De 14 viktigaste kriterierna för att vinna BuyBox på Amazon och hur man håller sina mätvärden under kontroll

Hur kommer det sig egentligen att vissa erbjudanden syns på Amazon medan andra inte visas i Amazon BuyBox? Kriterierna för att vinna den lilla gula knappen är den mest välbevarade hemligheten hos onlinejätten och kvalificeringen för BuyBox är inte helt enkel. Amazons algoritm avgör enligt vissa regler vilka handlare som är idealiska för fältet.

För på Amazon finns det två typer av säljare – Amazon själv samt tredjepartsåterförsäljare av handelsvaror och Private Label. När flera säljare säljer samma handelsvara uppstår en konkurrens om fältet på höger sida av produktdetaljsidan, där kunder kan lägga en artikel i varukorgen eller köpa den direkt med en gul knapp.

I regel finns det bara en BuyBox på varje Amazon-produktdetaljsida och alla handlare som erbjuder denna handelsvara delar på denna sida. Men endast de bästa av de bästa vinner varukorgsfältet. Hur? Det får ni veta här.

Vad är Amazon BuyBox?

Alla som vill bli säljare på Amazon måste känna till den: Amazon BuyBox, på svenska varukorgsfält, ibland även skrivet som Buy Box eller Buybox. Den visuellt framträdande rutan på produktdetaljsidorna innehåller inte bara priset, utan också den gula knappen med texten “Lägg i varukorgen”. Bredvid finns även fältet “Köp nu”, genom vilket kunderna direkt kan gå till kassan. I grund och botten handlar det alltså om Amazons motsvarighet till varukorgen i andra nätbutiker.

Eftersom de flesta kunder inte gör sig besväret att kontrollera alla erbjudanden för en artikel, utan helt enkelt klickar på BuyBox för att genomföra ett köp, går cirka 90 % av alla försäljningar av en produkt genom den gula knappen. BuyBox garanterar alltså en hög försäljningsgrad för artiklarna från den aktuella handlaren och därmed optimering av försäljningssiffrorna på marknadsplatsen.

I BuyBox sker upp till 90 % av alla försäljningar.

Med denna utsikt är placeringen i det lilla gula fältet på produktdetaljsidan mer eftertraktad än någonsin och utgör för nätbutiker på Amazon det verkliga målet för att förbli konkurrenskraftiga. Men vilka kriterier påverkar tilldelningen av BuyBox?

Den tomma stolen

En Amazon-myten säger att Jeff Bezos alltid tar med sig en tom stol till sina möten. Han ställer den vid konferensbordet som vilken annan stol som helst. Men under hela mötet sitter ingen på den.

Stolen fungerar som en symbol – den symboliserar Amazon-kunden. Med den tomma stolen ska kunden i princip sitta vid bordet och på så sätt påminna alla inblandade om att alla beslut fattas till kundens bästa.

Oavsett om denna myt är sann eller inte, kan man lätt föreställa sig att den tomma stolen också var närvarande vid mötet om BuyBox-algoritmen. Så det är ingen överraskning att endast de erbjudanden som lovar den bästa kundupplevelsen hamnar i BuyBox.

Vill ni alltså vinna Amazon BuyBox måste ni i första hand erbjuda perfekt kundservice.

Alla viktiga BuyBox-kriterier i översikt

Fraktmetod, erbjudandepris, fraktid och lagerstatus är inte rena kundspecifika mätvärden och ligger helt i handlarens händer. De övriga tio nyckeltalen för vinsten av BuyBox är starkt kopplade till Amazons strategi och syftar till att göra kunden nöjd. Men låt oss äntligen gå in på detaljer.

1. Fraktmetod

För att kunna garantera en snabb leverans måste processerna kring försäljningen samordnas. En sådan optimering kostar mycket tid och även pengar. Som onlinehandlare vet du vilket arbete som ligger bakom processerna kring beställningen:

Ju snabbare dessa processer genomförs och frakten kan starta, desto mer nöjd är kunden och därmed ökar dina chanser att vinna det gula fältet

Amazon har drivit på optimeringen av de interna processerna för frakthantering kraftigt och erbjuder sedan några år tillbaka med sitt program “Fulfillment by Amazon” (FBA) en egen lösning.

