Opinião de Especialista | O Futuro do Amazon – Como o Marketplace Irá Evoluir
Amazon tornou-se indispensável no mundo de hoje. Uma grande parte dos consumidores faz compras na plataforma online e até a utiliza como um motor de busca para obter uma visão geral de ofertas e preços.
A empresa evoluiu continuamente nos últimos anos e reformulou o campo de jogo para vendedores online. Não faz muito tempo, muitas oportunidades de publicidade estavam disponíveis apenas para fornecedores, mas agora estão acessíveis a todos os vendedores – não é de admirar, dado a receita que geram para o gigante online.
Mas como tudo isso continuará a evoluir? Para onde está indo? Haverá ferramentas diferentes e novas, e o desenvolvimento avançará no mesmo ritmo?
Consultamos especialistas da Amazon e tentamos dar uma olhada no futuro da Amazon, FBA e tendências juntos.
FBA Trends
Como vê o desenvolvimento do Fulfillment by Amazon (FBA) nos próximos anos?
Igor Branopolski: O FBA é um dos muitos serviços oferecidos pela Amazon e faz parte do Amazon Prime para os compradores. Certamente, alguns processos serão melhorados graças aos avanços tecnológicos e ao crescimento contínuo da Amazon Logistics, permitindo que o gigante online opere de forma ainda mais eficaz. A eficácia e a velocidade serão priorizadas, assim como nos anos anteriores. Além disso, há a promessa da Amazon de alcançar a neutralidade de carbono até 2040. Provavelmente, veremos novas soluções inovadoras, bem como armadilhas, como as recentes caixas AmaZen para os funcionários do armazém. No entanto, os fornecedores de transporte tradicionais como DHL, DPD, Hermes, etc., precisam se atualizar na logística hoje para acompanhar a Amazon.
No ano passado, no início da pandemia, houve escassez e restrições de entrega com o FBA. Os fornecedores de bens que não são considerados necessidades diárias não podiam mais enviar itens para os centros de atendimento. O FBA vai mudar, e como podem os vendedores se proteger de cenários semelhantes no futuro?
Igor Branopolski: Neste momento, a Amazon continuará a priorizar os seus próprios itens ou bens urgentes em caso de pandemia ou desastres semelhantes, o que é absolutamente lógico. Muitos vendedores mudaram para a sua própria entrega de bens no início da pandemia. Outros utilizaram plenamente as capacidades dos armazéns da Amazon enquanto o máximo de inventário permitia. Isso seria apenas uma dica à parte.
Em geral, muitos vendedores já têm os seus próprios armazéns ou utilizam outras opções de atendimento. Confiar apenas na Amazon apresenta um problema fundamental. Tome a época do Natal como exemplo: mesmo o envio próprio pode ser melhor para o Buy Box porque os enormes volumes de pedidos nas poucas semanas que antecedem o Natal podem sobrecarregar os centros de atendimento da Amazon e atrasar a entrega.
Ronny Marx: O FBA vai mudar até certo ponto. No entanto, a Amazon continuará a ser um canal extremamente importante. É crucial que os vendedores permaneçam entregáveis.
Um aspecto muito importante é o conceito de loja única. Por exemplo, se eu, como vendedor alemão, vender para outros países europeus, e houver um limite de entrega significativamente mais baixo, eu me torno responsável por impostos nesses países assim que ultrapassar esse limite. Para tal cenário, eu também preciso da minha própria organização ou consultor fiscal para fornecer orientação para o meu negócio a esse respeito.
Eventos como a COVID ou incidentes maiores, como um petroleiro preso no Canal de Suez, não podem ser previstos. No entanto, isso destaca a necessidade de flexibilidade no fluxo de mercadorias. Eu preciso estruturar o meu negócio de tal forma que eventos imprevistos não paralisem completamente o fluxo de mercadorias.
Amazon Advertising
Como irá evoluir a Amazon Advertising? Qual é a sua previsão?
Otto Kelm: A Amazon está a introduzir mudanças a um ritmo que ninguém consegue acompanhar. Mesmo ferramentas e agências mal conseguem operar de forma abrangente. O foco está em algumas abordagens simples que funcionam melhor. Embora usos específicos sejam possíveis, eles são mais demorados e significativamente mais complexos de usar. A Amazon precisa reconhecer isso e simplificá-lo.
