6 največjih napak Amazon FBA in kako se lahko prodajalci uspešno nadomestijo
Prednosti storitve Izpolnitev s strani Amazona (FBA) smo že večkrat omenili, izkušeni FBA trgovci pa vedo, kako lahko izkoristijo skoraj neskončno bazo strank spletnega velikana. Vendar pa vsako leto tisoči novih prodajalcev na tržnicah ustanovijo Amazon poslovanje – od katerih večina ne bo preživela niti enega leta. Amazonovo vesolje brez milosti kaznuje FBA trgovce za napake, saj je pritisk konkurence ogromen. Dobra novica: prav v prvem letu prodajne kariere delajo večina novincev iste napake, ki se jih da enostavno izogniti. Danes vam bomo pokazali, na kaj morate biti pozorni, da se izognete čim več FBA napakam.
Top 6 največjih napak Amazon FBA
FBA-napaka št. 1: Malo znanja, malo strategije, malo načrta
Dolgo je veljalo, da je hitro zasluženo denar, preko Amazon FBA vstopiti v posel „Spletna trgovina“. Sedaj se je že precej razširilo, da prodaja preko Amazona ni nič drugega kot enostavna in zahteva iste poslovne veščine kot vsako drugo podjetje. Poleg tega bi morali bodoči trgovci imeti osnovno znanje o e-trgovanju. Kako deluje Amazon? Kako najdem uspešne izdelke? Kaj je tržna analiza? Kako oglašujem na spletu?
Amazon FBA torej ni nujno primerno za začetnike. Namesto da bi začeli na slepo, je priporočljivo najprej razširiti svoje znanje. Seveda nihče na začetku ne more imeti vsega znanja. Toda osnove bi morale biti jasne, da lahko ocenite, katera dela lahko obvladate sami in kje potrebujete podporo, na primer s strani zunanjih ponudnikov storitev. Poleg tega si morate narediti načrt in delovati strateško. Morda vam bo ta priročnik pomagal: Ultimativni vodnik za Amazon FBA: Korak za korakom do lastnega posla!
FBA-napaka št. 2: Pomanjkanje tržne analize in raziskave
Tudi tukaj velja: Ohranite hladno glavo. Kakšna je korist, če ste pridobili vse to znanje in razvili strategijo, a potem propadete, ker ste vložili premalo časa in skrbnosti v podrobno tržno analizo ali pa v zanosu naročite poceni izdelek v velikih količinah, ki ga nihče noče kupiti?
Morate dobro poznati trg in svojo ciljno skupino. Le tako boste sposobni predstaviti pravi izdelek na optimalen način. Kateri izdelek ima dobre možnosti za prodajo (spojler: večinoma ne tisti, ki vam je ravno tako všeč)? Kako naj izgledajo slike izdelkov? Kaj počne konkurenca na tem področju? Kako je sestavljena prodajno psihološka opis izdelka? Vsa ta vprašanja vas čakajo.
FBA-napaka št. 3: Brez naložb, brez blaga, brez oglaševanja
Res je, da čas na začetku ni ravno optimalen: Posel še ne generira prihodkov, vendar so odhodki toliko večji. Kljub temu: Naložbe so nujne – v novo blago, v oglaševanje, v slike izdelkov, v sezname izdelkov. Seznam je dolg.
Hkrati pa ne bi smeli slepo metati denarja skozi okno. Najprej upoštevajte napake št. 1 in 2, nato pa se lotite vlaganja denarja v pomembne stvari. Prihranite lahko drugje.
FBA-napaka št. 4: Pomoč nezaželena
Ne padite v past, v kateri se na začetku znajdejo mnogi prodajalci na tržnicah. Želite začeti, ste zelo motivirani in vse vas zanima. Resnica pa je: Vaš dan nima dovolj ur, da bi vse obvladali sami. Potrebujete pomoč in ne morete se usposobiti na vseh področjih hkrati.
