महत्त्वाचे ऍमेझॉन KPI एक नजरेत: या मेट्रिक्सचा विक्रेत्यांनी नक्कीच विचार करावा!
गूढता चिकटून राहते: ऍमेझॉन व्यापाऱ्यांना श्रीमंत बनवतो. पण जो कोणी या विषयावर आधीच विचार करतो, तो लवकरच या निष्कर्षावर येतो: ऍमेझॉन विक्रेत्यांसाठी चांगले कार्य करू शकते, पण हे निश्चितपणे स्वयंचलित नाही! इतर कोणत्याही व्यवसायासारखे, उद्योजकांनी ऍमेझॉनवरही महत्त्वाचे KPI लक्षात ठेवावे लागतात.
कारण ई-कॉमर्स दिग्गज मार्केटप्लेस विक्रेत्यांना, जे त्यांच्या संख्यांचा ताबा ठेवत नाहीत, लवकरच शिक्षा करतो. पण सर्वप्रथम, आपण स्पष्ट करू इच्छितो की तथाकथित की परफॉर्मन्स इंडिकेटर, संक्षेपात KPI, म्हणजे काय आणि ते कशासाठी उपयुक्त असू शकतात. त्यानंतर आपण ऍमेझॉन KPI चा अभ्यास करू.
KPIs म्हणजे काय आणि KPIs का उपयुक्त आहेत?
„की परफॉर्मन्स इंडिकेटर“ याचा अर्थ „कार्यप्रदर्शन मोजमाप“ असा आहे आणि हा व्यवसाय व्यवस्थापनाच्या शास्त्रातून आला आहे. KPIs च्या मदतीने महत्त्वाच्या उद्दिष्टांची पूर्तता किती प्रमाणात झाली आहे किंवा ती किती प्रमाणात साधता आल्या आहेत हे मोजता येते. उत्पादन क्षेत्रात, एक महत्त्वाचा KPI म्हणजे मशीनची सरासरी क्षमता आणि ती जास्तीत जास्त शक्य क्षमतेच्या तुलनेत कशी आहे.
या संकल्पनेने डिजिटल उद्योग मध्येही मोठी लोकप्रियता मिळवली आहे. स्वतःचा ऑनलाइन स्टोअर असो किंवा ऍमेझॉन – एक महत्त्वाचा KPI म्हणजे रूपांतरण दर. जाहिरातदारांसाठी, KPIs म्हणजे जाहिरातांच्या इम्प्रेशन्स आणि त्यांची क्लिक दर. B2B वेबसाइट्स त्यांच्या यशाचे मोजमाप अनेकदा लीड्सच्या आधारे करतात.
यामुळे KPIs मदतीने महत्त्वाच्या कार्यप्रदर्शन मोजमापांचा ताबा ठेवणे आणि महत्त्वाच्या यशाच्या घटकांची प्रणालीबद्धपणे तपासणी करणे शक्य होते. फक्त जो आपल्या यश किंवा अपयशाचे मोजमाप करतो, तोच जाणतो की गिअरमध्ये कुठे अडचण आहे आणि काय चांगले चालले आहे. मग, अर्थपूर्ण आणि बुद्धिमत्तेने ऑप्टिमायझेशन करणे शक्य होते.
कोणते KPIs ऍमेझॉनसाठी महत्त्वाचे आहेत?
स्वतःच्या ऑनलाइन स्टोअर असलेल्या व्यापाऱ्यांपेक्षा, मार्केटप्लेस विक्रेत्यांना विशेष आव्हानांचा सामना करावा लागतो. कारण ऍमेझॉनवरील संबंधित KPIs अनेकदा ऑनलाइन दिग्गजाने स्वतःच ठरवलेले असतात. जे या कार्यप्रदर्शन मोजमापांकडे लक्ष देत नाहीत, त्यांना त्यांच्या उत्पादनांसह उच्च रँक मिळवण्याची किंवा Buy Box जिंकण्याची संधी नाही. आणि जो हे साध्य करत नाही, तो उत्पादनांची विक्री करणे कठीण आहे.
यात आणखी एक अडचण म्हणजे अनेक सामान्य KPIs जसे की इम्प्रेशन्स किंवा क्लिक दर मार्केटप्लेस विक्रेत्याद्वारे मोजता येत नाहीत किंवा फक्त अंदाजे मोजता येतात. क्लिक दर, रूपांतरण दर आणि विक्रीवर प्रभाव टाकण्याची सर्वोत्तम संधी विक्रेत्यांना मिळते, जेव्हा ते ऍमेझॉनने ठरवलेल्या KPI मेट्रिक्सची माहिती ठेवतात आणि त्यांच्या व्यवसायाचे ऑप्टिमायझेशन त्या दिशेने करतात.
