De 6 grootste Amazon FBA-fouten en hoe verkopers succesvol gecompenseerd kunnen worden

De voordelen van de dienst Fulfillment by Amazon (FBA) hebben we al vaak genoemd en ervaren FBA-verkopers weten hoe ze kunnen profiteren van de bijna eindeloze klantenbasis van de online reus. Maar elk jaar starten duizenden nieuwe marktplaatsverkopers een Amazon-business – waarvan het merendeel geen jaar zal overleven. Het Amazon-universum straft FBA-verkopers genadeloos voor fouten, want de concurrentiedruk is enorm. Het goede nieuws: vooral in het eerste jaar van hun verkoopcarrière maken de meeste nieuwkomers dezelfde fouten, en die zijn eenvoudig te vermijden. We laten u vandaag zien waar u op moet letten om zoveel mogelijk FBA-fouten te vermijden.

Die Top 6 van de grootste Amazon FBA-fouten

FBA-fout Nr. 1: Weinig kennis, weinig strategie, weinig plan

Lange tijd gold het als snel verdiend geld om via Amazon FBA in de business “Onlinehandel” te stappen. Inmiddels is het algemeen bekend dat verkopen via Amazon allesbehalve eenvoudig is en dezelfde commerciële vaardigheden vereist als elk ander bedrijf. Bovendien zouden beginnende verkopers basiskennis over e-commerce moeten hebben. Hoe werkt Amazon? Hoe vind ik succesvolle producten? Wat is een marktanalyse? Hoe zet ik online advertenties op?Amazon FBA is voor beginners dus niet per se geschikt. In plaats van op goed geluk te beginnen, is het raadzaam om eerst je eigen kennis uit te breiden. Natuurlijk kan niemand in het begin al alles weten. Maar de basisprincipes moeten duidelijk zijn, zodat je kunt inschatten welke taken je zelf kunt uitvoeren en waar je ondersteuning bij nodig hebt, bijvoorbeeld van externe dienstverleners. Daarnaast moet je een plan maken en strategisch handelen. Dit handboek kan je daarbij helpen: De ultieme Amazon FBA-gids: Stap voor stap naar je eigen business!

FBA-fout Nr. 2: Ontbrekende marktanalyse en onderzoek

Auch hier gilt: Bewahren Sie einen kühlen Kopf. Was nützt es, wenn Sie sich all das Wissen zwar angeeignet und eine Strategie ausgearbeitet haben, Sie dann aber scheitern, weil Sie zu wenig Zeit und Sorgfalt in eine detaillierte Marktanalyse gesteckt haben oder im Eifer des Gefechtes ein Billigprodukt in großer Stückzahl bestellen, das niemand kaufen will?

Sie müssen den Markt und Ihre Zielgruppe in- und auswendig kennen. Nur dann sind Sie in der Lage, das richtige Produkt in der optimalen Art und Weise herauszubringen. Welches Produkt hat gute Chancen, verkauft zu werden (Spoiler: meistens nicht das, das Ihnen gerade so gut gefällt)? Wie sollten die Produktbilder aussehen? Was macht die Konkurrenz in der Sparte? Wie ist eine verkaufspsychologische Produktbeschreibung aufgebaut? All das sind Fragen, die auf Sie zukommen.

FBA-fout Nr. 3: Geen investeringen, geen voorraad, geen reclame

Zugegeben, het tijdstip is in het begin niet bepaald optimaal: het bedrijf genereert nog geen inkomsten, maar de uitgaven zijn er des te meer. Toch moeten er investeringen worden gedaan – in nieuwe voorraad, in reclame, in productfoto’s, in productvermeldingen. De lijst is lang.

Gleichzeitig moet u echter niet blindelings geld uit het raam gooien. Houd eerst rekening met fout Nr. 1 en 2 en begin dan met investeren in de belangrijke zaken. U kunt op andere plaatsen besparen.

FBA-fout Nr. 4: Hulp ongewenst

Tappen Sie nicht in die Falle, in der sich viele Marktplatz-Verkäufer am Anfang wiederfinden. Sie wollen durchstarten, sind hochmotiviert und alles interessiert Sie brennend. Die Wahrheit ist aber: Ihr Tag hat nicht genügend Stunden, um alles alleine zu stemmen. Sie brauchen Hilfe und Sie können sich nicht in alle Bereiche gleichzeitig einarbeiten.

