Hopp ou top: A Amazon Logistics está agitando a indústria de transporte?
Há apenas alguns anos, os clientes do gigante do e-commerce Amazon recebiam seus pedidos da maneira habitual: via DHL, Hermes ou outro prestador de serviços de envio estabelecido. Mesmo hoje, a plataforma de varejo colabora com empresas externas para entregar pedidos em todo o mundo. No entanto, com Amazon Logistics – entre outros lugares na Alemanha – o gigante online também estabeleceu suas próprias estruturas para entregar pacotes de forma rápida e eficiente aos clientes.
A princípio, os planos não foram levados a sério. No entanto, a Amazon Logistics está agora também a influenciar a indústria de pacotes: a DHL anunciou em março de 2020 que pretendia fechar um centro de pacotes perto de Augsburg porque o centro logístico da Amazon vizinho já não estava a gerar envios suficientes. Isso não se deveu de forma alguma a uma diminuição no volume de pedidos – antes, a Amazon está a lidar cada vez mais com o volume de envios com a sua própria logística e assim passando menos envios para a DHL e outros serviços de pacotes.
Este desenvolvimento abrandou um pouco recentemente. De todas as coisas, o Coronavírus, que tem efeitos catastróficos em tantas indústrias, salvou o centro de pacotes da DHL: Devido a um aumento no volume de pedidos na Amazon, mais pedidos também chegaram novamente aos vizinhos da DHL.
No entanto, isso é provavelmente apenas um instantâneo. A longo prazo, a Amazon Logistics irá até expandir a sua própria capacidade. Isso tem implicações tanto para a indústria de transporte quanto para os vendedores do Marketplace – tanto positivas quanto negativas. Portanto, você deve se envolver com este tópico agora para avaliar como o estabelecimento da própria logística de transporte da Amazon pode também afetá-lo.
What exactly is Amazon Logistics?
Com o serviço de entrega interno, a Amazon pretende tornar-se mais independente de prestadores de serviços estabelecidos como a DHL ou a DPD. Para tal, o gigante do e-commerce colabora com subcontratados locais que recolhem pacotes dos centros de distribuição da Amazon para uma área específica e tratam da entrega real ao cliente. Estas são geralmente empresas menores com 20 a 40 furgões de entrega ou 30 a 70 motoristas. Atualmente, o serviço está disponível na Alemanha, no Reino Unido, na Espanha e nos Estados Unidos, principalmente em grandes cidades.
Os motoristas recolhem os pacotes num centro de expedição e entregam-nos diretamente ao cliente. Normalmente, eles percorrem distâncias de até 120 quilómetros. A vantagem reside principalmente na eliminação de estruturas externas como a entrega a um centro de pacotes da DHL, a subsequente triagem e o transporte até ao destino. A Amazon Logistics consegue encurtar o envio para muitos envios até a chamada última milha através da colaboração com empresas locais – economizando não apenas dinheiro, mas especialmente tempo de entrega.
Porque muitos utilizadores querem aproveitar a entrega no mesmo dia ou receber a sua encomenda no máximo no dia seguinte. Para produtos Prime, a Amazon até promete isso. Este aspecto é particularmente importante para os clientes, aumentando a sua satisfação e a probabilidade de que encomendem novamente na Amazon na próxima vez. O serviço de Logística melhora efetivamente a jornada do cliente e a lealdade do cliente.
How can companies participate in Amazon Logistics?
Empreendedores interessados podem submeter uma primeira manifestação de interesse através do site do serviço de transporte, que será então analisada pela Amazon. Isso é mesmo possível se a empresa necessária para a colaboração ainda precisar ser fundada. De acordo com a sua própria declaração, a Amazon está à procura de líderes orientados para o cliente que “gostem de liderar equipas num ambiente dinâmico e em constante evolução.”
