Zwroty Amazon dla sprzedawców FBA: Jak odzyskać swoje pieniądze w 2025 roku
Realizacja przez Amazon (FBA) umożliwia bystrym przedsiębiorcom zarabianie pieniędzy jako sprzedawca e-commerce, nawet bez własnej infrastruktury logistycznej, dużego doświadczenia czy formalnego szkolenia. Jednak, jak każda wspaniała okazja biznesowa, wiąże się z wyzwaniami – w szczególności z procesem ubiegania się o każdy zwrot pieniędzy od Amazon, do którego masz prawo. Dobra wiadomość? Przy odpowiedniej strategii te procesy są do opanowania. Oto fakt: Amazon jest winien pieniądze większości sprzedawców FBA z powodu błędów, takich jak nieprawidłowe liczenie zapasów, ale nie wydaje automatycznie zwrotów.
Zgodnie z raportem Forbes, Amazon był w stanie transportować 2,5 miliarda przesyłek rocznie. Niektóre z tych przedmiotów były, na przykład, zagubione, skradzione lub zniszczone podczas przyjęcia przesyłki, w procesie kompletacji i pakowania lub w trakcie transportu.
Czym są zwroty Amazon FBA?
Jeśli korzystasz z Amazon FBA jako swojej usługi realizacji, istnieje duża szansa, że Amazon jest ci winien pieniądze. Kiedy tylko Amazon popełnia błąd podczas procesu FBA – na przykład, gdy twój przedmiot zostaje uszkodzony w magazynie, w trakcie transportu lub podczas zwrotu – masz prawo złożyć wniosek o zwrot. Chociaż Amazon stara się informować sprzedawców, proces zwrotu jest daleki od optymalizacji, często wymagając od sprzedawców podjęcia inicjatywy.
Dlaczego sprzedawcy FBA potrzebują zwrotów?
Chociaż pojedynczy zwrot może nie mieć znaczącego wpływu na twoje marże, te roszczenia mogą się sumować z czasem, potencjalnie wynosząc nawet 3% twojego rocznego przychodu. Czerpiąc z doświadczeń SELLERLOGIC z przeszłości, może to wynieść kilka tysięcy dolarów dla małych firm i do 500 tysięcy dolarów dla firm z większymi portfelami produktów.
Kto kwalifikuje się do zwrotów Amazon?
Nie wszyscy sprzedawcy kwalifikują się do zwrotu Amazon FBA. Możesz skorzystać z poniższej listy, aby ocenić, czy się kwalifikujesz, czy nie:
Możesz kwalifikować się do uzyskania rekompensaty Amazon FBA w dowolny z wymienionych powyżej sposobów. Przyjrzyjmy się szczegółowo, jak złożyć wniosek o zwrot.
Jak złożyć wniosek o zwrot od Amazon?
To powszechne pytanie, które słyszymy. Możesz poprosić Amazon o pieniądze, które uważasz, że ci jest winien z powodu rozbieżności w zapasach i błędów, składając wniosek o zwrot Amazon. Na przykład, jeśli klient otrzymuje zwrot, mimo że nie zwrócił przedmiotu, Amazon może być ci winien pieniądze. Więcej na temat powodów później.
Procedura zwrotu Amazon FBA
Musisz złożyć raport o zapasach dla każdego indywidualnego roszczenia, jeśli Amazon zgubił, uszkodził itp. jakiekolwiek twoje towary i nie zwrócił ci pieniędzy proaktywnie. Będziesz zobowiązany do dostarczenia następujących danych w tym raporcie:
Rodzaje zwrotów Amazon FBA
Istnieją różne rodzaje błędów FBA, które uprawniają cię do złożenia roszczenia o zwrot. Oto lista najczęstszych błędów.