Überlegen Sie sich deswegen ganz aktiv, aan welke plek uw arbeidskracht de grootste waarde heeft en welke dingen u wilt uitbesteden, of het nu aan een bureau, een freelancer of een software is. Soms is het ook nuttig om ervaringen uit te wisselen met andere Amazon FBA-verkopers. U moet zelf ervaringen opdoen, maar op beurzen en meet-ups ontmoet u gelijkgestemden die soortgelijke problemen hebben als u.

FBA-fout Nr. 5: Gebrek aan prijsberekening

Auf Amazon spielt der Preis eine entscheidende Rolle. Überraschenderweise können Sie auf dem Marktplatz zwar oftmals einen höheren Produktpreis ansetzen als auf anderen Portalen, doch innerhalb des Systems beurteilt der Algorithmus unter anderem anhand des Preises, wie gut Ihre Produkt-Listings ranken und ob Sie mit Ihrem Angebot die Buy Box gewinnen.

Wettbewerbsfähige Preise entscheiden daher ganz konkret über Erfolg und Misserfolg. Hierzu müssen Sie die Marktlage zu jeder Zeit im Blick behalten und Ihre Produktpreise entsprechend anpassen. Dafür gibt es sogenannte Repricer, die Ihnen diese mühselige Arbeit abnehmen. Der SELLERLOGIC Repricer für Amazon optimiert Ihre Preise automatisch rund um die Uhr und stellt sicher, dass Sie Ihre Ware nicht zum niedrigsten, sondern zum höchstmöglichen Preis verkaufen. Außerdem übernimmt der Repricer für Sie die gesamte Preiskalkulation anhand Ihrer Produktkosten und Ihrer gewünschten Marge.

FBA-fout Nr. 6: Amazons fouten negeren

Überraschung, ook de e-commerce-gigant maakt fouten. Verkopers die Fulfillment by Amazon gebruiken, laten hun goederen in een Amazon-magazijn afleveren, waar ze worden opgeslagen totdat er een bestelling binnenkomt. Vervolgens neemt het handelsplatform het picken en verpakken, de verzending, de klantenservice en het retourbeheer voor zijn rekening. Dit proces is veelzijdig en ingewikkeld. Juist daarom kan het gebeuren dat producten beschadigd raken, verloren gaan of dat de verkoper op een andere manier schade lijdt.

Hierfür steht Ihnen als Eigentümer des Produktes eine Entschädigung zu. Leider erstattet Amazon in den meisten Fällen die eigenen FBA-Fehler nicht automatisch. Da die Analyse der vielen verschiedenen FBA-Berichte eine Heidenarbeit ist, ignorieren viele Marktplatz-Verkäufer einfach, dass sie dadurch ziemlich viel Geld verlieren. Im Folgenden möchten wir daher etwas genauer auf dieses Problem und die doch recht einfache Lösung eingehen, die weder Ihre Profitabilität schmälert noch das Ihnen zustehende Geld quasi an Amazon verschenkt.

Welche FBA-Fehler passieren Amazon während des FBA-Prozesses?

Grob haben die wichtigsten und für den Verkäufer relevantesten Fehler im Amazon FBA-Prozess drei verschiedene Ursprünge:

Ursprung Nr. 1 und Nr. 2 haben zur Folge, dass Ware und somit ein materieller Wert unter der Aufsicht Amazons verloren geht. Ursprung Nr. 3 hat zur Folge, dass dem Händler ein falscher Betrag in Rechnung gestellt wird.

Artikel wird durch Lagerbewegungen unverkaufbar

Sei es durch eine Bewegung im Lager oder durch den Käufer – es kommt recht oft vor, dass ein Artikel beschädigt wird. Wenn das der Fall ist, kann die Ware nicht mehr verkauft werden und Amazon entsorgt den Artikel. Er wird vom Bestand abgebucht.

Bei all der Komplexität und Hektik in den Versandzentren kann es passieren, dass Ware fälschlicherweise entsorgt wird. Auch hierbei wird der Artikel vom Bestand abgebucht.

