Amazon Prime dla sprzedawców: Przewodnik dla profesjonalnych sprzedawców
Fulfillment by Amazon (FBA) jest właściwie jedyną możliwością uzyskania pożądanego odznaczenia Prime dla produktu, które każdemu klientowi na Amazonie obiecuje: szybką wysyłkę, elastyczne zwroty, uprzejmą obsługę klienta – krótko mówiąc: doskonałą jakość we wszystkich aspektach. Ta obietnica przyciąga. Ponad 200 milionów ludzi na całym świecie korzysta z Amazon Prime, a wprowadzenie programu uznawane jest za prawdziwy motor wzrostu dla różnych rynków. Jednak nie każdy sprzedawca chce korzystać z Amazon FBA. Szczególnie profesjonalni i duzi sprzedawcy na rynku mają własną, dobrze funkcjonującą logistykę. Outsourcing realizacji może w takim przypadku generować dodatkowe koszty. Aby dać takim sprzedawcom możliwość dotarcia do rosnącej bazy klientów Prime, Amazon wprowadził program „Prime przez sprzedawców”.
Jednakże uczestnictwo w Prime by Seller czyli Seller Fulfilled Prime (Amazon SFP) nie jest dostępne dla każdego i obowiązują surowe kryteria jakości, które zainteresowane firmy muszą również udowodnić. W tym wpisie na blogu wyjaśniamy, czym dokładnie jest Prime przez sprzedawców, jakie wymagania muszą być spełnione oraz jak skutecznie złożyć wniosek.
Czym jest Prime przez sprzedawców?
Wielu sprzedawców na Amazonie wcześniej unikało Prime by Seller, ponieważ nie można było swobodnie wybierać dostawcy usług wysyłkowych. Jednak od czasu, gdy sprzedawcy nie są już związani z jednym przewoźnikiem, program zyskał na atrakcyjności. Produkty, które są wysyłane za pośrednictwem Prime przez sprzedawców, są co prawda częścią Amazon Prime, ale są wysyłane bezpośrednio z magazynu danego sprzedawcy.
Dla sprzedawców oznacza to, że mogą korzystać z własnej logistyki, od magazynowania, przez kompletację i pakowanie, aż po wysyłkę. Oznacza to również, że te wewnętrzne procesy muszą działać sprawnie i niezawodnie. Amazon sprawdza to wcześniej podczas fazy testowej.
Zalety Amazon Prime by Seller
Logo Prime jest tak pożądane, ponieważ oferuje kluczowe przewagi konkurencyjne
Wady Amazon Prime by Seller
Wszystko ma swoją cenę – a sprzedawcy powinni dobrze przemyśleć, czy chcą ją zapłacić.
Kiedy opcja Prime realizowana przez sprzedawcę opłaca się dla sprzedawców Amazon?
Przeciwieństwem do Prime by Seller jest Fulfillment przez Amazon. W tym przypadku sprzedawca nie przechowuje i nie wysyła swoich towarów samodzielnie, lecz Amazon przejmuje całe realizowanie zamówień. Artykuły są przechowywane w centrum logistycznym Amazon i przy zamówieniu są pakowane i wysyłane. Również zwroty są tam obsługiwane. Ma to wiele zalet, ale także kilka ciemnych stron – na przykład taka usługa oczywiście nie jest bezpłatna, a do opłat za sprzedaż doliczane są jeszcze opłaty FBA.
Niemniej jednak Prime przez sprzedawców nie jest automatycznie lepszym rozwiązaniem. Zasadą ogólną jest, że SFP dotyczy przede wszystkim takich produktów, które w programie FBA generują zbyt wysokie koszty. Zazwyczaj dzieje się tak, ponieważ produkty są zbyt duże lub zbyt ciężkie, sprzedawane tylko sezonowo i dlatego zbyt długo pozostają w magazynie Amazon lub gdy istnieją specyficzne wymagania dotyczące bezpieczeństwa lub opakowania produktów.
W każdym przypadku zainteresowani powinni najpierw dokładnie obliczyć koszty, zanim zdecydują się na jeden lub drugi program.
Jakie wymagania ma Amazon SFP?
Program „Prime przez sprzedawców” ma surowe wymagania, których w żadnym wypadku nie należy lekceważyć. Amazon ostatecznie zawsze priorytetowo traktuje klienta i stał się w ten sposób największym graczem w e-commerce. Kto nie może zapewnić odpowiedniej jakości usług, zostanie odrzucony. Aby sprzedawcy mogli wysyłać produkty za pośrednictwem Prime przez sprzedawców, muszą spełnić następujące wymagania:
Od 2023 roku w niektórych przypadkach tylko najlepsze 90 % otrzymuje logo Prime. Amazon co godzinę na nowo to ustala i uwzględnia różne wskaźniki, jednak kluczowa jest termin dostawy. Na rynkach Niemiec, Francji, Hiszpanii, Holandii i Belgii wszystkie oferty z terminem maksymalnie trzech dni otrzymują status Prime, podczas gdy oferty z więcej niż siedmioma dniami dostawy w ogóle nie uzyskują uprawnień do Prime. W przypadku czterech do maksymalnie siedmiu dni obowiązuje opisana powyżej zasada 90 %.