Pensar em ter o seu próprio acesso ao Amazon DSP hoje sem dominar os fundamentos é difícil e não aconselhável. A previsão é, portanto, que a Amazon precisa desacelerar o desenvolvimento. Os vendedores e usuários devem continuar a se educar – caso contrário, pode haver desenvolvimentos separados que não são produtivos.
Ronny Marx: A Amazon Advertising sempre foi uma área muito dinâmica. Este dinamismo acelerou no último ano, especialmente nos últimos meses. Um dos principais motores deste desenvolvimento são os Anúncios de Exibição Patrocinados. Estes são semelhantes aos antigos Anúncios de Exibição Privados, mas são significativamente mais diversos em termos de opções.
Os custos na área de Exibição de Pesquisa também aumentarão devido à concorrência crescente. Isso significa que os vendedores precisam definir seus objetivos com mais clareza para que o orçamento investido valha a pena: “O que eu quero alcançar e em que prazo?”
Como irá evoluir o DSP, ou Plataforma do Lado da Demanda? Também será vantajoso para empresas menores?
Ronny Marx: A Amazon DSP – no âmbito da publicidade programática – é uma disciplina relativamente nova na área de autoatendimento. Embora exista há bastante tempo no setor de serviços geridos, a Amazon está a descontinuar em grande parte esta área.
Portanto, não haverá mais campanhas significativas geridas pela Amazon; em vez disso, tudo será gerido através de parceiros de serviço. Eu sei disso com certeza porque somos um dos quatro parceiros de serviço premium da Amazon na Alemanha em relação ao DSP. Isso significa que nos envolvemos com a Amazon em um nível muito alto.
Uma das opções de PPC é os Anúncios de Exibição Patrocinados. Esta é uma versão leve do Amazon DSP, pois o vendedor pode executar seus anúncios com base em cliques, ou seja, CPC. Envolve uma abordagem programática, o que significa que, como vendedor, eu direciono usuários com base em suas características que trazem para a Amazon, seu comportamento de navegação e compra, ou porque pertencem a certos segmentos.
O tamanho da empresa é menos crítico com o Amazon DSP; ele opera com base em CPM, ou seja, Custo por Mil – sou cobrado toda vez que meu anúncio é exibido 1.000 vezes, independentemente de uma compra ou clique ter ocorrido. Isso naturalmente requer um orçamento maior. A razão para isso é simples: o algoritmo precisa de muitos dados inicialmente para ver como os usuários respondem de várias maneiras. Portanto, deve-se estar preparado para gastar cerca de €5.000-6.000 por mês para uma campanha. No entanto, é geralmente mais aconselhável orçar €10.000-20.000 por mês. Só então faz sentido entrar gradualmente nesta área.
O que você pode fazer com isso? Você pode executar anúncios em vídeo, anúncios no Twitch, em dispositivos Fire TV ou Fire TV sticks, ou até mesmo em telas de bloqueio no Kindle. Há muito que pode ser feito, mas você precisa de um orçamento substancial para gerenciar tudo isso. No entanto, em geral, ainda haverá muito desenvolvimento nesta área.
Especialmente devido à COVID, a Amazon cresceu significativamente. O número de vendedores também aumentou. Quais novas tendências e oportunidades podem ajudar a destacar-se da multidão?
Otto Kelm: Como sempre, ofereça bons produtos direcionados a um público específico a preços justos com valor agregado real. Além disso, é importante não se destacar na Amazon, mas dar um passo atrás para onde as necessidades são despertadas, onde os clientes navegam e buscam ideias e soluções – e isso não é a Amazon!
A relevância das palavras-chave e do SEO da Amazon tem sido significativamente enfatizada nos últimos anos. Como isso irá evoluir? Qual será a relevância das palavras-chave e do SEO da Amazon no futuro?
Otto Kelm: Não houve ênfase excessiva nem nada mudou ou mudará. Apenas certas áreas receberam menos ou diferente peso. Por exemplo, os itens anunciados não são mais promovidos tão fortemente nos termos de pesquisa das listagens orgânicas como eram anos atrás.
Caso contrário, recomendo analisar a linguagem do cliente usando as ferramentas respectivas ou a Amazon Brand Analytics. Isso resultará em uma saída significativamente maior
Publicidade fora da Amazon
Que tendências já estão surgindo no campo da publicidade?