Men vad har FBA med BuyBox att göra?

Därför jämför vi en gång de olika fraktalternativen hos Amazon.

Fulfillment by Amazon (FBA)

Handlaren skickar leveransklar vara till Amazon. Amazon tillhandahåller lagringskapacitet, tar hand om förpackningen, frakten och kundservicen. Artiklarna märks som Prime-erbjudande och med “Frakt av Amazon”. Med Fulfillment by Amazon har handlaren tillgång till den mest köpkraftiga kundgruppen på Amazon, Prime-kunderna.

Frakt av handlaren (Fulfillment by Merchant – FBM)

Handlaren tar hand om alla processer kring frakten och kundservicen. Erbjudanden märks inte som Prime-erbjudanden. Eftersom hela fulfillment ligger i säljarens händer måste lageryta, arbetskraft, teknik osv. organiseras själv. Amazon fungerar här endast som en plattform för erbjudande.

Prime av säljare / Seller Fulfilled Prime

I detta fraktprogram märks handlarens varor som Prime-erbjudanden. Amazon väljer visserligen fraktleverantören själv, men tillhandahåller Prime-fraktetiketter. Även fulfillment och kundservice hanteras helt av handlarna själva. Denna fraktmetod passar särskilt för onlinehandlare som erbjuder högkvalitativa produkter, produkter med säsongsbetonad eller oförutsägbar efterfrågan, ömtåliga eller skrymmande varor. Programmet är dock endast tillgängligt på inbjudan från Amazon och efter omfattande kvalitetstester.

Som du kan se i den ovanstående tabellen föredrar Amazon-algoritmen produkter med Prime-status – rena FBM-erbjudanden har därför ofta sämre chanser i kampen om BuyBox. Detta ska hålla kundnöjdheten på en hög nivå.

Och nu?

Tips: Väg alla för- och nackdelar med varje fraktmetod

En snabb leverans och bästa kundservice är de viktigaste förutsättningarna för att vinna Buy Box, som helt täcks av Fulfillment by Amazon. Trots detta passar FBA inte för alla varugrupper. Väg därför alla för- och nackdelar med fraktmetoderna på Amazon och bestäm själv vilken frakt som passar bäst för vilka artiklar. En konkurrensanalys kan också bidra till att fatta ett beslut. Om du behöver mer information om de olika fraktmetoderna hos Amazon kan du läsa mer här.

2. Slutpris

Ofta förväxlar säljare vid prissättning slutpriset med produktpriset. Slutpriset består av produktpriset plus fraktkostnader. Amazon beräknar slutpriset och visar erbjudandena i BuyBox i motsvarande ordning. Ofta har det lägsta priset den högsta andelen av Buy Box. Men det beror inte bara på priset, utan på sammanställningen av ytterligare nyckeltal som visar vilken säljare som också kan erbjuda den bästa köpupplevelsen.

Tips: Inte det lägsta priset vinner

Om du observerar erbjudandepriserna på Amazons marknadsplats kommer du att märka att de ständigt förändras. Detta handlar om dynamisk eller regeloptimerad prisjustering – försäljningspriset justeras automatiskt efter marknadssituationen eller konkurrensen, eventuellt i samband med en viss prisstrategi. En omfattande artikel om varför dynamisk repricing är avgörande i priskampen för att vinna Buy Box och hur du kan driva på optimeringen av ditt pris, kan du läsa här.

För att sammanfatta: Med en regeljustering i prissättningen – som till exempel “Mitt pris måste alltid ligga 5 cent under det lägsta priset” – beaktar den regeloptimerade Repricer konkurrensen som slåss om den lilla gula knappen och pressar ner dina priser. Faktum är att även regelbaserade Repricer kan vinna BuyBox (om det inte finns dynamiska Repricer i spelet), men det går på bekostnad av lönsamheten. Vid dynamisk repricing handlar det om att först komma in i Buy Box och sedan spela mellan det minimala och maximala erbjudandepriset per artikel eller varugrupp. Här justeras priset automatiskt efter marknadssituationen och konkurrensen. Denna prisstrategi leder till optimering av din marginal.

