Tendințe de marketing 2023 (Partea 2) – aceste patru dezvoltări sunt cruciale pentru marketingul de succes în comerțul electronic
Tendințele de comerț electronic 2023 se manifestă în diferite domenii ale comerțului online. În ultima noastră postare, am analizat mai în detaliu tendințele strategiilor de comerț electronic. Dar și în marketing se deschid noi oportunități, iar canalele deja cunoscute câștigă în continuare importanță. Ne uităm cu atenție la cele mai importante tendințe de marketing 2023 în comerțul electronic: La acestea ar trebui să fie atenți comercianții online în anul următor.
Tendințe de marketing 2023 – Clienții doresc să trăiască experiențe extraordinare
Marketingul în comerțul online se schimbă astăzi dinamic în funcție de nevoile clienților. Acest lucru se observă în special prin intermediul căilor de comercializare, care au devenit din ce în ce mai extinse în ultimii ani. Dar nu doar canalele, ci și tehnologiile s-au dezvoltat și oferă noi experiențe inovatoare pentru clienți. Căci exact despre asta este vorba și în tendințele de marketing 2023 în comerțul electronic: o experiență unică pentru clienți.
Nu trebuie subestimat trendul comerțului electronic către comerțul social, precum și comerțul de descoperire pe platformele de rețele sociale. Pe de o parte, acest trend afectează strategiile de comerț electronic. Pe de altă parte, comerțul social are, de asemenea, un impact esențial asupra marketingului comercianților online. Motivul: Pe rețelele sociale se aplică alte legi decât, de exemplu, în marketingul clasic prin e-mail. Acest lucru se observă în special prin comerțul de descoperire, care devine din ce în ce mai relevant. Aici, produsele sunt „găsite” de potențialii clienți pe baza informațiilor pe care Facebook le afișează sporadic în feed-ul utilizatorilor, în funcție de interesele acestora.
În general, pe rețelele sociale: Experiența de cumpărare este integrată fără probleme în experiența de divertisment. Johannes Altmann, fondatorul Shoplupe, confirmă importanța comerțului de descoperire: „Un proiect de cercetare a utilizatorilor pe care l-am realizat a arătat că consumatorii din magazinele online nu se simt inspirați. Deși construim câteva pagini de magazin inspiratoare și unele cumpărături impulsive au loc, acestea se bazează adesea pe combinația cu prețuri și oferte atractive. Produsele trebuie să-și găsească clienții, iar acest lucru se întâmplă pe Facebook sau Instagram.”
„Un proiect de cercetare a utilizatorilor pe care l-am realizat a arătat că consumatorii din magazinele online nu se simt inspirați. Deși construim câteva pagini de magazin inspiratoare și unele cumpărături impulsive au loc, acestea se bazează adesea pe combinația cu prețuri și oferte atractive. Produsele trebuie să-și găsească clienții, iar acest lucru se întâmplă pe Facebook sau Instagram.”
Johannes Altmann, fondatorul Shoplupe
În special Generația Z devine un punct focal în marketing pentru comercianții online. Aceasta nu doar că petrece mult timp pe platformele de rețele sociale, dar așteaptă, de asemenea, să găsească o experiență de cumpărare integrată acolo. Trendul către comerțul social se manifestă nu în ultimul rând prin funcțiile de comerț electronic din ce în ce mai extinse pe care Facebook și Instagram le oferă companiilor. Potențialul de vânzare pe rețelele sociale se preconizează că va crește în continuare în 2023.
2. AR, VR, AI, Metavers și NFT-uri – Puterea de inovație pentru comerțul online
Comerțul online va intra în contact mai mult ca niciodată în anul următor cu tehnologii inovatoare precum realitatea augmentată, realitatea virtuală, inteligența artificială, metaversul și token-urile non-fungibile. Deja acum, mari companii precum Adidas sau Zalando testează aplicații VR pentru a menține contactul cu comercianții și clienții și pentru a prezenta noi produse și magazine. Creșterea testărilor a fost impulsionată de pandemia de coronavirus. Comerțul a trebuit să reacționeze rapid și să dezvolte noi modalități de contact cu clienții.
