.
Visoje sudėtingumo ir šurmulio siuntimo centruose gali nutikti, kad prekės klaidingai utilizuojamos. Tokiu atveju prekė taip pat atimama iš inventoriaus.
Be to, prekės gali tiesiog pradingti. Tai, žinoma, yra nemalonu pardavėjui, nes jis negalės parduoti prekių. Per kitą inventorizaciją bus nustatyta, kad yra inventoriaus neatitikimas, ir jis bus atitinkamai užfiksuotas.
Kol kas viskas teisinga. Esamos klaidos pasirodys įvairiose FBA ataskaitose. Tačiau, jei paveiktas pardavėjas neanalizuos šių ataskaitų, jis nesužinos apie savo nuostolius. Kadangi Amazon retai kompensuoja proaktyviai.
FBA klaidos grąžinimuose
Amazon’o atlaidumas savo klientams yra gerai žinomas. Galų gale, Jeffas Bezosas sukūrė savo įmonę griežtai remdamasis šūkiu “Pradėkite nuo kliento ir dirbkite atgal.” Klientai dabar taip pat žino, kad prekyvietės orientacija į klientus turi (beveik) jokių ribų ir nepriima prekių grąžinimo labai rimtai. Todėl nutinka, kad pirkėjai inicijuoja grąžinimą, o pinigai yra grąžinami Amazon net prieš tai, kai produktas iš tikrųjų buvo grąžintas. Amazon paprastai laukia 45 dienas grąžinimui. O po to… nieko nevyksta.
Šiais dviem atvejais paprastai turėtų būti automatiškai apdorojama prekių pakeitimo vertės grąžinimas pardavėjui. Tačiau tai vyksta tik retai. Dėl to pardavėjas lieka su prekių nuostoliu po FBA klaidos, o ne gauna grąžinimą už pakeitimo vertę.
FBA mokesčių skaičiavimo klaidos
Tiek sandėliavimo mokesčiai, tiek siuntimo mokesčiai už FBA paslaugą yra apskaičiuojami remiantis saugomų prekių matmenimis ir svoriu. Jei Amazon remiasi neteisingais matmenimis kaip skaičiavimo pagrindu, bus taikomi išpūsti FBA mokesčiai.
Be to, yra keletas kitų atvejų, tokių kaip klaidos pristatant prekes į sandėlį. Tikimybė, kad nepastebėsite FBA klaidos, yra gana didelė, nes Amazon paprastai nekompensuoja proaktyviai.
Kokios prekės yra tinkamos FBA klaidų kompensacijai?
Norint, kad prekė būtų tinkama kompensacijai, turi būti įvykdytos šios sąlygos:
Kokie ataskaitos turi būti patikrintos dėl FBA klaidų kompensacijos?
Bendrai, jums reikia duomenų iš maždaug 12 skirtingų ataskaitų, kad patikrintumėte visą savo inventorių, kad pamatytumėte, ar visi daiktai, grąžinimai ir kompensacijos buvo užfiksuoti. Tik tokiu būdu galite rasti klaidų, susijusių su užsakymais, pavyzdžiui, kompensacijomis, kurios nebuvo grąžintos jums kaip pardavėjui, nes prekės nebuvo užfiksuotos klientų po 45 dienų. Čia mes aptarsime tik kelis scenarijus kaip pavyzdžius.
Kompensacija už neparduodamus daiktus dėl Amazon kaltės
Visi grąžinimai, gauti iš Amazon, gali būti peržiūrėti ataskaitoje „Grąžinimai“ (Ataskaitos > Įvykdyta Amazon > Grąžinimai) Pardavėjo centre. Jei „Prekės būklės“ stulpelyje nurodyta „Sugadinta“ arba „Sugadinta transportuojant“, turite teisę į kompensaciją.
Dabar turite patikrinti, ar Amazon pranešta byla jau buvo kompensuota. Tam ieškokite Amazon užsakymo numerio su nustatyta kompensacijos byla ataskaitoje „Kompensacijos“ (Ataskaitos > Įvykdyta Amazon > Kompensacijos) ir patikrinkite, ar kompensacija jau buvo išduota.
Jei kompensacija nėra užfiksuota, turite pateikti duomenis apie nustatytą bylą Amazon per Pardavėjo centrą. Tačiau įsitikinkite, kad prašymus pateikiate laiku. Kai kurie iš jų turi „galiojimo laiką“ – 90 dienų.
Kompensacija už negrąžintus daiktus
„Pasibaigę“, t. y. grąžinimo prašymai, kurie yra senesni nei 45 dienos, už kuriuos klientas jau gavo kompensaciją, bet negrąžino prekių, gali būti rasti ataskaitoje apie Amazon PVM sandorius. Tam eikite į Ataskaitos > Įvykdyta Amazon ir pasiekite „Amazon PVM sandorių ataskaitą“ ir atsisiųskite ją. Užsakymai, kurie buvo išsiųsti per FBA, gali būti rasti SALES_CHANNEL stulpelyje po AFN.
Dabar galite filtruoti grąžinimus, kuriems nėra grąžinimo (tik KOMPENSACIJA, bet ne GRĄŽINIMAS TRANSAKCIJOS_TIPAS).