3. Frakttid

Ju snabbare frakten, desto bättre betyg och därmed större chanser att placera dina erbjudanden i kundvagnsfältet. Kravet för att vinna Buy Box är därför: Frakttiden får inte vara längre än två dagar. För kvalificering i BuyBox räcker en frakttid på upp till 14 dagar, men dessa erbjudanden har knappast en chans att komma in i kundvagnsfältet.

Tips: Observera konkurrensen och satsa på rätt fraktmetod

Leveranstider beror ofta på produktkategori. Batterier eller kosmetikprodukter packas och skickas snabbt. Möbler eller stora hushållsapparater tar däremot flera dagar att nå kunden. Observera din konkurrens för att få en uppfattning om leveranstider för vissa produktkategorier: Om en annan säljare lovar leverans inom två dagar för en liknande produkt, gäller det som minimi krav även för dig. Men luta dig inte för långt ut på kanten med leveransgarantin – försenade leveranser försämrar säljarens betyg på Amazon och det får konsekvenser för ditt poängvärde och placeringen av dina erbjudanden i BuyBox.

Måttstocken i kundservice: Säljprestanda

Säljprestanda består av olika nyckeltal för kundservice. Hur avgörande detta sammansatta värde är, framgår av det engelska namnet: Account Health, alltså kontohälsa.

Om minimi kraven inte uppfylls “sjunker” säljarkontot och Amazon ser sig tvunget att begränsa försäljningsrätten eller till och med helt dra in den. Man ser alltså redan på mätvärdet för säljprestanda hur viktigt Amazon anser att kundnöjdheten är. De kundservice-nyckeltal som ingår i säljprestanda är också de viktigaste för att bestämma Buy Box.

I försäljarens prestation ingår:

I det följande går vi närmare in på de enskilda nyckeltalen för säljares prestation.

4. Betyg på beställningsmängder

Andelen av beställningsmängder påverkas av negativa omdömen, A-till-Ö-garantifrågor och service-relaterade kreditkortsåterbetalningar. En beställning med ett negativt omdöme ELLER en A-till-Ö-garantifråga ELLER en service-relaterad kreditkortsåterbetalning räknas som en brist. Det innebär i omvänd ordning att en beställning med negativt omdöme OCH en A-till-Ö-garantifråga endast räknas som EN brist.

Andelen av beställningsmängder anges som en procentandel som avser alla beställningar under de senaste 60 dagarna.

Tips: Hur kan du förhindra beställningsmängder

För varje handlare inom eCommerce är optimering av fraktprocesserna oerhört viktigt. Därför bör du investera tillräckligt med resurser i detta affärsområde.

Naturligtvis vet du att varje beställning bör lämna sitt hus i perfekt skick. Men det är också klart att misstag kan hända, som du omedelbart bör åtgärda.

För att förhindra både ett negativt omdöme och en A-till-Ö-garantifråga hjälper endast direkt kundkommunikation. I de flesta fall kommer kunder att söka kontakt med dig innan de lämnar ett dåligt omdöme eller öppnar en garantifråga. Det är din chans att göra en missnöjd kund till en välvillig kund genom att snabbt och effektivt hitta en lösning på deras problem.

En vänlig och tillmötesgående kommunikation ger dina kunder känslan av att bli tagna på allvar och att vara väl omhändertagna. Och om du i slutändan måste återbetala några euro är det fortfarande bättre än att onödigt få en brist på en beställning.

Men var försiktig med kunder som försöker lura dig. Om garantifrågan är ogrundad och du kan bevisa det för Amazon, kommer garantifrågan att avslås av Amazon och räknas då inte längre som en brist.

Därför är din största utmaning att särskilja den missnöjda och besvikna kunden från bedragaren.

5. Avbokningsgrad före orderhantering

Det andra värdet som väsentligt påverkar säljares prestation är avbokningsgraden före orderhantering. Här avses endast avbokningar från säljarens sida.

Detta Amazon-värde är viktigt eftersom det är en indikator på handlarens lagerhantering. Amazon själv skriver:

„När en säljare avbokar en kunds beställning före leverans beror det enligt våra insikter huvudsakligen på att artikeln inte finns i lager.”

