18 Bieži uzdotie jautājumi par SELLERLOGIC Lost & Found – Viss, kas jums jāzina
Lost & Found atrod neatzītus FBA kompensācijas pieprasījumus jūsu vietā. Tā vietā, lai katru dienu pārbaudītu līdz 12 dažādiem ziņojumiem, FBA kļūdu meklēšana ar mūsu rīku notiek fona režīmā, un jūs varat pievērsties citām darbībām – vai arī vienkārši uzsākt Star Wars maratonu.
Papildus milzīgajai laika ietaupīšanai, rīks bieži atrod vairāk kļūdu nekā tirgotāji, kuri šo meklēšanu veic manuāli. Bet kā tas vispār darbojas? Un kā ir ar maksām un līguma nosacījumiem? Šeit jūs atradīsiet jautājumus, kas mūsu klientiem visbiežāk ir prātā. Ja jūs jau precīzi zināt, kas jūs interesē, vienkārši izmantojiet satura rādītāju un noklikšķiniet uz attiecīgā temata.
Kā es rīkojos ar gadījumiem?
Ja SELLERLOGIC Lost & Found atrod kompensācijas pieprasījumu, jūs tiksiet informēts gan rīkā, gan pa e-pastu. Bet kā jūs rīkojaties ar šiem gadījumiem?
Kādi gadījumu veidi pastāv?
Lost & Found principā var apstrādāt šādus piecus gadījumus:
Pasūtījums
Lai pieprasītu atgriešanu, pircēji to var izdarīt ar dažiem klikšķiem savā klienta profilā. Dažos gadījumos viņi nekavējoties saņem pirkuma summas atmaksu, un pārdevēji tiek apgrūtināti ar atmaksu. Precei jābūt nosūtītai atpakaļ uz Amazon 45 dienu laikā. Ja tas netiek izdarīts, pircēja konts tiks atkal apgrūtināts.
Iespējami gadījumi rodas, piemēram, ja šis termiņš ir pārsniegts, bet tirgotāji nav saņēmuši atmaksu.
Katru reizi, kad pircēji saņem naudu atpakaļ no Amazon, bet pārdevēji nesaņem atmaksu (naudas vai preces veidā), pastāv FBA kļūda un līdz ar to arī kompensācijas pieprasījums.
Noliktavā pazaudēta atgriešana
Atšķirībā no kļūdas Pasūtījums, šī rodas Amazon loģistikas centrā.
Ja atgriešana nonāk izpildes centrā, tiek veikti divi skenēšanas procesi:
Tomēr var notikt tā, ka tiek veikta tikai pirmā skenēšana, bet prece netiek pievienota pārdevējiem.
Tas notiek, ja prece tiek iekļauta ar nepareizu FNSKU (Izpildes tīkla krājumu uzskaites vienība).
Protams, abos gadījumos rodas atmaksas prasība vai prasība par pārmērīgo marķējumu. Galu galā prece ir pierādāmi ieradusies noliktavā. Arī šī atmaksā var notikt naudas vai faktiskās preces veidā.
Krājums
Amazon loģistikas centros notiek daudz kas. Veseli 50% no tur esošajiem krājumiem pieder FBA lietotājiem. Tomēr bieži vairāk nekā 100.000 m2 var rasties kļūdas attiecībā uz inventāru. Tādējādi var notikt, ka jūsu preces ir pārvietotas vai vienkārši trūkst vai nav pievienotas jūsu preču krājumam.
Arī šim nolūkam ir jāsalīdzina dažādi ziņojumi, lai atklātu šīs kļūdas – tātad darbs Lost & Found.
Bojāts/Izpostīts
Preces, kas tiek bojātas Amazon loģistikas centros vai Amazon piegādes laikā, tiek klasificētas atbilstoši to stāvoklim dažādās jomās. Viss, ko Amazon uzskata par vairs nepārdodamu, var tikt iznīcināts saskaņā ar Amazon darbinieku noteikumiem. Visas atgrieztās preces, kas tiek klasificētas kā pārdodamas, var tikt atgrieztas tirgotājiem 30 dienu laikā, citādi prece tiks iznīcināta.
Ja produkti tiek iznīcināti jau pirms termiņa beigām, rodas atmaksas prasība tirgotājiem. Tomēr no tā ir izņēmumi attiecībā uz noteiktu kategoriju precēm, piemēram, stikliem vai akumulatoriem.
FBA maksas
Kā FBA piedāvājuma lietotājs, jūs protams maksājat arī maksas par piegādi caur Amazon, kas ir atkarīgas no produkta izmēriem, kā arī izvēlētajiem tirgiem. Nepareiza norēķināšana, piemēram, pārāk augstas maksas, arī rada atmaksas prasību.
Vai man katru gadījuma rezultātu SELLERLOGIC Lost & Found manuāli jāievada, lai paziņotu par rezultātu, vai tas notiek automātiski?
