Trendy e-commerce 2025: 10 000 konsumentów nie kłamie
Każdego roku na przełomie roku pojawiają się jak grzyby po deszczu: teksty i filmy o ważnych, najważniejszych, najważniejszych trendach e-commerce B2B i B2C na jeszcze młody rok. (Samoogłoszeni) eksperci mówią do kamer, udzielają wywiadów lub stukają w klawiatury – o konkretnych źródłach zazwyczaj się mniej słyszy. Na koniec roku nikogo już to nie interesuje, czy jakikolwiek gorący temat się zrealizował, prawda? Z kolei dostawca usług finansowych „Mollie” wziął sprawy w swoje ręce i przeprowadził badania w całej Europie wśród około 10 000 konsumentów. Powstały z tego Raport e-commerce daje cenne wglądy w aktualne zachowania zakupowe i pojawiające się trendy w handlu online na 2025 rok.
W tym artykule blogowym przyjrzymy się wynikom dla Niemiec, podsumujemy najważniejsze dane i fakty oraz umieścimy je w dynamicznym otoczeniu e-commerce.
Trendy e-commerce 2024 i 2025: Przyzwyczajenia zakupowe, lojalność klientów i inne interesujące spostrzeżenia
Jako jeden z największych rynków, niemiecki handel online jest centralnym elementem europejskiego krajobrazu e-commerce i ważnym wskaźnikiem opinii oraz samopoczucia konsumentów. W badaniu Mollie we współpracy z agencją badawczą Coleman Parkes przeprowadził ankiety wśród około 10 000 konsumentów – po 2 000 w Niemczech, Francji, Holandii, Belgii i Wielkiej Brytanii.
Aby uzyskać jak najbardziej reprezentatywny obraz sytuacji w handlu online, dużą wagę przyłożono do jak najbardziej zróżnicowanej próby, jeśli chodzi o grupy wiekowe, płeć, dochody itd. W dalszej części szczegółowo omówimy różne kategorie raportu.
Ogólna sytuacja gospodarcza
Przemysł i polityka stoją obecnie przed wieloma wyzwaniami i mają raczej pesymistyczne spojrzenie na prognozy dotyczące rozwoju gospodarki. W przeciwieństwie do tego wyniki pokazują, że konsumenci są bardziej pozytywnie nastawieni, ponieważ wartość spadła w porównaniu do roku ubiegłego w mniejszym stopniu, niż można by się było spodziewać. W końcu 42 % respondentów oczekuje poprawy sytuacji gospodarczej, tylko pięć punktów procentowych mniej niż w 2023 roku (47 %).
Aktualna sytuacja gospodarcza jest również oceniana stosunkowo dobrze:
Dla porównania: W roku ubiegłym 54 % wyraziło pozytywne lub neutralne oceny, a 45 % miało negatywne nastawienie.
Zaskakujące może być również to, że liczba zakupujących online, którzy „chcą wydawać znacznie więcej”, wzrosła z 7 % do 12 %. Większość respondentów zadeklarowała, że chce wydawać tyle samo lub więcej (81 %). Tylko 19 % oczekuje, że wydadzą mniej. To bardzo dobre trendy e-commerce na 2025 rok.
Przyzwyczajenia zakupowe i kanały
Gdzie i jak niemieccy konsumenci dokonują zakupów online? To pytanie szczególnie interesuje sprzedawców wielokanałowych. Na czołowej pozycji znajdują się wyraźnie platformy handlowe, takie jak Amazon. 51 % respondentów zadeklarowało, że zaczyna poszukiwania bezpośrednio u dużych internetowych sprzedawców. 40 % korzysta również z wyszukiwarki, takiej jak Google, a 36 % dokonuje zakupów bezpośrednio w sklepie internetowym dostawcy.
Mniej popularny niż w porównaniu międzynarodowym jest wśród niemieckich zakupujących online aspekt społeczny:
Natomiast dla Niemców ważniejsza wydaje się być cena – 29 % odwiedza stronę porównawczą przed zakupem (średnia = 24 %).
W związku z tym wyniki dotyczące najpopularniejszych społecznych kanałów sprzedaży również ulegają relatywizacji. Choć ponad 30 % zadeklarowało korzystanie z Facebooka, YouTube’a i Instagrama, to nadal najpopularniejsze wydaje się być wyszukiwanie przez Amazon i Google. Zatem z trendami e-commerce na 2025 rok nic się w tej kwestii nie zmienia.
Lojalni klienci
Kto nie chciałby zbudować lojalnej bazy klientów, którzy wracają do własnego sklepu internetowego lub ponownie dokonują zakupów przez Amazon? Jakie czynniki się do tego przyczyniają, również zapytano w badaniu.
Szczególnie ważne dla niemieckich konsumentów są darmowa wysyłka (85 %), dostępne metody płatności (81 %), a także darmowe zwroty (81 %) i cena (80 %). Ale również strona internetowa i wsparcie klienta odgrywają dużą rolę.
Te aspekty są jednak dla niemieckich kupujących średnio nieco mniej ważne niż dla ich europejskich sąsiadów. Niemcy z kolei coraz bardziej ufają jak najprostszemu, bezproblemowemu procesowi zakupu. Rejestracja i logowanie oraz wyszukiwanie produktów są często ważniejsze niż na przykład różne opcje dostawy czy programy lojalnościowe.