Källa: Amazon

Generellt är avbokningsgraden en procentandel av hur många beställningar som avbokats av säljaren under en bestämd period av sju dagar. Den gäller för övrigt endast för beställningar som säljaren själv har skickat.

Tips: Hur kan du förhindra avbokningar?

Varuhantering är av stor betydelse. Hantera denna arbetsprocess med automatiserade verktyg. Se till att ha en automatisk koppling till Amazon för att förhindra överförsäljning. Var också uppmärksam på köptrender och kontrollera regelbundet lagernivåerna för de populäraste artiklarna i ditt produktsortiment. Alternativt kan du spara resurser och använda Amazons FBA-tjänst.

6. Betyg för försenade leveranser

Med Prime har Amazon på många sätt satt standarder för frakt inom eCommerce. Kunder vill få varorna snabbt och framför allt i tid. Många kunder baserar sina förväntningar på de beräknade leveranstiderna. Om dessa inte hålls, blir kunderna besvikna och får en dålig upplevelse med Amazon. Detta kan leda till garantifrågor och negativa omdömen, vilket bör förhindras.

En leverans anses då vara försenad av Amazon om fraktbekräftelsen skickades EFTER det beräknade fraktdatumet.

Andelen försenade leveranser är en procentandel som speglar delen av beställningarna med försenad leverans av det totala antalet beställningar under de senaste 30 dagarna. Precis som avbokningsgraden gäller den endast för säljare som själva skickar.

Tips: Så förhindrar du försenade leveranser

Den största påverkan vid frakt från eget lager är processerna. Varje extra handgrepp kostar tid. Reglera alla steg där det är möjligt med automatiserade verktyg: Från orderhantering i backoffice till utskrift av plock- och packlistor samt fraktetiketter, till att återföra till systemet så snart varan har skickats.

Problem orsakas också av hög personalomsättning i lagret. Därför bör du också här satsa på att optimera processerna och medarbetarnas tillfredsställelse. För ett väl samspelt team som självständigt tar hand om processoptimeringen är ovärderligt.

Om allt detta känns för krångligt eller om du vill spara resurser, använd helt enkelt Amazons FBA-tjänst.

7. Andel giltiga spårningsnummer

Spårningsnummer är viktiga för kunden. När paketet väl har skickats vill kunden kunna följa var paketet befinner sig. Särskilt när den aviserade leveranstiden har överskridits vill kunden veta varför paketet ännu inte har kommit. Inte sällan har det levererats till en granne utan att lämna ett meddelande. Genom att hantera din frakt med spårningsnummer kan du spara dig själv besvär och mycket onödig kommunikation.

Andelen giltiga spårningsnummer är en procentandel som visar förhållandet mellan leveranser med giltiga spårningsnummer och det totala antalet leveranser under de senaste 30 dagarna. Denna är också endast relevant för säljare som själva skickar.

Tips: Så når du 100%

Alla viktiga transporttjänster, inklusive USPS, FedEx, UPS och DHL, erbjuder gratis spårning. Denna bör automatiskt registreras i ditt system och sedan automatiskt överföras till Amazon. På så sätt säkerställer du att ingen information går förlorad.

8. Andel punktliga leveranser

Att överföringen av giltiga spårningsnummer till Amazon är viktig visar också denna nyckeltal. Den visar hur många av de leveranser som säljaren har skickat som har kommit fram i tid till kunden. För att Amazon ska kunna mäta punktligheten används informationen från spårningen.

Amazon själv skriver:

„Köparna meddelar oss gång på gång att en punktlig leverans och möjligheten till spårning av leveranser är avgörande för deras tillfredsställelse med en beställning.”

Källa: Amazon

Andelen punktliga leveranser visar den procentuella andelen av de punktliga leveranserna under en period av 30 dagar. Eftersom spårningsnumret är viktigt för att fastställa punktligheten tar Amazon endast hänsyn till de leveranser som har detta alternativ för beräkningen.

Tips: Hur kan försenade leveranser förhindras?

Så snart paketet har överlämnats till transportören är det utanför din kontroll. Därför är det oerhört viktigt att noggrant välja sin transportör. Även om någon av dem kan vara några ören billigare, tänk noga på om du vill ta risken för försenade leveranser och den ökade arbetsbelastningen från kundförfrågningar. Vår rekommendation: Betala hellre lite mer för att få premiumservice. Kanske sparar du till och med mer resurser än om du väljer den billigaste leverantören.

