Amazon A-to-Z हमी: विक्री प्रतिभा आणि परताव्याच्या वेडात
आपण कधी चुकीची खरेदी केली आहे का? भयानक नमुन्याचे पँट? किंवा कदाचित चुकीच्या प्रकारच्या कनेक्टरसह कनेक्शन केबल? भौतिक स्टोअरमध्ये खरेदी केलेल्या लोकांना स्टोअरमध्ये परत जाऊन वस्तू बदलता येते. तथापि, ऑनलाइन खरेदी केलेल्या लोकांना पुन्हा स्टोअरमध्ये थांबता येत नाही. हे वॉरंटी दाव्यावरही लागू होते. म्हणूनच Amazon आपल्या ग्राहकांना व्यापक खरेदी संरक्षण A-to-Z हमीसह प्रदान करते जेव्हा मार्केटप्लेस विक्रेत्याकडून ऑर्डरमध्ये समस्या उद्भवतात, जसे की दोषपूर्ण वस्तू. यामुळे, ग्राहकांना थेट Amazon विक्रेत्याशी संपर्क साधण्याची आवश्यकता नाही, तर त्यांना थेट Amazon कडून त्यांचा परतावा मिळतो.
Amazon ची वॉरंटी A-to-Z हमीच्या स्वरूपात देखील लागू होते जेव्हा वस्तू प्राप्त होत नाहीत. ग्राहकांसाठी, याचा फायदा असा आहे की वॉरंटी प्रकरणात त्यांना विक्रेत्यासोबत एकटेच समस्या सोडवण्याऐवजी Amazon वर विश्वास ठेवता येतो. तथापि, विक्रेत्या म्हणून, A-to-Z हमी म्हणजे Amazon वॉरंटी प्रकरणावर निर्णय घेतो – एकतर्फी आणि सहसा वास्तविक विक्रेत्याला समाविष्ट न करता. परिस्थिती आणखी वाईट करण्यासाठी, Amazon विक्रेता कार्यक्षमता गणना करताना वॉरंटी दाव्याचा विचार करतो, ज्यामुळे विक्रेत्यांवर या बाजूने अतिरिक्त दबाव येतो.
पण प्रथम, आम्हाला स्पष्ट करायचे आहे की Amazon A-to-Z हमीसाठी कोणत्या अटी ठरवतो, खरेदी संरक्षण कोणत्या प्रकरणांना कव्हर करते, आणि ग्राहक या Amazon हमीचा कसा उपयोग करू शकतो.
Amazon वर तक्रार: Amazon A-to-Z हमी म्हणजे काय?
ऑनलाइन खरेदी करणे नेहमीच ग्राहकांसाठी लहान धोका असतो: उत्पादन वर्णनानुसार आहे का? विक्रेता विश्वसनीय आहे का? कदाचित मला दोषपूर्ण किंवा नुकसान झालेल्या वस्तू मिळतील का? हे सर्व अनिश्चितता आहेत ज्या भौतिक रिटेलमध्ये सहजपणे सोडवता येतात – ई-कॉमर्समध्ये, हे नैसर्गिकरित्या अधिक कठीण आहे.
ग्राहकांसाठी अशा चिंतांना कमी करण्यासाठी आणि एक विश्वसनीय आधार तयार करण्यासाठी, Amazon ने मोफत A-to-Z हमी सुरू केली आहे. हे ग्राहकांना हमी देते की ऑनलाइन दिग्गज काही अटींनुसार हस्तक्षेप करेल आणि ऑर्डरमध्ये समस्या असल्यास खरेदी किंमत परत करेल. त्यामुळे ग्राहकांना खात्री असू शकते की दाव्याची प्रक्रिया करून त्यांना त्यांचा पैसा परत मिळेल, अगदी मार्केटप्लेस विक्रेता कमी सहकार्य करणारा असला तरी. ई-कॉमर्स दिग्गजाच्या दृष्टिकोनातून, एक चतुर पाऊल: ग्राहकांचा विश्वास वाढतो, विक्री वाढते.
