Lost & Found-Update – Forward Amazon’s responses directly to SELLERLOGIC
In addition to expanding the range of software solutions, improving existing tools is an important part of the corporate development of SELLERLOGIC. The goals pursued are the same that SELLERLOGIC has been following since its founding: more time savings, less workload, and faster results for customers.
Direct forwarding of your Amazon communication
Lost & Found provides you with the necessary texts for opening a case with Amazon in SellerCentral, which you can submit to Amazon via copy & paste. If a response from Amazon is received, you must also manually forward it back to SELLERLOGIC so that a support employee can check the accuracy of Amazon’s response and process the case. This process has now been significantly simplified.
From now on, you can set up a forwarding of all incoming messages from Amazon to SELLERLOGIC Lost & Found. This way, the Amazon emails go directly to the Customer Success Team, which takes over the case. Certain prerequisites must be met for this, for example, the sender of the forwarded email must match an email address registered with SELLERLOGIC so that the incoming emails can be assigned to the correct customer account. The system will promptly delete messages irrelevant to SELLERLOGIC.
Set up the email forwarding for Lost & Found today
If you are a customer with us and are interested in setting up this forwarding, please follow these steps.
Setup
1. Ensure that the sender address of the forwarded emails matches an email address registered with SELLERLOGIC. There must be at least one user whose email address registered in the SELLERLOGIC system is the same as the one through which the emails are forwarded. Otherwise, forwarding is not possible.
- Exemplo: Max Mustermann recebe os emails para o processamento de casos da Amazon no endereço [email protected]. No entanto, há apenas um usuário na conta de cliente SELLERLOGIC com o endereço de email [email protected]. O resultado: A função de encaminhamento não é possível.
- Solução: Por favor, crie pelo menos um usuário na conta de cliente SELLERLOGIC com o endereço de email a partir do qual você deseja encaminhar os emails da Amazon. Dessa forma, o sistema pode atribuir os emails recebidos à conta de cliente correta. Sinta-se à vontade para entrar em contato com o suporte se precisar de assistência com isso.
2. Agora configure o encaminhamento de todos os emails da Amazon para o endereço de email [email protected]. Este é o endereço de email do sistema de suporte, que é usado exclusivamente para receber respostas para casos de Lost & Found.
- You can forward all emails from Amazon to SELLERLOGIC, as the system filters out the relevant messages, reads them in, and simultaneously deletes all irrelevant messages promptly.
- Por favor, note que o encaminhamento com base em termos ou frases específicas na linha de assunto não é possível, pois estes variam de caso para caso. Portanto, todos os emails da Amazon devem sempre ser encaminhados para SELLERLOGIC para que o processo funcione sem problemas.
3. Além disso, os e-mails encaminhados devem permanecer inalterados, uma vez que o ID do caso da Amazon está incluído na linha de assunto, e o sistema não pode vinculá-lo ao caso correspondente de outra forma.
4. Deve-se também notar que este encaminhamento se aplica apenas a e-mails recebidos da Amazon. Qualquer comunicação de saída – ou seja, toda a informação que precisa ser enviada à Amazon durante o processamento do caso – continua a ser feita utilizando o processo de copiar e colar existente com o qual você já está familiarizado.
5. Os e-mails encaminhados serão processados apenas para casos abertos ou novos. Mensagens para casos que já foram encerrados serão ignoradas.
Benefícios para os clientes
Como mencionado brevemente acima, os benefícios para você são óbvios. Você economiza muito tempo neste ponto, uma vez que não precisa mais encaminhar ou inserir todos os e-mails recebidos da Amazon em SELLERLOGIC. Isso também reduz sua carga de trabalho interna.
Ao ter as respostas da Amazon para os casos FBA enviadas diretamente para o sistema e eliminando a necessidade de um passo intermediário, o tempo necessário para resolver seus casos e processar seus reembolsos também é reduzido.
Se você tiver mais alguma dúvida, sinta-se à vontade para contactar a equipe de suporte.
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