9. Missnöje med returer i procent

Självklart är returer hos Amazon inte populära, men även här vill internetjätten göra kundupplevelsen så trevlig som möjligt. Därför mäter Amazon missnöjet med returer.

Erfarenheten av en retur anses vara negativ om en returförfrågan har en negativ kundrecension, om frågor om returen inte bedöms inom 48 timmar eller till och med felaktigt avslås.

Missnöjet med returer i procent beskriver den procentuella andelen av alla negativa returförfrågningar i förhållande till det totala antalet returförfrågningar.

Tips: Hur håller du siffrorna under kontroll?

I returprocessen är Amazon ofta mycket generösa mot sina kunder. Amazon-kundtjänst erbjuder omedelbar kontakt, ofta återbetalas beloppet helt enkelt. Detta beror inte minst på att man vill erbjuda en perfekt kundresa och göra returerna så stressfria som möjligt. Dessutom tillkommer de enormt höga returkostnaderna som sänks med denna returpolicy.

I FBA-programmet ingår Amazon-kundtjänst redan. Om du själv hanterar kundkommunikationen bör du vara medveten om att Amazon-kunden är bortskämd med snabb service och generositet från marknadsplatsen och förväntar sig detta även från dig. Ditt primära mål i returprocessen bör därför vara att svara på kundförfrågningar så snabbt som möjligt. Här rekommenderar vi att du tydligt minskar det tidsfönster på 48 timmar som Amazon har satt.

Om det uppstår ett returanspråk är det i ditt intresse att snabbt hitta en lösning på problemet och därmed få ett bra betyg.

Om något har gått fel med beställningen är en ursäkt för besväret inte bara lämplig, den kostar heller ingenting och har en positiv effekt på din bedömning. Enligt en studie från University of Nottingham föredrar kunder att ta emot en ursäkt snarare än en kompensation.

Inte sällan lämnar kunder orättvist ett negativt betyg. Sådana kan du direkt bestrida hos Amazon genom att klargöra att du har hanterat kundens ärende så snabbt och noggrant som möjligt. Om du kan bevisa detta kommer det negativa betyget inte att beaktas i missnöjesgraden.

I detta blogginlägg får du ännu fler tips, hur du kan minska din returkvot på ett hållbart sätt – garanterat Amazon-kompatibelt.

Ytterligare nyckeltal för att bestämma Buy Box-vinnaren på Amazon

Med fraktmetoden, det totala priset, frakttiden och säljprestanda har vi behandlat de viktigaste kriterierna för att vinna Amazon BuyBox. Även följande kriterier bör du ta till hjärtat, även om de inte har lika stor påverkan.

10. Genomsnittlig säljbedömning och antal säljbedömningar

Först och främst bör vi klargöra att säljbedömning och produktbedömning är två olika saker. Produktbedömningar handlar om köpares erfarenheter med en produkt. Säljfeedback är däremot uttalanden om säljarens prestation. Här handlar det om kundkontakt, frakthastighet, artikelbeskrivning etc. – alltså allt som handlar om vad handlaren har inflytande över. Säljbedömningen ges av kunden efter köpet. På sidan “Lämna säljfeedback” kan kunden uttrycka sin tillfredsställelse med säljarens prestation genom en enkel stjärnbetyg. Dessutom frågas även leveranspunktlighet, noggrannhet i produktbeskrivningen och prestation i kundkontakt (om tillämpligt). Slutligen kan kunden, om så önskas, lämna en kommentar som visas på säljarens sida.

Den genomsnittliga säljbedömningen beräknas som genomsnittet av ALLA säljbedömningar, där de nyare bedömningarna dock har en starkare vikt än äldre. Om du alltså nyligen har fått fler negativa bedömningar kommer dessa inte att kompenseras så lätt av äldre positiva bedömningar.

Tips: 3 sätt för fler positiva bedömningar

#1 Ärlighet och hög kvalitet sätter standarder
Om du är ärlig mot dina kunder, om dina produktbeskrivningar stämmer överens med verkligheten och din produkt är av hög kvalitet, är det mer sannolikt att du får positiva bedömningar.