Otto Kelm: Amazon DSP e as novas audiências da Amazon introduzidas para Anúncios de Display Patrocinados mostram o que é possível. A Amazon fornece seus próprios dados sobre os clientes de forma estruturada e anonimizada para publicidade e também os exibe fora da Amazon. Esta é uma tendência que vem ganhando força há cerca de três anos e continuará a crescer.
A tendência da publicidade fora da Amazon, como nas redes sociais e no Google Ads, está se tornando cada vez mais popular. Quais canais são os mais importantes? Isso vai durar a longo prazo? Quais novas oportunidades se desenvolverão?
Otto Kelm: Por um lado, é importante utilizar as capacidades da Amazon; por outro lado, há uma razão pela qual falamos sobre a prontidão das marcas para o Pinterest ou TikTok. Você precisa estar onde seu público-alvo está reunindo informações ou trocando ideias para atrair ou reter clientes. Seja através de publicidade ou outros formatos de conteúdo que o público potencial aceita prontamente. Grandes marcas têm feito isso através de rádio, TV, impressão, etc., há anos. Está se tornando cada vez mais interessante para marcas menores também, pois agora podem segmentar clientes de forma muito mais granular.
Ronny Marx: As plataformas sociais são muito populares. O Pinterest evoluiu significativamente. Canais tradicionais como Facebook e Instagram ainda são muito eficazes. O TikTok é uma das estrelas em ascensão e cada vez mais estará em foco em relação a campanhas profissionais, semelhante ao que conhecemos do Facebook e Instagram.
No entanto, trata-se sempre de alcançar o público-alvo certo. O TikTok tem um público muito jovem e não é um canal de compras, portanto, trata-se mais de conscientização do produto do que de vendas diretas no sentido de investir 3.000 euros e transformá-los em 20.000 euros até o final do mês. Isso não funciona
O foco principal, antes de se concentrar em qualquer outra coisa, deve continuar a ser a Amazon, palavra-chave Prontidão para Varejo. Configure campanhas adequadas e assegure-se de que este canal seja totalmente utilizado. Se isso funcionar e eu tiver recursos suficientes, então abordarei o próximo canal de maneira apropriada ao público-alvo. Até que eu tenha isso, o trabalho preliminar não está feito, e eu não devo me concentrar nas redes sociais, mas sim nas minhas vendas na Amazon.
As vendas ao vivo se estabelecerão/aumentarão na Amazon?
Otto Kelm: É difícil dizer. Nos mercados asiáticos, as vendas ao vivo estão muito mais integradas na experiência de compra, enquanto na Europa e nos EUA, o conceito de “ir às compras” foi moldado ao longo de décadas. A Amazon tem usado esse recurso nos EUA há anos – se e quando isso realmente proporcionará um valor agregado, ainda está por ser visto.
Ronny Marx: Acredito que é um truque interessante, pois é algo diferente, mas continuará a ser um fenômeno de nicho. Quero comprar meus produtos quando me convém. Vendas ao vivo significam que tenho um canal pré-definido em um horário pré-definido, e preciso ter tempo para isso. Então é chamado de ao vivo. No entanto, eu também poderia dizer venda de vídeo sob demanda, para que eu possa assistir ao “vídeo ao vivo” quando estiver disponível. Mas a Amazon e o comércio eletrônico nos ensinaram que os produtos são vendidos quando os usuários estão prontos para comprá-los, não quando uma janela de tempo pré-definida dita isso.
O que é Amazon Attribution e quem deve usá-lo?
Ronny Marx: Amazon Attribution diz respeito à publicidade, atividades promocionais e medidas de marketing fora da Amazon. Os vendedores podem ver como essas atividades impactaram suas vendas e impressões, significando a visibilidade de seus produtos na Amazon. Por exemplo, permite que os vendedores rastreiem quais ações externas da Amazon levaram os clientes a adicionar seus produtos ao carrinho.
A condição prévia para isso é que você tenha sua própria marca e tenha se registrado no Registro de Marcas da Amazon. Recomendo isso a todos, pois sem isso, você está realmente limitado em suas opções, especialmente em relação às oportunidades de publicidade.
Como regra geral, pode-se dizer: mais dados são sempre uma coisa sensata, e você deve aproveitar essas oportunidades o máximo possível
Estratégia da Amazon
Nos últimos anos, mais e mais oportunidades foram disponibilizadas para os vendedores que originalmente eram acessíveis apenas para os fornecedores. Isso continuará nesse ritmo? Quais outras oportunidades poderiam existir?
