Как: 4 шага к идеальному плану действий для Amazon!
Каждый продавец на рынке этого боится: приостановка своей учетной записи продавца на Amazon или лишение его привилегий продажи. В лучшем случае через платформу в интернете генерируется лишь небольшой дополнительный доход; в худшем случае самый важный или даже единственный источник дохода может исчезнуть в одночасье. Худший сценарий. Хорошая новость заключается в том, что лишение привилегий продажи не обязательно должно быть постоянным. Однако во многих случаях Amazon требует План действий в качестве основы для восстановления.
Этот инструмент хорошо известен в управлении качеством, но все же может стать серьезным препятствием для продавцов на Amazon. Как обычно, гигант электронной коммерции не предоставляет много информации о желаемом содержании и предпочтительном формате. Неудивительно, что сейчас существует несколько онлайн-поставщиков, которые предлагают свою помощь в создании плана. В конце концов, в крайних случаях вся жизнь зависит от успеха или неудачи.
Но действительно ли нужны внешние поставщики услуг? В этом блоге мы хотим прояснить как правильно составить план действий для Amazon и какие различные варианты есть у продавцов на рынке для этого. Однако первым шагом является рассмотрение вопроса, почему продавцам на Amazon может понадобиться написать план действий.
Что такое план действий на Amazon?
Как поставщик онлайн-торговой платформы, Amazon стремится установить и поддерживать определенный стандарт на своем рынке. Для этого существует ряд политик, соглашений и руководств, которые каждый продавец должен принять перед началом продаж. Если эти правила нарушаются, гигант электронной коммерции оставляет за собой право их применять, например, приостановив конкретный продукт или даже целые учетные записи продавцов.
Подробный план действий служит Amazon для принятия решения о восстановлении учетной записи или снятии других санкций. Поэтому такой план должен, например, охватывать следующие аспекты:
После того как учетная запись Amazon была приостановлена, план действий часто является единственным способом для продавцов восстановить ее. Причины для приостановки могут быть разнообразными, но обычно их можно классифицировать на три разные группы:
Ловушка: Как только аккаунт Amazon был приостановлен, внутренние каналы связи больше недоступны. Это означает, что продавцы больше не могут общаться с Amazon через Seller Central. Это, естественно, усложняет план действий. Может потребоваться время, чтобы представитель ответил. По этой причине вся необходимая информация должна быть представлена как можно более лаконично. В конце концов, представитель на другой стороне цифровой линии читает несколько таких электронных писем в день.
¡Creando un Plan de Acción para Amazon: Así es como!
В основном, гигант электронной коммерции не хочет слышать оправданий. Проблемы возникают, но их часто можно решить путем внутренней корректировки соответствующих процессов. Продавцы должны сосредоточиться на этом, а не пытаться минимизировать проблему, винить кого-то или оправдываться. Amazon ожидает четкой и точной формулировки в плане действий. Объективность — ключевое слово. Длинные введения о бизнесе продавца, затронутом продукте или эмоциональные выражения не имеют места в плане действий.
Вместо этого продавцы должны сосредоточиться на причине ошибки и решении соответствующей проблемы. Если приостановка вызвана несколькими проблемами, каждая проблема должна быть рассмотрена индивидуально. Иногда Amazon также требует доказательства для определенных продуктов. Эти доказательства всегда должны быть представлены в полном объеме. Онлайн-гигант рекомендует визуально выделять важную информацию, такую как ASIN, контактные данные поставщика или пункты условий и положений.
Тем не менее, конкретный дизайн остается на усмотрение продавцов. С одной стороны, это проблематично, потому что создало настоящую загадку вокруг плана действий Amazon, затрудняя многим продавцам его разработку. С другой стороны, это признает, что каждый план действий должен быть написан индивидуально продавцом Amazon. Нет стандартного решения!
Тем не менее, продавцы могут ориентироваться на методы управления качеством: 4 Измерения (4D) и Отчет по 8 Измерениям (8D). Оба отчета предоставляют четкую структуру.
El Informe 4D
Отчет по 4 Измерениям подходит в качестве плана действий Amazon для большинства случаев, особенно для незначительных и менее серьезных нарушений, таких как снятие приостановки с одного продукта. Поэтому мы обсудим его более подробно здесь. Он делится на четыре разные измерения:
D1: Описание Проблемы
Первая измерение в основном описательное по своей природе. Оно включает в себя краткое, но точное описание какая проблема стала причиной санкции. Решения еще не требуются на этом этапе.