#2 Gå den extra milen
Ofta lämnar dåliga erfarenheter ett mycket starkt intryck – eller mycket bra erfarenheter. Därför bör du göra allt för att göra upplevelsen för dina kunder så trevlig som möjligt. Utnyttja ömsesidighet. Med små gåvor och ett personligt meddelande som önskar mycket glädje med produkten kan du skapa en känsla hos kunden av att vara i din “skuld”. Du har gett dem mer än de “betalat” för. Detta vill de nu återgälda och gör det förhoppningsvis i form av en bra bedömning.

#3 Lär dig av dina dåliga bedömningar
Kontrollera regelbundet dina bedömningar och gå proaktivt i dialog med dina kunder som har gett dig dåliga betyg. Även om vissa kritiker kan verka orättvisa, ger kritiker fortfarande de bästa möjligheterna att förbättra sig själv. Utnyttja potentialen och din nästa kund kommer att tacka dig.

11. Reaktionstid

Enligt Amazon Service Level Agreement (SLA) måste kundförfrågningar besvaras inom 24 timmar. Om det tar längre tid att besvara förfrågningarna eller om svaret helt uteblir, kommer onlinehandlaren att straffas av Amazon. SLA föreskriver att 90 % av alla förfrågningar måste besvaras i tid. Detta gäller även på helger och under helgdagar. Förfrågningar som inte kräver svar kan du märka som sådana i ditt säljarkonto. Dessa kommer då inte att beaktas i statistiken.

Uppdatering: År 2018 meddelade Amazon att reaktionstiden skulle tas bort som en mätmetod. Dock är denna mätmetod fortfarande viktig, eftersom den påverkar kundupplevelsen och därmed även feedbacken.

Exkurs: Vad för med sig framtiden?

Kunden blir alltmer krävande när det gäller kundservice. Kundsupporten går mer mot realtidsstöd och sociala nätverk har i flera år satt trender för detta. Så skulle även Amazon kunna minska 24-timmarsfönstret, och det bör handlare vara beredda på.

Tips: Hur kan du förkorta reaktionstiden?

Det kanske enklaste sättet att påskynda kundservicen är att använda förformulerade svar. När de väl är skrivna fungerar de som mallar för din kundsupport. Onlinehandlare får dagligen tusentals förfrågningar som snabbt kan besvaras med hjälp av mallar.

12. Lagerstatus

Om dina lager är låga eller om köpet inte kan slutföras i tid på grund av leveransproblem, uppfylls inte Amazons krav. Konsekvenserna är ganska enkla – köpen går till din konkurrent och du förlorar BuyBox. Om försäljningen avbryts på grund av låga lager ökar din avbokningsfrekvens före orderhantering och köparen ger dig troligtvis negativ feedback. Båda dessa faktorer sänker säljbedömningen och därmed också chanserna för en placering i BuyBox.

Tips: Lagerhantering är A och O!

Hur kan du motverka detta? Mycket viktigt: automatisk lageravstämning. Vid eget lager och flera försäljningskanaler är det viktigt att lagret hanteras centralt på ett ställe och automatiskt uppdateras på alla kanaler. På så sätt förhindras överförsäljning. Var också uppmärksam på köptrender och kontrollera regelbundet lagren av de populäraste artiklarna i ditt produktsortiment.

13. Missnöje med kundservice i procent

“Missnöje med kundservice” motsvarar procentandelen av kunder som var missnöjda med ett svar i köpare-säljare-postlådan. Om du inte kunde lösa kundens ärende får ditt svar ett “Nej” från kunden och en negativ bedömning.

Tips: 3 sätt att undvika missnöje

#1 Slipar på det perfekta svaret
Det skrivna ordet har sina för- och nackdelar. Fördelarna är uppenbara – du har tillräckligt med tid att tänka på kundens ärende och skriva ett meddelande som besvarar alla frågor. Dessutom kan du använda detta som en mall för liknande förfrågningar. Nackdelen: Läsaren har mycket utrymme för tolkningar. Det är därför din uppgift att hålla meddelandena till dina kunder enkla och samtidigt utrusta dem med all nödvändig information. Läs noggrant igenom dina egna svar. Använder du tydliga ord? Beskriver du alla nödvändiga steg för att lösa problemet? När kunden vet vad som väntar dem känner de sig tryggare och väntar innan de otåligt skickar nästa meddelande eller lämnar en negativ kommentar.

