Ehandels trender 2025: 10 000 forbrukere lyver ikke
Hvert år ved årsskiftet dukker de opp som sopper: tekster og videoer om de viktige, de mest viktige, og de absolutt mest viktige B2B- og B2C-ehandels trendene for det unge året. (Selvutnevnte) eksperter snakker inn i kameraer, gir intervjuer, eller skriver – man hører vanligvis mindre om konkrete kilder. Til slutt er det ingen som egentlig er interessert ved slutten av året om selv en eneste het mening har blitt sann, ikke sant? Den finansielle tjenesteleverandøren “Mollie,” derimot, har tatt konkrete skritt og undersøkt rundt 10 000 forbrukere over hele Europa. Den resulterende Ecommerce Report gir verdifulle innsikter i nåværende kjøpsatferd og fremvoksende trender innen netthandel for 2025.
I denne bloggartikkelen vil vi se på resultatene for Tyskland, oppsummere de viktigste dataene og faktaene, og plassere dem i det dynamiske miljøet av ehandel.
Ehandels trender 2024 og 2025: Kjøpsvaner, kundelojalitet, og andre spennende innsikter
Som en av de største markedene er den tyske netthandelssektoren en sentral komponent i det europeiske ehandelslandskapet og også en viktig indikator på forbrukeroppfatninger og følelser. For studien har Mollie, i samarbeid med forskningsbyrået Coleman Parkes, undersøkt rundt 10 000 forbrukere – 2 000 hver i Tyskland, Frankrike, Nederland, Belgia, og Storbritannia.
For å oppnå det mest representative bildet av situasjonen innen netthandel, ble det lagt stor vekt på å ha et variert utvalg med hensyn til aldersgruppe, kjønn, inntekt, osv. I det følgende vil vi gå i detalj på de ulike kategoriene i rapporten.
Generell økonomisk situasjon
Bransjen og politikken står for øyeblikket overfor mange utfordringer og har et ganske pessimistisk syn på prognosene for økonomisk utvikling. I kontrast viser resultatene at forbrukerne er mer optimistiske, ettersom verdien falt mindre bratt sammenlignet med året før enn man kanskje hadde forventet. Tross alt forventer 42% av respondentene en forbedring i den økonomiske situasjonen, bare fem prosentpoeng mindre enn i 2023 (47%).
Den nåværende økonomiske situasjonen vurderes også relativt godt:
I sammenligning: I fjor ga 54% positive til nøytrale vurderinger og 45% var negativt innstilt.
Det kan også være overraskende at antallet netthandlere som “ønsker å bruke mye mer” har økt fra 7% til 12%. Den store majoriteten av respondentene indikerte at de ønsker å bruke det samme eller mer (81%). Bare 19% forventer at de vil bruke mindre. Dette er behagelig gode ehandels trender for 2025.
Kjøpsvaner og kanaler
Hvor og hvordan handler tyske forbrukere på nettet? Dette spørsmålet er spesielt relevant for multikanalforhandlere. Klart ledende er handelsplattformer som Amazon. 51% av respondentene indikerte at de starter søket sitt direkte hos de store nettforhandlerne. 40% søker også ved hjelp av en søkemotor som Google, og 36% kjøper også direkte fra nettbutikken til leverandøren.
Mindre populært enn i internasjonal sammenligning er det sosiale aspektet blant tyske netthandlere:
Mer viktig for tyskerne, ser det imidlertid ut til å være prisen – 29% besøker en sammenligningsside før de kjøper (Gjennomsnitt = 24%).
Tilsvarende blir resultatene angående de mest populære sosiale salgs kanalene også relativisert. Selv om over 30% indikerte at de bruker Facebook, YouTube og Instagram, ser søket gjennom Amazon og Google fortsatt ut til å være det mest populære. Dette endrer seg ikke med ehandels trendene for 2025.
Lojale kunder
Hvem ville ikke ønsket å bygge en lojal kundebase som stadig kommer tilbake til sin egen nettbutikk eller handler gjentatte ganger på Amazon? Studien spurte også om hvilke faktorer som bidrar til dette.
Spesielt viktig for tyske forbrukere er gratis frakt (85%), de tilgjengelige betalingsmetodene (81%), samt gratis retur (81%) og pris (80%). Men nettsiden og kundestøtte spiller også en betydelig rolle.
Disse aspektene er imidlertid noe mindre viktige for tyske shoppere i gjennomsnitt enn for deres europeiske naboer. Tyskerne, derimot, stoler i økende grad på en enkel, smidig kjøpsprosess. Registrering og innlogging, samt produktsøk, er ofte viktigere enn for eksempel ulike leveringsalternativer eller lojalitetsprogrammer.