कधी कधी, A-to-Z हमीला “Amazon A to Z” किंवा “Amazon AtoZ” असेही संबोधले जाते. तथापि, हे एकच आहे. म्हणूनच, या लेखात आम्ही सातत्याने जर्मन शब्दाचा वापर करू.
Amazon A-to-Z हमी कधी लागू होते?
कोणती व्यक्ती Amazon कडे तक्रार सादर करू शकते? ग्राहकाने Amazon कडे वॉरंटी दाव्यासाठी कोणत्या आवश्यकता पूर्ण करणे आवश्यक आहे? तत्त्वतः, ग्राहकाने तिसऱ्या पक्षाच्या विक्रेत्याकडून Amazon वेबसाइटद्वारे भौतिक उत्पादन खरेदी केलेले असावे किंवा तिसऱ्या पक्षाच्या विक्रेत्याकडून वस्तू मिळवण्यासाठी Amazon Payments या पेमेंट सेवाचा वापर केलेला असावा. याव्यतिरिक्त, Amazon A-to-Z हमीसाठी किमान खालील अटींपैकी एक पूर्ण केली पाहिजे:
याव्यतिरिक्त, ग्राहकाने दाव्यासाठी अर्ज करण्यापूर्वी विक्रेत्याला समस्येचे निराकरण करण्याची संधी द्यावी लागेल. यासाठी, ग्राहकाने “माझा खाता” द्वारे विक्रेत्याशी संपर्क साधणे आवश्यक आहे आणि त्यांना प्रतिसाद देण्यासाठी दोन कार्यदिवस* द्यावे लागतील. वास्तविक वॉरंटी दावा Amazon कडे ऑर्डरच्या तारखेनंतर 90 दिवसांच्या आत सादर केला पाहिजे.
या कॉर्पोरेट मदतीच्या पृष्ठावर, वितरणासाठी दोन कॅलेंडर दिवस किंवा प्रतिसादासाठी दोन कार्यदिवसांचा उल्लेख आहे. तथापि, Amazon A-to-Z हमीसाठी मदतीच्या पृष्ठांवर प्रत्येकासाठी तीन दिवसांचा उल्लेख आहे. त्यामुळे विक्रेत्यांनी ग्राहकाला शक्य तितक्या लवकर प्रतिसाद द्यावा, फक्त सुरक्षिततेसाठी.
Amazon द्वारे A-Z हमी कडून कोणते प्रकरणे वगळली जातात?
खरेदीदार Amazon द्वारे ऑर्डरसाठी A-to-Z हमीवर विश्वास ठेवू शकतात – बहुतेक प्रकरणांमध्ये. तथापि, काही वगळण्याच्या निकषां आहेत जिथे ई-कॉमर्स दिग्गज परतावा प्रदान करत नाही. हे मुख्यतः भौतिक नसलेल्या वस्तूंवर लागू होते जसे की सेवांसाठी केलेले पैसे, डिजिटल उत्पादने, आणि गिफ्ट कार्डसारख्या मौद्रिक पेमेंट पद्धती.
म्हणजेच, जो कोणी Amazon कडे ई-बुक किंवा संगीत डाउनलोडशी संबंधित वॉरंटी दावा सादर करू इच्छितो त्याला कोणतेही हक्क नाहीत. जेव्हा क्रेडिट कार्ड किंवा डायरेक्ट डेबिटद्वारे पैसे भरण्यासाठी संबंधित बँकेने शुल्क उलटवले तेव्हा तेच लागू होते. ग्राहकांना Amazon हमीचा हक्क नाही जर दोषपूर्ण वितरित केलेली वस्तू 14 दिवसांच्या आत विक्रेत्याला नोंदवली गेली नाही किंवा ती आरोग्य किंवा सौंदर्य क्षेत्रातील उघडलेली उत्पादने असल्यास.
निश्चितच, Amazon उत्पादन हमीच्या सर्व प्रकरणे जे आवश्यकतांची पूर्तता करत नाहीत ते देखील वगळले जातात. उदाहरणार्थ, हे असे असू शकते की वस्तू उत्पादन तपशील पृष्ठावरील वर्णनाशी जुळत होती किंवा शिपमेंट योग्यरित्या वितरित करण्यात आले आणि विक्रेत्याने हे सिद्ध केले.