Daneben können Artikel schlicht verloren gehen. Für den Händler ist das natürlich ärgerlich, denn er wird die Ware nicht verkaufen. Bei der nächsten Inventur wird dann festgestellt, dass ein Fehlbestand vorliegt und entsprechend gebucht.

Soweit ist alles richtig. Die vorhandenen Fehler werden in den verschiedenen FBA-Berichten auftauchen. Doch sofern der betroffene Verkäufer diese Berichte nicht analysiert, weiß er nichts von seinem Verlust. Denn Amazon erstattet nur in den seltensten Fällen proaktiv.

FBA-Fehler bei Rücksendungen

Amazons Kulanz gegenüber seinen Kunden ist bekannt. Immerhin hat Jeff Bezos sein Unternehmen streng nach dem Motto „Start with the customer and work backwards” aufgebaut. Inzwischen wissen auch Kunden, dass die Kundenorientierung des Marktplatzes (fast) keine Grenzen kennt, und nehmen es mit der Rücksendung von Retouren nicht so genau. Es kommt daher vor, dass Käufer eine Rücksendung anmelden und das Geld durch Amazon zurückgebucht wird, noch ehe das Produkt tatsächlich zurückgeschickt wurde. Amazon wartet pauschal 45 Tage auf die Rücksendung. Und danach … passiert nichts.

Bei diesen beiden Ursprüngen müsste im Normalfall nun automatisch eine Rückerstattung des Wiederbeschaffungswertes der Ware an den Händler durchgeführt werden. Dies geschieht jedoch nur in den seltensten Fällen. Der Händler bleibt so nach einem FBA-Fehler auf dem Verlust der Ware sitzen, statt den Wiederbeschaffungswert erstattet zu bekommen.

Berechnungsfehler der FBA-Gebühren

Sowohl die Lagergebühren als auch die Versandgebühren beim FBA-Service errechnen sich durch Maße und Gewicht der eingelagerten Artikel. Wenn Amazon nun falsche Maße als Berechnungsgrundlage annimmt, werden überhöhte FBA-Gebühren berechnet.

Daneben gibt es noch einige andere Fallarten, beispielsweise Fehler bei der Warenanlieferung im Lager. Die Wahrscheinlichkeit, dass Sie nichts von dem FBA-Fehler mitbekommen, ist recht hoch, denn proaktiv erstattet Amazon meistens nicht.

Welke artikelen zijn voor de terugbetaling van de FBA-fouten gerechtigd?

Volgende vereisten moet een artikel voldoen om terugbetaalbaar te zijn:

Welche Berichte müssen für eine FBA-Fehlererstattung geprüft werden?

In totaal heeft u gegevens uit ongeveer 12 verschillende rapporten nodig om uw volledige voorraad te controleren op of alle artikelen, retouren en terugbetalingen zijn geboekt. Alleen zo kunt u fouten in verband met bestellingen vinden, zoals terugbetalingen die u als verkoper niet zijn gecrediteerd omdat de goederen door de klant niet binnen 45 dagen zijn geboekt. We bespreken hier slechts enkele scenario’s als voorbeeld.

Terugbetaling voor niet-verkoopbare artikelen door schuld van Amazon

Alle bij Amazon ingediende retouren kunt u in het rapport “Retourzendingen” (Rapporten > Verzending door Amazon > Retourzendingen) in Seller Central bekijken. Als in de kolom “Artikelstaat” de status “Beschadigd” of “Tijdens transport beschadigd” staat, heeft u recht op compensatie

Nun müssen Sie prüfen, ob der von Amazon gemeldete Fall bereits zurückerstattet wurde. Suchen Sie dazu im Bericht „Erstattungen” (Berichte > Versand durch Amazon > Erstattungen) die Amazon-Bestellnummer mit dem identifizierten Entschädigungsfall und prüfen Sie, ob eine Erstattung bereits vorliegt

Ist keine Erstattung verzeichnet, müssen Sie die Daten zum identifizierten Fall an Amazon über das Seller Central einreichen. Achten Sie jedoch darauf, die Anträge rechtzeitig zu stellen. Einige davon haben ein „Verfallsdatum” von 90 Tagen