Przesyłka przychodząca
Rozbieżności w zapasach lub stanie magazynowym
Nadmierne opłaty FBA
Przedmioty znikają po zwrocie
Przedmioty zaginęły w magazynie Amazon
Najnowsze zmiany w polityce zwrotów FBA Amazon [2024]
Krótszy okres na zgłoszenie roszczenia o zwrot od Amazon
Jedną z najbardziej wpływowych zmian w polityce zwrotów FBA Amazon jest drastyczne skrócenie okresu zgłaszania roszczeń za zaginiony lub uszkodzony towar. Wcześniej miałeś do 18 miesięcy na składanie roszczeń o zwrot. Jednak od 2024 roku ten okres został skrócony do zaledwie 60 dni. To skrócenie wymaga od ciebie większej proaktywności i czujności w regularnym audytowaniu swojego stanu magazynowego oraz szybkim składaniu roszczeń, gdy zauważysz niezgodność. Choć krótszy czas ma na celu przyspieszenie procesu zwrotu, wprowadza również presję na sprzedawców, aby dokładnie śledzili swoje przesyłki i stan magazynowy.
Zautomatyzowane procesy zwrotów: Czego się spodziewać
Amazon wprowadził proaktywne zwroty w określonych sytuacjach związanych z zagubionymi lub uszkodzonymi przedmiotami. Od 2024 roku Amazon automatycznie wydaje zwroty za straty lub uszkodzenia towaru występujące w ich centrach realizacji zamówień, co ma na celu zmniejszenie potrzeby, aby sprzedawcy ręcznie składali roszczenia. Ta zmiana ma na celu zminimalizowanie twojego wysiłku manualnego. Jednak ważne jest, aby zauważyć, że ta automatyzacja dotyczy tylko określonych okoliczności; problemy takie jak roszczenia o usunięcie lub niewłaściwe obsługiwanie zwrotów przez klientów nadal wymagają ręcznego składania roszczeń.
Zwiększona przejrzystość w przypadku nadmiernych opłat
Amazon teraz oferuje zwiększoną przejrzystość i surowsze wymagania dotyczące roszczeń związanych z błędnymi opłatami FBA. Składając roszczenie o nadmierne opłaty, bądź przygotowany na dołączenie bardziej szczegółowego zestawienia opłat oraz pomiarów produktów. Te surowsze wymagania mają na celu ułatwienie procesu przeglądu dla zespołu Amazon.
Nowe podejście do zwrotów oparte na kosztach produkcji
Od 10 marca 2025 roku Amazon zmodyfikuje swoje obliczenia zwrotów za zaginiony lub uszkodzony towar. Będzie to oparte na kosztach produkcji produktu, odnosząc się do kosztu pozyskania produktu od producenta, hurtownika, sprzedawcy detalicznego lub jego wyprodukowania, jeśli jesteś producentem. Wyklucza to wydatki takie jak wysyłka, obsługa czy cła. Możesz skorzystać z szacunkowych kosztów produkcji Amazon, opartych na ocenie porównywalnych produktów, lub podać własne koszty produkcji.
Zamień swoje roszczenie o zwrot od Amazon na przychody automatycznie z SELLERLOGIC
SELLERLOGIC Lost & Found Full-Service przejmuje na siebie cały proces składania roszczeń o zwrot, zapewniając, że należne ci pieniądze trafiają bezpośrednio na twoje konto
SELLERLOGIC wyróżnia się prawdziwą ekspertyzą. W przeciwieństwie do w pełni zautomatyzowanych rozwiązań, nasza usługa jest obsługiwana przez profesjonalistów, którzy są elastyczni, zgodni i dostosowani do twoich specyficznych potrzeb. Nasze efektywne procesy wewnętrzne zapewniają, że twoja sprawa jest rozpatrywana w ciągu 24 godzin, co pozwala na szybkie i skuteczne rozwiązania.