Ronny Marx: A alocação dos modelos de parceria da Amazon para vendedores e fornecedores definitivamente continuará. Ainda é difícil dizer até que ponto e em que forma. Por exemplo, há especulações de que o Vendor Central não existirá mais como um modelo separado, mas será integrado como um complemento ao Seller Central.
Em geral, acredito que o modelo de fornecedor só valerá a pena para os muito grandes, enquanto o modelo de vendedor continuará a crescer. No entanto, neste momento, continua a ser uma previsão. Mas sim, posso imaginar bem que os vendedores continuarão a ser uma prioridade para a Amazon. Tempos emocionantes!
A tendência está cada vez mais se movendo em direção à venda multicanal. Qual é a sua opinião sobre isso? Ainda é possível ter sucesso se você vender apenas na Amazon?
Igor Branopolski: Você pode vender exclusivamente na Amazon e até ser muito bem-sucedido, mas isso também pode ser muito arriscado e é especialmente ultrapassado. Hoje em dia, os vendedores têm muitas opções para automatizar as maiores áreas de seus negócios. Com sistemas de gerenciamento de inventário, você pode vender em todos os marketplaces com apenas alguns cliques, então por que abrir mão disso e arriscar que algo dê errado na Amazon? Além disso, se você não se envolver em vendas multicanal, perderá um grande público-alvo que, por despeito, não compra na Amazon.
Otto Kelm: Infelizmente, isso foi completamente mal implementado; em vez de multicanal, tudo foi simplesmente listado em todos os lugares, e eles apenas esperaram para ver o que aconteceria. Muito poucos estabeleceram metas para cada plataforma e adaptaram as áreas de produtos aos respectivos públicos-alvo. O tema foi simplificado por ferramentas de interface a ponto de as pessoas não pensarem mais criticamente, mas sim “superarem” os respectivos mercados de forma cega – na maioria das vezes sem sucesso relevante – desde que tudo esteja em todos os lugares.
Claro, é possível ter sucesso apenas com a Amazon – mas, como mencionado anteriormente, você precisa alcançar os clientes “antes” de chegarem à Amazon
Ronny Marx: Claro, você pode fazer isso. Muitas vezes se fala em ter um segundo pilar e quão importante isso é. Isso soa bem em teoria, mas muitas vezes não funciona na prática. O que está atualmente disparando – pelo menos em termos de números de usuários – é o Shopify e outras soluções de compras em nuvem. Posso imaginar que os temas de compras e personalização para certos produtos que precisam ser melhor explicados podem definitivamente funcionar. No entanto, a maioria ainda passará pela Amazon. Você só precisará investir mais dinheiro e prestar atenção em qual área você entra.
Nos últimos anos, os clientes têm se afastado cada vez mais da conscientização da marca. Isso favorece as marcas próprias ou os produtos comerciais ainda são atraentes?
Igor Branopolski: Os bens comerciais nunca desaparecerão e sempre permanecerão atraentes para muitos. As marcas, sejam pequenas ou grandes, têm suas qualidades únicas e continuarão a desempenhar um papel significativo: elas definem tendências e criam demanda através de influenciadores ou campanhas de marketing sofisticadas, atendem a certos padrões de qualidade ou alcançam públicos-alvo que foram negligenciados, mesmo fora da Amazon & Co.
Eu nem enquadraria a pergunta dessa maneira: Marca própria ou bens comerciais? Cada vendedor toma sua própria decisão – ambos têm suas vantagens e desvantagens e atendem seus públicos-alvo. Os clientes também não veem mais as coisas em preto e branco. Embora frequentemente procurem marcas em vez de itens, eles não compram apenas um console de jogos, mas procuram especificamente um PlayStation 5. Ao mesmo tempo, ao procurar um chuveiro, eles podem optar por um produto barato feito na China em vez de um hansgrohe a preço dobrado.
Otto Kelm: Eu não consigo entender isso de forma alguma. As marcas são procuradas na Amazon. As marcas são compradas. Não vemos uma queda nas marcas. Apenas vemos que públicos-alvo menores são simplesmente não lucrativos para grandes marcas. Isso permite que pequenos fornecedores alcancem vendas e lucros em seu nicho que são aceitáveis para eles – mas, em última análise, não escaláveis. No geral, isso é bom – cada panela encontra sua tampa e vice-versa.