Pentru comercianți, aplicațiile AR și VR pot fi, de exemplu, foarte avantajoase în magazinul online pentru prezentarea produselor – întregi pop-up store-uri, cum ar fi cele testate de Zalando în Madrid, sunt însă încă mai degrabă o excepție. De asemenea, aplicațiile mai mici pot oferi clienților un serviciu valoros și, astfel, o experiență mai bună pentru clienți, de exemplu, în segmentul îmbrăcămintei: aici, VR poate ajuta la obținerea unei impresii despre articolul de îmbrăcăminte pe propriul corp înainte de achiziție. Și asta cu doar câteva clicuri.
Inteligența artificială va juca, de asemenea, un rol esențial în tendințele de comerț electronic 2023 pentru personalizarea conținutului și a sugestiilor de produse – mai multe detalii vor fi prezentate la punctul șapte. Metaversul, precum și obiectele de colecție digitale, denumite token-uri non-fungibile (NFT-uri), primesc o atenție tot mai mare în marketingul comerțului electronic. Metaversul și NFT-urile sunt deja considerate o oportunitate promițătoare de a întări semnificativ fidelizarea clienților. Astfel, comercianții pot utiliza NFT-uri pentru a oferi clienților produse digitale exclusive sau reduceri garantate.
Metaversul poate, de asemenea, să funcționeze ca un spațiu de vânzare extins pentru a prezenta noi produse comunității. Cu toate acestea, cum se vor dezvolta exact metaversul și NFT-urile rămâne în prezent incert, așa cum explică Hagen Meischner, manager de parteneriate la Shopify: „Poate că metaversul se va dezvolta într-o platformă de videoconferință digitală sau ceva similar, iar NFT-urile pot fi integrate în alte tehnologii pentru a spori securitatea tranzacțiilor digitale. Dar nu cred că NFT-urile se vor impune pe termen lung ca produse digitale independente pe care consumatorii să le cumpere.”
„Poate că metaversul se va dezvolta într-o platformă de videoconferință digitală sau ceva similar, iar NFT-urile pot fi integrate în alte tehnologii pentru a spori securitatea tranzacțiilor digitale. Dar nu cred că NFT-urile se vor impune pe termen lung ca produse digitale independente pe care consumatorii să le cumpere.”
Hagen Meischner, manager de parteneriate la Shopify
3. Conținut generat de utilizatori în marketing pentru mai multă credibilitate
Apropo Comunitate: Companiile de comerț electronic ar trebui în 2023 să se concentreze și mai mult pe marketingul de conținut, creat de utilizatori pentru utilizatori. Conținutul generat de utilizatori (UGC) este cuvântul cheie pentru mai multă credibilitate în marketingul de conținut. Indiferent dacă sunt fotografii sau videoclipuri ale clienților – conținutul creat de clienți pentru alți clienți este mult mai eficient decât publicitatea de marcă pură, care este lustruită. Cât de important va fi conținutul generat de utilizatori în anul următor pentru comerțul electronic se arată printre altele în statisticile sondajelor: astfel 66 la sută dintre cei cu vârste între 19 și 26 de ani afirmă că citesc recenziile clienților înainte de a cumpăra online. Pentru comercianți, aceasta înseamnă să se concentreze mai mult pe UGC și mai puțin pe publicitatea de înaltă calitate.
4. Personalizat în loc de masă – Personalizarea rămâne criteriul de succes
Același lucru se aplică și în ceea ce privește abordarea clienților. O abordare personală este deja așteptată de majoritatea clienților. Într-un sondaj Sendcloud, 52 la sută dintre respondenți au confirmat acum doi ani că doresc oferte personalizate de la comercianți. Tendința spre personalizare câștigă din ce în ce mai mult avânt în fiecare an. Abordarea personală se numără printre cele mai importante tendințe în comerțul electronic în 2023. Acest lucru se aplică nu doar ofertelor, ci și suportului pentru clienți. Comercianții ar trebui să se asigure că clienții pot accesa un suport personal – acest lucru se poate realiza, de exemplu, foarte bine prin integrarea unui chat live, care oferă în același timp o nouă experiență pentru clienți.
Marketingul în comerțul electronic va trebui în anul următor să se concentreze și mai mult pe personalizarea conținutului pentru a ajunge la clienți. Un punct important este, de asemenea, autenticitatea. În loc de marketingul de înaltă calitate, managementul comunității și conținutul generat de utilizatori joacă un rol decisiv, astfel încât clienții, mărcile și companiile să se simtă conectate. În plus, marketingul va fi din ce în ce mai integrat în experiența clientului – în special pe canalele de rețele sociale.
Credit foto: © AAYDESIGN – stock.adobe.com