तथापि, असेही होऊ शकते की Amazon A-to-Z हमीसाठीचा दावा नाकारला जातो कारण खरेदीदार, उदाहरणार्थ, वस्तू परत केलेली नाही किंवा त्यांनी फक्त खरेदीवर पश्चात्ताप केला म्हणून Amazon कडे दावा करण्याची इच्छा व्यक्त केली.
Amazon ग्राहक A-to-Z हमीचा दावा मागे घेऊ शकतो का?
Amazon कडून वॉरंटी दाव्याची पुनरावलोकन करण्यासाठी काही वेळ लागतो. दरम्यान, हे निश्चितपणे होऊ शकते की समस्या स्वतःच सोडवली जाते, उदाहरणार्थ, कारण विक्रेता आणि ग्राहकांनी एक परस्पर समाधान शोधले आहे. जेव्हा Amazon A-to-Z हमीचा दावा अद्याप पुनरावलोकन केला जात आहे, तेव्हा विक्रेत्यांना ग्राहकाला दावा मागे घेण्यास विचारण्याचा पर्याय असतो. खरेदीदार हे ग्राहक सेवा संपर्क करून किंवा दाव्याच्या सादरीकरणाच्या पुष्टीकरण ईमेलला प्रतिसाद देऊन करू शकतो.
जर विक्रेते आणि खरेदीदार हमी मंजूर झाल्यानंतरही सहमतीवर पोहोचले, तर ग्राहकाने देखील ग्राहक सेवेशी संपर्क साधावा जेणेकरून या ऑर्डरसाठी त्यांच्या खात्यावर नवीन शुल्क लागू होईल आणि वॉरंटी प्रकरण बंद होईल.
Amazon वर विक्रेत्यासाठी A-to-Z हमीच्या दाव्याचे परिणाम काय आहेत?
तत्त्वतः, Amazon A-to-Z हमीच्या नियमांचा आवाज समर्पक आहे: हे, उदाहरणार्थ, दोषपूर्ण वस्तू किंवा विक्रेत्याच्या त्रुटींमध्ये लागू होते, ज्यांना वॉरंटी दावा सादर करण्यापूर्वी समस्यांचे निराकरण करण्यासाठी निश्चित वेळ दिला पाहिजे. याव्यतिरिक्त, ग्राहकाने माहिती प्रदान करून आणि वस्तू परत करून सहकार्य करणे आवश्यक आहे.
तथापि, प्रथा वेगळी दिसते. अनेक विक्रेते संबंधित फोरममधील थ्रेड्समध्ये त्यांच्या अनुभवांबद्दल आणि Amazon.de वर विक्री केलेल्या उत्पादनांसाठी हमीसह मोठ्या समस्यांबद्दल माहिती देतात. ग्राहकांकडून परताव्यांचा अभाव, अमान्य स्पष्टीकरणे, फसवणूक, किंवा डिजिटल कॉर्पोरेशनसह कठीण संवाद याबद्दल वारंवार उल्लेख केले जातात. अनेकदा, Amazon वॉरंटी प्रकरण मंजूर करण्याचा निर्णय घेतो आणि ग्राहकाकडून परतावा न मिळालेल्या रकमेची परतफेड करतो. त्यामुळे, Amazon विक्रेत्यासाठी, A-to-Z हमी म्हणजे अनेकदा खरेदी किंमत आणि वस्तूंचा नुकसान. विक्रेत्यांसाठी हे विशेषतः निराशाजनक असते जेव्हा हे स्पष्ट होते की काही ग्राहकांनी वस्तू ठेवण्यासाठी आणि खरेदी किंमत परत मिळवण्यासाठी A-Z हमीचा हेतुपुरस्सर फायदा घेतला आहे.
