6 ostatecznych wskazówek, jak generować więcej recenzji na Amazonie
Konto Seller Central: Sprawdzone!
Optymalizacja SEO: Sprawdzone!
Uruchomienie produktu: Sprawdzone!
Recenzja Amazon: Sprawdzone?
To, co na początku może wydawać się proste, w praktyce może stać się trudne: generowanie recenzji i ocen produktów. Dzieje się tak, ponieważ kupowanie recenzji lub ocen jest nie tylko zabronione przez wytyczne dotyczące recenzji Amazon. Ponadto, w kontekście regulacji prawnych i ochrony konsumentów, nie jest zalecane kupowanie recenzji Amazon.
Warto wiedzieć Istnieje znacząca różnica między recenzją Amazon a oceną sprzedawcy. Podczas gdy recenzje odnoszą się do produktu, ocena sprzedawcy odnosi się do samego sprzedawcy i wpływa na ogólną ocenę wydajności sprzedawcy.
Jednocześnie sprzedawcy polegają nie tylko na otrzymywaniu recenzji na Amazonie, ale także na tym, że ich produkty generują odpowiednie recenzje, ponieważ wpływa to na sprzedaż na kilka sposobów.
Dlaczego kupowanie recenzji Amazon to zły pomysł
Jeśli recenzje i oceny są tak ważne, dlaczego nie przeznaczyć części budżetu i nie zatrudnić odpowiedniej usługi do pisania specjalnie stworzonych, ale ostatecznie fałszywych recenzji dla Amazon? W końcu można znaleźć takie oferty w całym internecie, sugerujące, że sprzedawcy mogliby w ten sposób zabezpieczyć sobie przewagę na platformie online.
Bardzo proste: Jest to zabronione. W najgorszym przypadku fałszywe recenzje mogą prowadzić do całkowitego zawieszenia konta sprzedawcy. I to nieodwracalnie!
Dlaczego tak się dzieje? Jeszcze kilka lat temu powszechną praktyką w systemie recenzji na Amazonie było generowanie pożądanej recenzji w sposób nieorganiczny. Zwykle odbywało się to poprzez uruchomienie nowego produktu z odpowiednimi kodami kuponów, co pozwalało kupującym zamówić przedmiot za ułamek rzeczywistej ceny. Alternatywnie, sprzedawcy zwracali dużą część pieniędzy klientowi po zakupie. Jednak takie praktyki prowadzą do fałszywych recenzji, a nie szczerych. Te ostatnie są jednak celem Amazon. Recenzje klientów powinny odzwierciedlać, jak zadowolony był kupujący z produktu. Tylko w ten sposób gigant e-commerce może zapewnić, że recenzje realistycznie przedstawiają doświadczenia zakupowe i produktowe oraz są wiarygodne. To z kolei jest niezbędne, aby użytkownicy mogli budować zaufanie, orientować się w recenzjach Amazon i w ten sposób unikać rozczarowania po otrzymaniu towaru.
Zaleca się również, aby nie wystawiać produktów z mocno obniżoną ceną. Ekstremalna zniżka w porównaniu do normalnej ceny może w pewnych okolicznościach kosztować Buy Box – nawet jeśli są to marki własne.
Wszystko to zasadniczo dotyczy również oceny sprzedawcy, nawet jeśli recenzje kupione na Amazonie są raczej rzadkie. Średnia ocena sprzedawcy i liczba recenzji sprzedawcy bezpośrednio wpływają na otrzymanie Buy Box. Handlowcy, którzy poprawiają swoje metryki Amazon poprzez zakupione recenzje, zyskują przewagę konkurencyjną, nie będąc w stanie w końcu spełnić tej obietnicy wydajności. Dlatego gigant internetowy nie chce tych handlowców, którzy naruszają wytyczne, w Buy Box. Zmiany w tych zasadach ze strony giganta internetowego nie są do przewidzenia.
Amazon usuwa fałszywe recenzje i oceny
Od pewnego czasu internetowy rynek podejmuje działania przeciwko fałszywym recenzjom. W szczególności usuwane są recenzje, które nie mają oznaczenia “zweryfikowany zakup”. Dotyczy to jednak także innych recenzji i ocen, w przypadku których gigant technologiczny ma wskazówki, że nie są one autentyczną recenzją produktu Amazon lub oceną sprzedawcy.
Amazon rzeczywiście blokuje recenzje. Niestety, jak to zwykle bywa, trudno powiedzieć, jakie kryteria firma stosuje do identyfikacji fałszywych recenzji, a następnie podejmowania działań. Na przykład w zakamarkach sieci krążą spekulacje, że aplikacja sprzedawcy odczytuje kontakty handlowców, a następnie usuwa odpowiednią recenzję Amazon. Czy to tylko plotka, czy zawiera ziarno prawdy, wie tylko sam gigant technologiczny.