Zato aktiv razmislite, kje bo vaša delovna sila prinesla največjo korist in katere stvari želite outsourcati, bodisi agenciji, freelancerju ali programski opremi. Včasih je tudi koristno, da se pogovarjate z drugimi trgovci Amazon FBA. Izkušnje morate sicer pridobiti sami, vendar na sejmih in srečanjih srečate ljudi s podobnimi težavami kot vi.
FBA-napaka št. 5: Pomanjkanje kalkulacije cen
Na Amazonu igra cena odločilno vlogo. Presenetljivo je, da lahko na tržnici pogosto postavite višjo ceno izdelka kot na drugih portalih, vendar znotraj sistema algoritem med drugim ocenjuje, kako dobro se uvrščajo vaši seznami izdelkov na podlagi cene in ali boste s svojo ponudbo pridobili Buy Box.
Konkurenčne cene zato konkret odločajo o uspehu in neuspehu. Zato morate ves čas spremljati tržno stanje in ustrezno prilagajati cene svojih izdelkov. Za to obstajajo tako imenovani Repricer, ki vam olajšajo to mukotrpno delo. SELLERLOGIC Repricer za Amazon samodejno optimizira vaše cene 24 ur na dan in zagotavlja, da svoje blago ne prodajate po najnižji, temveč po najvišji možni ceni. Poleg tega Repricer za vas prevzame celotno kalkulacijo cen na podlagi vaših stroškov izdelkov in želenega dobička.
FBA-napaka št. 6: Ignoriranje napak Amazona
Presenečenje, tudi e-trgovinskemu velikanu se zgodijo nezgode. Trgovci, ki uporabljajo Izpolnitev s strani Amazona, dostavijo svoje blago v skladišče Amazona, kjer se shranjuje, dokler ne pride do naročila. Nato trgovska platforma prevzame izbiro in pakiranje, pošiljanje, službo za stranke in upravljanje vračil. Ta postopek je raznolik in zapleten. Prav zato se lahko zgodi, da se izdelki poškodujejo, izgubijo ali pa trgovcu nastane drugačna škoda.
Zaradi tega imate kot lastnik izdelka pravico do odškodnine. Na žalost Amazon v večini primerov ne povrne svojih napak FBA samodejno. Ker je analiza številnih različnih FBA poročil izjemno zamudna, mnogi prodajalci na tržnicah preprosto ignorirajo, da s tem izgubljajo precej denarja. V nadaljevanju se bomo zato nekoliko podrobneje osredotočili na to težavo in na precej preprosto rešitev, ki ne zmanjšuje vaše dobičkonosnosti in ne podarja denarja, ki vam pripada, praktično Amazonu.
Kateri FBA-napake se Amazonu zgodijo med FBA procesom?
Na grobo imajo najpomembnejše in za prodajalca najrelevantnejše napake v procesu Amazon FBA tri različne izvore:
Izvor št. 1 in št. 2 imata za posledico, da blago in s tem materialna vrednost izgine pod nadzorom Amazona. Izvor št. 3 pa ima za posledico, da se trgovcu zaračuna napačen znesek.
Izdelek postane neprodan zaradi premikov v skladišču
Naj bo to zaradi premika v skladišču ali zaradi kupca – pogosto se zgodi, da se izdelek poškoduje. Ko se to zgodi, blago ni več mogoče prodati in Amazon izdelek odstrani. Odšteje se iz zaloge.
Pri vsej kompleksnosti in naglici v pošiljkovnih centrih se lahko zgodi, da se blago napačno odstrani. Tudi v tem primeru se izdelek odšteje iz zaloge.
Poleg tega lahko izdelki preprosto izginejo. Za trgovca je to seveda neprijetno, saj blaga ne bo mogel prodati. Pri naslednjem inventarju se ugotovi, da je prišlo do pomanjkanja in se ustrezno zabeleži.
Do sedaj je vse pravilno. Obstoječe napake se bodo pojavile v različnih FBA poročilih. Vendar pa, če prizadeti prodajalec teh poročil ne analizira, ne bo vedel za svoje izgube. Amazon namreč le v redkih primerih proaktivno povrne.