Ronny Marx: O tema da revenda não está morto, mas está morrendo. Funciona em alguns casos, por exemplo, quando se tem direitos de venda exclusivos em certos países, ou quando se fala de enormes margens com mais de 1.000 vendas por dia, onde ainda sobra o suficiente para construir um negócio a partir disso.
A marca própria pode funcionar se você pensar muito sobre isso. Simplesmente obter algo da China, colocar seu logo nele e esperar grandes vendas porque o nicho atualmente não está saturado pode funcionar, mas é muito temporário. Os fabricantes na China também pensam: “Por que eu deveria deixá-los vender minhas coisas? Eu vou apenas colocar meu próprio logo, enviar meus exércitos de avaliações e então o produto vai disparar.” Portanto, você precisa pensar cuidadosamente e se especializar em produtos que são “únicos.” Parece uma palavra da moda, mas é de fato o caso.
Os negócios da Amazon estão sendo adquiridos com mais frequência. Como isso vai evoluir e que impacto terá sobre os vendedores, preços, etc.?
Igor Branopolski: A aquisição de contas de vendedores inteiras deve-se em parte à abundância de dinheiro fácil no mercado e ao fato de que o dinheiro está atualmente muito barato – taxas de juros baixas e muito capital que praticamente clama para ser investido. Essa tendência também é conhecida no setor imobiliário. No entanto, a proporção de contas disponíveis para aquisição na Amazon não é tão alta. Isso sempre existiu e continuará por enquanto. Até que os preços estejam tão altos que a aquisição delas não seja mais lucrativa, enquanto a concorrência na Amazon continua a crescer.
Otto Kelm: Você verá isso rapidamente em 2022. Você pode então acompanhar ao vivo se esses misteriosos adquirentes super bons conseguem fazer tudo tão bem quanto afirmam ou se a bolha de investimento estoura. O impacto será positivo para a escassez de habilidades no mundo da Amazon. Mais trabalhadores podem mudar do vendedor A para o vendedor B, etc. Eu vejo apenas algumas abordagens promissoras. Simplesmente adquirir negócios não levará ao crescimento – você precisa de dados e expertise, não apenas cinco grandes marcas de bom desempenho.
Quais ferramentas são realmente necessárias para vender com sucesso na Amazon a longo prazo, uma vez que áreas maiores do e-commerce podem ser automatizadas através de ferramentas?
Igor Branopolski: As ferramentas são sempre um bom investimento; ajustes manuais são coisa do passado. Os requisitos mínimos são um sistema de gestão de inventário, um repricer e um otimizador de campanhas PPC. Quando as soluções são inteligentes e usadas de forma sensata, elas assumem cada vez mais trabalho. Sensato significa que o usuário se envolve com as ferramentas e as otimiza para seu próprio negócio.
Tomando o repricer SELLERLOGIC como exemplo, a estratégia mais comumente usada é a Buy Box. Se o vendedor definir os preços mínimo e máximo incorretamente ao configurar o repricer, ele não poderá utilizar totalmente sua margem. O vendedor ou vende muito pouco porque não ganha o Buy Box com seu preço, ou vende muito barato porque está no Buy Box com o preço errado. Como mencionado, o vendedor deve se envolver com suas ferramentas para aproveitar todo o seu potencial. É por isso que oferecemos aos nossos clientes um onboarding abrangente, e nossa equipe de Gestão de Sucesso do Cliente está sempre disponível para perguntas.
Otto Kelm: Cada área pode ser obtida através de ferramentas, agências ou serviços. Cada área tem sua validade. No final, depende das capacidades individuais de cada vendedor o que eles podem fazer e o que precisam. O mercado está bem penetrado, mas está longe de estar no seu fim. Atualmente, muito poucas ferramentas, agências ou prestadores de serviços estão sendo adquiridos ou fundidos. Logística, gestão de inventário, controle de preços ou ferramentas para lidar com discrepâncias ou gerenciar dados de marketplace são fundamentos absolutos que se deve ter.
Como você acha que será o negócio da Amazon no futuro?
Igor Branopolski: Vender na Amazon está se tornando cada vez mais difícil à medida que mais obstáculos surgem: produtos de baixa qualidade estão sendo removidos, à medida que a satisfação do consumidor se torna ainda mais importante. A conexão EAN há muito é um requisito para vender produtos. Será interessante quando a diretiva de segurança CE for implementada. O CE existe há muito tempo, mas agora mais verificações e investigações serão feitas pela Amazon. Não é improvável que a Amazon colabore com fornecedores adicionais como TÜV Süd e organizações semelhantes no futuro.