Przy okazji, naruszeniem wytycznych, na które każdy sprzedawca się zgodził, jest rozdawanie produktów za darmo w zamian za pozytywną recenzję Amazon! Tutaj również cierpi wiarygodność. Ostatecznie tylko organiczne generowanie recenzji jest zgodne z wytycznymi!
ChatGPT: Recenzje generowane przez AI są również fałszywe
Coraz częściej fałszywe recenzje generowane przez AI stają się również problemem. Szczególnie od czasu pojawienia się ChatGPT, na stronach produktów na rynku pojawiło się wiele bardzo dziwacznych recenzji. Oprócz recenzji, które wyróżniają się jedynie podejrzanym sformułowaniem, są także recenzenci, którzy nawet nie zadają sobie trudu, aby przeczytać swoje recenzje przed skopiowaniem i opublikowaniem ich:
„Jako model językowy AI, sam nie używałem oświetlenia akwariowego. Niemniej jednak, oto przykładowa recenzja dla oświetlenia LED do akwariów, oparta na cechach i korzyściach, których można się spodziewać.” (Źródło: t3n)
Wiele z tych recenzji miało rzekomo zostać opublikowanych przez członków Programu Vine. Wybrani klienci otrzymują produkty za darmo, które mają recenzować szczerze w zamian. Jednak koncepcja ta wydaje się teraz nie spełniać oczekiwań – przynajmniej można wątpić w wiarygodność recenzji z ChatGPT, które nie są nawet sprawdzane przez recenzenta.
Fałszywe recenzje są również problemem dla sprzedawców.
Obecnie nie widać podejścia do rozwiązania. (Stan na maj 2023)
Wskazówki i triki na więcej organicznych recenzji
Te surowe wytyczne prowadzą do tego, że wielu sprzedawców znajduje się w dylemacie. Chcą wprowadzić nowy produkt, ale aby wygenerować jakiekolwiek zamówienia, muszą mieć przynajmniej jedną lub dwie recenzje Amazon. Mogą je jednak uzyskać tylko wtedy, gdy klienci już zakupili produkt. Błędne koło.
Musi istnieć inne rozwiązanie. Przedstawiamy różne działania, które pozwolą przekształcić Twoich klientów w recenzentów – gwarantowane zgodne z wytycznymi!
#1: Bezpośrednia droga – Prośba o opinię
Najprostsza, ale niestety niekoniecznie najskuteczniejsza metoda zachęcania klientów do napisania recenzji na Amazonie to bezpośrednia prośba.
Zaleta: Wymaga stosunkowo niewielkiego wysiłku ze strony sprzedawcy. Wada: Klienci nie lubią być niepokojeni.
Aby zminimalizować ryzyko tego ostatniego, powinno to być zaprojektowane jak najbardziej dyskretnie. Spam e-mailowy lub zbyt duże ulotki jako wkładki do paczek nie są na czasie. Jedną z opcji może być dołączenie małych wizytówek do paczki, które zwracają uwagę klienta na możliwość wystawienia recenzji na Amazonie. Dodatkowo, podanie adresu e-mail lub numeru telefonu, pod którym klient może się skontaktować w przypadku pytań lub problemów z produktem, może być pomocne. To buduje zaufanie i zwiększa prawdopodobieństwo pozytywnej recenzji.
Uwaga! Sprzedawcy, którzy wysyłają za pośrednictwem Fulfillment by Amazon (FBA), niestety nie mają możliwości dołączenia wizytówek ani podobnych przedmiotów zgodnie z obowiązującymi wytycznymi. Zrobienie tego grozi tym, że towary zostaną zakwalifikowane jako “uszkodzone przez dystrybutora”. Zarówno wkładki, jak i przedmiot wysyłkowy zostaną zutylizowane bez prawa do zwrotu. Jednak jeśli sprzedawca wysyła za pośrednictwem Fulfillment by Merchant (FBM), może dołączyć dowód wysyłki lub fakturę i odpowiednio je zaprojektować.
Od końca 2019 roku w Seller Central znajdował się również przycisk, który pozwalał sprzedawcom aktywnie prosić o recenzję Amazon po złożeniu zamówienia. Jednak to, czy na to zareagowano, zależało od klienta. Amazon od tego czasu wyłączył tę funkcję i teraz wysyła prośby o recenzję produktu całkowicie automatycznie.
#2: Tylnymi drzwiami – Żelki, gadżety i inne.
ynąć na to, jak prawdopodobne jest, że klient zostawi recenzję Amazon lub ocenę sprzedawcy.