Det er også passende at 67% av respondentene foretrekker PayPal som betalingsmetode, da det er enkelt, greit og raskt. Etterfølgende er kjøp på faktura (40%), kortbetaling (36%), samt trekk og bankoverføring (31% og 29% henholdsvis). SOFORT-overføring, Google / Apple Pay, eller Giropay og avbetalingskjøp spiller knapt noen rolle.
Forlatte handlekurver
“Av hvilke grunner ville du forlate kjøpet eller handlekurven din under utsjekkingsprosessen?” Som svar på dette spørsmålet indikerte de fleste av de tyske respondentene at høye fraktkostnader eller gebyrer er den viktigste grunnen til en forlatt handlekurv (55%). Bekymringer om betalingssikkerhet vurderes også høyt (44%). Selv om den foretrukne betalingsmetoden mangler (41%) eller bankkortet ikke aksepteres (28%), kan dette føre til at man forlater kjøpet.
Andre grunner var …
At uventede tilleggskostnader er den viktigste grunnen til en forlatt bestillingsprosess, er ikke overraskende, med tanke på hvor prisbevisst den tyske netthandleren er.
Reklame
Hvordan kan nettforhandlere tiltrekke seg nye kunder for produktene sine? I tysk ehandel ser rabattkampanjer når man forlater en forhandlers nettside ut til å være de mest lovende (39%). Også nyhetsbrev (34%), retargeting (32%), påminnelses-e-poster for eksisterende handlekurver (26%), og søkemotorannonsering (24%) blir relativt godt mottatt av forbrukerne.
Personlige anbefalinger eller visning av relaterte produkter, influencer-reklame, eller annonser på sosiale medier er derimot ganske upopulære. Når det gjelder ehandels trendene for 2025, ser det ut til at det er mindre bevegelse på dette området, ettersom disse resultatene generelt samsvarer med kanalene som tyske forbrukere handler gjennom. Der var også sosiale medier og influensere ganske sekundære sammenlignet med store handelsplattformer som Amazon eller søkemotorer som Google.
Tips for din ehandelsvirksomhet: Trender 2025
Å være oppdatert er viktigere enn noen gang i et så dynamisk miljø som netthandel. Nedenfor gir vi deg de viktigste anbefalingene fra vår mangeårige erfaring og de ovennevnte studieresultatene som vil hjelpe deg med å videreutvikle virksomheten din.
Konklusjon: E-handelstrender 2025
Resultatene fra forbrukerundersøkelsen utført av Mollie viser imponerende hvor dynamisk og krevende e-handelsmarkedet forblir i 2025. Enten det gjelder optimaliserte prisstrategier, mobile shoppingvaner eller bruk av AI – forhandlere som tilpasser seg og investerer i innovative teknologier vil dra nytte av disse trendene.
Det blir spesielt klart at forbrukerne ønsker en handleopplevelse som er enkel, transparent og prisbevisst. Samtidig tilbyr internasjonale markeder og nye teknologier spennende muligheter for forhandlere som er villige til å tilpasse strategiene sine og utforske nye veier.
Mens store handelsplattformer fortsatt dominerer, ligger muligheten for mindre selskaper i å innta nisjer, skape personlige opplevelser og fokusere på tillit og effektivitet. Med klare prioriteringer, strategiske investeringer og et åpent blikk for kommende endringer, kan 2025 bli et år med vekst og innovasjon for mange forhandlere.
For én ting er sikkert: Forbrukernes krav endrer seg, og mange e-handelstrender vil være mer relevante enn noen gang i 2025 – de som setter riktig kurs i dag vil lykkes i morgendagens konkurranse.
Ofte stilte spørsmål
De viktigste trendene inkluderer bruken av AI for personlige handleopplevelser, den økende betydningen av mobilhandel og internasjonale markedsplasser, samt transparente priser og fleksible betalingsalternativer som “Kjøp nå, betal senere”.
Tyske kjøpere legger stor vekt på gratis frakt, en enkel kjøpsprosess og vanlige betalingsmetoder som PayPal. I tillegg spiller en transparent utsjekking uten uventede tilleggskostnader en avgjørende rolle.
Gjennom smidig kundeservice, rabatter for gjentatte kjøp, personlige anbefalinger og målrettede retargeting-kampanjer. Klar kommunikasjon og fleksible returer styrker i tillegg kundetilliten.
Bildekreditter: © Business Pics – stock.adobe.com / © ImageKing – stock.adobe.com
