The 6 biggest Amazon FBA mistakes and how sellers can successfully claim compensation
Преимущества сервиса Fulfillment by Amazon (FBA) упоминались много раз, и опытные продавцы FBA знают, как извлечь выгоду из почти бесконечной клиентской базы онлайн-гиганта. Однако каждый год тысячи новых продавцов на рынке начинают бизнес на Amazon – из которых большинство не выживет и года. Вселенная Amazon безжалостно наказывает продавцов FBA за ошибки, так как конкурентное давление огромно. Хорошая новость: особенно в первый год своей карьеры продаж большинство новичков совершают одни и те же ошибки, и их можно легко избежать. Сегодня мы покажем вам, на что стоит обратить внимание, чтобы избежать как можно большего количества ошибок FBA.
6 самых больших ошибок Amazon FBA
Ошибка FBA № 1: Небольшие знания, небольшая стратегия, небольшой план
Долгое время считалось, что войти в бизнес “онлайн-ритейл” через Amazon FBA – это легкие деньги. Теперь стало широко известно, что продажа на Amazon – это далеко не просто и требует тех же бизнес-навыков, что и любая другая компания. Кроме того, начинающие продавцы должны иметь базовые знания в области электронной коммерции. Как работает Amazon? Как найти успешные продукты? Что такое рыночный анализ? Как запустить онлайн-рекламу?
Amazon FBA не является изначально подходящим для новичков. Вместо того чтобы начинать безрассудно, рекомендуется сначала расширить свои знания. Конечно, никто не может все понять с самого начала. Но основы должны быть на месте, чтобы вы могли оценить, какие задачи вы можете выполнить самостоятельно и где вам нужна поддержка, например, от внешних поставщиков услуг. Кроме того, вам следует составить план и действовать стратегически. Этот гид может помочь вам: Окончательный гид по Amazon FBA: Шаг за шагом к вашему собственному бизнесу!
Ошибка FBA № 2: Отсутствие рыночного анализа и исследований
Здесь также действует правило: сохраняйте спокойствие. Какой смысл в том, что вы приобрели все эти знания и разработали стратегию, если затем вы потерпите неудачу, потому что не уделили достаточно времени и внимания детальному рыночному анализу или, в порыве эмоций, заказали дешевый продукт в больших количествах, который никто не хочет покупать?
Вы должны знать рынок и свою целевую аудиторию вдоль и поперек. Только тогда вы сможете запустить правильный продукт оптимальным образом. Какой продукт имеет хорошие шансы на продажу (спойлер: обычно это не тот, который вам лично нравится больше всего)? Как должны выглядеть изображения продукта? Что делает конкуренция в нише? Как структурировано описание продукта с точки зрения продажной психологии? Все это вопросы, с которыми вам предстоит столкнуться.
Ошибка FBA № 3: Нет инвестиций, нет товаров, нет рекламы
Признаем, что в начале время не самое оптимальное: бизнес еще не приносит дохода, но расходы растут. Тем не менее, инвестиции необходимы – в новые товары, в рекламу, в изображения продуктов, в описания продуктов. Список длинный.
В то же время не следует слепо выбрасывать деньги на ветер. Сначала обратите внимание на ошибки № 1 и 2, а затем сосредоточьтесь на вложении денег в важные вещи. Вы можете сэкономить в других областях.
Ошибка FBA № 4: Нежелательная помощь
Не попадайтесь в ловушку, в которую попадают многие продавцы на рынке в начале. Вы хотите взлететь, высоко мотивированы, и все вас сильно интересует. Правда в том, что в вашем дне недостаточно часов, чтобы справиться со всем самостоятельно. Вам нужна помощь, и вы не можете ознакомиться со всеми областями одновременно.
Поэтому активно обдумайте, где ваши усилия принесут наибольшую пользу и какие задачи вы хотите передать на аутсорсинг, будь то агентству, фрилансеру или программному обеспечению. Иногда также полезно обмениваться идеями с другими продавцами Amazon FBA. Хотя вам необходимо собирать опыт самостоятельно, на выставках и встречах вы встретите единомышленников, у которых есть похожие проблемы, как у вас.
Ошибка FBA № 5: Неправильный расчет цен
На Amazon цена играет решающую роль. Удивительно, но вы можете часто установить более высокую цену на продукт на рынке, чем на других платформах, но внутри системы алгоритм оценивает, среди прочих факторов, насколько хорошо ваши списки продуктов ранжируются по цене и выигрываете ли вы Buy Box с вашим предложением.
Конкурентные цены, следовательно, напрямую определяют успех и неудачу. Для достижения этого вы должны постоянно следить за рыночной ситуацией и соответственно корректировать цены на свои продукты. Существуют так называемые репрайсеры, которые снимают с вас эту утомительную работу. Репрайсер SELLERLOGIC для Amazon автоматически оптимизирует ваши цены круглосуточно и обеспечивает продажу ваших товаров не по самой низкой цене, а по максимально возможной цене. Кроме того, репрайсер обрабатывает весь расчет цен на основе ваших затрат на продукт и желаемой маржи.