É altamente provável que muitos vendedores chineses tenham que deixar o marketplace devido à falta de conformidade com o CE para muitos itens. Isso cria significativamente mais potencial para varejistas online a nível europeu, que sempre foram legalmente obrigados a obter a certificação CE. Agora, as plataformas também estão sendo responsabilizadas por garantir essa conformidade. De qualquer forma, o cliente estará ainda mais em foco, o que não apenas impactará a qualidade, mas também levará a ainda mais serviço, entrega mais rápida e maior cordialidade com o cliente.
Otto Kelm: Eu não posso responder a isso. Existem muitas incertezas em relação às leis e fatores econômicos a serem considerados. Um navio está preso, e o mundo está tremendo! No entanto, vejo o caminho direto dos fabricantes como marcas para o cliente como o futuro, levando à eliminação de muitos intermediários ou revendedores.
Ronny Marx: Marca própria, sim, mas projetada de forma diferente. Provavelmente veremos uma pequena queda no varejo online, já que as pessoas estão agora ansiosas para voltar a fazer compras offline. Isso se normalizará até o final do ano. No entanto, o e-commerce continuará significativamente impulsionado pela COVID. Muitas pessoas conheceram e apreciaram as vantagens da Amazon durante a pandemia. A pergunta a ser feita é: “Como eu respondo a tal tendência?”
O ambiente de trabalho também está mudando de forma sustentável em direção ao trabalho remoto. Isso abre muitos casos de uso para vendedores de marca própria, seja através de suportes para pulso, iluminação específica, produtos de gerenciamento de cabos ou microfones. Deve-se permanecer criativo e sempre estar preparado para o fato de que produtos que não são “únicos” e vendem com sucesso eventualmente serão superados por concorrentes chineses. Isso significa que sempre há apenas uma janela de tempo limitada para colocar um produto, maximizar seu potencial e depois seguir em frente. Alternativamente, posso ter sorte e ser adquirido por um dos grandes grupos de M&A, obter um lucro rápido e depois procurar novas oportunidades com esse dinheiro. Caso contrário, fique atento a produtos que são usados com frequência em casa. Acredito que itens de viagem continuarão a declinar. No entanto, produtos para home office e, claro, itens usados em casa são a tendência futura que continuará.
O Marketplace Pulse relata requisitos mais altos para o “Seller Fulfilled Prime” para o mercado dos EUA. Apenas métodos de envio que permitam o processamento no sábado devem ser usados. Algo semelhante está planejado para a Alemanha? Que impacto a mudança nos EUA terá em outros marketplaces?
Igor Branopolski: No Seller Central, há uma opção para entregar aos sábados e domingos, mas não é obrigatória. A dificuldade na Alemanha é que essa opção simplesmente não existe – nenhum prestador de serviços entrega sete dias por semana. Sempre houve discussões sobre isso, mas continua sendo o caso, e é muito improvável que algo mude em um futuro próximo. Portanto, não vejo nenhum impacto das circunstâncias dos EUA no mercado alemão.
Produtos
Durante a pandemia de Corona, a demanda por ternos de negócios diminuiu significativamente, enquanto a demanda por roupas de casa aumentou drasticamente. Que tendências de produtos você vê para os próximos anos?
Igor Branopolski: Durante a pandemia de Corona, tendências como máscaras e desinfetantes para as mãos desapareceram muito rapidamente. É muito difícil prever tais coisas por um período mais longo. Deve-se observar continuamente as tendências e ajustar sua gama de produtos de acordo. No entanto, o que sentiremos muito claramente nos próximos meses é a escassez de recursos devido ao bloqueio de navios porta-contêineres no Canal de Suez. Isso provavelmente levará a um aumento global nos preços de matérias-primas e, assim, de produtos.
Otto Kelm: Pode ser como o hula hoop dos últimos 6 meses ou qualquer outro item que TikTokers ou influenciadores promovem, ou uma nova cor tendência. Essa é a beleza de tais coisas – ninguém as conhece com antecedência, e aqueles que pulam rapidamente terão sucesso a curto prazo – então eles precisam ter o próximo trunfo na manga ou comprar constantemente no DHDL.
