Fundo:
O Groupe Dragon é uma das empresas francesas mais bem-sucedidas no marketplace da Amazon. E há uma razão para isso: Antes de o fundador do Groupe Dragon se tornar um vendedor na Amazon, ele trabalhou em tempo integral como reparador de eletrodomésticos. “Mesmo então, ele oferecia peças de reposição em sua loja”, diz Florent Noualy, chefe de compras e estratégia de marketplace. “Ele percebeu que os eletrodomésticos quebram muito mais facilmente hoje em dia do que antigamente.”
Além disso, houve novas regulamentações legais que exigiam que os fabricantes, por exemplo, mantivessem peças de reposição em estoque por um determinado período de tempo. Como resultado dessas mudanças, houve um crescimento considerável na demanda por suprimentos de reparo, especialmente online. A decisão de também oferecer peças de reposição online foi acertada: nesse meio tempo, o Groupe Dragon está entre os 5 vendedores franceses mais bem-sucedidos na Amazon.
Situação Inicial:
Com seu sucesso, no entanto, o Groupe Dragon também enfrentou novos desafios que precisavam ser superados. “Um deles foi a internacionalização. A Amazon foi de grande ajuda nisso, pois seu fácil acesso a outros marketplaces significava que nossa empresa crescia de forma constante”, diz Florent Noualy. O marketplace alemão se tornou até o canal de vendas líder.
Mas a expansão pela Amazon também abriu o caminho para o Groupe Dragon oferecer produtos de marcas como Dyson ou Elektrolux. “Isso aumentou massivamente nosso volume de pedidos e de estoque. Quando me juntei à equipe em 2015, ficou claro relativamente rápido que teríamos que mudar nosso fulfillment para FBA no futuro. Para nós, essa foi a melhor opção.”
Solução:
Então Noualy recebeu uma mensagem via LinkedIn de Monica, nossa Representante de Desenvolvimento de Vendas na SELLERLOGIC. “Eu já conhecia a SELLERLOGIC,” Noualy recorda, “e eu estava imediatamente interessado na Lost & Found. Já estava claro para mim naquele momento que estávamos perdendo informações importantes sobre nossos processos de FBA.” Além disso, ninguém na equipe do Groupe Dragon era capaz de analisar os enormes volumes de dados que a Lost & Found faz.
“Mesmo que tenhamos estado a vender na Amazon durante anos e tenhamos uma compreensão sólida de como funciona,” Noualy acrescenta, “não tínhamos conhecimento suficiente para identificar todos os tipos de erros.”
Era crítico controlar esta situação. “Quando ativei a Lost & Found então, já antecipava que a ferramenta identificaria muitos erros de FBA. Mas eu nunca teria esperado a quantidade real!”
Resultados Bem-Sucedidos com SELLERLOGIC:
A primeira execução da Lost & Found trouxe 360 erros à luz. Noualy ficou chocado. “Era absolutamente inaceitável para nós continuar a perder tanto dinheiro, então a decisão foi clara: continuaríamos a usar a Lost & Found.” Isso acabou por ser uma boa decisão. Até agora, a Lost & Found trouxe à empresa cerca de 25.000 euros em reembolsos que de outra forma teriam sido perdidos.
Mas isso não é tudo. Além disso, a solução do Groupe Dragon da SELLERLOGIC também nos economiza muitos outros recursos, como tempo e mão de obra. “A comunicação com a Amazon também se tornou mais fácil porque a Lost & Found nos fornece as informações certas em todos os momentos.” Isso inclui, por exemplo, os modelos que o Groupe Dragon pode usar para responder imediatamente às respostas automatizadas da Amazon. “Tudo o que precisamos fazer é simplesmente copiar esses modelos. Tudo o que precisamos saber sobre um erro pode ser encontrado claramente exibido na Lost & Found.”
Florent Noualy também está entusiasmado com a SELLERLOGIC porque o atendimento ao cliente está incluído no preço: “Se houver algum problema com um dos casos abertos, a equipe da SELLERLOGIC está sempre disponível e faz tudo o que pode para ajudar seus clientes e fechar o caso com o melhor resultado possível.