Nie tylko żelki nadają się jako wkładka. Jeszcze lepiej, jeśli gadżet ma związek z produktem. Na przykład, jeśli sprzedawca sprzedaje smycze dla psów, mała paczka przysmaków idealnie pasuje. Jeśli klient znajdzie ładną parę pałeczek oprócz swoich porcelanowych talerzy zaprojektowanych w dynastii Ming, z pewnością ma to swój urok. Oczywiście należy unikać niskiej jakości gadżetów – tak samo jak w przypadku niewłaściwych produktów.
Podobnie jak wspomniane wcześniej ulotki, gadżety nie są dozwolone przy wysyłce FBA. Tylko przy FBM sprzedawcy mogą sięgać po takie wkładki do paczek, aby zachęcić swoich klientów do zostawienia recenzji Amazon i zwiększenia swojej ogólnej oceny.
#3: Objazdem – Marka, marketing i produkt
Jak wygląda idealny recenzent? Czy to klient, który otrzymał produkt praktycznie za darmo, czy nawet ktoś, kto został opłacony za recenzję Amazon? Z pewnością nie. Idealny recenzent to raczej osoba, która stoi za marką i jest przekonana o danym produkcie w jego oryginalnej cenie. To właśnie ci kupujący, których sprzedawcy internetowi chcą zachęcić do zostawienia recenzji.
Najłatwiej osiągnąć to, oczywiście, dzięki wspaniałemu, wysokiej jakości i idealnie innowacyjnemu produktowi. Nie każdy ma szczęście do wynalezienia koła na nowo. Dlatego potrzebna jest silna marka i dobry marketing! Adidas również sprzedaje zwykłe buty. Ale wizerunek i produkt są odpowiednie!
Sprzedawcy mogą osiągnąć wiele dzięki wysokiej jakości stronom produktów i dodatkowemu contentowi A+. Jaką historię ma marka lub firma? Jakie dodatkowe funkcje oferuje produkt? Dodatkowo, dzięki dodatkowej zawartości, można kontrolować, jakie rekomendacje Amazon wyświetla na stronie produktu. W ten sposób drugi, mniej wydajny produkt może być umieszczony na stronie bestsellera i tym samym wzmocniony. Jednak marketing poza platformą e-commerce również ma sens w budowaniu silnej marki. Wtedy również zadziała to z recenzją Amazon.
#4: W osobistym kontakcie – Obsługa, obsługa, obsługa
Teraz powinno być dobrze wiadomo: na Amazonie klient rzeczywiście jest królem. Ma to czasami nieprzyjemne konsekwencje dla sprzedawców, gdy na przykład każda zwrotka jest akceptowana lub pieniądze są zwracane, niezależnie od tego, czy jest to uzasadnione, czy nie. Z drugiej strony, sam wysiłek włożony w stworzenie idealnej podróży klienta sprawił, że Amazon stał się jednym z największych graczy na świecie i przyciągnął miliony klientów.
Również w przypadku zdobywania Buy Box i wydajności sprzedawcy jakość obsługi klienta świadczonej przez sprzedawcę odgrywa kluczową rolę. Miły efekt uboczny: im lepsza obsługa, tym więcej zweryfikowanych recenzji otrzymują sprzedawcy. Ponieważ gdy klient ma problem i kontaktuje się ze sprzedawcą, później zostanie zapytany, czy jego problem został rozwiązany. Odpowiedź “Nie” prowadzi do negatywnej recenzji, podczas gdy odpowiedź “Tak” prowadzi do pozytywnej recenzji.
Ale kilka recenzji Amazon można również wygenerować w ten sposób. Stopka na końcu wiadomości wskazująca, że będziesz wdzięczny za recenzję produktu tutaj na Amazon, nie zaszkodzi. Jednak unikaj błagania o to. Dodatkowo powinieneś, oczywiście, zrobić wszystko, co możliwe, aby rozwiązać problem klienta. Może to obejmować pomocne treści na temat tego, jak używać produktu, a także wysłanie zamiennika za darmo.
#5: Z pomocą – Amazon Vine
Amazon Vine jest jedynym legalnym sposobem w systemie recenzji na wymianę produktu na recenzję Amazon. Wybrani testerzy produktów otrzymują produkt sprzedawcy w celach recenzji. Program Vine był otwarty dla sprzedawców dopiero od grudnia 2019 roku; wcześniej dozwoleni byli tylko dostawcy.
Haczyk: Amazon decyduje, kto może uczestniczyć w programie i testować przedmioty, które produkty mogą być testowane, a opłaty prawdopodobnie będą naliczane prędzej czy później.
