Amazon Prime de către vânzători: Ghidul pentru vânzători profesioniști
Îndeplinirea de către Amazon (FBA) este, de fapt, singura modalitate de a obține badge-ul Prime dorit pentru un produs, care oferă fiecărui client de pe Amazon o promisiune: livrare rapidă, returnări flexibile, servicii pentru clienți amabile – pe scurt: calitate excelentă în toate privințele. Această promisiune atrage. Peste 200 de milioane de oameni din întreaga lume folosesc Amazon Prime, iar introducerea programului este considerată un adevărat motor de creștere pentru diferitele piețe. Totuși, nu toți comercianții doresc să utilizeze Amazon FBA. În special, vânzătorii profesioniști și mari de pe piețe au o logistică proprie, bine funcțională. Externalizarea îndeplinirii poate genera costuri suplimentare în astfel de cazuri. Pentru a oferi și acestor comercianți posibilitatea de a ajunge la baza de clienți Prime în creștere, Amazon a introdus programul „Prime prin vânzători”.
Cu toate acestea, participarea la Prime by Seller sau Seller Fulfilled Prime (Amazon SFP) nu este deschisă tuturor și există criterii stricte de calitate pe care companiile interesate trebuie să le demonstreze. În această postare de blog, clarificăm ce este exact Prime prin vânzători, ce cerințe trebuie îndeplinite și cum să aplicați cu succes.
Ce este Prime prin vânzători?
Mulți comercianți Amazon au evitat anterior Prime by Seller, deoarece furnizorul de livrare nu putea fi ales liber. Cu toate acestea, de când vânzătorii nu mai sunt legați de un serviciu de transport, programul a câștigat multă atractivitate. Produsele care sunt expediate prin Prime prin vânzători fac parte din Amazon Prime, dar sunt expediate direct din depozitul vânzătorului respectiv.
Pentru comercianți, aceasta înseamnă că pot utiliza propria logistică, de la stocare la selecție și ambalare, până la livrare. Dar aceasta înseamnă și că aceste procese interne trebuie să funcționeze fără probleme și fiabil. Amazon testează acest lucru în prealabil în timpul unei etape de testare.
Avantajele Amazon Prime by Seller
Logo-ul Prime este atât de dorit deoarece oferă avantaje competitive decisive.
Dezavantajele de la Amazon Prime by Seller
Totul are un preț – iar comercianții ar trebui să se gândească bine dacă doresc să-l plătească.
Când merită pentru comercianții Amazon opțiunea Seller Fulfilled Prime?
Contrapartea la Prime by Seller este Fulfillment by Amazon. Aici, vânzătorul nu își depozitează și nu își trimite singur bunurile, ci Amazon preia întreaga procesare. Articolele sunt depozitate într-un centru de logistică Amazon și sunt ambalate și expediate la o comandă. De asemenea, retururile sunt procesate acolo. Acest lucru are multe avantaje, dar și câteva dezavantaje – de exemplu, un astfel de serviciu nu este, desigur, gratuit, iar la comisioanele de vânzare se adaugă și comisioanele FBA.
Cu toate acestea, Prime prin vânzători nu este automat cea mai bună soluție. Ca regulă generală, SFP este potrivit în special pentru acele produse care generează costuri prea mari în programul FBA. De obicei, acest lucru se întâmplă deoarece produsele sunt prea mari sau prea grele, sunt vândute doar sezonier și, prin urmare, rămân prea mult timp în depozitul Amazon sau când există cerințe specifice privind siguranța sau ambalarea produsului.
În orice caz, cei interesați ar trebui să calculeze mai întâi cu atenție costurile înainte de a alege unul sau alt program.
Ce cerințe are Amazon SFP?
Programul „Prime prin vânzători” are cerințe stricte, care nu ar trebui subestimate în niciun caz. Amazon prioritizează întotdeauna clientul și astfel a devenit cel mai mare jucător în comerțul electronic. Cei care nu pot oferi o calitate corespunzătoare a serviciului vor fi eliminați. Pentru ca comercianții să poată expedia produse prin Prime prin vânzători, trebuie îndeplinite următoarele cerințe:
Din 2023, în unele cazuri, doar cei mai buni 90 % primesc logo-ul Prime. Amazon determină acest lucru în mod orar și ia în considerare diferite indicatori, însă termenul de livrare este decisiv. Pentru piețele din Germania, Franța, Spania, Olanda și Belgia, toate ofertele cu un termen de maximum trei zile primesc statutul Prime, în timp ce ofertele cu mai mult de șapte zile de livrare nu obțin deloc eligibilitate Prime. Pentru cele cu patru până la maximum șapte zile se aplică regula de 90% descrisă mai sus.