Dabar patikrinkite filtruotus Transakcijų įvykių ID (užsakymo numerius) dėl kompensacijos. Šią informaciją galite rasti ataskaitoje Ataskaitos > Įvykdyta Amazon > Kompensacijos. Jei po 50 dienų kompensacijos vis dar nėra, galite pranešti apie bylą per Pardavėjo centrą ir prašyti kompensacijos.
Kaip Amazon apskaičiuoja kompensaciją už FBA klaidas?
Norint nustatyti apytikslę pardavimo kainą už prekę, kuri turi būti kompensuota, Amazon palygina įvairius rodiklius dėl reikšmingų kainų svyravimų. Tai yra:
Jei vis dar nėra pakankamai informacijos, Amazon priskiria apytikslę pardavimo kainą už panašų produktą.
Ką daryti, jei Amazon atmeta kompensacijos prašymą?
Jei Amazon atmeta bylą, turite galimybę apskųsti. Išsamiai peržiūrėkite atmetimo pagrindą ir patikrinkite, ar pateikėte visą reikiamą informaciją Amazon. Kokią papildomą informaciją galite pateikti, ir ar atmetimo priežastis atitinka jūsų pradinį prašymą?
Pavyzdžiui, gali nutikti, kad Amazon atmeta prekių pervertinimą, nors jūs jo neprašėte, tačiau jums taikomos teisingos FBA mokesčių normos, remiantis pateiktais matmenimis. Tokiais atvejais nelabai ką daugiau galite padaryti, kaip tik išlikti atkaklus, bet mandagus.
Visapusiškas paketas: SELLERLOGIC Lost & Found Pilna paslauga
Laikas, praleistas ataskaitų sudarymui ir bylų atidarymui, paprastai nėra ekonomiškai naudingas. Nepamirškite investuoti savo laiką ten, kur tai jums labiausiai naudinga. O tai tikrai nėra kruopščiai lyginant FBA ataskaitas.
Norint užtikrinti, kad vis tiek gautumėte savo sunkiai uždirbtus pinigus, SELLERLOGIC sukūrė automatizuotą sprendimą, kuris pasirūpina darbu už jus: SELLERLOGIC Lost & Found Pilna paslauga.
Ši programinė įranga automatiškai analizuoja duomenis iš jūsų FBA ataskaitų fone ir visiškai automatiškai nustato minėtas FBA klaidas. Kiekviena reikšminga transakcija yra sukurta kaip atskira byla, leidžianti jums sekti visą informaciją, jei to reikia. Individualios bylos pateikiamos lengvai suprantama forma, kad kiekvienas pardavėjas visada galėtų suprasti, kokio tipo klaida sugeneravo kokią kompensacijos sumą.
SELLERLOGIC taip pat rūpinasi paraiškos procesu ir komunikacija su Amazon, taip pat bet kokiais papildomais klausimais, jei kyla problemų su kompensacija. Jums nereikia nieko daryti, ir tuo tarpu galite efektyviau išnaudoti savo laiką.
Sandra Schriewer
SELLERLOGIC Pamestų ir rastų daiktų tarnyba yra nepakeičiama kiekvienam FBA pardavėjui dviem aspektais: viena vertus, ji išryškina kompensacijas iš Amazon, apie kurias anksčiau net nežinojote. Kita vertus, ji sutaupo neįtikėtinai daug laiko tyrimams ir bylų paruošimui, leidžiant man susitelkti į savo darbą su švaria sąžine.
Taip, dėka SELLERLOGIC Lost & Found Pilnos paslaugos, nė viena jūsų kompensacijos prašymų nebus prarasta. Užsiregistruokite nemokamai dabar ir gauti savo pirmąsias kompensacijas šiandien.
Dažnai užduodami klausimai
Yra keletas skirtingų klaidų, kurios gali pasitaikyti FBA procesuose Amazon. Pagrindinės klaidos kyla iš pristatymo, inventoriaus ir grąžinimų sričių. Apžvalgą galite rasti čia: Bylų tipai.
Tarp profesionalių rinkos pardavėjų beveik tapo sportu skųstis dėl siuntimo su Amazon. Ir tai nenuostabu, nes tai yra varginanti ir brangi, kai Amazon grąžina klientui pinigus už grąžinimą, nors grąžintos prekės dar negrįžo į sandėlį – ir gali niekada negrįžti. Bendrai, mūsų patirtis rodo, kad FBA programa yra didelė pagalba Amazon pardavėjams, nes nereikia kurti sudėtingos ir brangios logistikos sistemos pačiam.
Užsidirbti pragyvenimui su internetiniu verslu yra lengviau pasakyti nei padaryti. Nepaisant daugybės drąsių pažadų iš savęs paskelbtų guru YouTube, tai reikalauja tvirto e. prekybos supratimo ir šiek tiek verslo įžvalgumo, kad pelningai parduotumėte Amazon. Daugelis pardavėjų skundžiasi dideliu konkurenciniu spaudimu – ir jie teisūs. Rasti savo pelningą nišą yra sunkus darbas ir taip pat šiek tiek sėkmės.
Image credits in the order of the images: © 2rogan – stock.adobe.com / © Jan – stock.adobe.com
