Background:
Groupe Dragon jest jedną z najbardziej udanych francuskich firm na rynku Amazon. I jest ku temu powód: Zanim założyciel Groupe Dragon został sprzedawcą na Amazonie, pracował na pełny etat jako naprawiacz urządzeń elektrycznych. „Nawet wtedy oferował części zamienne w swoim sklepie,” mówi Florent Noualy, szef działu zakupów i strategii rynkowej. „Zdał sobie sprawę, że urządzenia elektryczne psują się znacznie łatwiej w dzisiejszych czasach niż kiedyś.”
Dodatkowo, pojawiły się nowe przepisy prawne, które wymagały od producentów, na przykład, aby przechowywali części zamienne w magazynie przez określony czas. W wyniku tych zmian nastąpił znaczny wzrost popytu na materiały do naprawy, szczególnie w Internecie. Decyzja o oferowaniu części zamiennych online okazała się trafna: w międzyczasie Groupe Dragon znajduje się wśród 5 najbardziej udanych francuskich sprzedawców na Amazonie.
Starting Situation:
Jednak wraz z sukcesem, Groupe Dragon stanęło również przed nowymi wyzwaniami, które musiały zostać pokonane. „Jednym z nich była internacjonalizacja. Amazon był w tym wielką pomocą, ponieważ jego łatwy dostęp do innych rynków oznaczał, że nasza firma rosła w stałym tempie,” mówi Florent Noualy. Niemiecki rynek stał się nawet wiodącym kanałem sprzedaży.
Jednak ekspansja przez Amazon otworzyła również drogę dla Groupe Dragon do oferowania produktów markowych od Dyson czy Elektrolux. „To znacznie zwiększyło naszą ilość zamówień i objętość magazynu. Kiedy dołączyłem do zespołu w 2015 roku, stosunkowo szybko stało się jasne, że w przyszłości musimy przełączyć nasze realizacje na FBA. Dla nas była to najlepsza opcja.”
Solution:
Następnie Noualy otrzymał wiadomość przez LinkedIn od Moniki, naszej przedstawicielki ds. rozwoju sprzedaży w SELLERLOGIC. „Już znałem SELLERLOGIC,” wspomina Noualy, „i od razu byłem zainteresowany Lost & Found. Już w tym momencie było dla mnie jasne, że brakuje nam ważnych informacji o naszych procesach FBA.” Ponadto nikt w zespole Groupe Dragon nie był w stanie analizować ogromnych wolumenów danych, które robi Lost & Found.
„Mimo że sprzedajemy na Amazonie od lat i mamy solidne zrozumienie, jak to działa,” dodaje Noualy, „nie mieliśmy wystarczającej wiedzy, aby zidentyfikować wszystkie rodzaje błędów.”
Było kluczowe, aby opanować tę sytuację. „Kiedy wtedy aktywowałem Lost & Found, już przewidywałem, że narzędzie zidentyfikuje wiele błędów FBA. Ale nigdy bym się nie spodziewał rzeczywistej ilości!”
Successful Results with SELLERLOGIC:
The very first run of Lost & Found brought 360 errors to light. Noualy was shocked. “It was absolutely unacceptable for us to continue losing that much money, so the decision was clear: We would keep using Lost & Found.” This turned out to be a good decision. So far, Lost & Found has brought the company around 25,000 euros in refunds that would otherwise have been lost.
But that’s not all. In addition, SELLERLOGIC’s Groupe Dragon solution also saves us plenty of other resources, such as time and manpower. “Communication with Amazon has also become easier because Lost & Found provides us with the right information at all times.” That includes, for example, the templates that Groupe Dragon can use to respond immediately to Amazon’s automated responses. “All we need to do is simply copy these templates. Everything we need to know about an error can be found clearly displayed in Lost & Found.”
Florent Noualy is also enthusiastic about SELLERLOGIC because customer service is included in the price: “If there are any issues with one of the open cases, the SELLERLOGIC team is always available and does everything they can to help their customers and close the case at the best possible outcome.