Jums rīkā ir iespēja informēt mūs par jauniem notikumiem attiecībā uz gadījumu. To var izmantot, piemēram, lai nosūtītu atsauksmes no Amazon uz mums. Ja jūsu pusei ir jāsniedz atbilde, jūs par to tiksiet informēts rīkā un pa e-pastu. Lūdzu, informējiet mūs par savu atbildi šajā gadījumā, izmantojot rīku, jo citādi gadījums automātiski tiks slēgts par maksu pēc septiņām dienām.
Mūsu Klientu panākumu komanda nekavējoties tiks informēta par jūsu atbildi un varēs rūpēties par turpmāko gadījuma apstrādi.
Ņemsim šeit piemēru: Amazon iebilst pret atmaksu, jo pieteikums ir saņemts pēc termiņa beigām. Jūs tagad varat pārsūtīt e-pastu uz mums, izmantojot rīku. Mūsu Klientu panākumu menedžeri šo gadījumu manuāli pārbaudīs, piemēram, vai Amazon atteikuma iemesls ir pamatots vai nē.
Ja atteikums nav pamatots, mēs atbalstīsim jūs turpmākajā komunikācijā ar Amazon, lai gadījums varētu tikt noskaidrots.
Ja atteikums ir pamatots, piemēram, ja pēc gadījuma iesniegšanas tiek atrasta zaudēta prece, maksa par Lost & Found netiks iekasēta.
Vai SELLERLOGIC patstāvīgi slēdz gadījumus, pamatojoties uz informāciju no Seller Central?
Gadījumi tiek slēgti, pamatojoties uz veiktajām izmaksām, tādējādi mēs nodrošinām, ka solītā atmaksāšana no Amazon patiešām notiek.
Kā darbojas SELLERLOGIC Lost & Found?
Ja jūs izmantojat SELLERLOGIC Lost & Found, rīkam jāiegūst piekļuve FBA ziņojumiem. Bet kā? Un ko man īsti darīt, ja mans Seller Central konts ir bloķēts? Atbildes uz šiem un citiem jautājumiem jūs atradīsiet šajā sadaļā.
Kā Lost & Found iegūst FBA datus?
Tāpēc mēs izmantojam Amazon Marketplace Web Service (MWS) API saskarni. Tādējādi FBA ziņojumi var automātiski tikt pārsūtīti uz rīku, un Lost & Found var sākt meklēt FBA kļūdas. Tas arī ļauj mūsu Klientu panākumu menedžeriem atteikuma gadījumā individuāli pārbaudīt gadījumu, lai atbalstītu jūs turpmākajā rīcībā un komunikācijā ar Amazon.
Maniem gadījumiem netiek rādīta paredzamā atmaksāšana. Kas varētu būt iemesls?
Var gadīties, ka mums ir pietiekami daudz informācijas, lai izveidotu gadījumu, tomēr nav pietiekami daudz informācijas, lai noteiktu paredzamo atmaksu.
Mans Seller Central piekļuve ir bloķēta, ko man tagad darīt?
Lai izmantotu SELLERLOGIC Lost & Found, ir nepieciešama aktīva, nebloķēta Amazon Seller Central piekļuve.
Ja šis ir bloķēts, lūdzu, atspējojiet gadījumu meklēšanu Lost & Found, jo citādi var tikt ģenerēti citi gadījumi, kurus jūs tomēr nevarat iesniegt. Gadījumu meklēšanas atspējošanu varat veikt kontu pārvaldībā. Lūdzu, informējiet mūs šajā gadījumā arī pa biļeti par konta bloķēšanu, lai mēs to varētu ņemt vērā gadījuma apstrādē.
Kāpēc Amazon ir atcēlis atmaksas?
Atmaksa var notikt vai nu naudas, vai preces veidā. Ja Amazon apstiprina atmaksu par zaudēto preču krājumu un šīs preces pēc tam tiek atrastas, tā var tikt atcelta. Abos gadījumos notiek zaudētā krājuma izlīdzināšana. Par krājumu korekcijām jūs varat to viegli izsekot.
Vai Lost & Found atbilst Amazon vadlīnijām?
SELLERLOGIC Lost & Found stingri ievēro visas Amazon vadlīnijas. Tas ietver arī to, ka atrastie gadījumi nedrīkst tikt automātiski iesniegti. Visas kļūdu izmeklēšanas tiek veiktas ar rūpīgu izpēti un vislielāko uzmanību.
Vai man jāpieprasa un jāimportē citi ziņojumi?
Lai pirmo reizi iestatītu Lost & Found, vienreiz jāpieprasa norēķinu ziņojumi par pēdējiem sešiem mēnešiem. Visi turpmāk nepieciešamie ziņojumi tiks importēti, izmantojot Amazon MWS API.
Cik bieži tiek veikta Amazon izmaksu saskaņošana ar Lost & Found gadījumiem?
Šī saskaņošana notiek ik stundu. Ja ir atmaksāšana, tā tiek piešķirta attiecīgajam gadījumam un gadījums automātiski tiek slēgts.
Esmu iepriekš izmantojis citu “Atmaksas sistēmu”. Vai Lost & Found var izmantot, vai var rasties duplikāti gadījumos?