Ошибка FBA № 6: Игнорирование ошибок Amazon
Сюрприз, даже гигант электронной коммерции совершает ошибки. Продавцы, использующие Fulfillment by Amazon, отправляют свои товары на склад Amazon, где они хранятся до тех пор, пока не будет размещен заказ. После этого торговая платформа заботится о сборке и упаковке, доставке, обслуживании клиентов и управлении возвратами. Этот процесс разнообразен и сложен. По этой причине может случиться так, что товары повреждаются, теряются или продавец несет другие виды убытков.
Как владелец продукта, вы имеете право на компенсацию за это. К сожалению, Amazon не автоматически возмещает большинство ошибок FBA. Поскольку анализ множества различных отчетов FBA является сложной задачей, многие продавцы на рынке просто игнорируют тот факт, что в результате теряют довольно много денег. Поэтому мы хотели бы более подробно рассмотреть эту проблему и относительно простое решение, которое не уменьшает вашу прибыльность и не отдает деньги, на которые вы имеете право, Amazon.
Какие ошибки FBA происходят у Amazon в процессе FBA?
В общем, самые важные и актуальные ошибки для продавца в процессе Amazon FBA имеют три разных источника:
Происхождение № 1 и № 2 приводит к потере товаров и, следовательно, материальной ценности под контролем Amazon. Происхождение № 3 приводит к тому, что продавец получает неправильный счет.
Товар становится непригодным для продажи из-за перемещений на складе
Будь то из-за перемещения на складе или по вине покупателя – часто случается, что товар повреждается. Когда это происходит, товар больше не может быть продан, и Amazon утилизирует его. Он вычитается из запасов.
При всей сложности и суете в центрах доставки может случиться так, что товары ошибочно утилизируются. В этом случае товар также вычитается из запасов.
Кроме того, товары могут просто потеряться. Это, конечно, расстраивает продавца, так как он не сможет продать товары. Во время следующей инвентаризации будет установлено, что существует расхождение в запасах, и оно будет соответственно учтено.
Пока все верно. Существующие ошибки будут отображаться в различных отчетах FBA. Однако, если затронутый продавец не проанализирует эти отчеты, он ничего не узнает о своих потерях. Потому что Amazon лишь редко выдает возмещения проактивно.
Ошибки FBA в возвратах
Известна снисходительность Amazon к своим клиентам. В конце концов, Джефф Безос построил свою компанию строго на основе девиза “Начинайте с клиента и работайте назад”. Теперь клиенты также знают, что ориентация рынка на клиента (почти) не знает границ, и они не воспринимают возврат товаров очень серьезно. Поэтому бывает, что покупатели инициируют возврат, и деньги возвращаются Amazon даже до того, как продукт фактически был отправлен обратно. Amazon обычно ждет 45 дней для возврата. А после этого… ничего не происходит.
В этих двух случаях возврат стоимости замены товара должен обычно автоматически обрабатываться для продавца. Однако это происходит лишь в редчайших случаях. Продавец остается с убытком от товара после ошибки FBA вместо того, чтобы получить возмещение за стоимость замены.
Ошибки в расчете комиссий FBA
Как сборы за хранение, так и сборы за доставку для сервиса FBA рассчитываются на основе размеров и веса хранимых товаров. Если Amazon принимает неверные размеры в качестве основы для расчета, будут взиматься чрезмерные комиссии FBA.
Кроме того, есть несколько других типов случаев, таких как ошибки в доставке товаров на склад. Вероятность того, что вы не заметите ошибку FBA, довольно высока, так как Amazon обычно не выдает возмещения проактивно.
Какие товары имеют право на возмещение за ошибки FBA?
Для того чтобы товар имел право на возмещение, должны быть выполнены следующие условия:
Какие отчеты необходимо проверить для возмещения ошибок FBA?
В целом, вам нужны данные примерно из 12 различных отчетов, чтобы проверить весь ваш инвентарь и убедиться, что все товары, возвраты и возмещения были учтены. Только так вы сможете найти ошибки, связанные с заказами, такие как возмещения, которые не были возвращены вам как продавцу, потому что товары не были учтены покупателем после 45 дней. Мы рассмотрим только несколько сценариев в качестве примеров здесь.
Возмещение за непригодные для продажи товары по вине Amazon
Все возвраты, полученные Amazon, можно просмотреть в отчете “Возвраты” (Отчеты > Выполнено Amazon > Возвраты) в Seller Central. Если статус в колонке “Состояние товара” – “Поврежден” или “Поврежден при транспортировке”, вы имеете право на компенсацию.
Теперь вам нужно проверить, было ли уже возмещено дело, о котором сообщила Amazon. Для этого найдите номер заказа Amazon с идентифицированным случаем компенсации в отчете “Возвраты” (Отчеты > Выполнено Amazon > Возвраты) и проверьте, было ли уже выдано возмещение.