FBA-napake pri vračilih
Amazons ustrežljivost do svojih strank je znana. Konec koncev je Jeff Bezos svoje podjetje strogo zgradil po načelu „Začnite s stranko in delajte nazaj“. Sedaj tudi stranke vedo, da usmerjenost k strankam na tržnici (skoraj) nima meja, in se ne obremenjujejo preveč z vračilom. Zato se zgodi, da kupci prijavijo vračilo in se denar prek Amazona vrne, še preden je izdelek dejansko vrnjen. Amazon na vračilo čaka splošno 45 dni. In potem … se ne zgodi nič.
Pri teh dveh izvorih bi morala v normalnih okoliščinah zdaj samodejno potekati vračilo vrednosti nadomestila blaga trgovcu. To se zgodi le v redkih primerih. Trgovec tako po FBA-napaki ostane brez blaga in ne dobi povrnjene vrednosti nadomestila.
Napake pri izračunu FBA-taks
Tako skladiščne takse kot tudi poštnine pri FBA storitvi se izračunajo na podlagi dimenzij in teže shranjenih izdelkov. Če Amazon zdaj sprejme napačne dimenzije kot osnovo za izračun, se zaračunajo previsoke FBA-takse.
Poleg tega obstajajo še nekatere druge vrste primerov, na primer napake pri dostavi blaga v skladišče. Verjetnost, da ne boste opazili te FBA-napake, je precej visoka, saj Amazon večinoma ne povrne proaktivno.
Kateri izdelki so upravičeni do povrnitve FBA-napak?
Naslednji pogoji mora izdelek izpolnjevati, da je upravičen do povrnitve:
Kateri poročila je treba preveriti za vračilo napak FBA?
Na splošno potrebujete podatke iz približno 12 različnih poročil, da preverite celoten inventar in ugotovite, ali so bili vsi artikli, vračila in povračila knjiženi. Le tako lahko najdete napake v povezavi z naročili, kot so povračila, ki vam kot prodajalcu niso bila povrnjena, ker blago ni bilo knjiženo s strani kupca v 45 dneh. Tukaj se bomo osredotočili le na nekatere scenarije.
Povračilo za neprodanih artiklih zaradi krivde Amazona
Vsa vračila, prejeta pri Amazonu, lahko vidite v poročilu „Vračila blaga“ (Poročila > Pošiljanje preko Amazona > Vračila blaga) v Seller Central. Če je v stolpcu „Stanje artikla“ status „Poškodovano“ ali „Poškodovano med prevozom“, imate pravico do odškodnine.
Zdaj morate preveriti, ali je bil primer, ki ga je prijavil Amazon, že povrnjen. Za to poiščite v poročilu „Povračila“ (Poročila > Pošiljanje preko Amazona > Povračila) številko naročila Amazon z identificiranim primerom odškodnine in preverite, ali je povračilo že na voljo.
Če povračila ni zabeležena, morate podatke o identificiranem primeru predložiti Amazonu prek Seller Central. Vendar pa bodite pozorni, da pravočasno oddate zahtevke. Nekateri od njih imajo „rok veljavnosti“ 90 dni.
Povračilo za nevrnjene artikle
„Pretečeni“, tj. vračila, starejša od 45 dni, za katera je kupec že prejel povračilo, vendar blaga ni vrnil, najdete v poročilu o transakcijah DDV Amazon. Za to odprite pod Poročila > Pošiljanje preko Amazona „Poročilo o transakcijah DDV Amazon“ in ga prenesite. Naročila, ki so bila poslana preko FBA, najdete v stolpcu SALES_CHANNEL pod AFN.
V seznamu lahko zdaj filtrirate povračila, za katera ni vračila (samo REFUND, vendar ni RETURN pod TRANSACTION_TYPE)
Preverite zdaj sortirane Transaction Event IDs (številka naročila) glede na povračilo. Te informacije najdete pod Poročila > Pošiljanje preko Amazona > Povračila. Če po 50 dneh še vedno ni povračila, lahko primer prijavite prek Seller Central in zahtevate povračilo.
Kako Amazon izračuna povračilo za napake FBA?
Da bi določil ocenjeno prodajno ceno za vračani izdelek, Amazon zaradi močnih nihanj cen primerja različne kazalnike. Ti so:
Če kljub temu ni dovolj informacij, Amazon dodeli ocenjeno prodajno ceno primerljivega izdelka.