D2: Анализ Причин
В этом измерении продавцы углубляются в вопрос и исследуют почему проблема возникла в первую очередь. Это также подразумевает анализ собственных ошибок. Однако нецелесообразно искать недостатки у других. Даже если это правда, план действий Amazon должен избегать назначения вины насколько это возможно.
Кроме того, важно объяснить меры, которые были предприняты для решения проблемы. Речь идет не о намерениях или обещаниях, а о действиях. Например, если приостановка была вызвана высокой долей поздних доставок, не следует утверждать, что есть намерение изменить службу доставки; это изменение уже должно быть реализовано.
D3: Корректирующие Действия
Третье измерение основано на втором измерении. Здесь меры, обсуждаемые ранее, должны быть объяснены подробно. Какие изменения были внесены в какие процессы и почему эти изменения приводят к решению проблемы? Были ли введены новые процессы, такие как контрольные мероприятия, проведены ли тренинги для сотрудников или произошла организационная реорганизация? Все эти факторы должны быть включены в D3, чтобы гарантировать, что план действий Amazon не будет отклонен.
D4: Доказательства Эффективности
То, что было важно в предыдущих измерениях, особенно актуально в D4: Amazon не хочет читать в плане действий, что меры решат проблему, а скорее как меры достигнут этого.
Конкретные доказательства, которые должны быть предоставлены в этом контексте, очень индивидуальны и зависят от проблемы и подхода к решению. Например, если был изменен поставщик, копии контрактов о принятии могут служить доказательством. В других случаях можно использовать фотографии, отчеты о запасах или отзывы клиентов, чтобы продемонстрировать, что такие проблемы больше не возникали с момента оптимизации процесса. В любом случае, хорошей идеей является поддержка утверждений данными и фактами.
El Informe de 8D
В отличие от отчета по 4D, отчет по 8D более детализирован и описывает не только проблему и подход к решению, но и процесс решения проблем. Поэтому отчет по 8D подходит в качестве плана действий Amazon для серьезных нарушений, когда приостановлены не только отдельные продукты, но и целые аккаунты продавцов.
Разные измерения определяются следующим образом:
Do you need help with an action plan for Amazon?
Особенно отчет по 8D, но также и отчет по 4D требуют высокого уровня размышлений и инициативы. Не всегда сразу ясно, какие ошибки привели к тому, что онлайн-гигант запросил план действий. Если Amazon приостановил только один продукт, продавцы могут потратить время на расследование. Однако, если это касается многих ASIN или привилегий продавца, качество плана действий может определить само существование продавца.
Тем не менее, иметь его созданным внешне не является выгодным предприятием. Поставщики часто берут суммы от трех до четырех цифр. Взамен они предлагают в основном одну вещь: опыт и знания, особенно в общении с Amazon. Так же, как каждый план действий должен быть создан индивидуально, решение о выборе или не выборе поставщика услуг также является личным решением и зависит от многих факторов.
Важно знать, что: Существует возможность пересмотра. Даже если Amazon приостановил аккаунт продавца, план действий не обязательно должен быть одобрен с первого раза. Обычно продавцы получают запросы и комментарии о том, какие аспекты отсутствуют.
Заключение: Это не простая задача!
Одно можно сказать с уверенностью: когда Amazon запрашивает план действий, это представляет собой значительное препятствие для продавцов на рынке и иногда может угрожать их существованию. Информация, предоставленная гигантом электронной коммерции, не обязательно помогает в создании плана. Отчет по 4D может предоставить руководство для незначительных нарушений, в то время как отчет по 8D подходит для серьезных проблем. Однако даже в этом случае создание отчета требует высокого уровня саморефлексии со стороны продавцов.
Нет шаблона или аналогичного ресурса для плана действий Amazon, так как случаи, в которых используется этот инструмент обеспечения качества, слишком разнообразны. Альтернативой, особенно в случаях приостановки аккаунтов, угрожающих существованию, могут быть внешние поставщики услуг. Однако для этого необходимо запланировать расходы в диапазоне от трех до четырех цифр.
Кредиты изображений в порядке изображений: © LIGHTFIELD STUDIOS – stock.adobe.com; © Gajus – stock.adobe.com