Ronny Marx: Você nunca sabe o que acontecerá nos próximos cinco anos. Vejo bons anos pela frente para os consumidores, pois os preços diminuirão em muitas áreas. Muitas empresas que estão agora falindo ainda têm mercadorias em estoque, em armazéns ou em contêineres. Assim que a situação atual se normalizar, alguns mercados serão inundados com produtos de vendedores falidos que dizem: Há milhares de microfones, fones de ouvido, etc., de vendedores que não conseguiram vendê-los. Eles então jogarão todos os seus produtos no mercado. Quando isso acontecer, os preços em certas áreas cairão dramaticamente, e então a segunda onda de problemas começa. Por exemplo, para vendedores que estão indo bem agora, mas não poderão mais manter boas margens porque o mercado está inundado de itens de concorrentes falidos. Isso também pode se tornar uma tendência interessante – entre aspas.
Você pode fornecer uma avaliação final: Qual é a sua previsão para os próximos anos? Quais tendências se estabelecerão a longo prazo, ou você vê tendências no horizonte que ainda não pensamos?
Igor Branopolski: O mercado continuará a mudar assim como mudou nos anos anteriores. Trata-se de ser altamente flexível e não colocar todos os ovos numa só cesta. Qualquer coisa que seja rígida e não automatizada simplesmente não terá sucesso. Portanto, apenas os negócios que são altamente automatizados, extremamente amigáveis ao cliente e que estão sempre atentos às tendências alcançarão sucesso a longo prazo e continuarão a crescer.
Otto Kelm: A Amazon e os vendedores precisam buscar e encontrar uma parceria! As receitas dos vendedores aumentaram de 35% para mais de 65%. A Amazon precisa afastar-se de uma mentalidade centrada no cliente e fazer mais para cooperar com os vendedores!
Sellers need to let go of the idea that they are only selling products. Too many basics are neglected, whether it’s content, SEO, or advertising – there are opportunities being missed everywhere.
A tendência do Amazon DSP certamente verá um aumento no uso. Além disso, o Amazon B2B ainda é muito subestimado. Há potencial para ainda mais crescimento com os produtos certos.
Caso contrário, a Amazon, como já mostrado no novo aplicativo, se afastará mais de ser um motor de busca e se aproximará mais de navegar e inspirar. Além disso, a Amazon precisa construir uma rede social, idealmente como uma rede de comércio em mídias sociais.
Ronny Marx: Preciso permanecer flexível e manter os olhos abertos. Por exemplo, a Alibaba estabeleceu uma nova base em Liège. Todos os anos, 350 milhões de pacotes são entregues lá e distribuídos pela Europa. Isso é quase um milhão de pacotes por dia. Mas também há outras plataformas multimarcas, como a ASOS do Reino Unido ou a Cdiscount na França. A Galaxus na Suíça gera mais de um bilhão em receita – apenas na Suíça. Todas essas são plataformas consolidadas, e essa é uma tendência que continuará a prevalecer. Portanto, deve-se pensar cuidadosamente se deve construir uma loja online e depois talvez criar um marketplace, ou o contrário. Se algo não funciona no marketplace, por que deveria funcionar na loja online? A menos que você seja muito especializado e tenha um público-alvo preciso que possa promover e alcançar online. Então, a próxima pergunta é: Como dirijo tráfego para lá? Na Amazon, você pode fazer isso com publicidade direta; na sua própria loja, os métodos de pagamento certos precisam ser oferecidos, e assim por diante. Portanto, o princípio é: Primeiro, faça sua lição de casa nos marketplaces; os marketplaces permanecerão e não desaparecerão. E se tudo isso funcionar, então pode valer a pena também passar pela loja e se envolver na venda multicanal.
Conclusion
A Amazon continuará a evoluir e manter seus vendedores atentos. É importante que os vendedores acompanhem esses desenvolvimentos e construam um negócio que seja resiliente, mas flexível. Eles não devem perseguir cegamente cada tendência, mas sim questionar se vale a pena para eles e seus negócios embarcar nessa onda.
É especialmente importante envolver-se com os clientes e não perder de vista eles em meio a toda a automação. No entanto, isso não significa que você não deve confiar na automação. Pelo contrário: para construir um negócio de sucesso a longo prazo, você deve implementar automações que o apoiem. No entanto, essas ferramentas precisam operar de forma dinâmica e inteligente, em vez de serem rígidas e baseadas em regras.
Image credits in the order of the images: © ra2 studio – stock.adobe.com