#2 Individualisera ditt svar
Varje kund är unik och så ska de också känna sig. Nämn deras namn och skriv även under med ditt. Ta hänsyn till kundhistoriken så att de vet att deras ärende är viktigt och att de tas på allvar. Om du också arbetar internationellt med dina produkter, ge det där lilla extra och informera dem om tull- och returpolicy, valutakurs och leveranstider.

#3 Handla proaktivt
Du känner till de återkommande problemen vid en beställning eller vid användning av dina artiklar. Handla proaktivt och besvara alla frågor om dina produkter redan på detaljsidan – detta minimerar din supportbelastning. Ge köparen trygghet vid valet av dina artiklar genom att tillhandahålla all nödvändig information om produkten.

14. Andel av fakturafel

År 2020 införde Amazon andelen av fakturafel som en ny mätmetod. Denna avser uteslutande beställningar från företagskunder och beskriver procentandelen av beställningar för vilka ingen faktura har tillhandahållits i tid. Som tillhandahållen i tid anses alla fakturor som anländer före midnatt den första arbetsdagen efter den dag då frakten bekräftades.

Slutsats: Höga krav för att vinna Buy Box

En placering i BuyBox på Amazon-produkt sidan har en stor fördel – dina artiklar kommer att vara framträdande placerade, vilket enormt främjar försäljningen på marknadsplatsen. För att vinna BuyBox räcker det inte med det lägsta försäljningspriset, eftersom olika faktorer spelar en roll. Många av dessa faktorer har en gemensam nämnare – att erbjuda kunden en perfekt köpupplevelse.

Amazon skriver sig den perfekta kundresan på fanan – höga krav på kundservice är därför helt förståeliga och dessutom tidsenliga. Ju mer professionalism du visar, desto högre är sannolikheten att du med dina artiklar antingen är den enda Buy Box-vinnaren eller kan konkurrera om en större andel av den eftertraktade placeringen.

Vanliga frågor

Bildkrediter i ordning av bilder: © Lukasz – stock.adobe.com

SELLERLOGIC Repricer

Maximera din intäkt med dina B2B- och B2C-erbjudanden med hjälp av SELLERLOGIC's automatiserade prissättningsstrategier. Vår AI-drivna dynamiska priskontroll säkerställer att du säkrar Buy Box till det högsta möjliga priset, vilket garanterar att du alltid har en konkurrensfördel över dina rivaler

KLICKA HÄR FÖR MER INFORMATION OM REPRICERN

SELLERLOGIC Lost & Found Full-Service

Granskar varje FBA-transaktion och identifierar ersättningskrav som härrör från FBA-fel. Lost & Found hanterar hela återbetalningsproceduren, inklusive felsökning, kravinlämning och kommunikation med Amazon. Du har alltid full insyn i alla återbetalningar i din Lost & Found Full-Service instrumentpanel.

KLICKA HÄR FÖR MER INFORMATION OM FÖRLUST OCH HITTAT

SELLERLOGIC Business Analytics

Business Analytics för Amazon ger dig en översikt över din lönsamhet - för ditt företag, individuella marknadsplatser och alla dina produkter

KLICKA HÄR FÖR MER INFORMATION OM AFFÄRSANALYSER

Relaterade inlägg

Dubbelt så roligt: Amazons andra Buy Box är redo att skaka om marknadsplatsen!

Allt om Buy Box, Sälja på Amazon

Dubbelt så roligt: Amazons andra Buy Box är redo att skaka om marknadsplatsen!

Robin Bals

Ny studie: Föredrar Amazon sig själv i Buy Box?

Allt om Buy Box

Ny studie: Föredrar Amazon sig själv i Buy Box?

Robin Bals

10 ultimate tips on how to effectively reduce your return rate

Allt om Buy Box

10 ultimate tips on how to effectively reduce your return rate

Robin Bals