Terugbetaling voor niet teruggestuurde artikelen

Die „abgelaufenen”, d. h. über 45 Tage alten Rücksendeanträge, für die der Kunde bereits eine Rückerstattung erhielt, jedoch die Ware nicht zurückgesendet hat, finden Sie im Bericht über die Amazon Mehrwertsteuer-Transaktionen. Dafür rufen Sie unter Berichte > Versand durch Amazon den „Bericht über Amazon Mehrwertsteuer-Transaktionen“ auf und laden diesen herunter. Bestellungen, die über FBA versandt wurden, finden Sie in der Spalte SALES_CHANNEL unter AFN

In de lijst kunt u nu naar de terugbetalingen filteren waarvoor geen retour (alleen REFUND, maar geen RETURN onder TRANSACTION_TYPE) aanwezig is

Prüfen Sie nun die aussortierten Transaction Event IDs (Bestellnummer) nach der Rückerstattung. Diese Infos finden Sie unter Berichte > Versand durch Amazon > Erstattungen. Liegt auch nach 50 Tagen keine Erstattung vor, können Sie den Fall über das Seller Central melden und eine Rückerstattung verlangen

Wie berechnet Amazon die Erstattung der FBA-Fehler?

Um einen geschätzten Verkaufspreis für den zu erstattenden Artikel zu ermitteln, vergleicht Amazon wegen starker Preisschwankungen verschiedene Indikatoren. Diese sind:

Sollten trotzdem nicht genügend Informationen vorliegen, weist Amazon einen geschätzten Verkaufspreis eines vergleichbaren Produkts zu

Wie gehen Sie vor, wenn Amazon einen Erstattungsantrag ablehnt?

Sollte Amazon einen Fall ablehnen, haben Sie die Möglichkeit eines Widerspruchs. Schauen Sie sich die Grundlage der Abweisung genauer an und prüfen Sie, ob Sie alle notwendigen Informationen an Amazon geliefert haben. Welche Infos können Sie noch mitteilen und stimmt der Grund für die Abweisung mit Ihrer ursprünglichen Anfrage überein?

Es kann zum Beispiel passieren, dass Amazon eine Neubemessung eines Artikels ablehnt, obwohl Sie keine angefordert haben, sondern dass Ihnen die FBA-Gebühren in korrekter Höhe anhand der vorliegenden Abmessungen in Rechnung gestellt werden. In solchen Fällen können Sie nicht viel mehr tun, als hartnäckig, aber freundlich zu bleiben.

Rundum-sorglos-Paket: SELLERLOGIC Lost & Found Full-Service

Der Zeitaufwand für die Zusammenstellung der Berichte und das Eröffnen der Fälle ist in der Regel nicht wirtschaftlich zu betreiben. Denken Sie daran, Ihre Zeit dort zu investieren, wo Sie Ihnen am meisten nützt. Und das ist ganz sicher nicht, in mühseliger Kleinarbeit FBA-Berichte miteinander zu vergleichen

Om ervoor te zorgen dat u uw hard verdiende geld toch ontvangt, heeft SELLERLOGIC een geautomatiseerde oplossing ontwikkeld die al het werk voor u uit handen neemt: SELLERLOGIC Lost & Found Full-Service.

Diese Software analysiert im Hintergrund die Daten aus Ihren FBA-Berichten und erkennt die oben erwähnten FBA-Fehler vollautomatisch. Dabei wird jede auffällige Transaktion als separater Vorgang angelegt, sodass Sie bei Bedarf alle Informationen nachvollziehen können. Die einzelnen Fälle werden leicht verständlich aufbereitet, sodass jeder Händler jederzeit versteht, für welche Fehlerart welche Erstattungssumme erwirtschaftet wurde.

SELLERLOGIC zorgt ook voor de aanvraag bij en de communicatie met Amazon, evenals voor eventuele vervolgvragen, mocht er een probleem zijn met een terugbetaling. U hoeft niets te doen en kunt uw tijd beter benutten.

So geht Ihnen dank SELLERLOGIC Lost & Found Full-Service keiner Ihrer Erstattungsansprüche mehr verloren. Jetzt kostenlos anmelden und noch heute die ersten Erstattungen erhalten.

Häufig gestellte Fragen

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