Após uma candidatura formal, na qual devem ser demonstrados ativos líquidos de 25.000 euros, e uma aprovação da Amazon, os futuros parceiros de entrega passam por várias semanas de formação. Além disso, o gigante online fornece muitas ferramentas, como para navegação. Uma vez que a empresa esteja estabelecida e haja motoristas suficientes a bordo, os primeiros pacotes são recolhidos nos centros logísticos locais e entregues aos clientes. Normalmente, a Amazon paga por entrega bem-sucedida.
No entanto, o subcontratado é responsável pela contratação de motoristas e pela aquisição de furgões de entrega. A Amazon Logistics apenas fornece ofertas de apoio na Alemanha para garantir baixos custos de início. Isso inclui um programa de leasing para a frota de veículos, um programa de combustível, uniformes e apoio em questões legais.
What service does the Amazon shipping service offer customers?
Normalmente, o serviço de transporte oferece até um melhor serviço do que outros transportadores. Por exemplo, a Amazon Logistics fornece rastreamento detalhado de envios além da confirmação de envio obrigatória para cada encomenda. Isso permite que os clientes não apenas verifiquem o intervalo de tempo em que a sua encomenda deve ser entregue, mas muitas vezes também rastreiem a rota do veículo de entrega e vejam quantas paradas o motorista fará antecipadamente. Nesse sentido, os clientes têm rastreamento ao vivo da sua encomenda com a Amazon Logistics e podem ver exatamente quando e onde o pacote é enviado, entregue e, por fim, chega. Isso dá à empresa de transporte uma vantagem significativa sobre o rastreamento de pacotes tradicional.
A maior vantagem para os clientes reside claramente na entrega rápida e descomplicada. Eles frequentemente recebem os seus produtos no dia seguinte e sabem exatamente em que intervalo de tempo devem estar em casa. Caso contrário, também podem especificar um local de entrega ou ter os produtos entregues diretamente num ponto de recolha. Tal como outros serviços de pacotes, a Amazon Logistics também entrega aos seus clientes aos sábados.
What does Amazon Logistics mean for Marketplace sellers?
Os comerciantes na plataforma de comércio online têm várias opções de envio. O Fulfillment by Merchant (FBM) significa que eles tratam do armazenamento, embalagem e envio dos produtos eles mesmos. Em contraste, eles também podem delegar essas e outras tarefas à Amazon ao participar do programa Fulfillment by Amazon (FBA). Como terceira opção, os vendedores podem se qualificar para Prime by Seller e assim receber o logotipo Prime que promove vendas sem usar o FBA.
Para os vendedores FBA, a Amazon Logistics é geralmente um motivo de alegria. Porque eles se beneficiam indiretamente do aumento da satisfação e lealdade dos clientes, uma vez que isso aumenta a probabilidade de que um produto seja comprado deles novamente.
No entanto, para os vendedores que utilizam FBM ou Prime by Seller, o entusiasmo é provavelmente limitado. Porque para eles, a já alta pressão para fornecer um envio rápido e suave continua a aumentar. Atualmente, essa pressão adicional da Amazon Logistics pode não ser perceptível, mas isso pode mudar no futuro. Portanto, os vendedores do Marketplace devem se preparar para isso agora e aprimorar seus processos internos para otimizá-los.
Conclusion: Hopp and top!
Por um lado, muitos vendedores já estão sentindo hoje que os clientes estão a exigir envios mais rápidos. Além disso, a Amazon Logistics está a agitar a indústria de transporte devido aos prazos de entrega e ao serviço descomplicado, levantando a questão para as empresas estabelecidas de como podem manter todas as localizações atuais.
Por outro lado, os vendedores FBA e os clientes estão satisfeitos que os pacotes são entregues rapidamente e que a jornada do cliente se assemelha cada vez mais à do comércio físico. Não só os clientes recebem uma confirmação de envio, mas também um rastreamento detalhado de envios. Isso aumenta a taxa de conversão, reduz a taxa de devolução e aumenta a probabilidade de que os clientes comprem novamente.
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