उपेक्षेवर शिक्षा
पण आणखी एक महत्त्वाचा कारण आहे, ज्यामुळे संबंधित ऍमेझॉन KPIs नक्कीच लक्षात ठेवले पाहिजेत: ऍमेझॉनही तसे करते. जर व्यापाऱ्यांनी कार्यप्रदर्शन मोजमापांकडे दुर्लक्ष केले, तर त्यांना आवश्यक मानकांचे पालन न करण्याचा धोका आहे. एकदा हे झाले की, ऍमेझॉन याबद्दल माहिती ठेवतो – आणि याचा परिणाम रँकिंग किंवा Buy Box च्या नफ्यावर होऊ शकतो. जो कोणी एकदा उपाययोजना योजना तयार करावी लागली आहे, तो जाणतो की हे एक इच्छित लक्ष्य नाही आणि फक्त अनावश्यक वेळ आणि पैसे खर्च करते. सर्वात वाईट परिस्थितीत, ई-कॉमर्स दिग्गज संपूर्ण विक्रेता खाताही बंद करू शकतो. उद्योजकांसाठी, ज्यांचे मुख्य व्यवसाय ऍमेझॉन आहे, हे एक आपत्ती असेल.
त्यामुळे सर्व कार्यप्रदर्शन मोजमापांचे निरीक्षण करणे खूप महत्त्वाचे आहे. जर एखादा ऍमेझॉन KPI गंभीर क्षेत्रात जाण्याचा धोका असेल, तर लवकरच उपाययोजना केली जाऊ शकते आणि खात्याची बंदी टाळता येऊ शकते.
महत्त्वाचे KPIs: विक्रेता कार्यक्षमता
की शिपिंग प्रकार आणि शिपिंग कालावधी महत्त्वाची भूमिका बजावतात, हे आता प्रत्येक मार्केटप्लेस विक्रेत्याने लक्षात घेतले असेल. ऍमेझॉनला आवडते की व्यापारी स्वतःच्या कार्यक्रम „Fulfillment by Amazon“ (FBA) द्वारे पाठवतात. एका बाजूला, यामुळे प्लॅटफॉर्म प्रदात्याच्या खजिन्यात अधिक उत्पन्न येते, तर दुसऱ्या बाजूला यामुळे जलद आणि सोपी डिलिव्हरी सुनिश्चित होते, जे ग्राहकांच्या समाधानाची खात्री करते. पण विक्रेत्यांद्वारे प्राइम किंवा व्यापारीद्वारे पूर्णता यासुद्धा मानकांची पूर्तता करतात.
ऍमेझॉन KPI प्रमाणेच सामान्य विक्रेता कार्यक्षमता देखील महत्त्वाची आहे. यामध्ये विविध संकेतकांचा समावेश आहे:
| ऍमेझॉन KPI | वर्णन | कमाल मूल्य / आदर्श मूल्य |
|---|---|---|
| ऑर्डर त्रुटी दर | नकारात्मक मूल्यांकन, सेवा संबंधित क्रेडिट कार्ड रिफंड, A-ते-Z-गॅरंटी अर्ज | 1% च्या खाली, शक्यतो 0% |
| स्टॉर्नोरेट | विक्रेत्यांचे ऑर्डर प्रक्रिया करण्यापूर्वीचे स्टॉर्नो | 2.5% च्या खाली, शक्यतो 0% |
| शिपिंग ट्रॅकिंग नंबरच्या वैधतेचा दर | वैध शिपिंग ट्रॅकिंग नंबर | किमान 95%, शक्यतो 100% |
| उशीराने डिलिव्हरीचा दर | उशीराने डिलिव्हरी = अपेक्षित शिपिंग तारखेच्या समाप्तीनंतर शिपिंग पुष्टीकरण | 4% च्या खाली, शक्यतो 0% |
| परताव्यांबद्दल असंतोष | नकारात्मक ग्राहक मूल्यांकनासह परतावा अर्ज, परताव्यासाठी 48 तासांच्या आत उत्तर न दिलेली चौकशी, चुकीने नाकारलेले परतावा अर्ज | 10% च्या खाली, शक्यतो 0% |
| विक्रेता मूल्यांकन | विक्रेत्याचे सरासरी मूल्यांकन आणि मूल्यांकनांची संख्या | जितके शक्य तितके सकारात्मक, जितके शक्य तितके उच्च |
| प्रतिक्रिया वेळ | गेल्या 90 दिवसांत ग्राहकांच्या चौकशांना उत्तर देण्यासाठी लागलेला सरासरी वेळ | 24 तासांच्या खाली, शक्यतो 12 तासांच्या खाली |
| साठा | स्टॉक बाहेर, वितरणाच्या अडचणी | जास्तीत जास्त कमी |
| ग्राहक सेवेशी असंतोष | खरेदीदार-विक्रेता मेलबॉक्समध्ये एका उत्तरावर ग्राहकाची नकारात्मक समीक्षा | जास्तीत जास्त कमी |
| परताव्यांचे दर | गेल्या 30 दिवसांतील परताव्यांचे प्रमाण एकूण ऑर्डर संख्येशी | जास्तीत जास्त कमी |
Amazon साठी आणखी संबंधित KPI
व्यावसायिक विक्रेते त्यांच्या उत्पादनांची यादी फक्त Amazon वर करत नाहीत, महत्त्वाच्या KPI मेट्रिक्सवर लक्ष ठेवतात आणि नंतर सुट्टी घेतात. यामध्ये अधिक आहे. खासगी लेबल विक्रेत्यांनी देखील जाहिरात विषयावर लक्ष केंद्रित करणे आवश्यक आहे. आणि त्यासाठी Amazon वर त्याच कार्यक्षमता मेट्रिक्स लागू होतात, जे मार्केटिंग मध्ये सामान्यतः KPI म्हणून वापरले जातात.