Do tego pasuje, że 67 % respondentów preferuje PayPal jako metodę płatności, ponieważ jest to proste, bezproblemowe i szybkie. Na dalszych miejscach znajdują się zakupy na fakturę (40 %), płatność kartą (36 %) oraz polecenie zapłaty i przelew (31 i 29 %). Niewielką rolę odgrywają SOFORT-Überweisung, Google / Apple Pay czy Giropay oraz zakupy na raty.
Porzucone koszyki
„Z jakich powodów zrezygnowałbyś z zakupu lub porzucił koszyk podczas procesu zamawiania?” Na to pytanie większość niemieckich respondentów odpowiedziała, że wysokie koszty wysyłki lub opłaty są najważniejszym powodem porzuconego koszyka (55 %). Obawy dotyczące bezpieczeństwa płatności również zajmują wysoką pozycję (44 %). Również brak preferowanej metody płatności (41 %) lub to, że karta bankowa nie jest akceptowana (28 %), mogą prowadzić do rezygnacji.
Inne powody to …
To, że szczególnie nieoczekiwane dodatkowe koszty są głównym powodem przerwanego procesu zamówienia, nie dziwi, biorąc pod uwagę, jak bardzo niemiecki kupujący online zwraca uwagę na ceny.
Reklama
Jak mogą sprzedawcy internetowi pozyskiwać nowych klientów dla swoich produktów? W niemieckim e-commerce akcje rabatowe przy opuszczaniu strony sprzedawcy wydają się najbardziej obiecujące (39 %). Również newslettery (34 %), retargeting (32 %), przypomnienia e-mailowe o istniejących koszykach (26 %) oraz reklama w wyszukiwarkach (24 %) cieszą się stosunkowo dużym zainteresowaniem wśród konsumentów.
Spersonalizowane rekomendacje lub wyświetlanie powiązanych produktów, reklama influencerów czy reklamy w mediach społecznościowych są natomiast raczej mało popularne. Jeśli chodzi o trendy e-commerce na 2025 rok, w tej kwestii wydaje się, że niewiele się zmienia, ponieważ te wyniki ogólnie pasują do kanałów, przez które niemieccy konsumenci dokonują zakupów. Również tam media społecznościowe i influencerzy zajmowali drugorzędne miejsce w porównaniu do dużych platform handlowych, takich jak Amazon, czy wyszukiwarek, takich jak Google.
Tipy dla Twojego biznesu e-commerce: Trendy 2025
Bycie na bieżąco jest ważniejsze niż kiedykolwiek w tak dynamicznym środowisku, jakim jest handel internetowy. Poniżej przedstawiamy najważniejsze zalecenia wynikające z naszego wieloletniego doświadczenia oraz powyższych wyników badań, które pomogą Ci dalej skalować Twój biznes.
Podsumowanie: Trendy e-commerce 2025
Wyniki badania konsumenckiego przeprowadzonego przez Mollie pokazują, jak dynamiczny i wymagający rynek e-commerce pozostaje w 2025 roku. Niezależnie od tego, czy chodzi o zoptymalizowane strategie cenowe, mobilne nawyki zakupowe, czy wykorzystanie sztucznej inteligencji – sprzedawcy, którzy dostosują się i postawią na innowacyjne technologie, skorzystają na tych trendach.
Szczególnie wyraźnie widać, że konsumenci pragną doświadczenia zakupowego, które jest proste, przejrzyste i świadome cenowo. Jednocześnie międzynarodowe rynki i nowe technologie oferują ekscytujące możliwości dla sprzedawców, którzy są gotowi dostosować swoje strategie i podjąć nowe wyzwania.
Podczas gdy duże platformy handlowe nadal dominują, szansa dla mniejszych firm polega na zajmowaniu nisz, tworzeniu osobistych doświadczeń oraz stawianiu na zaufanie i efektywność. Dzięki jasnym priorytetom, strategicznym inwestycjom i otwartemu spojrzeniu na nadchodzące zmiany, rok 2025 może stać się rokiem wzrostu i innowacji dla wielu sprzedawców.
Jedno jest pewne: wymagania konsumentów się zmieniają, a wiele trendów e-commerce w 2025 roku będzie bardziej aktualnych niż kiedykolwiek – kto dzisiaj podejmuje odpowiednie kroki, ten przetrwa w jutrzejszej konkurencji.
Najczęściej zadawane pytania
Najważniejsze trendy obejmują wykorzystanie sztucznej inteligencji do spersonalizowanych doświadczeń zakupowych, rosnące znaczenie handlu mobilnego i międzynarodowych rynków, a także przejrzyste ustalanie cen i elastyczne opcje płatności, takie jak „Kup teraz, zapłać później”.
Niemieccy nabywcy kładą duży nacisk na darmową wysyłkę, prosty proces zakupu oraz popularne metody płatności, takie jak PayPal. Ponadto przejrzysty proces realizacji zamówienia bez niespodziewanych dodatkowych kosztów odgrywa kluczową rolę.
Dzięki sprawnemu serwisowi klienta, rabatom na powtarzające się zakupy, spersonalizowanym rekomendacjom oraz ukierunkowanym kampaniom retargetingowym. Jasna komunikacja i elastyczne zasady zwrotów dodatkowo wzmacniają zaufanie klientów.
Źródła obrazów: © Business Pics – stock.adobe.com / © ImageKing – stock.adobe.com