Przejrzystość jest kluczowa w SELLERLOGIC. Możesz być na bieżąco dzięki łatwemu dostępowi do każdej transakcji zwrotu w Seller Central, co pozwala na bezwysiłkowe aktualizacje. Oferujemy kompleksową obsługę, zajmując się szerokim zakresem spraw, od braków w magazynie i uszkodzonych towarów po zwroty i problemy z dostawą. To zapewnia precyzyjne i efektywne rozwiązania, dając ci spokój ducha.
Jedną z wyróżniających się cech jest nasz rozszerzony zasięg. Możesz zgłaszać błędy FBA do 105 dni wstecz (nie dotyczy to zagubionych lub uszkodzonych przedmiotów, dla których obowiązuje okres 60 dni). Dodatkowo, nasza platforma pozwala na zarządzanie wieloma kontami z jednego centralnego miejsca, co umożliwia płynne skalowanie twojego biznesu.
SELLERLOGIC zapewnia wsparcie na poziomie globalnym. Nasza usługa obejmuje każdy rynek Amazon, umożliwiając ci łatwe rozszerzenie działalności na całym świecie, podczas gdy my zajmujemy się złożonościami za ciebie. A dzięki naszemu modelowi cenowemu opartemu na wynikach, płacisz tylko 25% prowizji od udanych roszczeń – bez ukrytych kosztów, bez minimalnego okresu umowy.
Zaprojektowane z myślą o unikalnych potrzebach programów takich jak PAN-EU czy wirtualnych magazynów jak Seller Flex, SELLERLOGIC Lost & Found Full-Service zapewnia, że nasze rozwiązanie spełnia specyficzne wymagania twojego rynku. Zamień roszczenia o zwrot na przychody bez wysiłku i skoncentruj się na rozwijaniu swojego biznesu, podczas gdy my zajmiemy się resztą.
FAQs
Raport zwrotów Amazon to szczegółowa lista pokazująca wszystkie zwroty, które otrzymałeś od Amazon za rzeczy takie jak zagubione lub uszkodzone przedmioty. Pomaga to śledzić pieniądze, które Amazon ci zwrócił.
Usługi zwrotów Amazon to specjalne usługi świadczone przez firmy lub narzędzia, które pomagają w znajdowaniu, składaniu i zarządzaniu roszczeniami zwrotów. Te usługi pomagają odzyskać pieniądze, które są ci należne z powodu problemów z zapasami i błędami.
Specjalista ds. zwrotów Amazon, taki jak SELLERLOGIC, to ekspert, który pomaga w procesie zwrotów. Znajdują problemy, składają roszczenia i rozmawiają z Amazonem, aby upewnić się, że odzyskasz swoje pieniądze. W przypadku SELLERLOGIC zajmujemy się wszystkim.
Audyt zwrotów Amazon to dokładne sprawdzenie twoich zapisów dotyczących zapasów, aby znaleźć miejsca, w których Amazon może być ci winien pieniądze. To sprawdzenie zapewnia, że składasz wszystkie kwalifikujące się roszczenia i odzyskujesz pieniądze, które ci się należą.
Oprogramowanie do zwrotów Amazon automatyzuje proces znajdowania i składania roszczeń. Skanuje twoje zapisy dotyczące zapasów, aby zidentyfikować problemy i automatycznie składa roszczenia w twoim imieniu. To przyspiesza i ułatwia proces zwrotów.
Narzędzie do zwrotów Amazon to program komputerowy, który pomaga zarządzać i śledzić twoje roszczenia. Oferuje narzędzia do znajdowania problemów, składania roszczeń i generowania raportów, aby śledzić status twoich zwrotów.
Istnieją różne rodzaje zwrotów Amazon, takie jak zwrot pieniędzy za zagubione lub uszkodzone przedmioty, błędne opłaty FBA, błędy w wysyłce i problemy ze zwrotami. Każdy typ rozwiązuje konkretny problem, który wpływa na twoje zapasy i powoduje straty finansowe.
Image credits: ©Prostock-studio – stock.adobe.com / ©auc – stock.adobe.com / © Sirichat. Camphol – stock.adobe.com