Nie we wszystkich kategoriach produktów obowiązują te same terminy, ponieważ na przykład bardzo duże produkty mają po prostu dłuższe czasy dostawy niż małe i lekkie artykuły. Istnieją również wyjątki dla przesyłek międzynarodowych. Sprzedawcy konkurują więc tylko w obrębie tej samej klasy produktów.
Realizacja programu „Prime przez sprzedawców”
firmy kurierskie
Wciąż krąży plotka, że jako sprzedawca SFP jest się związanym z firmą kurierską DPD. Jednak od 2022 roku nie jest to już prawdą, więc można współpracować również z DHL, Hermes i innymi. Ma to jeszcze jedną zaletę: firmy mogą obecnie negocjować własne warunki biznesowe z danym przewoźnikiem lub korzystać z już uzgodnionych warunków, zamiast musieć akceptować warunki wynegocjowane przez Amazon.
Najpopularniejszymi usługami dostawczymi są z pewnością DHL, Hermes czy DPD, ale sprzedawcy mogą również zdecydować się na Amazon Shipping, UPS lub jakąkolwiek inną usługę. Wiele przemawia jednak za DHL, ponieważ klienci szczególnie ufają tej firmie kurierskiej.
Rejestracja i faza testowa
Aby zakwalifikować się do Amazon SFP, sprzedawcy muszą zarejestrować się w Seller Central i pomyślnie zakończyć fazę testową. Poniżej przedstawiamy przegląd wymaganych kroków.
Po pomyślnym zakończeniu fazy testowej odpowiednie ASIN-y automatycznie otrzymują logo Prime.
Wnioski
Podsumowując, program „Prime przez sprzedawców” stanowi cenną alternatywę dla sprzedawców, którzy chcą zachować własne procesy logistyczne i warunki biznesowe, jednocześnie uzyskując dostęp do rosnącej bazy klientów Amazon Prime. Program umożliwia im wysyłanie produktów bezpośrednio z własnego magazynu i posługiwanie się pożądanym logo Prime, bez polegania na Amazon FBA.
Wyraźną zaletą dla sprzedawców Prime jest widoczność i zaufanie, jakie generuje odznaka Prime. Klienci Prime cenią szybką dostawę i doskonałą obsługę klienta, a także częściej i więcej kupują na Amazonie. Ponadto sprzedawcy korzystają z lepszej szansy na zdobycie Buy Box oraz poprawionej widoczności w wyszukiwarce Amazon.
Jednak program wiąże się również z wyzwaniami: Sprzedawcy ponoszą pełną odpowiedzialność za przestrzeganie wysokich wymagań serwisowych, które stawia Amazon – takich jak terminowa dostawa i niski wskaźnik anulacji. Wewnętrzne procesy logistyczne muszą zatem działać sprawnie i niezawodnie, aby uniknąć naruszeń wymagań.
Ostatecznie program „Prime przez sprzedawców” szczególnie nadaje się dla sprzedawców z wyjątkowymi produktami, które w programie FBA generowałyby zbyt wysokie koszty.
Najczęściej zadawane pytania
Amazon Prime dla sprzedawców, zwany również „Seller Fulfilled Prime”, umożliwia sprzedawcom wysyłanie swoich produktów z odznaką Prime bezpośrednio z własnego magazynu, a jednocześnie oferowanie korzyści Prime, takich jak szybka dostawa i obsługa klienta.
Gdy Amazon jest sprzedawcą, Amazon sam kupuje i sprzedaje produkt, przechowuje go w swoich centrach realizacji zamówień oraz zajmuje się wysyłką, obsługą klienta i zwrotami.
Wysyłka Prime oznacza szybką, często bezpłatną wysyłkę dla członków Amazon Prime, zazwyczaj w ciągu jednego lub dwóch dni.
Koszty wysyłki ponosi wyłącznie sprzedawca. Może on skorzystać z odpowiednich warunków biznesowych, które wynegocjował z wybranym przewoźnikiem. Dla klientów niebędących członkami Prime mogą być naliczane koszty wysyłki w wysokości do 7,99 €.
Tak, obecnie sprzedawcy Amazon SFP nie są już związani z konkretnym przewoźnikiem, lecz mogą współpracować zarówno z DPD, jak i z DHL, Hermes itp.
Tak, nie są pobierane dodatkowe opłaty. Opłaty za sprzedaż na Amazonie również pozostają bez zmian.
Nie ma ustalonego czasu trwania okresu próbnego. Ma to swoje zalety, ponieważ sprzedawcy mają trochę czasu na dostosowanie swoich procesów wysyłkowych i opanowanie swoich wskaźników. Z drugiej strony oznacza to również pewną niepewność co do tego, kiedy Amazon uzna okres próbny za zakończony i status Prime zacznie obowiązywać.
SFP jest szczególnie odpowiedni dla sprzedawców, którzy mają solidny system logistyczny i regularnie mogą obsługiwać wysokie wolumeny wysyłkowe.
Źródła obrazów w kolejności obrazów: © stock.adobe.com – Mounir / © stock.adobe.com – Vivid Canvas / © stock.adobe.com – Stock Rocket