अपडेट मे 2020: फेडरल कोर्ट ऑफ जस्टिस (BGH) ने ठरवले आहे की Amazon विक्रेते A-to-Z हमीच्या बंधनात नाहीत (Az. VIII ZR 18/19). न्यायाधीशांनी टीका केली की हमीच्या पुनरावलोकनासाठी मानक अस्पष्ट राहते आणि दोन्ही पक्षांच्या हितांचा विचार करणारी समाधानाची शक्यता दिसत नाही, कारण विक्रेता Amazon च्या निर्णयावर आक्षेप घेऊ शकत नाही. त्यामुळे, विक्रेते ग्राहकाकडून Amazon कडून परत केलेले पैसे थेट मागू शकतात जर त्यांना विश्वास असेल की उत्पादन अखंड वितरित केले गेले, अगदी ग्राहकाने अन्यथा दावा केला तरी. शंका असल्यास, विक्रेता ग्राहकाविरुद्ध खटला दाखल करू शकतो.
जर ग्राहकाने वस्तू ठेवली तर काय करावे?
सामान्यतः, खरेदीदार Amazon च्या A-to-Z हमीचा वापर करताना उत्पादने परत करतात. तथापि, कधी कधी हे होत नाही – जे विक्रेत्यासाठी दुहेरी निराशाजनक असते, कारण त्यांना न पैसे दिसले आहेत आणि न वस्तू परत मिळाली आहे. कारण Amazon FBA व्यवहारांसाठी जबाबदार आहे, शिपिंग दिग्गज आता विक्रेत्याला परतावा देणे आवश्यक आहे. अशा विसंगती FBA अहवालांमध्ये दिसतात परंतु manual प्रमाणात खूप प्रयत्नांनंतरच ओळखता येतात.
FBA विक्रेत्यांनी म्हणून अशा FBA त्रुटी उघडणाऱ्या सेवांचा नक्कीच वापर करावा. SELLERLOGIC Lost & Found Full-Service फक्त आपल्या उत्पादनांसह होणाऱ्या सर्व FBA त्रुटी ओळखण्यात सक्षम नाही, तर सॉफ्टवेअर समाधान सर्व FBA व्यवहारांचे पूर्णपणे स्वयंचलित विश्लेषण देखील करते. याचा तुमच्यासाठी नेमका काय अर्थ आहे? SELLERLOGIC Lost & Found Full-Service च्या सेटअपनंतर, तुम्हाला याबद्दल काळजी करण्याची आवश्यकता नाही…
SELLERLOGIC हरवलेले आणि सापडलेले Full-Service तुम्हाला Amazon कडून FBA त्रुटींमुळे मिळण्याचा हक्क असलेला पैसा पूर्णपणे परत मिळवून देते.
जर तुम्ही SELLERLOGIC सारख्या सेवांचा वापर केला नाही, तर वरील प्रकरण तुमच्यासाठी ऑनलाइन विक्रेता म्हणून केवळ निराशाजनकच नाही तर वेळखाऊ देखील होऊ शकते. योग्य अहवाल शोधणे प्रक्रियेचा फक्त पहिला भाग आहे. त्यानंतर, तुम्हाला अहवाल आणि त्यांच्या महत्त्वपूर्ण पुराव्यासह Amazon च्या ग्राहक समर्थनाशी संपर्क साधावा लागेल. अनुभवातून, आम्ही तुम्हाला सांगू शकतो की या संदेशांच्या देवाणघेवाणीसाठी सामान्यतः बहुतेक विक्रेत्यांना आवडेल त्यापेक्षा अधिक वेळ लागतो.
Amazon “A-to-Z” हमीमुळे विक्रेता कार्यक्षेत्रावर परिणाम
ऑनलाइन विक्रेत्यांसाठी, A-to-Z हमीचे आणखी परिणाम आहेत: प्रथम, विक्रेता कार्यक्षमता Buy Box साठी लढ्यात महत्त्वाची भूमिका बजावते, आणि दुसरे, खाजगी लेबल उत्पादनांसाठी शोध परिणामांमध्ये रँकिंगवर देखील परिणाम होतो. जर Amazon ने ऑर्डरसाठी हमी घेतली असेल, तर हे विक्रेत्याच्या बाजूने एक त्रुटी मानली जाते आणि त्यामुळे विक्रेता कार्यक्षेत्राच्या एकूण मूल्यमापनात समाविष्ट केले जाते.