Если возврат не зафиксирован, вам необходимо отправить данные по идентифицированному случаю в Amazon через Seller Central. Однако убедитесь, что вы отправляете запросы своевременно. Некоторые из них имеют “срок действия” 90 дней
Возврат за не возвращенные товары
“Истекшие”, т.е. запросы на возврат старше 45 дней, по которым клиент уже получил возврат, но не вернул товары, можно найти в отчете о транзакциях НДС Amazon. Для этого перейдите в Отчеты > Выполнено Amazon и получите доступ к “Отчету о транзакциях НДС Amazon” и загрузите его. Заказы, отправленные через FBA, можно найти в столбце SALES_CHANNEL под AFN.
В списке вы теперь можете отфильтровать возвраты, для которых нет возврата (только REFUND, но нет RETURN под TRANSACTION_TYPE).
Теперь проверьте отфильтрованные идентификаторы событий транзакций (номера заказов) для возврата. Вы можете найти эту информацию в разделе Отчеты > Выполнено Amazon > Возвраты. Если возврата все еще нет через 50 дней, вы можете сообщить о случае через Seller Central и запросить возврат.
Как Amazon рассчитывает возврат за ошибки FBA?
Чтобы оценить цену продажи товара, подлежащего возврату, Amazon сравнивает различные показатели из-за значительных колебаний цен. Это:
Если информации все еще недостаточно, Amazon назначаетEstimated selling price of a comparable product.
Что делать, если Amazon отклоняет запрос на возврат?
Если Amazon отклоняет дело, у вас есть возможность подать апелляцию. Внимательно изучите основания для отказа и проверьте, предоставили ли вы всю необходимую информацию Amazon. Какую дополнительную информацию вы можете предоставить, и соответствует ли причина отказа вашему первоначальному запросу?
Например, может случиться так, что Amazon отклоняет пересмотр товара, хотя вы не запрашивали его, а скорее, что сборы FBA начисляются вам правильно на основе предоставленных размеров. В таких случаях вы не можете сделать много больше, чем оставаться настойчивым, но вежливым.
Комплексный пакет: SELLERLOGIC Lost & Found Полное обслуживание
Время, необходимое для составления отчетов и открытия дел, обычно не является экономически целесообразным. Помните, что нужно инвестировать свое время туда, где это принесет вам наибольшую пользу. А это определенно не в кропотливом сравнении отчетов FBA.
Чтобы гарантировать, что вы все еще получите свои тяжело заработанные деньги, SELLERLOGIC разработал автоматизированное решение, которое берет на себя работу за вас: SELLERLOGIC Lost & Found Полное обслуживание.
Это программное обеспечение автоматически анализирует данные из ваших отчетов FBA в фоновом режиме и выявляет упомянутые ошибки FBA. Каждая значимая транзакция создается как отдельное дело, что позволяет вам отслеживать всю информацию при необходимости. Индивидуальные дела представлены в легко понятной форме, так что каждый продавец всегда может понять, какой тип ошибки сгенерировал какую сумму возврата.
SELLERLOGIC также заботится о процессе подачи заявки в Amazon и коммуникации, а также о любых последующих вопросах, если возникнут проблемы с возвратом. Вам не нужно ничего делать, и вы можете более эффективно использовать свое время в это время.
Sandra Schriewer
SELLERLOGIC Lost & Found незаменим для каждого продавца FBA двумя способами: с одной стороны, он подчеркивает возвраты от Amazon, о которых вы даже не знали. С другой стороны, он экономит невероятное количество времени на исследование и обработку дел, позволяя мне сосредоточиться на своей работе с душевным спокойствием.
Таким образом, благодаря SELLERLOGIC Lost & Found Полное обслуживание, ни один из ваших запросов на возврат не будет утерян. Зарегистрируйтесь бесплатно сейчас и получите свои первые возвраты сегодня.
Часто задаваемые вопросы
Существует целый ряд различных ошибок, которые могут возникнуть в процессе FBA на Amazon. Наиболее важные ошибки связаны с областями доставки, инвентаризации и возвратов. Вы можете найти обзор здесь: Типы дел.
Почти стало спортом среди профессиональных продавцов на маркетплейсах жаловаться на доставку с Amazon. И это не удивительно, так как это расстраивает и дорого, когда Amazon возвращает деньги клиенту за возврат, даже если возвращенные товары еще не прибыли обратно на склад – и, возможно, никогда не прибудут. В целом, наш опыт показывает, что программа FBA является отличной помощью для продавцов на Amazon, так как нет необходимости создавать сложную и дорогую логистическую систему самостоятельно.
Заработок на жизнь с помощью онлайн-бизнеса проще сказать, чем сделать. Несмотря на множество смелых обещаний от самопровозглашенных гуру на YouTube, это требует глубокого понимания электронной коммерции и некоторой деловой хватки, чтобы продавать прибыльно на Amazon. Многие продавцы жалуются на высокое конкурентное давление – и они правы. Найти свою прибыльную нишу – это тяжелая работа и немного удачи.
Авторские права на изображения в порядке изображений: © 2rogan – stock.adobe.com / © Jan – stock.adobe.com