त्यामुळे एक महत्त्वाचा Amazon KPI म्हणजे ACoS, जो “जाहिरात खर्चाचे विक्री” यासाठी संक्षिप्त आहे. हा संकेतक जाहिरात मोहिमांच्या खर्चाचे त्या जाहिरातीतून मिळालेल्या उत्पन्नाशी प्रमाणित करतो: ACoS = जाहिरात खर्च / उत्पन्न.
50,000 युरोच्या उत्पन्नावर आणि 3,000 युरोच्या जाहिरात खर्चावर ACoS 6% असेल. तथापि, ACoS किती जास्त असावा हे उत्पादनानुसार वेगळे असते. यासाठी विक्री किंमतीतून सर्व खर्च वजा करणे आवश्यक आहे, जे विक्रेत्याला अतिरिक्त आहेत, जसे की उत्पादन खर्च, विक्री कर किंवा सामान्य खर्च. उदाहरणार्थ, जर विक्रेता एका कॉफी मशीनवर विक्री किंमतीच्या 15 टक्के नफा कमवित असेल, तर ACoS 15 टक्यांवरून अधिक असू नये. अन्यथा, यामुळे तोटा होईल.
ACoS Amazon KPI किती जास्त किंवा कमी असावा हे अनेक इतर घटकांवर अवलंबून आहे, जे वैयक्तिकरित्या विचारात घेतले पाहिजेत, जसे की PPC मोहिमांचे लक्ष्य, मार्जिन आणि उत्पादन श्रेणीतील स्पर्धात्मक दबाव किती आहे. Google Ads च्या तुलनेत, Amazon Ads फक्त उत्पादनाच्या विक्रीवरच नाही तर नेहमीच सेंद्रिय दृश्यतेवर प्रभाव टाकतात.
या एकात्मिक प्रभावामुळे अनेक विक्रेत्यांनी ऑर्डर प्रति खर्च (CPO) ला Amazon KPI म्हणून अधिक लक्ष देणे सुरू केले आहे. यामध्ये एका विशिष्ट कालावधीत जाहिरात खर्च एकाच कालावधीत मिळालेल्या एकूण विक्रीने विभाजित केला जातो. त्यामुळे हे लक्षात घेतले जाते की Amazon Ads चा प्रभाव अधिक व्यापक आहे.
निष्कर्ष: जो लक्ष ठेवत नाही, तो हरतो!
Amazon वर विकणे, महत्त्वाच्या KPI मेट्रिक्स नियमितपणे तपासणे नाही का? प्रयत्न करणे शक्य आहे, पण ते निरर्थक आहे. कारण जोपर्यंत तुम्हाला माहित नाही की प्रणालीतील चूक कुठे आहे, तोपर्यंत तुम्ही तुमच्या व्यवसायाचे वेळेत ऑप्टिमायझेशन करणे कठीण आहे. परिणामी, रँकिंगमध्ये कमी होणे किंवा Buy Box गमावणे यासारखे परिणाम होऊ शकतात – एक खाते बंद होणे देखील एक वास्तविक शक्यता आहे.
म्हणूनच Amazon विक्रेत्यांनी महत्त्वाच्या KPI संख्यांकडे नेहमी लक्ष ठेवावे आणि समस्यांवर वेळेत प्रतिसाद द्यावा. हे Amazon विश्वातील PPC मोहिमांच्या कार्यक्षमतेसाठी देखील लागू आहे, जरी येथे निर्देश विक्रेता कार्यक्षमतेसारखे ठोस नसले तरी. येथे ACoS आणि CPO वर लक्ष ठेवले पाहिजे, जेणेकरून मोहिमेने तिचे लक्ष्य गाठले आहे की नाही हे मूल्यांकन करता येईल.
चित्र श्रेय चित्रांच्या क्रमाने: © WrightStudio – stock.adobe.com