Nu toate categoriile de produse au aceleași termene, deoarece, de exemplu, produsele foarte voluminoase au pur și simplu timpi de livrare mai lungi decât articolele mici și ușoare. De asemenea, există excepții pentru expedierile internaționale. Comercianții concurează, așadar, doar în cadrul aceleași clase de produse.
Implementarea programului „Prime prin vânzători”
furnizor de servicii de expediere
Încă se răspândește zvonul că, ca vânzător SFP, ești legat de furnizorul de servicii de expediere DPD. Însă acest lucru nu mai este valabil din 2022, astfel încât se poate colabora și cu DHL, Hermes și altele. Acest lucru are un alt avantaj: companiile pot acum negocia propriile condiții comerciale cu transportatorul respectiv sau pot utiliza condițiile deja convenite, în loc să fie nevoite să accepte modalitățile negociate de Amazon.
Cele mai comune servicii de livrare sunt cu siguranță DHL, Hermes sau DPD, dar comercianții s-ar putea alege și pentru Amazon Shipping, UPS sau orice alt serviciu. Totuși, multe argumente pledează pentru DHL, deoarece, în special, clienții au încredere în această companie de livrare.
Înregistrare și fază de testare
Pentru a se califica pentru Amazon SFP, comercianții trebuie să se înregistreze în Seller Central și să finalizeze cu succes o fază de testare. În continuare, oferim o prezentare generală a pașilor necesari.
După finalizarea cu succes a fazei de testare, ASIN-urile corespunzătoare primesc automat logo-ul Prime.
Concluzie
În concluzie, programul „Prime prin vânzători” oferă o alternativă valoroasă pentru comercianții care doresc să își păstreze propriile procese logistice și condiții comerciale, în timp ce doresc totodată acces la baza de clienți în creștere a Amazon Prime. Programul le permite să expediaze produse direct din propriul depozit și să poarte logo-ul Prime dorit, fără a fi nevoiți să se bazeze pe Amazon FBA.
Un avantaj clar pentru comercianții Prime este vizibilitatea și încrederea pe care o generează insigna Prime. Clienții Prime apreciază livrarea rapidă și serviciul clienți excelent și tind să cumpere mai des și mai mult de la Amazon. În plus, comercianții beneficiază de o șansă îmbunătățită de a câștiga Buy Box și de o vizibilitate îmbunătățită în căutarea Amazon.
Însă programul vine și cu provocări: Comercianții poartă întreaga responsabilitate pentru respectarea cerințelor ridicate de servicii impuse de Amazon – cum ar fi livrarea la timp și rata scăzută de anulare. Prin urmare, procesele interne de logistică trebuie să funcționeze fără probleme și fiabil pentru a evita încălcările cerințelor.
În cele din urmă, programul „Prime prin vânzători” este potrivit în special pentru comercianții cu produse speciale, care ar genera costuri prea mari în programul FBA.
Întrebări frecvente
Amazon Prime pentru vânzători, numit și „Seller Fulfilled Prime”, le permite vânzătorilor să își expedieze produsele cu insigna Prime direct din propriul depozit și să ofere totodată beneficii Prime, cum ar fi livrarea rapidă și serviciul pentru clienți.
Când Amazon este vânzătorul, Amazon cumpără și vinde produsul în sine, îl stochează în centrele sale de îndeplinire și se ocupă de livrare, serviciul pentru clienți și returnări.
Livrarea Prime se referă la livrarea rapidă, adesea gratuită pentru membrii Amazon Prime, de obicei în termen de una până la două zile.
Costurile pentru livrare sunt suportate exclusiv de comerciant. Acesta poate apela la condiții comerciale corespunzătoare pe care le-a negociat cu furnizorul de transport ales. Pentru clienții non-Prime, pot fi percepute costuri de livrare de până la 7,99 €.
Da, în prezent comercianții Amazon SFP nu mai sunt legați de un anumit furnizor de transport, ci pot colabora atât cu DPD, cât și cu DHL, Hermes etc.
Da, nu se percep taxe suplimentare. Taxele de vânzare Amazon rămân de asemenea neschimbate.
Nu există o durată stabilită a perioadei de probă. Acest lucru are avantaje, deoarece comercianții au timp să își ajusteze procesele de livrare și să își gestioneze metricile. Pe de altă parte, aceasta înseamnă și o anumită incertitudine cu privire la momentul în care Amazon consideră că perioada de probă s-a încheiat și statutul Prime se aplică.
SFP este potrivit în special pentru vânzători care au un sistem logistic robust și pot gestiona în mod regulat volume mari de livrare.
Credite pentru imagini în ordinea imaginilor: © stock.adobe.com – Mounir / © stock.adobe.com – Vivid Canvas / © stock.adobe.com – Stock Rocket