Kako ravnati, če Amazon zavrne zahtevek za povračilo?
Če Amazon zavrne primer, imate možnost pritožbe. Podrobneje preglejte osnovo zavrnitve in preverite, ali ste Amazonu posredovali vse potrebne informacije. Katere informacije lahko še posredujete in ali se razlog za zavrnitev ujema z vašo prvotno zahtevo?
Lahko se zgodi, da Amazon zavrne ponovno oceno izdelka, čeprav je niste zahtevali, ampak da vam zaračuna FBA pristojbine v pravilnem znesku na podlagi predloženih dimenzij. V takih primerih ne morete storiti veliko več, kot da ostanete vztrajni, a prijazni.
Rundum-sorglos-Paket: SELLERLOGIC Lost & Found Full-Service
Čas, potreben za sestavljanje poročil in odpiranje primerov, običajno ni ekonomsko upravičen. Pomislite, da svoj čas investirate tja, kjer vam bo najbolj koristil. In to zagotovo ni v mukotrpnem primerjanju FBA poročil.
Da boste kljub temu prejeli svoje trdo zaslužene denar, je SELLERLOGIC razvila avtomatizirano rešitev, ki vam popolnoma olajša delo: SELLERLOGIC Lost & Found Full-Service.
Ta programska oprema v ozadju analizira podatke iz vaših FBA poročil in samodejno prepozna zgoraj omenjene FBA napake. Vsaka opazna transakcija se obravnava kot ločen postopek, tako da lahko po potrebi sledite vsem informacijam. Posamezni primeri so predstavljeni na enostaven način, tako da vsak trgovec kadarkoli razume, za katero vrsto napake je bila dosežena katera koli znesek povračila.
SELLERLOGIC se prav tako ukvarja z vložitvijo zahtevkov in komunikacijo z Amazonom ter morebitnimi dodatnimi vprašanji, če pride do težav s povračilom. Ničesar ne morate storiti in lahko svoj čas bolje izkoristite.
Sandra Schriewer
SELLERLOGIC Lost & Found je na dva načina nepogrešljiv za vsakega FBA trgovca: po eni strani prikazuje povračila Amazona, za katera prej niste niti vedeli. Po drugi strani pa prihrani neverjetno veliko časa za raziskovanje in obdelavo primerov, tako da se lahko brez skrbi posvetim svojemu delu.
Tako vam zahvaljujoč SELLERLOGIC Lost & Found Full-Service nobeden od vaših zahtevkov za povračilo ne bo izgubljen. Zdaj se brezplačno prijavite in še danes prejmite prve povračila.
Pogosto zastavljena vprašanja
Obstaja cela vrsta različnih napak, ki se lahko zgodijo Amazonu med FBA procesi. Najpomembnejše napake izvirajo s področja dostave, zalog in vračil. Pregled najdete tukaj: Vrste primerov.
Je skoraj že šport med profesionalnimi prodajalci na tržnicah, da se pritožujejo nad pošiljanjem z Amazonom. In to ni presenetljivo, saj je nadležno in drago, ko Amazon stranki na primer povrne vračilo, čeprav vrnjeno blago še ni prišlo nazaj v skladišče – in morda tudi nikoli ne bo. Na splošno je FBA program za prodajalce na Amazonu po naših izkušnjah velika pomoč, saj ni treba vzpostavljati lastne, zapletene in drage logistike.
Preživeti s spletnim poslovanjem je lažje reči kot narediti. Kljub številnim obetajočim obljubam samozvanih gurujev na YouTubu, je potrebno temeljito znanje o e-trgovini in nekaj poslovne spretnosti, da lahko dobičkonosno prodajate na Amazonu. Še posebej se mnogi prodajalci pritožujejo nad visokim pritiskom konkurence – in imajo prav. Najti svojo donosno nišo je težko delo in tudi malo sreče.
Zasloni slik v vrstnem redu slik: © 2rogan – stock.adobe.com / © Jan – stock.adobe.com