ऑर्डर त्रुटींचा दर मागील 60 दिवसांच्या संदर्भात आहे आणि 1% पेक्षा जास्त नसावा; अन्यथा, विक्रेता खात्याला निलंबनाचा धोका असतो. Buy Box साठी संधी मिळवण्यासाठी, दर शक्य तितका 0% च्या जवळ असावा.
FAQ
नाही, पण फेडरल न्यायालयाच्या निर्णयानुसार, खरेदीदाराविरुद्ध कारवाई केली जाऊ शकते. हे तेव्हा अर्थपूर्ण आहे जेव्हा हे स्पष्ट आहे की खरेदीदाराने खरेदी किंमत आणि उत्पादन दोन्ही ठेवण्यासाठी हमीचा दावा करण्याचा हेतू ठेवला आहे.
जर एखादे पॅकेज Amazon वर हरवले असेल किंवा तत्सम काही झाले असेल, तर A-Z हमीची विनंती करणे आवश्यक आहे. तथापि, यासाठी कोणतीही विशेष प्रक्रिया आवश्यक नाही. खरेदीदाराने उत्पादन दोषी असल्याचा दावा करणे पुरेसे आहे. Amazon A-to-Z हमी ग्राहकांना वॉरंटी प्रकरणाच्या वेळी Amazon वर अवलंबून राहण्याची परवानगी देते, विक्रेत्याला थेट संपर्क न करता. विक्रेत्यांसाठी, याचा अर्थ असा आहे की ई-कॉमर्स दिग्गज वॉरंटी प्रकरणावर स्वतंत्रपणे निर्णय घेतो, अनेकदा विक्रेत्याला समाविष्ट न करता.
खूप वेळा, विक्रेत्यांना खर्च उचलावा लागतो, ज्याचे निर्धारण फेडरल न्यायालयाने केले आहे, जे खरेदीदार, Amazon आणि विक्रेत्यांमधील संबंधातील असंतुलन दर्शवते. खरेदीदारांना एक व्यापक हमी मिळते, ज्यामुळे प्लॅटफॉर्मवर अधिक अभ्यागत येतात. तथापि, हा संकल्पना विक्रेत्यांना काहीही बोलण्याची संधी देत नाही, जरी हे त्यांच्या उत्पादनांशी आणि त्यांच्या उत्पन्नाशी संबंधित आहे. सर्वात वाईट परिस्थितीत, विक्रेत्यांना त्यांच्या उत्पादनांवर आणि त्यांच्या उत्पन्नावर दोन्ही गमवावे लागते, अनेकदा Amazon कडून परतफेड न मिळता. त्यामुळे, Amazon विक्रेते खरेदीदारांविरुद्ध कायदेशीर कारवाई करू शकतात जर त्यांना ते आवश्यक वाटत असेल.
Amazon A-Z हमी सामान्यतः परतफेड किंवा बदलासाठी उत्पादनाची परतफेड आवश्यक आहे. तथापि, काही डिजिटल उत्पादनां किंवा सेवांसाठी परतफेड आवश्यक नाही. प्रत्येक उत्पादनासाठी हमीच्या विशिष्ट अटींची तपासणी करणे शिफारसीय आहे. याव्यतिरिक्त, विक्रेत्यांनी ग्राहकाने खरोखरच उत्पादन परत केले आहे का ते ट्रॅक करणे आवश्यक आहे, कारण Amazon नेहमी गोष्टींच्या प्राप्तीची सखोल तपासणी करत नाही.
परतफेड सामान्यतः हमी दिली जाते, म्हणजेच ग्राहक काही परिस्थितींमध्ये शिपिंग खर्चाची परतफेड मागू शकतात. तथापि, हे ऑर्डरच्या विशिष्ट अटींवर अवलंबून असते, जसे की निवडलेला शिपिंग योजना किंवा वस्तू Amazon कडून विकली आणि पाठवली गेली की तिसऱ्या पक्षाने.
प्रतिमा क्रेडिट्स प्रतिमांच्या क्रमाने: © fotogestoeber – stock.adobe.com / © fran_kie – stock.adobe.com
