Lost & Found-Güncelleme – Amazon’un yanıtlarını doğrudan SELLERLOGIC’ya iletin
Yazılım çözümlerinin yelpazesini genişletmenin yanı sıra, mevcut araçların iyileştirilmesi de SELLERLOGIC’ın kurumsal gelişiminin önemli bir parçasıdır. İzlenen hedefler, SELLERLOGIC’ın kuruluşundan bu yana takip ettiği aynı hedeflerdir: daha fazla zaman tasarrufu, daha az iş yükü ve müşteriler için daha hızlı sonuçlar.
Amazon iletişiminizin doğrudan iletimi
Lost & Found, Amazon ile SellerCentral’da bir vaka açmak için gerekli metinleri sağlar; bunları Amazon’a kopyala ve yapıştır yöntemiyle gönderebilirsiniz. Amazon’dan bir yanıt alındığında, yanıtı da manual şekilde SELLERLOGIC’ya iletmelisiniz, böylece bir destek çalışanı Amazon’un yanıtının doğruluğunu kontrol edebilir ve vakayı işleyebilir. Bu süreç şimdi önemli ölçüde basitleştirilmiştir.
Artık, Amazon’dan gelen tüm gelen mesajların SELLERLOGIC Lost & Found’ye iletimini ayarlayabilirsiniz. Bu şekilde, Amazon e-postaları doğrudan vaka ile ilgilenen Müşteri Başarı Ekibine gider. Bunun için belirli ön koşulların karşılanması gerekmektedir; örneğin, iletilen e-postanın göndereni, SELLERLOGIC’da kayıtlı bir e-posta adresiyle eşleşmelidir, böylece gelen e-postalar doğru müşteri hesabına atanabilir. Sistem, SELLERLOGIC ile alakasız mesajları hemen silecektir.
Lost & Found için e-posta iletimini bugün ayarlayın
Eğer bizimle bir müşteriyseniz ve bu iletimi ayarlamakla ilgileniyorsanız, lütfen bu adımları izleyin.
Kurulum
1. İletilen e-postaların gönderen adresinin SELLERLOGIC’da kayıtlı bir e-posta adresiyle eşleştiğinden emin olun. E-postaların iletildiği e-posta adresiyle aynı olan en az bir kullanıcının, SELLERLOGIC sisteminde kayıtlı e-posta adresi olmalıdır. Aksi takdirde, iletim mümkün değildir.
- Örnek: Max Mustermann, Amazon’dan vaka işleme için e-postaları [email protected] adresinde alır. Ancak, SELLERLOGIC müşteri hesabında yalnızca [email protected] e-posta adresine sahip bir kullanıcı bulunmaktadır. Sonuç: İletim işlevi mümkün değildir.
- Çözüm: Lütfen, Amazon’dan e-postaları iletmek istediğiniz e-posta adresiyle SELLERLOGIC müşteri hesabında en az bir kullanıcı oluşturun. Bu şekilde, sistem gelen e-postaları doğru müşteri hesabına atayabilir. Bu konuda yardıma ihtiyacınız olursa destekle iletişime geçmekten çekinmeyin.
2. Şimdi, Amazon’dan gelen tüm e-postaların [email protected] e-posta adresine iletimini ayarlayın. Bu, yalnızca Lost & Found vakaları için yanıt almak amacıyla kullanılan destek sisteminin e-posta adresidir.
- Amazon’dan gelen tüm e-postaları SELLERLOGIC’ya iletebilirsiniz, çünkü sistem ilgili mesajları filtreler, okur ve aynı anda tüm alakasız mesajları hemen siler.
- Lütfen, konu satırındaki belirli terimler veya ifadeler temelinde iletimin mümkün olmadığını unutmayın, çünkü bunlar vaka bazında değişiklik göstermektedir. Bu nedenle, tüm Amazon e-postalarının her zaman SELLERLOGIC’ya iletilmesi gerekmektedir, böylece süreç sorunsuz çalışabilir.
3. Ayrıca, iletilen e-postalar değişmeden kalmalıdır, çünkü Amazon vaka kimliği konu satırında yer almaktadır ve sistem aksi takdirde bunu ilgili vaka ile ilişkilendiremeyecektir.
4. Bu iletimin yalnızca Amazon’dan gelen e-postalar için geçerli olduğu da belirtilmelidir. Herhangi bir çıkış iletişimi – yani, vaka işleme sırasında Amazon’a gönderilmesi gereken tüm bilgiler – zaten aşina olduğunuz mevcut kopyala-yapıştır süreci kullanılarak devam edecektir.
5. İletilen e-postalar yalnızca açık veya yeni vakalar için işlenecektir. Zaten kapatılmış vakalar için gelen mesajlar dikkate alınmayacaktır.
Müşteriler için faydalar
Yukarıda kısaca belirtildiği gibi, sizin için faydalar açıktır. Bu noktada, Amazon’dan gelen tüm e-postaları SELLERLOGIC’ya iletmek veya girmek zorunda kalmadığınız için çok zaman kazanıyorsunuz. Bu aynı zamanda iç iş yükünüzü de azaltır.
Amazon’dan FBA vakaları için yanıtların doğrudan sisteme gönderilmesi ve aracı bir adımın ortadan kaldırılmasıyla, vakalarınızı çözmek ve iadelerinizi işlemek için gereken süre de azalır.
Herhangi bir sorunuz varsa, destek ekibiyle iletişime geçmekten çekinmeyin.
Görüntü kredisi: © VectorMine – stock.adobe.com
