Hoe kan ik de Repricer gebruiken als ik hetzelfde product aanbied met FBA en FBM?
Veel verkopers op Amazon gebruiken niet uitsluitend FBA of alleen FBM, maar combineren beide fulfillment-methoden om de meeste winst uit hun bedrijf te halen. Al snel rijst dan de vraag: Hoe kan ik mijn Repricer gebruiken zonder mezelf te benadelen?
Precies deze vraag willen we vandaag onderzoeken. Daarom verduidelijken we eerst wat de termen FBA en FBM precies betekenen. (Via de inhoudsopgave rechts kunt u natuurlijk ook direct naar de diepgaandere secties springen.) Vervolgens zullen we ons bezighouden met de vraag waarom een product zowel met FBA als met FBM wordt aangeboden en wat verkopers daarmee beogen. Tot slot zullen we natuurlijk ingaan op de gevolgen voor het gebruik van de Repricer.
FBA, FBM, FB-wie?!
Laten we beginnen met de basis. Wie op Amazon verkoopt, moet de goederen ook op de een of andere manier bij de klant krijgen. Verkopers kunnen dit zelf doen (FBM) of het hele proces aan de online reus overlaten (FBA). FB staat voor Fulfillment By, het M voor Merchant en het A voor Amazon. Wie op dit punt al niet meer mee kan, of gewoon graag een geheugensteuntje nodig heeft over de basisprincipes van repricing, vindt hier alles over het onderwerp: “Wat is repricing eigenlijk en welke fouten moet ik daarbij in acht nemen?”
Hoewel verzending waarschijnlijk het grootste deel van de fulfillment is, is het nog lang niet het enige. Daaronder vallen ook de opslag, de klantenservice en het retourbeheer. Terwijl u in het kader van FBA alleen uw goederen naar de logistieke centra van Amazon verzendt en het handelsplatform daar alle verdere stappen overneemt, bent u bij FBM zelf verantwoordelijk voor het gehele fulfillment-proces.
Voor- en nadelen van de beide varianten
Beide fulfillment-mogelijkheden hebben hun bestaansrecht. Terwijl u bij FBA kunt vertrouwen op de expertise van de online reus, moet u in het kader van FBM alles zelf regelen (en eventueel leren).
Bij Amazon staat de klant nog steeds op de eerste plaats – wie de Buy Box wil winnen, moet daarom de perfecte customer journey bieden. Van verzending tot klantenservice en retourbeheer is er veel om rekening mee te houden! Amazon heeft dit alles in de afgelopen decennia kunnen perfectioneren en heeft uit deze ervaring met het FBA-programma zijn “rondom tevreden klanten-pakket” ontwikkeld. Biedt u uw producten via FBM aan, dan moet u aan de hoge eisen kunnen voldoen.
Tip: In sommige sectoren is Fulfillment by Amazon gebruikelijker dan in andere. Kijk in uw productcategorie rond en analyseer uw concurrentie. Zo kunt u gemakkelijk filteren welke standaard op het gebied van verzending en klantenservice u moet voldoen.
Maar ook Amazon is niet perfect en niet voorbereid op alle eventualiteiten. Als u voor FBA kiest, betaalt u niet alleen kosten, maar geeft u ook een deel van de controle op. Controle die u in crisissituaties kan ontbreken.
Waarom verzenden verkopers hetzelfde product via FBA en via FBM?
Aan het begin van de coronapandemie besloot Amazon alleen nog artikelen van dagelijkse behoefte via FBA te verzenden. Verkopers die uitsluitend op het programma hadden vertrouwd en wiens producten niet tot de dagelijkse behoefte behoorden, stonden voor een enorm probleem: hun goederen werden voorlopig niet meer geleverd en klanten schakelden over op concurrentieproducten die ze snel konden ontvangen.
Wie dus zijn eigen bedrijf wilde voortzetten, moest onmiddellijk reageren. Was er tot nu toe geen opslag nodig omdat er rechtstreeks van de fabrikant naar Amazon werd geleverd, dan was de bezorgdheid plotseling groot over hoe de goederen opgeslagen moesten worden. Bovendien moesten verkopers van de ene op de andere dag contracten met verzenddiensten afsluiten, zodat de pakketten ook aan de klanten konden worden geleverd.
Maar het hoeft niet meteen de volgende pandemie te zijn; zelfs een staking in de Amazon-logistieke centra kan bij FBA leiden tot aanzienlijke leververtragingen en kopers in de armen van hun concurrenten drijven. Tegelijkertijd geeft het algoritme de voorkeur aan FBA-producten voor de Buy Box, want de felbegeerde plek in het winkelwagentje gaat naar het aanbod dat de klant de best mogelijke service kan bieden.
Bovendien kunnen er ook in het eigen magazijn van de verkoper onvoorziene problemen zoals stakingen optreden. Het gebruik van FBA en FBM verdeelt dus het risico en biedt u in geval van nood een alternatieve optie.
Hoe gebruik ik de SELLERLOGIC Repricer, als ik een product zowel via FBA als FBM verzend?
Als u voor een dergelijk businessmodel kiest, kunt u natuurlijk toch de SELLERLOGIC Repricer gebruiken. Beide aanbiedingen kunnen gelijkwaardig geoptimaliseerd worden voor de Buy Box.
Laten we de Kraken AG als voorbeeld nemen. Zij verkopen duikbrillen met de ASIN B01XYZJL. Hiervoor hebben ze twee aanbiedingen, één met FBM en één met FBA. De FBM-vermelding heeft de SKU 1234 en de FBA-vermelding de SKU 5678. De Kraken AG kan nu beide SKU’s met dezelfde ASIN in hun klantenaccount registreren. Beide aanbiedingen kunnen dezelfde strategie of verschillende strategieën toegewezen krijgen.
Best Practices
U kunt voor beide producten de Buy Box-strategie kiezen. Wanneer u uw producten via FBA en FBM aanbiedt, zal de Repricer automatisch het FBA-aanbod voorkeur geven. Het FBM-aanbod zal onmiddellijk volgen, zolang u niet meer dan deze twee aanbiedingen in dezelfde staat gebruikt.
Bovendien is het aan te raden om in beide gevallen dezelfde prijsgrenzen – dus maximale en minimale prijzen – in te stellen.
De winstkansen zijn nu afhankelijk van of het product van de betreffende ASIN ook via FBA verzonden kan worden, want FBA-producten hebben de voorkeur voor de Buy Box. Dit betekent echter niet dat de FBM-vermelding geen kans heeft. Deze moet soms gewoon veel goedkoper zijn.
Echter, in een dergelijk geval is het essentieel om de procedure met de SELLERLOGIC klantenservice te bespreken en mogelijke gevolgen te analyseren aan de hand van een voorbeeld-ASIN.
Conclusie: Repricing bij FBA en FBM
Om het risico te verkleinen, is het zeker een goede optie om hetzelfde product eenmaal met FBA en eenmaal met FBM te vermelden – mits men over de juiste fulfillment- en opslagcapaciteiten beschikt.
Natuurlijk is het ook in dit geval mogelijk om de SELLERLOGIC Repricer efficiënt te gebruiken, aangezien deze zich aanpast aan de behoeften van de Amazon-verkopers en veel ruimte biedt voor verschillende beslissingen.
Echter moet in dergelijke gevallen de aanpak met het Customer Success Team worden afgestemd, zodat alle eventualiteiten vooraf in overweging kunnen worden genomen
Afbeeldingscredits in volgorde van de afbeeldingen: © andrew_rybalko – stock.adobe.com