Lost & Found ņem vērā visas atmaksas, kuras Amazon ir veicis pagātnē. Lūdzu, ņemiet vērā, ka esošie gadījumi, kas nākotnē var novest pie atmaksas, netiek ņemti vērā.
Par kādu laika periodu var pieprasīt kļūdas pie Amazon?
Atkarībā no tā, par kādu gadījuma veidu ir runa, prasības var tikt iesniegtas ar atpakaļejošu spēku no 3 līdz 18 mēnešiem:
SELLERLOGIC vienmēr ņem vērā maksimāli atļauto laika periodu.
Līguma informācija
Ja jūs iegādājaties jaunu rīku, līguma nosacījumi ir izšķirošs kritērijs. Tāpēc šajā sadaļā mēs tam pievēršam uzmanību.
Cik ilga ir atlaišanas termiņš?
Jūs varat SELLERLOGIC Lost & Found ikdienā atcelt, ja nevēlaties saņemt papildu atmaksas prasības. Lūdzu, ņemiet vērā, ka arī pēc atspējošanas visiem vēl neatrisinātajiem gadījumiem jābūt apstrādātiem noteiktajos termiņos.
Vai SELLERLOGIC ir piekļuve klientu datiem?
Nē, mums ir pieejami tikai FBA ziņojumi. Tur nav nekādu jūsu klientu datu.
Maksas
Cena daudziem lietotājiem ir svarīga sastāvdaļa. Kā tā tiek aprēķināta un kas notiek, ja jūs neapstrādājat gadījumus, varat uzzināt šeit.
Kā tiek aprēķinātas maksas par SELLERLOGIC Lost & Found?
Mēs aprēķinām 20% komisiju uz faktiskajām atmaksām. Kā pamatu mēs izmantojam Amazon izmaksu bruto vērtības jums. Tādējādi jums jāmaksā tikai tad, ja jūs patiešām saņemat savu naudu atpakaļ. Maksa tiks iekasēta mēneša sākumā.
Kādi dati ir nepieciešami un kā tie tiek izmantoti?
Mūsu maksājumu pakalpojumu sniedzējam ir nepieciešami jūsu kredītkartes dati, lai apstrādātu jūsu maksājumus. Starp citu, tam ir nepieciešama jūsu CVC2 numurs. Tas ir trīs vai četru ciparu kombinācija, kas ir izdrukāta uz jūsu kredītkartes, ar kuru mūsu maksājumu pakalpojumu sniedzējs var autentificēt kartes īpašnieku. Tādējādi tiek nodrošināts drošs un standartizēts, starptautisks process.
Kredītkartes datu apstrāde notiek tikai – un pilnīgas PCI atbilstības ietvaros – caur mūsu maksājumu pakalpojumu sniedzēju. Mums nekad nav pieejami mūsu klientu kredītkartes dati, un mēs tos, protams, arī neglabājam.
Ja jums no jūsu puses ir papildu jautājumi par šo tēmu, jūs varat jebkurā laikā sazināties ar mūsu Klientu panākumu komandu.
Vai slēgtajos gadījumos zem „faktiskā atmaksāšana“ maksa par Lost & Found jau ir atskaitīta?
Nē, šeit tiek norādīta visa summa, ko jums atmaksā Amazon. SELLERLOGIC maksas tiek attēlotas atsevišķā sadaļā uz darījuma līmeņa.
Kas notiek, ja es neapstrādāju norādītos gadījumus?
Ja mūsu rīks atrod FBA kļūdu, jūs tiksiet informēts rīkā un papildus pa e-pastu. Atkarībā no gadījuma veida atšķiras laika periods, kurā pieteikums jāiesniedz Amazon. Tādējādi kļūdas FBA maksu aprēķināšanā jāiesniedz 90 dienu laikā, savukārt bojātas vai pazudušas preces Amazon loģistikas centros ir pieejami veseli 18 mēneši.
Saskaņā ar Amazon politikām jums manuāli jāiesniedz gadījumi SellerCentral. Tam varat vienkārši kopēt rīkā sagatavoto tekstu attiecīgajā teksta laukā. Ja tiek atrasti Lost & Found prasījumi, kurus jūs neiesniedzat Amazon, jums tiks iekasēti 20% no paredzamās atmaksas.
Ja jūs esat novērsts, piemēram, jo ņemat savu pelnīto atvaļinājumu, mēs iesakām apmācīt savus kolēģus, lai viņi varētu pārņemt gadījumu iesniegšanu. Mēs labprāt jūs atbalstīsim un veiksim arī papildu iekļaušanu.
Pēdējais, bet ne mazāk svarīgi
Jauns rīks vienmēr rada arī jaunus jautājumus. Mēs ceram, ka varējām atbildēt uz visiem jūsu jautājumiem. Ja jums tomēr vēl ir kādi jautājumi, varat ar mums sazināties, izmantojot zemāk esošo formu.
Attēlu kredīti attēlu secībā: © FR Design – stock.adobe.com /© j-mel – stock.adobe.com /© ARMMYPICCA – stock.adobe.com