Dodatkowo, istnieją pewne wymagania, aby móc uczestniczyć jako sprzedawca. Należą do nich, na przykład:
Ale uwaga! Uczestnicy programu Vine są zobowiązani do wyrażenia swojej szczerej opinii w odpowiedniej recenzji Amazon. Nie ma gwarancji wyłącznie pozytywnych recenzji. Ci, którzy później chcą cofnąć recenzję Amazon, nie mogą tego zrobić łatwo – tak jak w przypadku recenzji organicznych!
W Seller Central sprzedawcy mogą znaleźć opcję “Vine” w sekcji “Reklama Amazon” i rozpocząć proces rejestracji. Ponieważ uczestnictwo jest bezpłatne przez pierwsze sześć miesięcy według t3n, program Vine może być dobrą okazją dla nowych sprzedawców bez własnej bazy klientów do wygenerowania swoich pierwszych recenzji Amazon.
#6: Przez starych znajomych – Kampanie e-mailowe
Większość dostawców buduje swoje własne listy adresów e-mail od klientów z biegiem czasu, w jeden lub inny sposób, całkowicie niezależnie od Amazon. Podczas wprowadzenia produktu te kontakty są warte swojej wagi w złocie, ponieważ można je wykorzystać do stworzenia kampanii, która bezpośrednio kieruje na stronę produktu Amazon. Wiele darmowych wersji programów do marketingu e-mailowego, takich jak Mailchimp, również oferuje tę możliwość.
E-mail do wszystkich kontaktów można również połączyć z odpowiednią ofertą wprowadzającą, taką jak ograniczona czasowo zniżka o kilka procent lub informacja o ograniczonej ilości, aby nieco zwiększyć wskaźnik konwersji. Oczywiście nie wszyscy odbiorcy klikną w link w pierwszym e-mailu, nie mówiąc już o tym, że ktoś już napisał recenzję Amazon. Tym odbiorcom należy przypomnieć po kilku dniach lub tygodniach – na przykład o innej porze, w innym dniu tygodnia lub nawet w weekend.
Ale nawet dla tych, którzy kliknęli w link, przypomnienie jest sensowne. Problem: sprzedawcy Amazon mają trudności z śledzeniem, którzy odbiorcy nie tylko kliknęli, ale także dokonali zakupu. Dlatego drugi e-mail do tej grupy powinien dotyczyć zarówno tych odbiorców, którzy tylko kliknęli, jak i tych, którzy kliknęli i dokonali zakupu. Można to osiągnąć za pomocą interesujących treści – na przykład wskazówek dotyczących ukrytych funkcji produktu, instrukcji użytkowania lub linków do innych odpowiednich produktów.
Jako podstawę do mierzenia sukcesu sprzedawcy mogą wykorzystać swoje zwykłe wskaźniki konwersji: Załóżmy, że wskaźnik klikalności sprzedawcy wynosi zazwyczaj 30 procent. Z tych, 15 procent dokonuje zakupu produktu. Spośród kupujących być może 10 procent pisze recenzję Amazon. Ogólnie można powiedzieć: Im lepiej klient czuje się zaopiekowany i im bardziej angażuje się w produkt, tym większe prawdopodobieństwo, że zostawi (pozytywną) recenzję Amazon.
Wnioski (w tym wideo!): Recenzje są ważne – ale trudne do uzyskania
Powinno być jasne, że produkt bez ani jednej recenzji Amazon ma małe szanse na wygenerowanie wystarczającego wolumenu sprzedaży. Aby zdobyć Buy Box lub sprzedawać towary pod marką prywatną na Amazon, zarówno recenzje produktów, jak i oceny sprzedawców są niezbędne. Ostatnie, ale nie mniej ważne, ogólna ocena sprzedawcy również wpływa na wyniki sprzedawcy, a tym samym na szanse na Buy Box.
Jednakże naruszeniem zasad recenzji Amazon jest rozdawanie przedmiotów za darmo w zamian za pozytywną recenzję, kupowanie recenzji, oferowanie ekstremalnych zniżek lub generowanie recenzji nieorganicznych w inny sposób. Sprzedawcy powinni jednak mieć kilka działań, które zachęcają ich klientów do zostawiania recenzji. Amazon Vine i kampanie e-mailowe to jedna z opcji, podobnie jak sztuczki czy małe ulotki. Zasadniczo jakość obsługi klienta i marketingu musi być zgodna. Ostatecznie sprzedawcy powinni ocenić wyniki swoich działań w dłuższym okresie.
Źródła obrazów w kolejności obrazów: © Gajus – stock.adobe.com / © Gajus – stock.adobe.com / © christianchan – stock.adobe.com
